ジャーニーが本当に機能したかを正確に把握
コンバージョン目標は、ジャーニー全体に適用される設定で、成功とみなすイベントを1つ指定します。離脱後も最大30日までは遅延コンバージョンとしてカウントされ、ユーザーがゴールに到達した時点で残りのシーケンスを終了することもできます。
コンバージョン目標でできること
ゴールの定義
ジャーニーの成功を意味するイベントを選び、属性条件でさらに絞り込みます。
30日間のコンバージョンウィンドウ
ジャーニー離脱後にコンバージョンしたユーザーも、最大30日まではカウントされます。
このイベント後にジャーニーを終了
コンバージョンした瞬間に、残りのシーケンスをキャンセルするオプション機能です。
複数ゴール、OR条件
複数のゴールを同時に追跡でき、いずれか1つに到達すればその時点でジャーニーが終了します。
設定項目
| 設定項目 | 内容 | デフォルト |
|---|---|---|
| ゴールイベント | 購入やサブスクリプションなど、成功とみなすイベント | 未設定 |
| 属性条件 | 閾値を超える注文金額など、ゴールイベントを絞り込む条件 | オフ |
| コンバージョンウィンドウ | 離脱後どのくらいの期間、一致するイベントをカウントするか。最大30日 | オフ（0日） |
| このイベント後にジャーニーを終了 | ゴールに到達したユーザーの残りのシーケンスをキャンセル | オフ |
| 複数ゴール | 複数のイベントを追跡。いずれか1つに到達すればジャーニー終了（OR条件） | 追加しない限りゴールは1つ |
一度設定すれば、ジャーニー全体に適用されます
コンバージョン目標はジャーニーのSettingsパネルにあり、time delayやcondition splitのようにキャンバス上に配置するのではなく、ジャーニー全体に対して一度だけ設定します。購入、サブスクリプション、予約など成功を意味するイベントを選び、イベント単体では十分に特定できない場合は属性条件を追加してください。
コンバージョンウィンドウは最大30日まで設定できます。ジャーニー離脱後この期間内にゴールへ到達したユーザーはコンバージョンとしてカウントされ続けるため、カート復旧シーケンスを離脱してから10日後に発生した購入も数字から漏れることはありません。
すでにコンバージョンしたユーザーへの配信を止める
「このイベント後にジャーニーを終了」をオンにすると、ユーザーがゴールに到達した瞬間にPushwooshが残りのシーケンスをキャンセルします。このオプションはデフォルトでオフのため、有効にしていないジャーニーは、ユーザーがすでに求められたアクションを完了した後も残りのシーケンスを送り続けます。
複数のゴールを同時に追跡すれば、ユーザーがいずれか1つに到達した時点でジャーニーは終了します。これは、購入者と出品者の両方のコンバージョンを追跡するECモールのように、成功のパターンが複数ある混在オーディエンスに適しています。
特に効果を発揮する業界
EC・小売
ゴール＝購入。ユーザーが決済を完了した瞬間にカート復旧シーケンスを終了します。
ゲーム
ゴール＝アプリ内課金イベント。すでに課金したプレイヤーへの誘導メッセージ配信を即座に止めます。
フィンテック・金融
ゴール＝オンボーディング完了または初回取引。コンバージョンデータは国際認証を取得したものと同じインフラを経由するため、情シス審査でも説明しやすい構成です。
実際のコンバージョンイベントを持つジャーニーであれば、ほぼすべてがこの設定の恩恵を受けますが、そのイベントが明確で曖昧さのない場合に最も効果を発揮します。
- EC・小売
- ゲーム
- フィンテック
- サブスクリプションアプリ
- 旅行
- 保険
- メディア・ストリーミング
- 通信
同じゴールがA/B/nの勝者を自動的に選んでくれる
Customer Journey Builderは、思いどおりにシーケンスを分岐させ、待機させ、ペースを調整できます。コンバージョン目標はそれを実際の数字に変えます。このジャーニーは、成功として定義したイベントを基準に、入ってきた全ユーザーの8%をコンバージョンさせました。
同じ設定はA/B/nスプリットテストにも直接反映されます。プラットフォームが各分岐を評価する基準となるのが、まさにこのゴールです。自動モードでは、コンバージョン率が高い分岐が手動操作なしで新規トラフィックを獲得し、手動モードでは「勝者のみ残す」をクリックする前に同じ数値を確認できます。
コンバージョンデータは自社ハードウェアに保管
目標として追跡するイベントは、プラットフォームの他の部分と同じインフラを経由します。PushwooshはSOC 2 Type IおよびISO 27001:2022認証を取得し、GDPRに準拠しており、米国とドイツの自社ハードウェア上で稼働しています。情シス審査で求められる第三者認証やデータ所在地の詳細は、データセキュリティページで確認できます。
使い方
-
ジャーニーのSettingsパネルを開く
ゴールとしてカウントしたいイベントを選び、絞り込みが必要であれば属性条件を追加します。
-
コンバージョンウィンドウを設定する
ユーザーがジャーニーを離脱してから最大30日まで。この期間内にコンバージョンしたユーザーはカウントされ続けます。
-
「このイベント後にジャーニーを終了」を有効にする
任意設定です。コンバージョンしたユーザーは残りのシーケンスを受け取らなくなります。オフのままにすると、シーケンスは全員に対して継続します。
ジャーニー自体のPerformance統計には、流入したユーザーのうち何人がゴールに到達したかが表示されるため、コンバージョン率はジャーニーのすぐ隣で確認できます。
よくある質問
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1 つのビジュアルツールでキャンペーンを設計し、効率化します。Pushwoosh カスタマージャーニービルダーを使用して、顧客とのコミュニケーション、エンゲージメントの向上、リテンション、コンバージョン、セグメンテーション、実験を行います。
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