ユーザーが通知から直接アクションできる
アクションボタンは通知そのものにラベル付きの選択肢を表示し、ユーザーは承認、受け取り、追跡を 1 タップで行えます。iOS 用のボタンセットは Pushwoosh コントロールパネルでノーコードで作成でき、他のプッシュ通知と同じジャーニーから送信できます。
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インタラクティブプッシュの全体像
通常のプッシュ通知でユーザーにできるのは、タップするか無視するかの 1 つだけです。インタラクティブプッシュは通知そのものにラベル付きの選択肢を追加するため、承認や拒否、受け取り、追跡、確認、後でリマインドといった操作を、ロック画面から 1 タップで完了できます。
コントロールパネルで作成（iOS）
Configure → Edit Actions でカテゴリーに名前を付け、ボタンを 1 つか 2 つ追加して保存します。ラベルの変更にリリースは不要です。
通知上のボタン（iOS）
iOS は、プッシュ通知に付与されたカテゴリーをもとに、ユーザーが引き下げて展開したメッセージの下にボタンを表示します。
destructive または standard（iOS）
ボタンを destructive にすると赤、standard にすると青で表示されます。拒否のボタンが承認と同じに見えることはありません。
アプリを開くか、その場で処理するか（iOS）
ボタンごとに、アプリをフォアグラウンドに表示するか、ロック画面から離れずにアクションを処理するかを選べます。
横一列に 3 つのボタン（Android）
Android では最大 3 つのネイティブアクションが横に並び、それぞれ独自のラベルとタップ時の動作を持ちます。
CTA ボタン（Web プッシュ）
ブラウザ通知には、それぞれ独自の URL やディープリンクに遷移するカスタムボタンを付けられます。
通常のプッシュ通知と全画面表示の間にあるボタンの位置づけ
| メッセージの終わり方 | 送るもの | 選択肢が表示される場所 |
|---|---|---|
| 読むだけで完結 | 通常のプッシュ通知 | バナー |
| 1 から 3 つの選択肢からなる小さな判断 | インタラクティブプッシュ | iOS では展開した通知、Android では通知トレイ |
| 見せる価値のある画像が 1 枚 | リッチメディアプッシュ | 展開した通知 |
| 比較したい複数のアイテム | 画像カルーセルプッシュ | 引き下げて展開した通知 |
| フォーム、リスト、レイアウト | アプリ内メッセージまたは Rich Media ページ | タップで開くアプリ内の全画面 |
カスタマージャーニーの中での役割
1 つのジャーニーで、さまざまな形式を
ボタンは、既に送っているメッセージの属性の 1 つです。個別の連携設定は必要ありません。
オーディエンス、トリガー、セグメント、顧客プロフィールはすべてそのままです。変わるのは、メッセージが届いたときにユーザーができることだけです。その設定は、既にプッシュ通知、アプリ内メッセージ、メール、SMS を運用している同じカスタマージャーニーで行います。
保留中の決済を、1 タップで解決
カード取引がイベントを発生させます。サイレントプッシュがユーザーに見えないところで取引の詳細をバックグラウンドで読み込み、2 つのボタン（承認と、destructive の赤で表示される拒否）付きのインタラクティブプッシュが届きます。
承認をタップすれば、アプリを開かずに決済が完了します。拒否をタップすると、代わりにカード凍結の画面が開きます。5 分以内にどちらのボタンもタップされなければ、同じジャーニーが同じ選択肢を載せた SMS にフォールバックします。
活用シーン
ボタンが活きるのは、メッセージが自然に小さな判断で終わる場面です。純粋なお知らせなら、通常のプッシュ通知で十分です。
| シーン | ボタンの表示 | ユーザーの行動 |
|---|---|---|
| EC：カゴ落ち | 「購入を完了」「カートを見る」 | ロック画面から支払うか、カートを開いて注文内容を変更する |
| フィンテック：取引の承認 | 「承認」「拒否」 | アプリを開かずに決済を完了するか、カードを凍結する |
| モバイルゲーム：報酬の配布 | 「報酬を受け取る」「今すぐプレイ」 | 報酬を受け取り、プレイヤーを必要としているイベントに参加する |
| サブスクリプションアプリ：更新 | 「更新する」「後でリマインド」 | 1 タップでプランを延長するか、解約せずに判断を先送りする |
| フードデリバリー：注文状況 | 「配達状況を見る」「再注文」 | 配達員の位置を確認するか、通知から前回の注文を繰り返す |
| ヘルスケア：予約のリマインダー | 「確定」「日程変更」 | 来院を確定し、無断キャンセルを減らす |
| イベント：チケット発売 | 「チケットを購入」「リマインド」 | 席を予約するか、日程が近づいたら再通知を依頼する |
