कैंसल इवेंट्स

हर एग्ज़िट जीत नहीं होता

सीक्वेंस के बीच में कोई यूज़र ईमेल अनसब्सक्राइब कर देता है या पुश बंद कर देता है, और जर्नी भेजती रहती है क्योंकि उसे रुकने के लिए किसी ने नहीं कहा। और बुरा तब होता है जब यह एग्ज़िट कन्वर्ज़न में गिन ली जाती है — कन्वर्ज़न रेट गलत वजह से चुपचाप बढ़ जाता है, ठीक उसी वक्त जब ग्रोथ टीम फ्लिपकार्ट/बिग बिलियन डेज़ जैसी सेल के नतीजे देख रही होती है। कैंसल इवेंट्स इस एग्ज़िट को कन्वर्ज़न से अलग एक नाम देते हैं।

एग्ज़िट को नाम दें, नंबर ईमानदार रखें

कैंसल इवेंट्स से आप एक या ज़्यादा इवेंट्स नेम कर सकते हैं — जैसे unsubscribed या push_disabled — जो यूज़र को तुरंत जर्नी से बाहर निकाल देते हैं और उसके लिए पेंडिंग सब कुछ कैंसल कर देते हैं। हर इवेंट को attribute कंडीशन से नैरो किया जा सकता है, वही ग्रामर जो Wait for Trigger और Conversion goals में इस्तेमाल होती है।

कैंसल्ड और कन्वर्टेड को अलग-अलग गिनना इस कैटेगरी में स्टैंडर्ड नहीं है। ज़्यादातर जर्नी बिल्डर हर एग्ज़िट को एक जैसा गिनते हैं, अनसब्सक्राइब भी शामिल — और यह बढ़ा हुआ नंबर सीधे उस रिपोर्ट में पहुंच जाता है जो टीम इन्वेस्टर या मैनेजमेंट को दिखाती है।

एक बार सेट करें, पूरी जर्नी के लिए

कैंसल इवेंट्स जर्नी के Settings पैनल में रहते हैं, वहीं जहां Conversion goals रहते हैं — यह कैनवस पर ड्रैग करने वाला एलिमेंट नहीं है। जितने चाहिए उतने इवेंट्स असाइन करें: ईमेल के लिए unsubscribed, मोबाइल के लिए push_disabled। जर्नी हर उस यूज़र के लिए इन सभी को चेक करती है जो अभी भी अंदर है — चाहे वो Android पर हो या iOS पर।

जर्नी के नंबर्स को भरोसेमंद क्या बनाता है

बिना रोक-टोक चलती रहने वाली जर्नी अपनी खुद की नाकामियों को जीत की तरह गिन सकती है। सीक्वेंस के बीच में अनसब्सक्राइब करने वाला यूज़र या तो मैसेज पाता रहता है, या असली सेल जितने ही कन्वर्ज़न नंबर में मिला दिया जाता है। कैंसल इवेंट्स ही वो चीज़ है जो Customer Journey Builder को ऐसा कन्वर्ज़न रेट देने देती है जिस पर बजट का फैसला लेते वक्त भरोसा किया जा सके।

यह कैसे काम करता है

इसके लिए ज़रूरी है कि अंडरलाइंग इवेंट — चाहे वो unsubscribed हो, push_disabled हो या कुछ और — यहां चुनने से पहले SDK या API के ज़रिए पहले से Pushwoosh तक पहुंच रहा हो।

वो सेटिंग जो Conversion goals को मिरर करती है

कैंसल इवेंट्स, Conversion goals को मिरर करते हैं: दोनों किसी इवेंट को वॉच करते हैं और यूज़र को तुरंत हटा देते हैं, जो पेंडिंग है उसे कैंसल करते हुए। सिर्फ फर्क यह है कि क्या एग्ज़िट कन्वर्ज़न में गिनता है। गलती से किसी ऑप्ट-आउट को Conversion goals से रूट कर दें, तो यह चुपचाप सक्सेस रेट बढ़ा देगा, सिर्फ नॉइज़ रोकने के बजाय।

Pushwoosh Customer Journey Builder से बनाया गया

ध्यान रखने वाली बातें

अपना कन्वर्ज़न रेट ईमानदार रखें

जर्नी के Settings पैनल में एक बार सेट करें, और उस पल से हर ऑप्ट-आउट नंबर को बढ़ाने के बजाय नॉइज़ को रोक देता है।

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