Cancel Events
Задайте события, которые должны останавливать сценарий, не засчитываясь как победа — например отписку или отключение push. Отложенные сообщения отменяются, а показатель конверсии остаётся честным.
Не каждый выход — это победа
Где-то в середине цепочки пользователь отписывается от email или отключает push, а сценарий продолжает отправлять сообщения, потому что никто не сказал ему остановиться. Хуже того: если этот выход засчитывается как конверсия, показатель конверсии молча растёт по неверной причине. Cancel Events дают такому выходу имя, отличное от конверсии.
Назвать выход, оставить цифру честной
Cancel Events позволяют назвать одно или несколько событий — например unsubscribed или отключение push, — которые сразу выводят пользователя из сценария и отменяют всё, что для него ещё запланировано. Каждое событие можно сузить условием по атрибуту, той же грамматикой, что используется в Wait for Trigger и Conversion goals.
Разделение выхода на отменённый и конвертированный — не стандарт в этой категории продуктов. Большинство конструкторов сценариев считают любой выход одинаково, включая отписку.
Настраивается один раз, для всего сценария
Cancel Events находятся в панели настроек сценария, там же, где Conversion goals — это не элемент, который перетаскивают на канвас. Назначьте столько событий, сколько нужно: unsubscribed для email, push_disabled для мобильных устройств. Сценарий проверяет их все для каждого пользователя, который всё ещё внутри.
Что делает цифры сценария заслуживающими доверия
Сценарий, который продолжает работать без ограничений, может засчитывать собственные сбои как победы. Отписка в середине последовательности либо продолжает получать сообщения, либо попадает в ту же цифру конверсии, что и реальная продажа. Cancel Events — это то, что позволяет Customer Journey Builder выдавать показатель конверсии, на который действительно можно опираться в решениях о бюджете.
Как это работает
-
Откройте панель настроек сценария
Задайте одно или несколько cancel events тем же селектором событий, что и Conversion goals.
-
Сузьте условиями по атрибуту
Добавьте условие там, где простого события недостаточно — та же грамматика, что у Conversion goals и Wait for Trigger.
-
Добавьте ещё cancel events при необходимости
Сценарий может нести сразу несколько, например unsubscribed для email и push_disabled для мобильных, каждое проверяется независимо.
Для этого базовое событие — будь то unsubscribed, push_disabled или любое другое — уже должно поступать в Pushwoosh через SDK или API, прежде чем его можно будет выбрать здесь.
Настройка, которая зеркалит Conversion goals
Cancel Events зеркалят Conversion goals: оба отслеживают событие и сразу выводят пользователя, отменяя всё, что ещё стоит в очереди. Единственное отличие — засчитывается ли выход в конверсию. Направьте opt-out через Conversion goals по ошибке, и он молча раздует показатель успеха вместо того, чтобы просто убрать шум.
- Customer Journey Builder: постройте сценарии, которые защищает эта настройка
- Conversion goals: выход, который действительно засчитывается в конверсию
- Silence period: не пускает отправки в неподходящие часы, а не только убирает их из подсчёта
Что стоит иметь в виду
Держите показатель конверсии честным
Настройте один раз в панели настроек сценария, и с этого момента каждый opt-out убирает шум, а не раздувает цифру.
Другие продукты
Спроектируйте и оптимизируйте свои кампании с помощью одного визуального инструмента. Коммуницируйте, вовлекайте, удерживайте, конвертируйте, сегментируйте и экспериментируйте с помощью Pushwoosh Customer Journey Builder.
Задайте событие, которое означает успех сценария, учитывайте поздние конверсии до 30 дней после выхода и завершайте цепочку сразу после конверсии пользователя.
Блокирует push, email, SMS и другие каналы в тихие часы по часовому поясу подписчика. Настройка по каналам, дни недели и судьба сообщения.
Запускайте кампании автоматически, когда пользователи совершают действия. Поведенческие триггеры конвертируют в 3-5 раз лучше запланированных рассылок.
Повышайте удержание с помощью кампаний по предотвращению оттока. Выявляйте снижение вовлеченности, отправляйте стратегические предложения и сохраняйте подписки благодаря превентивным мерам.
Разделите трафик сценария на до 4 веток, оценивайте каждую по целям конверсии и автоматически направляйте новых пользователей в ветку-победителя.