| 全業種：定期的なリマインダー | 「完了にする」「後でリマインド」 | アプリを経由せずにリマインダーを片付ける |
対応プラットフォームと技術仕様
アクションボタンは iOS、Android、Web で動作しますが、作成方法と表示のされ方はプラットフォームごとに異なります。最後の列は、ボタンがプッシュ通知だけで完結するのか、アプリ側のハンドラーが必要なのかを示しています。
| 機能 | iOS | Android | Web | 提供元 |
|---|---|---|---|---|
| 通知上のラベル付きアクションボタン | iOS 10 以降、1 つか 2 つ | Android、最大 3 つ | Chrome | プッシュ通知そのもの |
| アプリを開く、または閉じるボタン | iOS 10 以降 | Android | Chrome | プッシュ通知そのもの、アプリのコード不要 |
| ディープリンクやその場での処理を行うボタン | iOS 10 以降 | Android | Chrome | アクション識別子を読み取る、アプリ内の 1 回限りのハンドラー |
| リリースなしで作成できる再利用可能なボタンセット | 対応、コントロールパネルのカテゴリー | SDK とカスタムデータ | – | Pushwoosh コントロールパネル（作成時に付与） |
| API からのボタン設定 | /createMessage の ios_category | /createMessage のカスタムデータ | カスタムデータ | Messages API |
| 通知を展開せずに見えるボタン | – | 対応、通知トレイ | 対応 | OS の通知シェード |
| フォーム、リスト、レイアウトが必要な選択 | 対応 | 対応 | – | タップで開くアプリ内メッセージまたは Rich Media ページ |
ios_categoryセキュリティとホスティング
Pushwoosh は米国とドイツにある自社ハードウェア上で稼働し、GDPR に準拠して運用されています。
仕組み
iOS ではボタンの作成はノーコードです。アプリを開く以外に各ボタンが何をするかを決めるのは 1 回限りの開発作業で、これは Apple と Android の仕組みであるため、どのベンダーでも同じです。
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ボタンセットを作成 (ノーコード)
Configure → Edit Actions でカテゴリーを作成し、ボタンを 1 つか 2 つ追加して、それぞれにラベルを付け、destructive か standard かを指定し、アプリを起動するかどうかを選びます。Pushwoosh はそれを ID 付きで保存し、端末の登録時にカタログを渡します。
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ハンドラーを一度実装 (開発者)
アプリを開くか閉じるだけのボタンにコードは不要です。ディープリンク、完了処理、その場での処理を行うには、iOS では
didReceiveNotificationResponse、Android では通知の intent を通じて、アプリがアクション識別子を一度読み取ります。Android のボタンセットもこちら側で設定します。 -
オーケストレーション (ノーコード)
作成時にカテゴリーを選ぶか、Messages API で
ios_categoryを設定します。他のメッセージングと同じセグメントに、同じカスタマージャーニーから送信します。
知っておきたい制限事項
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Pushwooshのモバイルプッシュ通知は、あらゆるデバイスへのリーチ、リッチコンテンツ、精密なターゲティングを実現します。クロスチャネルジャーニーと99%の稼働率で、通知を優良顧客への入口に変えます。
1 通の iOS プッシュ通知に複数の画像を載せ、展開した通知でスワイプして閲覧。Pushwoosh が Notification Content Extension を提供し、既存のキャンペーンとジャーニーから送信できます。
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カート回復の自動化により、放棄されたカートを収益に変えます。タイミングの優れたリマインダー、パーソナライズされたオファー、そしてコンバージョンを促進するインセンティブを送信します。
アプリと Web サイトにお知らせセンターを追加。サイレント配信でプッシュ通知を許可していないユーザーにも届き、保存したメッセージはいつでも見返せます。
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