사용자가 알림에서 바로 행동하게 하세요
액션 버튼은 알림 자체에 선택지를 담아, 사용자가 한 번의 탭으로 승인하고, 보상을 받고, 배송을 조회하게 합니다. iOS 버튼 세트는 Pushwoosh Control Panel에서 노코드로 만들고, 다른 푸시와 같은 고객 여정에서 발송합니다.
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인터랙티브 푸시, 한눈에 보기
일반 푸시가 사용자에게 주는 선택은 하나뿐입니다. 탭하거나 무시하는 것입니다. 인터랙티브 푸시는 알림 자체에 선택지를 추가하므로, 수락 또는 거절, 보상 수령, 배송 조회, 확인, 나중에 알림이 모두 잠금 화면에서 한 번의 탭으로 처리됩니다.
Control Panel에서 구성 (iOS)
Configure → Edit Actions에서 카테고리 이름을 정하고 버튼을 한두 개 추가해 저장합니다. 버튼 문구를 바꾸는 데 릴리스가 필요 없습니다.
알림 위의 버튼 (iOS)
iOS는 푸시에 연결된 카테고리를 바탕으로, 사용자가 아래로 당겨 펼친 메시지 아래에 버튼을 표시합니다.
Destructive 또는 standard (iOS)
버튼을 destructive로 지정하면 빨간색, standard로 지정하면 파란색으로 표시되어, 거절이 승인처럼 보이지 않습니다.
앱 열기 또는 바로 처리 (iOS)
버튼마다 앱을 포그라운드로 열지, 잠금 화면을 벗어나지 않고 처리할지 선택합니다.
한 줄에 버튼 세 개 (Android)
Android는 최대 세 개의 네이티브 액션을 나란히 표시하며, 각각 고유한 문구와 탭 동작을 가집니다.
CTA 버튼 (웹 푸시)
브라우저 알림에는 각자의 URL이나 딥 링크로 연결되는 커스텀 버튼을 넣을 수 있습니다.
일반 푸시와 전체 화면 사이, 버튼의 위치
| 메시지의 마무리 | 발송 형식 | 선택지가 표시되는 곳 |
|---|---|---|
| 읽기만 하면 되는 경우 | 일반 푸시 | 배너 |
| 선택지 1~3개의 작은 결정 | 인터랙티브 푸시 | iOS는 펼친 알림, Android는 알림 트레이 |
| 보여줄 가치가 있는 이미지 한 장 | 리치 미디어 푸시 | 펼친 알림 |
| 비교할 상품 여러 개 | 이미지 캐러셀 푸시 | 아래로 당겨 펼친 알림 |
| 양식, 목록 또는 레이아웃 | 인앱 메시지 또는 Rich Media 페이지 | 탭하면 열리는 앱의 전체 화면 |
고객 여정 안에서 하는 역할
보류된 결제를 한 번의 탭으로 처리
카드 거래가 이벤트를 발생시킵니다. 사일런트 푸시가 사용자 모르게 백그라운드에서 거래 정보를 미리 불러오고, 두 개의 버튼이 있는 인터랙티브 푸시가 도착합니다. 승인 버튼, 그리고 destructive 빨간색으로 표시된 거절 버튼입니다.
승인을 누르면 앱을 열지 않고 결제가 처리됩니다. 거절을 누르면 카드 정지 화면이 열립니다. 5분 안에 어떤 버튼도 탭하지 않으면, 같은 고객 여정이 같은 선택지를 담은 SMS로 대체 발송합니다.
