Lorsque vous envoyez un e-mail ou une notification push avec une offre marketing, vous souhaitez très probablement savoir avec certitude si cela atteint votre client ou non. Et désormais, Pushwoosh le permet ! Vérifiez la joignabilité du canal avant d’envoyer vos communications et assurez-vous que votre client ne manque aucun de vos messages.
Découvrez comment passer à l’omnicanal avec Pushwoosh et assurez une délivrabilité maximale de vos communications.
Comment vous pouvez bénéficier de la vérification de la joignabilité
La vérification de la joignabilité répond avant tout à un besoin important : permettre une communication totalement multicanale. Lorsque vous créez une nouvelle campagne dans Customer Journey Builder de Pushwoosh, utilisez la fonctionnalité de vérification de la joignabilité pour toucher les clients qui sont injoignables via les notifications push ou l’e-mail par d’autres canaux. Et engagez chaque client !
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Pour les notifications push et l’e-mail, en même temps, vous pouvez vérifier si :
- Un utilisateur a la disponibilité technique pour recevoir des e-mails ou des notifications push
- Votre client cible a accepté de recevoir vos notifications push ou est même abonné à vos e-mails
- L’application est toujours installée sur l’appareil de l’utilisateur
Un avantage supplémentaire de la communication multicanal est que vos statistiques de livraison de messages seront beaucoup plus précises, car elles ne compteront plus les utilisateurs désabonnés ou ayant opté-out.
Vérification de la joignabilité : cas d’usage et meilleures pratiques
Vérifiez la joignabilité avant d’envoyer vos messages et combinez divers canaux de communication pour toucher tous vos clients, chacun via le bon canal.
Utiliser l’e-mail au lieu des notifications push (et vice versa)
Par exemple, vous souhaitez envoyer une notification push annonçant la sortie d’une nouvelle version de l’application. Utilisez la vérification de la joignabilité et envoyez un e-mail à ceux qui sont techniquement inaccessibles aux notifications push ou qui ont simplement désactivé les notifications push sur leurs appareils.
La messagerie in-app comme canal supplémentaire engageant
Un autre cas d’usage consiste à envoyer votre offre marketing via des notifications push et à couvrir ceux qui ne recevront pas de pushes pour une raison quelconque via des messages in-app grâce à la vérification de la joignabilité.
Vérification multicanales de tous les canaux disponibles
Vous pouvez également vérifier si un utilisateur est joignable à la fois par e-mail et par notifications push simultanément. Et s’il ne l’est pas, ce n’est pas grave. Envoyez-lui plutôt un message in-app ou WhatsApp accrocheur ou un SMS — selon celui qui correspond le mieux à vos besoins.
La vérification de la joignabilité n’était-elle pas disponible auparavant dans Pushwoosh ?
En fait, Customer Journey Builder de Pushwoosh possédait une fonctionnalité similaire auparavant, mais pas en tant que fonctionnalité dédiée. La vérification de la joignabilité consistait à utiliser Segment Split—une excellente fonctionnalité en soi, mais pas conçue à cet effet. Désormais, vous pouvez effectuer une segmentation en un clic et envoyer vos communications marketing avec plus de précision grâce à la vérification de la joignabilité.
Comment utiliser la vérification de la joignabilité dans Pushwoosh
C’est plus facile que vous ne le pensez ! Lors de la création d’une séquence dans Customer Journey Builder, suivez les étapes suivantes :
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Créez un segment d’utilisateurs dont vous souhaitez vérifier la joignabilité.
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Suivez le segment spécifié avec l’élément de vérification de la joignabilité et choisissez le canal que vous souhaitez vérifier : notifications push ou e-mail.
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Ensuite, définissez le type de communications approprié : contactez les utilisateurs non abonnés aux pushes par e-mail et vice versa, ou envoyez un message in-app pour les couvrir tous.
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