캔슬 이벤트

모든 이탈이 성공은 아닙니다

시퀀스 중간에 사용자가 이메일 수신을 거부하거나 푸시 알림을 꺼버려도, 멈추라는 신호가 없으면 여정은 계속 메시지를 보냅니다. 더 큰 문제는 이 이탈이 전환으로 집계되는 경우입니다. 잘못된 이유로 전환율이 조용히 올라가고, 그 수치가 그대로 대시보드 보고서에 올라갑니다. 캔슬 이벤트는 이 이탈에 ‘전환’과는 다른 이름을 붙여줍니다.

개인정보보호 관점에서도 설명하기 쉬운 이유

수신거부나 알림 거부는 대부분 GDPR 수준의 동의 철회 의사표시에 해당하며, 원칙적으로는 그 즉시 처리를 중단해야 합니다. 여정이 이를 인지하지 못하고 계속 발송한다면, 내부 보안 검토에서 “동의 철회 이후에도 처리가 멈추지 않았다”는 지적을 받을 수 있습니다. 캔슬 이벤트는 이 중단 의무를 실제 동작으로 담보하는 설정입니다. 자세한 내용은 데이터 보안 페이지에서 확인하세요.

이탈에 이름을 붙이고, 숫자를 정확하게 유지하세요

캔슬 이벤트를 사용하면 unsubscribed나 push_disabled 같은 하나 이상의 이벤트를 지정할 수 있습니다. 해당 이벤트가 발생하면 사용자는 즉시 여정에서 제외되고, 남아있던 모든 메시지가 취소됩니다. 각 이벤트는 속성 조건으로 좁힐 수 있으며, Wait for Trigger와 전환 목표에서 사용하는 것과 동일한 문법입니다.

‘취소’와 ‘전환’을 구분해서 집계하는 방식은 이 카테고리에서 표준이 아닙니다. 대부분의 여정 빌더는 수신거부를 포함한 모든 이탈을 동일하게 집계하고, 부풀려진 그 숫자가 그대로 경영진 보고 자료에 들어갑니다.

한 번 설정하면 여정 전체에 적용됩니다

캔슬 이벤트는 여정의 Settings 패널에 있으며, 전환 목표와 같은 위치에 설정합니다. 캔버스에 드래그하는 요소가 아닙니다. 이메일용 unsubscribed, 모바일용 push_disabled 등 필요한 만큼 이벤트를 지정하세요. 카카오톡을 주요 채널로 쓰는 경우 카카오톡 채널 차단 이벤트도 함께 추가할 수 있습니다. 여정은 아직 남아있는 모든 사용자에 대해 이 이벤트들을 전부 확인합니다.

여정의 숫자를 신뢰할 수 있게 만드는 것

제약 없이 계속 실행되는 여정은 자신의 실패조차 성공으로 집계할 수 있습니다. 시퀀스 도중 수신을 거부한 사용자는 계속 메시지를 받거나, 실제 구매와 같은 전환 수치에 섞여 들어갑니다. 캔슬 이벤트가 있어야 Customer Journey Builder가 실제 의사결정에 쓸 수 있는 전환율을 제공할 수 있습니다.

사용 방법

이를 위해서는 unsubscribed나 push_disabled 등 기반이 되는 이벤트가 SDK나 API를 통해 이미 Pushwoosh로 전달되고 있어야 여기서 선택할 수 있습니다.

전환 목표를 거울처럼 반영하는 설정

캔슬 이벤트는 전환 목표와 거울처럼 동작합니다. 둘 다 이벤트를 감시하다가 즉시 사용자를 제외하고 남은 메시지를 취소합니다. 유일한 차이는 그 이탈이 전환으로 집계되는지 여부입니다. 옵트아웃을 실수로 전환 목표에 연결하면, 노이즈를 걸러내는 대신 성공률을 조용히 부풀리게 됩니다.

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유의할 점

전환율을 정확하게 유지하세요

여정의 Settings 패널에서 한 번만 설정하면, 그 순간부터 모든 옵트아웃이 숫자를 부풀리는 대신 노이즈를 걸러줍니다.

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