활용 사례
버튼은 메시지가 자연스럽게 작은 결정으로 끝나는 곳이라면 어디서든 효과를 냅니다. 단순 공지라면 일반 푸시로 충분합니다.
| 상황 | 버튼 문구 | 사용자의 행동 |
|---|---|---|
| 이커머스: 장바구니 이탈 | 구매 완료, 장바구니 보기 | 잠금 화면에서 결제하거나, 장바구니를 열어 주문을 먼저 수정 |
| 핀테크: 거래 승인 | 승인, 거절 | 앱을 열지 않고 결제를 승인하거나 카드를 정지 |
| 모바일 게임: 보상 지급 | 보상 받기, 지금 플레이 | 보상을 받고 플레이어가 필요한 이벤트로 바로 이동 |
| 구독 앱: 갱신 | 갱신하기, 나중에 알림 | 한 번의 탭으로 요금제를 연장하거나, 이탈 없이 결정을 미룸 |
| 음식 배달: 주문 상태 | 배송 조회, 재주문 | 배달 기사의 위치를 확인하거나, 알림에서 지난 주문을 다시 주문 |
| 헬스케어: 예약 리마인더 | 확인, 일정 변경 | 참석을 확인해 노쇼를 줄임 |
| 이벤트: 티켓 판매 시작 | 티켓 구매, 알림 받기 | 좌석을 예매하거나, 날짜가 가까워지면 다시 알림 요청 |
| 모든 업종: 일상 리마인더 | 완료 표시, 나중에 알림 | 앱을 거치지 않고 리마인더를 처리 |
플랫폼 및 기술 지원 범위
액션 버튼은 iOS, Android, 웹에서 작동하지만, 작성 방법과 표시 방식은 플랫폼마다 다릅니다. 마지막 열은 버튼이 푸시 자체로 작동하는 경우와 앱에 핸들러가 필요한 경우를 보여줍니다.
| 기능 | iOS | Android | Web | 제공 주체 |
|---|---|---|---|---|
| 알림 위의 액션 버튼 | iOS 10+, 한두 개 | Android, 최대 세 개 | Chrome | 푸시 자체 |
| 앱을 열거나 알림을 닫는 버튼 | iOS 10+ | Android | Chrome | 푸시 자체, 앱 코드 불필요 |
| 딥 링크 또는 바로 처리하는 버튼 | iOS 10+ | Android | Chrome | 액션 식별자를 읽는 앱의 일회성 핸들러 |
| 릴리스 없이 만드는 재사용 버튼 세트 | 지원, Control Panel 카테고리 | SDK와 커스텀 데이터 | – | 작성 시 연결하는 Pushwoosh Control Panel |
| API로 버튼 설정 | /createMessage의 ios_category | /createMessage의 커스텀 데이터 | 커스텀 데이터 | Messages API |
| 알림을 펼치지 않아도 보이는 버튼 | – | 지원, 알림 트레이 | 지원 | OS 알림 창 |
| 양식, 목록, 레이아웃이 필요한 선택 | 지원 | 지원 | – | 탭하면 열리는 인앱 메시지 또는 Rich Media 페이지 |
ios_category보안 및 호스팅
Pushwoosh는 미국과 독일에 있는 자체 하드웨어에서 운영되며, GDPR을 준수합니다.
작동 방식
iOS에서 버튼은 노코드로 만듭니다. 앱 열기 이외에 각 버튼이 할 일을 정하는 것은 일회성 개발 작업이며, Apple과 Android의 방식이므로 어느 벤더를 쓰든 같은 단계입니다.
-
버튼 세트 만들기 (노코드)
Configure → Edit Actions에서 카테고리를 만들고 버튼을 한두 개 추가한 뒤, 각 버튼의 문구를 정하고 destructive 또는 standard로 지정하고, 앱 실행 여부를 선택하세요. Pushwoosh가 ID와 함께 저장하고, 기기 등록 시 카탈로그를 전달합니다.
-
핸들러를 한 번 연결 (개발자)
앱을 열거나 알림을 닫기만 하는 버튼은 코드가 필요 없습니다. 딥 링크, 완료 표시, 바로 처리를 하려면 앱이 iOS의
didReceiveNotificationResponse또는 Android의 알림 인텐트로 액션 식별자를 한 번 읽어야 합니다. Android 버튼 세트도 이쪽에서 설정합니다. -
오케스트레이션 (노코드)
작성 시 카테고리를 선택하거나 Messages API로
ios_category를 지정하세요. 나머지 메시징과 같은 세그먼트, 같은 고객 여정에서 발송합니다.
알아 두어야 할 제한 사항
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