L’été 2022 semble bel et bien terminé, et vous avez peut-être cette désagréable impression : avez-vous manqué quelque chose d’important au cours de ces trois derniers mois ? L’équipe Pushwoosh est heureuse de vous mettre à jour, du moins en ce qui concerne nos produits. Avec les fonctionnalités récemment publiées, vous pouvez faire un bond en avant vers des messages d’une personnalisation sans précédent et une analyse approfondie des segments de clientèle basés sur les données RFM. Intriguant, n’est-ce pas ? Alors, continuez votre lecture et adoptez ces nouvelles technologies :
Personnalisation
Segmentation
Campagnes
Statistiques
- Personnalisez vos offres comme jamais auparavant : créez du contenu dynamique avec les modèles Liquid
Un rappel de panier abandonné où vous mentionnez le produit exact que votre client n’a pas acheté. Un e-mail proposant une remise variable qui incite les clients hésitants et encourage les acheteurs à effectuer un nouvel achat. Nous parions que vous rêviez d’atteindre ce niveau de personnalisation, et pas seulement un simple « Bonjour Jack ». Et maintenant, vous pouvez y parvenir grâce à l’importante mise à jour des modèles Liquid dans Pushwoosh.
Auparavant, vous pouviez proposer des offres pertinentes en réponse au comportement de vos clients. Désormais, le contenu même de vos notifications push et de vos e-mails sera plus pertinent et attrayant. Il suffit de comparer :
Et vous pouvez développer le rappel que vous avez envoyé dans une notification push et un e-mail à votre client :
Découvrez d’autres cas d’utilisation et plongez dans les détails techniques de la personnalisation sophistiquée désormais disponible dans Pushwoosh :
Découvrir la personnalisation avancée
N’hésitez pas à contacter votre CSM pour en savoir plus.
- Identifiez vos meilleurs (et pires) clients payants avec la segmentation RFM
Vous souhaitez certainement communiquer différemment avec vos clients les plus fidèles et ceux qui sont sur le point de se désabonner. Vous pouvez désormais les distinguer facilement, car Pushwoosh gère pour vous des segments basés sur les données, en utilisant la Récence, la Fréquence et les Valeurs Monétaires Moyennes. En d’autres termes, vous pouvez utiliser la segmentation RFM par Pushwoosh !
Avec la segmentation RFM, vous pouvez envoyer des communications ciblées pour booster vos ventes e-commerce et les revenus de votre application de jeu.
Apprenez à créer des segments RFM
- Segmentez votre audience par événements déclenchés
La première étape vers une segmentation comportementale optimisée : créez, gérez et ciblez des segments en fonction d’événements spécifiques que vos clients ont déclenchés.
Auparavant, vous deviez configurer des parcours dédiés pour attribuer des tags aux utilisateurs lorsqu’ils déclenchaient un événement spécifique. Désormais, vous pouvez directement choisir les événements comme paramètres de segmentation lorsque vous travaillez via l’API, et cela sera bientôt possible dans l’interface. Restez à l’écoute !
Découvrez comment segmenter votre audience
- Ciblez exclusivement les utilisateurs sur ordinateur ou sur mobile
Une autre option de segmentation pour le marketing omnicanal est désormais possible avec Pushwoosh. Segmentez votre audience par type de navigateur qu’elle utilise : ajoutez le nouveau tag de chaîne par défaut BrowserType, collectez des informations et différenciez votre communication sur ordinateur et sur mobile pour :
- Envoyer des offres dédiées fonctionnant dans la version de votre site web ou de votre application
- Tirer le meilleur parti des fonctionnalités techniques et de conception disponibles pour le web et le mobile
- Éviter le moindre doute sur la perfection de votre ciblage, de votre conception et de la pertinence de vos communications
- Une interface utilisateur unique pour le Customer Journey Builder et le Panneau de configuration de Pushwoosh avec app.pushwoosh.com
Il y a toujours eu deux façons d’utiliser la plateforme Pushwoosh : premièrement, envoyer des communications monocanal via le Panneau de configuration (CP) ou, deuxièmement, travailler sur le canevas omnicanal du Customer Journey Builder. Si vous souhaitiez passer de l’un à l’autre, un nouvel onglet s’ouvrait et vous deviez vous reconnecter. Ce n’était pas aussi efficace que cela aurait pu l’être. Et nous l’avons amélioré.
