Política de Privacidade do Site

Data da Versão da Política: 14 de julho de 2026

A Pushwoosh, Inc. e seu grupo de empresas (“Pushwoosh”, “Nós”, “Nosso” ou “Nós”) estão comprometidas em proteger a privacidade dos indivíduos que visitam Nosso Site (conforme definido abaixo) (“Visitantes”, incluindo você). Esta Política de Privacidade do Site (“Política”) estabelece como Nós coletamos e processamos informações pessoais sobre Visitantes quando estes visitam Nosso site em www.pushwoosh.com e seus subdomínios, bem como outros sites que possam ser designados pela Pushwoosh (cada um e coletivamente o “Site” ou “Site”).

Esta Política não abrange:

• Informações pessoais que processamos no curso de fazer negócios com Visitantes, como quando Visitantes interagem conosco como indivíduos que se registraram para usar os Serviços conforme definido abaixo (“Clientes”), Clientes potenciais, fornecedores, provedores de serviços, consultores profissionais, consultores ou outras partes terceiras em relação à prestação dos serviços oferecidos através do Site, incluindo, a título de exemplo, certos serviços relacionados ao desenvolvimento, transmissão, análise e gerenciamento de notificações push e mensagens de e-mail (os “Serviços”); ou

• Informações pessoais que processamos através de nossos produtos e Serviços em nome de nossos Clientes – por exemplo, notificações push ou e-mail e outras informações de comunicação que são enviadas e processadas através do Site e Serviços da Pushwoosh.

Para mais informações sobre as políticas de privacidade da Pushwoosh que regem tais informações, consulte nossa Política de Privacidade dos Serviços separada.

1. Informações que Coletamos

   Informações que os Visitantes Fornecem a Nós no Site:

   Os Visitantes podem nos fornecer informações pessoais através de Nosso Site, por exemplo, quando fazem perguntas sobre nossos produtos e Serviços, se inscrevem gratuitamente, entram em contato conosco para suporte, obtêm um orçamento, demonstração ou consulta, ou para explorar oportunidades de carreira conosco, ou quando os Visitantes se inscrevem em uma conta online ou comunicações de marketing. Ao se inscrever na página de registro ou aceitar um convite da conta principal, os usuários concordam em receber comunicações da Pushwoosh via e-mail. Isso inclui notificações automatizadas, marketing, atualizações de produtos e e-mails de vendas. Os usuários podem cancelar a assinatura a qualquer momento. Podemos pedir aos Visitantes que forneçam informações específicas descritas em um formulário de consulta online (por exemplo, nome, detalhes de contato, nome da empresa, país, informações de perfil, etc.). Alternativamente, os Visitantes podem optar por fornecer informações adicionais quando se comunicam conosco ou interagem conosco de outra forma, e manteremos cópias de quaisquer comunicações que os Visitantes nos enviarem para nossos registros.

   Conversas por voz com Nosso assistente de IA. Em certas páginas de Nosso Site (por exemplo, a página de demonstração), os Visitantes podem optar por iniciar uma conversa por voz com Nosso assistente com tecnologia de IA diretamente no navegador, para fazer perguntas sobre nossos produtos e Serviços e para nos ajudar a entender seus requisitos. O assistente é identificado como um sistema de IA na página antes de a conversa começar, e a conversa ocorre apenas se o Visitante optar por iniciá-la.

   Antes de iniciar uma conversa, os Visitantes são informados na página de que a conversa é transcrita. Durante a conversa:

   • o áudio do microfone do Visitante é processado em tempo real para que o assistente possa entender e responder; uma transcrição ao vivo é exibida na página conforme a conversa avança;

   • Não retemos gravações de áudio da conversa. O que mantemos é a transcrição em texto, juntamente com as informações que o Visitante fornece no formulário que a acompanha (como setor e tamanho do projeto) e durante a conversa (como detalhes sobre sua empresa, produto e requisitos);

   • a transcrição é usada por Nossa equipe de vendas para responder à consulta do Visitante, conforme descrito na seção Uso das Informações abaixo.

   Um Visitante pode encerrar a conversa a qualquer momento e pode optar por agendar uma chamada com um membro de Nossa equipe em vez de, ou além de, conversar com o assistente.

   Não criamos impressões vocais ou outros modelos biométricos, e não usamos a voz do Visitante para identificá-lo ou autenticá-lo. O áudio é processado apenas para permitir que o assistente entenda e responda durante a conversa e para produzir a transcrição.

