Политика конфиденциальности веб-сайта

Дата версии Политики: 14 июля 2026 г.

Pushwoosh, Inc. и её группа компаний («Pushwoosh», «Мы», «Наш» или «Наши») стремятся защищать конфиденциальность лиц, посещающих Наш веб-сайт (как определено ниже) («Посетители», включая вас). Настоящая Политика конфиденциальности веб-сайта («Политика») определяет порядок, в котором Мы собираем и обрабатываем личную информацию о Посетителях, когда Посетители посещают Наш веб-сайт по адресу www.pushwoosh.com и его поддомены, а также другие сайты, которые могут быть обозначены Pushwoosh (каждый и все вместе — «Веб-сайт» или «Сайт»).

Настоящая Политика не охватывает:

• Личную информацию, которую Мы обрабатываем в ходе ведения бизнеса с Посетителями, например, когда Посетители взаимодействуют с Нами в качестве лица, зарегистрировавшегося для использования Услуг, как определено ниже («Клиенты»), потенциальных Клиентов, поставщиков, поставщиков услуг, профессиональных консультантов, консультантов или других третьих лиц в связи с предоставлением услуг, предлагаемых через Веб-сайт, включая, помимо прочего, определенные услуги, связанные с разработкой, передачей, анализом и управлением push-уведомлениями и электронными сообщениями («Услуги»); или

• Личную информацию, которую Мы обрабатываем через Наши продукты и Услуги от имени наших Клиентов — например, информацию о push-уведомлениях или электронной почте и других коммуникациях, которая отправляется и обрабатывается через Сайт и Услуги Pushwoosh.

Для получения дополнительной информации о политиках конфиденциальности Pushwoosh, регулирующих такую информацию, обратитесь к нашей отдельной Политике конфиденциальности услуг.

1. Информация, которую Мы собираем

   Информация, которую Посетители предоставляют Нам на Веб-сайте:

   Посетители могут предоставлять Нам личную информацию через Наш Веб-сайт, например, когда Посетители делают запросы о наших продуктах и услугах, регистрируются бесплатно, связываются с Нами для поддержки, получают оценку, демонстрацию или консультацию или изучают возможности карьерного роста в нашей компании, или когда Посетители регистрируются для создания онлайн-аккаунта или получения маркетинговых коммуникаций. Регистрируясь на странице регистрации или принимая приглашение от основного аккаунта, пользователи соглашаются получать коммуникации Pushwoosh по электронной почте. Это включает автоматические уведомления, маркетинговые сообщения, обновления продуктов и электронные письма от отдела продаж. Пользователи могут отписаться в любое время. Мы можем попросить Посетителей предоставить конкретную информацию, указанную в форме онлайн-запроса (например, имя, контактные данные, название компании, страну, профильную информацию и т. д.). Кроме того, Посетители могут решить предоставить дополнительную информацию при общении с Нами или ином взаимодействии с Нами, и Мы будем хранить копии любых таких сообщений, которые Посетители отправляют Нам, для наших записей.

   Голосовые разговоры с Нашим ИИ-ассистентом. На определённых страницах Нашего Веб-сайта (например, на странице демонстрации) Посетители могут по своему выбору начать голосовой разговор с Нашим ассистентом на базе искусственного интеллекта прямо в браузере, чтобы задать вопросы о наших продуктах и Услугах и помочь Нам понять их требования. Ассистент обозначен на странице как система искусственного интеллекта до начала разговора, и разговор происходит только в том случае, если Посетитель решит его начать.

   Перед началом разговора Посетители информируются на странице о том, что разговор транскрибируется. Во время разговора:

   • аудио с микрофона Посетителя обрабатывается в реальном времени, чтобы ассистент мог понимать и отвечать; по мере разговора на странице отображается транскрипция в реальном времени;

   • Мы не храним аудиозаписи разговора. Мы храним текстовую транскрипцию вместе с информацией, которую Посетитель предоставляет в сопутствующей форме (например, отрасль и размер проекта) и во время разговора (например, сведения о своей компании, продукте и требованиях);

   • транскрипция используется Нашим отделом продаж для ответа на запрос Посетителя, как описано в разделе «Использование информации» ниже.

