Customer Journey Builder

精准知道一条旅程有没有真正带来转化

转化目标是面向整条旅程的设置,用来定义代表成功的事件。即使用户已经退出旅程,只要在 30 天内完成转化仍会被计入,你也可以让用户一旦达成目标就立即结束剩余步骤。

Customer Journey 画布:一条试用旅程以购买转化目标结束,转化窗口为 30 天,旁边是该旅程的 Performance 统计,显示两个转化目标及各自的转化率

转化目标能为出海团队做什么

定义目标事件

选择代表旅程成功的事件,并可用属性条件进一步收窄。

30 天转化窗口

用户退出旅程后完成转化,只要在 30 天内依然会被计入。

转化后结束旅程

可选开关:用户一旦转化,立即取消剩余的旅程步骤。

多目标,OR 逻辑

同时追踪多个目标,命中其中任意一个即结束旅程。

可配置的内容

设置项作用默认值
目标事件代表成功的事件,例如购买或订阅未设置
属性条件收窄目标事件,例如订单金额高于某个阈值关闭
转化窗口退出后多久内匹配事件仍会计入,最长 30 天关闭(0 天)
转化后结束旅程为达成目标的用户取消剩余步骤关闭
多目标同时追踪多个事件;命中任意一个即结束旅程(OR 逻辑)默认一个目标,可自行增加
设置项
1 / 5
目标事件
作用
代表成功的事件,例如购买或订阅
默认值
未设置
设置项
2 / 5
属性条件
作用
收窄目标事件,例如订单金额高于某个阈值
默认值
关闭
设置项
3 / 5
转化窗口
作用
退出后多久内匹配事件仍会计入,最长 30 天
默认值
关闭(0 天)
设置项
4 / 5
转化后结束旅程
作用
为达成目标的用户取消剩余步骤
默认值
关闭
设置项
5 / 5
多目标
作用
同时追踪多个事件;命中任意一个即结束旅程(OR 逻辑)
默认值
默认一个目标,可自行增加

为整条旅程配置一次,而非放在画布上

转化目标位于旅程的 Settings 面板,只需为整条旅程配置一次,而不像 time delay 或 condition split 那样需要拖到画布上。选择代表成功的事件——购买、订阅、预订——如果单纯的事件不够精确,可以叠加一个属性条件。

将转化窗口设置为最长 30 天。用户退出旅程后,只要在这个窗口内完成转化,依然会被计入——比如退出购物车挽回旅程 10 天后才完成的购买,也不会从转化数字中丢失,这对覆盖多时区的出海用户尤其重要。

不再给已转化的用户发消息

打开“转化后结束旅程”,Pushwoosh 会在用户达成目标的那一刻,取消该用户剩余的旅程步骤。该开关默认关闭,所以没有开启时,即使用户已经完成了旅程要求的动作,剩余序列依然会继续发送。

可以同时追踪多个目标,用户命中其中任意一个就会结束旅程,以先达成的为准。这适合有多种转化路径的场景,比如一个电商平台同时追踪买家下单和商家入驻两种转化。

适用场景

跨境电商

目标 = 购买。用户完成结账的那一刻,立即结束购物车挽回序列。

出海游戏

目标 = 内购事件。玩家一旦付费,立即停止继续推送付费引导消息。

订阅制出海应用

目标 = 订阅。衡量试用期提醒序列是否真的能跨时区带来转化。

几乎任何带有真实转化事件的旅程都能受益,而当这个事件定义清晰、不含糊时,效果最明显。对出海团队来说,这类场景常见于:

  • 跨境电商
  • 出海游戏
  • 订阅制出海应用
  • 金融科技出海
  • 出行与旅游出海应用
  • 保险出海服务
  • 餐饮外卖出海
  • 流媒体出海

同一个目标帮你自动选出 A/B/n 获胜版本

Customer Journey Builder 可以按你的需求做分支、等待和节奏控制。转化目标把这些操作变成了一个真实的数字:这条旅程让 8% 的进入用户完成了转化——按你定义为成功的事件来衡量,不论用户身处哪个时区、哪个海外市场。

同一项设置直接为 A/B/n split 测试 提供依据:平台正是依据这个目标为每个分支打分。自动模式下,转化率更高的分支会自动获得新流量,无需人工干预;手动模式下,同样的数据摆在眼前,供你在点击“仅保留获胜方”之前查看。

转化数据留在我们自己的硬件上

无论你追踪哪个事件作为目标,它都会经过平台其他部分共用的同一套基础设施。Pushwoosh 在美国和德国运行在自有硬件上,遵循 GDPR,为出海企业触达欧美用户提供合规基础设施——不依赖国内推送通道,全部通过 FCM/APNs 直达海外用户设备。完整信息见数据安全页面。

ISO 27001:2022 CertifiedISO 27001 CertifiedGDPR CompliantData Privacy FrameworkHIPAA CompliantSOC 2 Type I CertifiedOWASP Compliant

使用方法

  1. 打开旅程的 Settings 面板

    选择要作为目标的事件,如果需要收窄范围,可添加属性条件。

  2. 设置转化窗口

    最长为用户退出旅程后 30 天。窗口内完成转化的用户依然会被计入。

  3. 开启转化后结束旅程

    可选。已转化用户将不再收到剩余步骤。保持关闭,则序列会继续对所有人运行。

旅程自身的 Performance 统计会显示有多少进入用户达成了目标,转化率就展示在旅程本身旁边。

须知:转化目标能做什么,不能做什么。

  • 它位于旅程的 Settings 面板,没有可拖拽的画布元素。
  • 转化窗口上限为退出旅程后 30 天。
  • “转化后结束旅程”默认关闭。保持未勾选,已转化用户依然会收到剩余步骤。
  • 多个目标按 OR 逻辑匹配:用户命中任意一个即结束旅程。
  • 被追踪的事件必须已经通过 SDK 或 API 上报给 Pushwoosh。目标读取的是已有事件,并不会定义新事件。

常见问题