Deixe o usuário agir direto na notificação
Botões de ação colocam opções nomeadas na própria notificação, e o usuário aprova, resgata ou acompanha num toque. Você cria os conjuntos de botões do iOS sem código no Control Panel da Pushwoosh, e eles saem da mesma Jornada que qualquer outro push.
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O recurso, por completo
Um push simples dá ao usuário uma única opção: tocar ou ignorar. Um push interativo adiciona opções nomeadas à própria notificação, então aceitar ou recusar, resgatar, acompanhar, confirmar e lembrar depois se resolvem num único toque, direto da tela de bloqueio.
Criado no Control Panel (iOS)
Configure → Edit Actions: dê nome a uma categoria, adicione um ou dois botões e salve. Mudar um rótulo não exige release.
Botões na notificação (iOS)
O iOS desenha os botões a partir da categoria anexada ao push, abaixo da mensagem que o usuário expandiu.
Destrutivo ou padrão (iOS)
Marque um botão como destrutivo para vermelho ou padrão para azul, e Recusar nunca vai parecer Aprovar.
Abre o app, ou resolve ali mesmo (iOS)
Por botão: traga o app para o primeiro plano ou resolva a ação sem sair da tela de bloqueio.
Três botões em linha (Android)
O Android exibe até três ações nativas lado a lado, cada uma com seu rótulo e seu comportamento ao toque.
Botões de CTA (web push)
Notificações do navegador trazem botões personalizados que levam a uma URL ou deep link próprio.
Onde os botões ficam entre um push simples e uma tela cheia
| Quando a mensagem termina em | Envie | Onde a escolha aparece |
|---|---|---|
| Nada além da leitura | Um push simples | O banner |
| Uma escolha pequena, de uma a três opções | Um push interativo | A notificação expandida no iOS, a gaveta no Android |
| Uma imagem que vale mostrar | Um push com rich media | A notificação expandida |
| Vários itens para comparar | Um push com carrossel de imagens | A notificação expandida, depois de puxar para baixo |
| Um formulário, uma lista ou um layout | Uma mensagem in-app ou uma página Rich Media | Uma tela cheia no app, aberta ao tocar |
O trabalho que ele faz, dentro de uma jornada
Uma Jornada, vários formatos
Botões são um atributo de uma mensagem que você já envia, e não uma integração separada.
A audiência, o gatilho, o segmento e o perfil do cliente continuam onde estão. O que muda é o que o usuário pode fazer quando a mensagem chega, e você define isso na mesma Jornada do Cliente que já roda seu push, in-app, email e SMS.
Um pagamento retido, resolvido num toque
Uma transação no cartão dispara um evento. Um push silencioso pré-carrega os detalhes da transação em segundo plano, invisível para o usuário, e o push interativo chega com dois botões: Aprovar, e Recusar em vermelho destrutivo.
Aprovar libera o pagamento sem que o app chegue a abrir. Recusar abre a tela de bloqueio do cartão. Se nenhum botão for tocado em cinco minutos, a mesma Jornada recorre ao SMS, levando a mesma escolha.
Para que usar
Os botões fazem sentido sempre que a mensagem termina naturalmente numa pequena decisão. Para um simples comunicado, o push comum já resolve.
| Momento | O que os botões dizem | O que o usuário faz |
|---|---|---|
| E-commerce: carrinho abandonado | Finalizar compra: Ver carrinho | Paga direto da tela de bloqueio, ou abre o carrinho para mudar o pedido antes |
| Fintech: aprovação de transação | Aprovar: Recusar | Libera um pagamento ou bloqueia o cartão sem abrir o app |
| Delivery de comida: status do pedido | Acompanhar: Pedir de novo | Segue o entregador, ou repete o último pedido a partir da atualização |
| Apps de assinatura: renovação | Renovar: Lembrar depois | Estende o plano num toque, ou adia sem cancelar |
| Jogos mobile: drop de recompensa | Resgatar recompensa: Jogar agora | Coleta a recompensa e cai no evento que precisa de jogadores |
| Saúde: lembrete de consulta | Confirmar: Remarcar | Confirma a presença, que é o que reduz as faltas |
| Eventos: ingressos à venda | Garantir ingresso: Me lembre | Reserva um lugar, ou pede um lembrete mais perto da data |
| Qualquer setor: lembretes de rotina | Marcar como feito: Lembrar depois | Resolve o lembrete sem precisar passar pelo app |
Cobertura de plataformas e técnica
Botões de ação funcionam no iOS, no Android e na web, mas o caminho de criação e a visibilidade mudam por plataforma. A última coluna mostra onde o botão é o próprio push e onde ele precisa de um handler no seu app.
| Recurso | iOS | Android | Web | Entregue por |
|---|---|---|---|---|
| Botões de ação nomeados na notificação | iOS 10+, um ou dois | Android, até três | Chrome | O próprio push |
| Um botão que abre o app ou dispensa | iOS 10+ | Android | Chrome | O próprio push, sem código no app |
| Um botão que faz deep link ou age ali mesmo | iOS 10+ | Android | Chrome | Um handler configurado uma vez no seu app, lendo o identificador da ação |
| Conjuntos de botões reutilizáveis criados sem release | Sim, categorias no Control Panel | SDK e custom data | – | Pushwoosh Control Panel, anexado na criação |
| Botões definidos pela API | ios_category em /createMessage | Custom data em /createMessage | Custom data | A Messages API |
| Botões visíveis sem expandir a notificação | – | Sim, na gaveta | Sim | A área de notificações do SO |
| Uma escolha que precisa de formulário, lista ou layout | Sim | Sim | – | Uma mensagem in-app ou uma página Rich Media, aberta ao tocar |
ios_category em /createMessageSegurança e hospedagem
A Pushwoosh roda em hardware próprio nos EUA e na Alemanha, em conformidade com GDPR.
Como funciona
No iOS, criar os botões não exige código. Decidir o que cada um faz, além de abrir o app, é um passo de engenharia feito uma única vez — e é o mesmo passo em qualquer fornecedor, porque é o modelo da Apple e do Android.
-
Crie o conjunto de botões (sem código)
Em Configure → Edit Actions, crie uma categoria, adicione um ou dois botões, dê um rótulo a cada um, marque como destrutivo ou padrão e escolha se ele abre o app. A Pushwoosh salva tudo com um ID e envia o catálogo ao dispositivo no registro.
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Configure o handler uma vez (desenvolvedor)
Um botão que só abre o app ou dispensa não precisa de código. Para fazer deep link, marcar algo como feito ou agir ali mesmo, o app lê o identificador da ação uma vez, via
didReceiveNotificationResponseno iOS ou pelo intent da notificação no Android. Os conjuntos de botões do Android também são configurados desse lado. -
Orquestre (sem código)
Escolha a categoria ao criar o push, ou defina
ios_categorypela Messages API. Envie para o mesmo segmento, pela mesma Jornada do Cliente que o resto da sua mensageria.
Limites que vale conhecer
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