Cancel Events
Legen Sie fest, welche Events eine Journey stoppen sollen, ohne als Erfolg zu zählen – etwa eine Abmeldung oder ein Push-Opt-out. Offene Nachrichten werden storniert, und Ihre Conversion-Rate bleibt ehrlich.
Nicht jeder Ausstieg ist ein Erfolg
Mitten in einer Sequenz meldet sich ein Nutzer von der E-Mail ab oder deaktiviert Push, und die Journey sendet weiter, weil ihr niemand gesagt hat, dass sie stoppen soll. Schlimmer noch: Zählt dieser Ausstieg als Conversion, steigt die Conversion-Rate aus dem falschen Grund. Cancel Events geben dem Ausstieg einen anderen Namen als Conversion.
Warum das auch eine DSGVO-Frage ist
Ein Widerruf der Einwilligung – eine Abmeldung, ein Opt-out – verpflichtet Sie zur sofortigen Einstellung der Verarbeitung, nicht zu einer Journey, die unbeeindruckt weiterläuft. Cancel Events sind der technische Hebel, mit dem eine Customer Journey diese Pflicht tatsächlich einlöst: Das Event zieht den Nutzer sofort heraus und storniert alles, was noch aussteht. Vollständige Details zur Datenhaltung finden Sie auf der Seite Datensicherheit.
Den Ausstieg benennen, die Zahl ehrlich halten
Mit Cancel Events legen Sie ein oder mehrere Events fest – etwa unsubscribed oder push_disabled –, die einen Nutzer sofort aus der Journey ziehen und alles stornieren, was für ihn noch eingeplant ist. Jedes Event lässt sich mit einer Attributbedingung eingrenzen, mit derselben Grammatik wie bei Wait for Trigger und Conversion goals.
Diese Trennung zwischen storniert und konvertiert ist in der Kategorie kein Standard. Die meisten Journey Builder zählen jeden Ausstieg gleich, Abmeldung eingeschlossen.
Einmal einstellen, für die ganze Journey
Cancel Events liegen im Settings-Panel der Journey, am selben Ort wie Conversion goals – kein Element, das Sie auf die Canvas ziehen. Weisen Sie so viele Events zu, wie Sie brauchen: unsubscribed für E-Mail, push_disabled für Mobile. Ein Automotive-Team etwa hinterlegt zusätzlich das Event für eine widerrufene Werkstatt-Terminerinnerung. Die Journey prüft alle Events für jeden Nutzer, der noch drin ist.
Was die Zahlen einer Journey glaubwürdig hält
Eine weiterlaufende Journey kann ihre eigenen Fehlschläge als Erfolge zählen. Eine Abmeldung mitten in der Sequenz sendet entweder weiter oder landet in derselben Conversion-Zahl wie ein echter Verkauf. Cancel Events sind das, was Customer Journey Builder eine Conversion-Rate liefern lässt, auf die Sie sich verlassen können.
So funktioniert’s
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Settings-Panel der Journey öffnen
Legen Sie ein oder mehrere Cancel Events fest, mit demselben Event-Picker wie bei Conversion goals.
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Mit Attributbedingungen eingrenzen
Fügen Sie eine Bedingung hinzu, wo das reine Event nicht präzise genug ist – dieselbe Grammatik wie bei Conversion goals und Wait for Trigger.
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Bei Bedarf weitere Cancel Events ergänzen
Eine Journey kann mehrere gleichzeitig tragen, etwa unsubscribed für E-Mail und push_disabled für Mobile, jedes unabhängig geprüft.
Voraussetzung ist, dass das zugrunde liegende Event – ob unsubscribed, push_disabled oder ein anderes – bereits über SDK oder API bei Pushwoosh ankommt, bevor Sie es hier auswählen können.
Die Einstellung, die Conversion goals spiegelt
Cancel Events spiegeln Conversion goals: Beide beobachten ein Event und nehmen den Nutzer sofort heraus, wobei alles Ausstehende storniert wird. Der einzige Unterschied ist, ob der Ausstieg zur Conversion zählt. Landet ein Opt-out versehentlich bei Conversion goals, bläht das die Erfolgsquote lautlos auf, statt einfach nur das Rauschen zu stoppen.
- Customer Journey Builder: die Flows bauen, die dieses Setting schützt
- Conversion goals: der Ausstieg, der zur Conversion zählt
- Silence period: hält Sendungen aus den falschen Stunden heraus, nicht nur aus der falschen Zählung
Worauf Sie achten sollten
Halten Sie Ihre Conversion-Rate ehrlich
Einmal im Settings-Panel der Journey gesetzt, und jeder Opt-out ab diesem Moment stoppt das Rauschen, statt die Zahl aufzublähen.
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