   Informações que Coletamos Automaticamente Através do Site e Serviços:

   Também podemos coletar certas informações através de Nosso Site e Serviços por meios automatizados, como endereços IP, tipo de navegador e sistema operacional, URLs de referência, informações sobre a visita dos Visitantes, incluindo o fluxo de cliques de URL para, através e de Nosso Site, erros de download, número de visitas ao Site e outras interações de página. Coletamos essas informações automaticamente por meio do uso de várias tecnologias de coleta de informações comumente usadas, incluindo cookies e web beacons, para coletar informações conforme usuários e Visitantes navegam no Site e usam os Serviços (“Informações de Navegação do Site”). Usamos essas tecnologias para analisar tendências, administrar Sites e Serviços, rastrear os movimentos de usuários e Visitantes ao redor de Nosso Site e Serviços, servir anúncios direcionados e reunir informações demográficas sobre nossa base de usuários e Visitantes como um todo. Informações adicionais sobre nosso uso de Informações de Navegação do Site estão disponíveis na página Informações de Navegação do Site.

2. Uso das Informações

   Podemos usar as informações que coletamos através de Nosso Site por uma série de razões, incluindo:

   • Fornecer, operar, otimizar e manter o Site;

   • Lidar com consultas e solicitações online dos Visitantes e fornecer aos Visitantes informações e acesso a recursos ou serviços que os Visitantes solicitaram de Nós; isso inclui responder às perguntas dos Visitantes e qualificar consultas por meio de Nosso assistente de IA por voz, e produzir transcrições dessas conversas;

   • Revisar transcrições para garantia de qualidade e para melhorar a forma como lidamos com as consultas dos Visitantes;

   • Gerenciar Nosso Site e administração e segurança do sistema;

   • Melhorar a navegação e o conteúdo de Nosso Site;

   • Identificar quaisquer problemas de servidor ou outros problemas de TI ou rede;

   • Processar transações e configurar contas online;

   • Compilar estatísticas agregadas sobre o uso do Site e entender melhor as preferências de nossos Visitantes do Site;

   • Realizar pesquisa e desenvolvimento para melhorar nossos produtos e Serviços;

   • Enviar comunicações de marketing aos Visitantes (de acordo com suas preferências de comunicação);

   • Personalizar conteúdo e layout do Site;

   • Realizar outros fins comerciais legítimos, bem como outros fins legais sobre os quais notificaremos nossos usuários, Visitantes e Clientes.

   Como o assistente de IA por voz é usado em Nosso processo. O assistente de IA responde às perguntas dos Visitantes e produz uma transcrição e um resumo dos requisitos declarados pelo Visitante. Ele não decide se um Visitante é aceito ou recusado como cliente, e não define preços ou termos. Quando o resultado de uma conversa é usado para priorizar ou encaminhar uma consulta, esse resultado é revisado e tratado por um membro de Nossa equipe, que pode chegar a uma conclusão diferente. Os Visitantes podem entrar em contato conosco em privacy@pushwoosh.com para solicitar que o resultado de uma conversa seja revisado por uma pessoa, para expressar seu ponto de vista ou para contestar como sua consulta foi tratada.

2A. Bases Legais para o Processamento (Visitantes do EEE/Reino Unido)

Quando o GDPR ou o GDPR do Reino Unido se aplica, processamos informações pessoais com base nos seguintes fundamentos:

Processamento	Base legal
Tratamento e resposta a consultas, solicitações de demonstração e de consulta	Art. 6(1)(b) — medidas tomadas a pedido do Visitante antes da celebração de um contrato; ou Art. 6(1)(f) — Nosso interesse legítimo em responder a consultas comerciais
Condução da conversa por voz e sua transcrição	Art. 6(1)(a) — o consentimento do Visitante, dado na página antes de iniciar a conversa; a conversa ocorre apenas por iniciativa do Visitante
Revisão de transcrições para garantia de qualidade e treinamento de Nossa equipe	Art. 6(1)(f) — Nosso interesse legítimo em manter a qualidade do serviço
Comunicações de marketing	Art. 6(1)(a) — consentimento; ou Art. 6(1)(f) quando permitido pela lei aplicável
Cumprimento de obrigações legais; estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais	Art. 6(1)(c); Art. 6(1)(f)

Quando nos baseamos em interesses legítimos, avaliamos esses interesses em relação aos direitos e liberdades dos Visitantes, e os Visitantes podem se opor a tal processamento a qualquer momento entrando em contato em privacy@pushwoosh.com. Quando nos baseamos no consentimento, os Visitantes podem retirá-lo a qualquer momento sem afetar a licitude do processamento antes da retirada.

3. Informações que Compartilhamos

   Podemos compartilhar e divulgar informações pessoais dos Visitantes para terceiros nas seguintes circunstâncias:

   • Dentro do grupo de empresas da Pushwoosh para os fins descritos nesta Política.

   • Para fornecedores e outros provedores de serviços de terceiros que requerem acesso às informações pessoais dos Visitantes para auxiliar na prestação do Site, nossos produtos e Serviços e outras funções relacionadas ao negócio. Estes incluem provedores de hospedagem e de infraestrutura em nuvem, provedores de comunicações em tempo real, provedores de gerenciamento de relacionamento com o cliente e provedores de serviços de IA em nuvem que processam o conteúdo das conversas dos Visitantes em Nosso nome, incluindo o Google, cujos serviços de IA alimentam Nosso assistente de IA por voz. Esses provedores processam informações pessoais em Nosso nome e sob Nossas instruções, sob termos contratuais que os proíbem de usá-las para seus próprios fins, incluindo o treinamento ou a melhoria de seus próprios modelos de IA. O Google pode reter dados de conversas por um período limitado (atualmente até 55 dias) exclusivamente para detectar violações de suas políticas de uso, após o qual são excluídos.

   • Não compartilhamos o conteúdo das conversas dos Visitantes com Nosso assistente de IA (transcrições) com terceiros para os próprios fins de marketing ou publicidade desses terceiros.

   • Também podemos divulgar informações dos Visitantes para terceiros: (a) quando exigido por lei ou requisito regulatório, ordem judicial ou outra autorização judicial, (b) em resposta a solicitações legítimas de autoridades públicas, incluindo para fins de atender requisitos de segurança nacional e aplicação da lei; (c) em conexão com a venda, transferência, fusão, falência, reestruturação ou outra reorganização de um negócio; (d) para proteger ou defender nossos direitos, interesses ou propriedade, ou de terceiros; (e) para investigar qualquer irregularidade em conexão com o Site ou Nossos Serviços; (f) para proteger os interesses vitais de um indivíduo.

   • Com o consentimento dos Visitantes.

   Também podemos compartilhar informações pessoais coletadas através do Site com empresas de terceiros para que elas possam oferecer produtos e serviços que acreditamos serem do interesse dos Visitantes. Também podemos compartilhar informações pessoais com empresas de publicidade de terceiros para direcionar melhor os anúncios e outros conteúdos exibidos em Nosso Site e fornecer ofertas que achamos que podem ser do interesse dos Visitantes. Os Visitantes podem optar por não divulgar suas informações para terceiros para fins de marketing direto – consulte a seção Escolha e Opt-Out abaixo. Além disso, anunciantes de terceiros podem receber certas informações pessoais sobre os Visitantes se os Visitantes clicarem em anúncios exibidos no Site. Se os Visitantes não desejarem que esses terceiros processem suas informações pessoais, é aconselhável que os Visitantes não cliquem nesses anúncios.

4. Sites de Terceiros

   Nosso Site pode conter links para outros sites que estão fora de Nosso controle e não são cobertos por esta Política. Embora tentemos vincular apenas a sites que compartilham nossos padrões de privacidade, não somos responsáveis pelo conteúdo, segurança ou práticas de privacidade empregados por outros sites. Se os Visitantes acessarem outros sites usando os links fornecidos, os operadores desses sites podem coletar informações dos Visitantes que serão usadas por eles de acordo com sua política de privacidade, que pode diferir da Nossa. A Pushwoosh pode fornecer quadros de avisos, blogs ou salas de chat no Site. Qualquer informação pessoal que os Visitantes escolham enviar em tal fórum pode ser lida, coletada ou usada por outros que visitam esses fóruns e pode ser usada para enviar mensagens não solicitadas aos Visitantes. Não somos responsáveis pelas informações pessoais que os Visitantes escolhem enviar nesses fóruns. Em algumas páginas de Nosso Site, como nosso blog, terceiros podem fornecer aplicativos ou plug-ins através de Nosso Site que podem rastrear o uso de conteúdo, aplicativos ou plug-ins pelos Visitantes, ou podem personalizar conteúdo, aplicativos e plug-ins para os Visitantes. Por exemplo, quando os Visitantes compartilham uma postagem em nosso blog usando um botão de compartilhamento de mídia social (por exemplo, Facebook, LinkedIn), a rede social que criou o botão registrará que os Visitantes fizeram isso. Se os Visitantes não desejarem que a rede social colete essas informações sobre eles, é aconselhável que os Visitantes não usem esse recurso.

5. Transferências Internacionais de Informações Pessoais

   Nós e Nossas empresas do grupo estamos estabelecidos nos Estados Unidos e em outros países, e usamos provedores de serviços localizados em vários países. Como resultado, as informações pessoais dos Visitantes — incluindo, quando aplicável, as transcrições de conversas — podem ser transferidas para, armazenadas em e processadas em países fora do país de residência do Visitante, cujas leis de proteção de dados podem diferir.

   Quando transferimos informações pessoais do EEE, do Reino Unido ou da Suíça para um país que não tenha sido reconhecido como fornecedor de um nível adequado de proteção, baseamo-nos em uma ou mais das seguintes salvaguardas:

   • as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia (e o UK International Data Transfer Addendum, quando aplicável), juntamente com uma avaliação de impacto da transferência e quaisquer medidas suplementares identificadas como necessárias; ou

   • uma decisão de adequação, quando aplicável ao país destinatário; ou

   • a certificação do destinatário sob o EU–U.S. Data Privacy Framework, a UK Extension ou o Swiss–U.S. Data Privacy Framework, quando aplicável.

   As transferências para o Google em conexão com Nosso assistente de IA por voz são feitas sob a certificação do Google no âmbito do EU–U.S. Data Privacy Framework, com as Cláusulas Contratuais Padrão da UE incorporadas aos termos de processamento de dados do Google como alternativa.

   Os Visitantes podem solicitar uma cópia das salvaguardas pertinentes entrando em contato em privacy@pushwoosh.com. Mais informações estão disponíveis em Nossa página Estruturas de Privacidade de Dados.

6. Dados Sensíveis

   A Pushwoosh não solicita ou coleta conscientemente, e os Visitantes não devem fornecer, qualquer informação relativa à condição médica ou de saúde dos Visitantes, raça ou origem étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas ou outros Dados Sensíveis, conforme tal termo é definido nos Termos de Serviço da Pushwoosh.

7. Crianças

   O Site não é dirigido a crianças menores de 13 anos. Não solicitamos ou coletamos conscientemente informações pessoais de crianças menores de 13 anos.

8. Escolhas e Opt-Outs dos Visitantes

   Os Visitantes podem optar por não receber e-mails de marketing de Nós a qualquer momento, ou optar por não ter suas informações de contato compartilhadas com terceiros para fins de marketing direto. Os Visitantes podem optar por não receber nossos e-mails de marketing clicando no link “cancelar assinatura” na parte inferior de nossas mensagens de marketing. Além disso, todas as solicitações de opt-out podem ser feitas enviando-nos um e-mail para privacy@pushwoosh.com. Observe que pode levar até 10 dias para remover as informações de contato dos Visitantes de nossas listas de comunicações de marketing, portanto, os Visitantes podem receber correspondência de nós por um curto período após fazerem uma solicitação. Observe que algumas comunicações (como mensagens de serviço, notificações de conta, informações de faturamento) são consideradas transacionais e necessárias para o gerenciamento de contas, e os Visitantes não podem optar por não receber essas mensagens, a menos que solicitem a desativação de sua conta Pushwoosh.

9. Outros Direitos de Dados

   A Pushwoosh toma medidas razoáveis para garantir que os dados que coletamos sejam confiáveis para o uso pretendido, precisos, completos e atualizados. Os Visitantes podem nos enviar um e-mail para privacy@pushwoosh.com se desejarem acessar, corrigir, alterar ou excluir qualquer informação pessoal que mantenhamos sobre os Visitantes, e consideraremos a solicitação dos Visitantes de acordo com as leis aplicáveis.

10. Direitos de Privacidade Estaduais dos EUA (Incluindo a Califórnia)

Quando os Visitantes são residentes da Califórnia ou de outros estados dos EUA com leis de privacidade comparáveis, esta seção se aplica às informações pessoais que coletamos através do Site, incluindo por meio de formulários de consulta e conversas por voz com Nosso assistente de IA.

Categorias coletadas. Identificadores (nome, e-mail, número de telefone); informações comerciais (produtos e serviços de interesse); informações profissionais ou relacionadas ao emprego (empresa, cargo, setor, tamanho do projeto); informações eletrônicas (transcrições de conversas); inferências extraídas do acima (por exemplo, se uma consulta corresponde à Nossa oferta de serviços — tais inferências são extraídas do que os Visitantes nos dizem, não das características da voz). Não retemos gravações de áudio.

Finalidades. Conforme estabelecido na seção Uso das Informações acima.

Fontes. Diretamente do Visitante, através do Site, incluindo por meio de conversas por voz iniciadas pelo Visitante.

Divulgação. Divulgamos essas categorias aos provedores de serviços e contratados descritos na seção Informações que Compartilhamos acima, para os fins comerciais descritos na seção Uso das Informações acima.

Venda e compartilhamento. Não vendemos transcrições de conversas e não as compartilhamos para publicidade comportamental entre contextos. Com relação a outras categorias de informações pessoais, os Visitantes podem optar por não divulgar suas informações a terceiros para os fins de marketing direto desses terceiros, conforme descrito na seção Escolhas e Opt-Outs dos Visitantes acima.

California “Shine the Light” (Cal. Civ. Code § 1798.83). Os residentes da Califórnia podem solicitar informações sobre a divulgação de suas informações pessoais a terceiros para os fins de marketing direto desses terceiros. Como a Pushwoosh permite que os Visitantes optem por não participar dessa divulgação (consulte a seção Escolhas e Opt-Outs dos Visitantes acima), a Pushwoosh se enquadra na exceção legal a esse requisito de divulgação.

Informações pessoais sensíveis. Não usamos ou divulgamos informações coletadas durante conversas por voz para fins diferentes daqueles permitidos pela lei estadual aplicável para o processamento por provedores de serviços. Não usamos a voz do Visitante para inferir características sobre ele.

Direitos. Sujeito às condições da lei aplicável, os Visitantes têm o direito de saber, acessar, corrigir e excluir informações pessoais, e de estar livres de retaliação por exercer esses direitos. As solicitações podem ser enviadas para privacy@pushwoosh.com.

11. Retenção das Informações Pessoais dos Visitantes

Manteremos as informações pessoais dos Visitantes pelo período necessário para cumprir os fins descritos nesta Política, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei, por razões legais, fiscais ou regulatórias, ou outros fins legais.

Para conversas por voz com Nosso assistente de IA:

• O áudio não é retido. Não armazenamos gravações de áudio de conversas; o áudio é processado apenas em tempo real.

• As transcrições e os detalhes da consulta são retidos por até 24 meses a partir de Nosso último contato substancial com o Visitante, após o que são excluídos ou anonimizados, a menos que um período mais longo seja necessário para o estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais, ou o Visitante se torne um Cliente — caso em que a retenção é regida por Nossa Política de Privacidade dos Serviços.

• Nosso provedor de IA pode reter dados de conversas por um período limitado exclusivamente para monitoramento de abuso, conforme descrito na seção Informações que Compartilhamos acima.

Os Visitantes podem solicitar a exclusão de suas transcrições a qualquer momento entrando em contato conosco em privacy@pushwoosh.com. Atenderemos, a menos que sejamos obrigados ou autorizados a reter as informações por um dos motivos estabelecidos acima, caso em que informaremos ao Visitante o motivo.

12. Atualizações desta Política

Reservamo-nos o direito de alterar ou atualizar esta Política de tempos em tempos. Se forem feitas alterações materiais, colocaremos um aviso proeminente em Nosso Site por pelo menos 30 dias antes da alteração entrar em vigor e atualizaremos a data da última revisão no topo desta Política. Incentivamos os Visitantes a verificar regularmente esta página para garantir que estejam atualizados com quaisquer alterações.

13. Como Entrar em Contato Conosco

Se os Visitantes tiverem dúvidas ou preocupações sobre o uso ou divulgação das informações pessoais dos Visitantes, podem entrar em contato conosco enviando um e-mail para privacy@pushwoosh.com ou entrando em contato conosco em: 10427 North Street, Ste 101, Fairfax, VA 22030, Estados Unidos.