Désormais, les utilisateurs de Pushwoosh peuvent passer d’un outil à l’autre et d’une tâche à l’autre beaucoup plus facilement, car le Customer Journey Builder est devenu accessible depuis l’interface du CP.
- Automatisez l’envoi de rappels personnels, la collecte de commentaires et tout ce qui est possible avec le Délai dynamique
Les clients apprécient les communications opportunes et discrètes, et les spécialistes du marketing apprécient certainement que de tels messages soient automatisés. Pushwoosh répond désormais parfaitement à ces besoins.
Avec le Délai dynamique basé sur un événement ou des données utilisateur, vous pouvez :
⏰ Rappeler à vos clients un rendez-vous, un cours ou un concert programmé ;
🎉 Envoyer des vœux d’anniversaire ou célébrer une réussite d’un utilisateur dans l’application ;
💌 Recueillir des commentaires après une visite ;
📅 Suggérer à votre client de choisir l’heure de son prochain rendez-vous.
Il semble que fournir de meilleures expériences client et inciter votre audience à répéter les conversions soit désormais un jeu d’enfant !
Apprenez à configurer le Délai dynamique
- Obtenez des statistiques plus détaillées sur vos campagnes
Bonne nouvelle pour ceux qui ont adopté la planification de campagnes dans le Customer Journey Builder de Pushwoosh : vous pouvez désormais obtenir plus d’informations sur chaque communication que vous avez envoyée directement dans l’interface.
- Révélez les chiffres et obtenez des informations sur les participants à votre parcours.
- Découvrez quels messages ont obtenu les CTR les plus élevés et essayez de comprendre pourquoi.
Aimez-vous la nouvelle interface utilisateur ? N’hésitez pas à nous le faire savoir — vos commentaires nous aident à rendre Pushwoosh encore meilleur.
- Téléchargez les statistiques de vos campagnes via l’API
Personne ne peut analyser vos campagnes mieux que vous. Exportez donc toutes les statistiques dont vous avez besoin depuis le Customer Journey Builder de Pushwoosh vers vos outils préférés via l’API. Plongez dans l’analyse dans le format optimal et obtenez des informations précieuses sans compromettre le temps et la commodité d’utilisation.
Apprenez à exporter les statistiques de parcours via l’API
- Obtenez des informations détaillées sur chaque message que vous envoyez et analysez-les plus en profondeur — accédez au journal de suivi via l’API
Suivez les notifications push et les e-mails que vous avez envoyés ainsi que les utilisateurs et appareils exacts auxquels ils ont été livrés et qui les ont réellement ouverts. Ayez à portée de main les informations sur la plateforme de l’appareil et la valeur du tag Push Alerts Enabled. En tant que client Pushwoosh Enterprise, vous pouvez désormais télécharger ce type de détails depuis le journal de suivi via l’API et effectuer une analyse plus approfondie de votre côté.
Ce faisant, vous pourrez par exemple segmenter les utilisateurs qui ont ouvert (ou non) un certain message et planifier votre communication future avec eux en fonction de ce fait.
Découvrez les détails que vous pouvez collecter
➕ Des statistiques similaires sont également accessibles depuis l’interface de Pushwoosh. En tant qu’utilisateur d’un plan personnalisé, vous les trouverez dans l’onglet Liste des destinataires. De là, vous pouvez accéder à User Explorer et vous lancer dans une analyse approfondie sans quitter la plateforme Pushwoosh.
Utilisez-vous Pushwoosh en tant qu’utilisateur gratuit avec des fonctionnalités limitées ? Contactez notre équipe et améliorons ensemble votre routine d’engagement client !
