เมื่อคุณส่งอีเมลหรือการแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมข้อเสนอทางการตลาด คุณคงอยากจะรู้ให้แน่ใจว่าข้อความนั้นไปถึงลูกค้าของคุณหรือไม่ และตอนนี้ Pushwoosh ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้! ตรวจสอบการเข้าถึงช่องทางก่อนส่งการสื่อสารของคุณ และทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะไม่พลาดข้อความใดๆ ของคุณ
เรียนรู้วิธีการทำ Omnichannel กับ Pushwoosh และรับประกันความสามารถในการส่งสูงสุดของการสื่อสารของคุณ
คุณจะได้รับประโยชน์จากการใช้ Reachability Check ได้อย่างไร
การตรวจสอบการเข้าถึง (Reachability check) ตอบสนองความต้องการที่สำคัญอย่างหนึ่งเป็นหลัก นั่นคือการเปิดใช้งานการสื่อสารข้ามช่องทางอย่างเต็มรูปแบบ เมื่อคุณสร้างแคมเปญใหม่ใน Pushwoosh Customer Journey Builder ให้ใช้ฟีเจอร์ Reachability Check เพื่อครอบคลุมลูกค้าที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ผ่านพุชหรืออีเมลโดยใช้ช่องทางอื่น และสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าทุกคน!
🆕รักษาการมีส่วนร่วมของลูกค้าในทุกขั้นตอนของ Customer Journey — ลองใช้ 22 ไอเดียสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า ของเรา เรากำลังแบ่งปันไอเดียเหล่านี้ในคู่มือฉบับพกพาฟรี!
สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมลไปพร้อมๆ กัน คุณสามารถตรวจสอบได้ว่า:
- ผู้ใช้มีความพร้อมทางเทคนิคในการรับอีเมลหรือพุชหรือไม่
- ลูกค้าเป้าหมายของคุณได้เลือกรับ (opt-in) การแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ หรือแม้กระทั่งสมัครรับอีเมลหรือไม่
- แอปยังคงติดตั้งอยู่บนอุปกรณ์ของผู้ใช้หรือไม่
ข้อดีเพิ่มเติมของการสื่อสารข้ามช่องทางคือสถิติการส่งข้อความของคุณจะแม่นยำยิ่งขึ้น เนื่องจากจะไม่นับรวมผู้ใช้ที่เลือกไม่รับ (opt-out) และยกเลิกการสมัครอีกต่อไป
Reachability check: กรณีการใช้งานและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
ตรวจสอบการเข้าถึงก่อนส่งข้อความของคุณ และผสมผสานช่องทางการสื่อสารต่างๆ เพื่อครอบคลุมลูกค้าของคุณทั้งหมด โดยแต่ละคนจะได้รับข้อความผ่านช่องทางที่เหมาะสม
การใช้อีเมลแทนพุช (และในทางกลับกัน)
ตัวอย่างเช่น คุณต้องการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อบอกเกี่ยวกับการเปิดตัวแอปเวอร์ชันใหม่ ใช้ Reachability Check และส่งอีเมลไปยังผู้ที่ไม่สามารถเข้าถึงทางเทคนิคสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช หรือเพียงแค่ปิดการแจ้งเตือนแบบพุชบนอุปกรณ์ของพวกเขา
การส่งข้อความในแอปเป็นช่องทางพิเศษเพื่อสร้างการมีส่วนร่วม
อีกหนึ่งกรณีการใช้งานอาจเป็นการส่งข้อเสนอทางการตลาดของคุณผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช และครอบคลุมผู้ที่ไม่ได้รับพุชด้วยเหตุผลบางประการผ่าน ข้อความในแอป (in-app messages) ด้วยความช่วยเหลือของ Reachability Check
การตรวจสอบหลายช่องทางที่มีอยู่ทั้งหมด
คุณยังสามารถตรวจสอบได้ว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ทั้งทางอีเมลและการแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมกันหรือไม่ และถ้าไม่ ก็ไม่เป็นไร คุณสามารถส่งข้อความในแอปที่สะดุดตา หรือข้อความ WhatsApp หรือ SMS แทนได้ ขึ้นอยู่กับว่าแบบไหนที่เหมาะกับความต้องการของคุณมากกว่า
ก่อนหน้านี้ Pushwoosh ไม่มีฟีเจอร์ Reachability check หรือ
จริงๆ แล้ว Pushwoosh Customer Journey Builder มีฟังก์ชันที่คล้ายกันมาก่อน แต่ไม่ใช่ในรูปแบบของฟีเจอร์โดยเฉพาะ การตรวจสอบการเข้าถึงจำเป็นต้องใช้ Segment Split ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยมในตัวเอง แต่ไม่ได้สร้างขึ้นมาเพื่อวัตถุประสงค์นี้โดยตรง ตอนนี้คุณสามารถทำ การแบ่งกลุ่ม (segmentation) ได้ในคลิกเดียว และส่งการสื่อสารทางการตลาดของคุณได้แม่นยำยิ่งขึ้นด้วยความช่วยเหลือของ Reachability Check
วิธีใช้ Reachability Check ใน Pushwoosh
มันง่ายกว่าที่คุณคาดไว้! ขณะสร้างลำดับใน Customer Journey Builder ให้ทำตาม ขั้นตอนต่อไปนี้:
-
สร้างกลุ่มผู้ใช้ที่คุณต้องการตรวจสอบการเข้าถึง
-
ตามด้วยองค์ประกอบ Reachability Check หลังจากกลุ่มที่ระบุ และเลือกช่องทางที่คุณต้องการตรวจสอบ: การแจ้งเตือนแบบพุชหรืออีเมล
-
หลังจากนั้น ตั้งค่าประเภทการสื่อสารที่เหมาะสม — ติดต่อผู้ใช้ที่ไม่ได้สมัครรับพุชด้วยอีเมลและในทางกลับกัน หรือส่งข้อความในแอปเพื่อครอบคลุมพวกเขาทั้งหมด
รอไม่ไหวที่จะลองใช้ Reachability Check แล้วใช่ไหม? ปรับปรุง Journeys ปัจจุบันของคุณ ตอนนี้เลย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารทางการตลาดของคุณให้สูงสุด
ยังใหม่กับ Pushwoosh ใช่ไหม? สำรวจฟีเจอร์และกรณีการใช้งานทั้งหมดในการสาธิตส่วนตัว:
