أحداث الإلغاء
سمِّ الأحداث التي يجب أن توقف الرحلة دون احتسابها كنجاح، مثل إلغاء الاشتراك أو تعطيل الإشعارات الفورية، بحيث تُلغى الرسائل المعلّقة ويبقى معدل التحويل لديك صادقاً.
ليس كل خروج نجاحاً
في منتصف حملة موسمية، مثل عروض رمضان أو الجمعة البيضاء، يُلغي مستخدم اشتراكه في البريد الإلكتروني أو يعطّل الإشعارات الفورية، وتستمر الرحلة في الإرسال لأن لا شيء أخبرها بالتوقف. والأسوأ من ذلك، إذا احتُسب هذا الخروج كتحويل، يرتفع معدل التحويل بصمت لسبب خاطئ، تماماً في اللحظة التي يراجع فيها فريق النمو أداء الحملة. تمنح أحداث الإلغاء هذا الخروج اسماً مختلفاً عن التحويل.
سمِّ الخروج، وأبقِ الرقم صادقاً
تتيح لك أحداث الإلغاء تسمية حدث واحد أو أكثر، مثل unsubscribed أو تعطيل الإشعارات، يسحب المستخدم من الرحلة فوراً ويُلغي كل ما تبقّى معلّقاً له. يمكن تضييق نطاق كل حدث بشرط سمة، بنفس صياغة خطوة الانتظار حتى محفز وأهداف التحويل.
فصل “الملغى” عن “المحوَّل” ليس معياراً شائعاً في هذه الفئة. معظم أدوات بناء رحلة العميل تحتسب أي خروج بالطريقة نفسها، بما في ذلك إلغاء الاشتراك، فيصل رقم مضخّم إلى التقرير الذي يعرضه الفريق على العميل المؤسسي أو الحكومي.
اضبطها مرة واحدة، لكامل الرحلة
تقع أحداث الإلغاء في لوحة Settings الخاصة برحلة العميل، في المكان نفسه الذي توجد فيه أهداف التحويل، وليست عنصراً يُسحب إلى اللوحة. عيّن ما تحتاجه من أحداث: unsubscribed للبريد الإلكتروني، push_disabled للجوال. تتحقق الرحلة من جميعها لكل مستخدم لا يزال داخلها، بصرف النظر عن بلده أو القناة التي يستخدمها.
ما الذي يحافظ على مصداقية أرقام الرحلة
الرحلة التي تُترك تعمل دون قيد قد تنتهي إلى احتساب إخفاقاتها كنجاحات. مستخدم يُلغي اشتراكه في منتصف تسلسل رسائل، إما يستمر في تلقّي الرسائل أو يُدمج ضمن رقم التحويل نفسه الذي يضم عملية بيع حقيقية. أحداث الإلغاء هي ما يتيح لـمنشئ رحلة العميل تقديم معدل تحويل يستحق أن يُبنى عليه قرار فعلي بشأن الميزانية.
كيف تعمل
-
افتح لوحة Settings الخاصة بالرحلة
اضبط حدث إلغاء واحداً أو أكثر، باستخدام نفس أداة اختيار الأحداث المستخدمة في أهداف التحويل.
-
ضيّق النطاق بشروط السمات
أضف شرطاً حيث لا يكون الحدث البسيط دقيقاً بما يكفي، بنفس الصياغة المستخدمة في أهداف التحويل وخطوة الانتظار حتى محفز.
-
أضف المزيد من أحداث الإلغاء عند الحاجة
يمكن للرحلة أن تحمل عدة أحداث في آنٍ واحد، مثل unsubscribed للبريد الإلكتروني و push_disabled للجوال، ويُتحقق من كل منها بشكل مستقل.
يتطلب هذا أن يكون الحدث الأساسي، سواء كان unsubscribed أو push_disabled أو غيره، يصل بالفعل إلى Pushwoosh عبر SDK أو API قبل أن تتمكن من اختياره هنا.
الإعداد الذي يعكس أهداف التحويل
تعكس أحداث الإلغاء أهداف التحويل: كلاهما يراقب حدثاً ويسحب المستخدم فوراً، مُلغياً كل ما تبقّى معلّقاً. الفرق الوحيد هو ما إذا كان هذا الخروج يُحتسب ضمن التحويل. وجّه حدث إلغاء اشتراك عبر أهداف التحويل عن طريق الخطأ، وسيرفع معدل النجاح بصمت بدلاً من مجرد إيقاف الضجيج.
- منشئ رحلة العميل: ابنِ الرحلات التي يحميها هذا الإعداد
- أهداف التحويل: الخروج الذي يُحتسب فعلاً ضمن التحويل
- Silence period: يُبقي الإرسال بعيداً عن الساعات الخاطئة، لا مجرد استبعاده من الاحتساب الخاطئ
ما يجب أخذه بعين الاعتبار
حافظ على صدق معدل التحويل لديك
اضبطه مرة واحدة في لوحة Settings الخاصة بالرحلة، ومنذ تلك اللحظة يوقف كل إلغاء اشتراك الضجيج بدلاً من أن يضخّم الرقم الذي يراه فريقك أو عميلك.
استكشف المنتجات ذات الصلة
رسم وتبسيط حملاتك باستخدام أداة بصرية واحدة. تواصل، تفاعل، احتفظ، حوّل، قسّم، وجرّب باستخدام منشئ رحلة العميل من Pushwoosh.
حدّد الحدث الذي يعني نجاح الرحلة، واحتسب التحويلات المتأخرة حتى 30 يوماً بعد الخروج، وأنهِ التسلسل فور تحويل المستخدم.
أوقف رحلة العميل عن الإرسال بأي قناة خلال ساعات هدوء كل مشترك حسب منطقته الزمنية. فعّلها لكل قناة، خصص كل يوم، واختر مصير الرسالة المحجوبة.
شغّل حملاتك التسويقية تلقائياً عند تفاعل المستخدمين. المحفزات السلوكية تحقق معدلات تحويل أعلى بـ 3-5 مرات من الحملات المجدولة.
دفع معدلات الاحتفاظ بحملات منع التسرب. اكتشف عدم الانخراط، وأرسل عروضًا استراتيجية، واحفظ الاشتراكات من خلال التدخلات الاستباقية.
قسّم زيارات الرحلة على حتى 4 فروع، قيّم كل فرع مقابل أهداف التحويل، ووجّه المستخدمين الجدد تلقائياً إلى الفرع الفائز عند تحقق الدلالة الإحصائية.