   Посетитель может завершить разговор в любое время и может выбрать бронирование звонка с членом Нашей команды вместо разговора с ассистентом или в дополнение к нему.

   Мы не создаём голосовые отпечатки или другие биометрические шаблоны, и Мы не используем голос Посетителя для его идентификации или аутентификации. Аудио обрабатывается только для того, чтобы позволить ассистенту понимать и отвечать во время разговора и создавать транскрипцию.

   Информация, которую Мы собираем автоматически через Веб-сайт и Услуги:

   Мы также можем собирать определенную информацию через Наш Веб-сайт и Услуги автоматическими средствами, такими как IP-адреса, тип браузера и операционная система, URL-адреса перехода, информация о посещении Посетителями, включая URL-адреса кликов, переходящих к, через и с нашего Веб-сайта, ошибки загрузки, количество посещений Веб-сайта и другие взаимодействия со страницами. Мы собираем эту информацию автоматически с помощью различных обычно используемых технологий сбора информации, включая файлы cookie и веб-маяки, для сбора информации по мере того, как пользователи и Посетители перемещаются по Веб-сайту и используют Услуги («Информация о навигации по веб-сайту»). Мы используем эти технологии для анализа тенденций, администрирования веб-сайтов и Услуг, отслеживания перемещений пользователей и Посетителей по Нашему Веб-сайту и Услугам, показа целевой рекламы и сбора демографической информации о нашей базе пользователей и Посетителей в целом. Дополнительная информация об использовании нами Информации о навигации по веб-сайту доступна на странице Информация о навигации по веб-сайту.

2. Использование информации

   Мы можем использовать информацию, которую Мы собираем через Наш Веб-сайт, по ряду причин, включая:

   • Предоставление, эксплуатацию, оптимизацию и поддержку Веб-сайта;

   • Обработку онлайн-запросов и запросов Посетителей, а также предоставление Посетителям информации и доступа к ресурсам или услугам, которые Посетители запросили у Нас; это включает ответы на вопросы Посетителей и квалификацию запросов с помощью Нашего голосового ИИ-ассистента, а также создание транскрипций этих разговоров;

   • Просмотр транскрипций для контроля качества и улучшения того, как Мы обрабатываем запросы Посетителей;

   • Управление Нашим Веб-сайтом, администрирование системы и безопасность;

   • Улучшение навигации и контента Нашего Веб-сайта;

   • Выявление любых проблем с сервером или других проблем с ИТ или сетью;

   • Обработку транзакций и создание онлайн-аккаунтов;

   • Составление сводной статистики об использовании Сайта и лучшее понимание предпочтений Посетителей Нашего Сайта;

   • Проведение исследований и разработок для улучшения наших продуктов и Услуг;

   • Отправку маркетинговых сообщений Посетителям (в соответствии с их предпочтениями в отношении коммуникаций);

   • Настройку контента и макета Веб-сайта;

   • Осуществление других законных целей бизнеса, а также других законных целей, о которых Мы уведомим наших пользователей, Посетителей и Клиентов.

   Как ИИ-ассистент используется в Нашем процессе. ИИ-ассистент отвечает на вопросы Посетителей и создаёт транскрипцию и резюме заявленных требований Посетителя. Он не принимает решение о том, принимается ли Посетитель или ему отказано в качестве клиента, и не устанавливает цены или условия. В тех случаях, когда результат разговора используется для приоритизации или маршрутизации запроса, этот результат рассматривается и обрабатывается членом Нашей команды, который может прийти к иному выводу. Посетители могут связаться с Нами по адресу privacy@pushwoosh.com, чтобы попросить о рассмотрении результата разговора человеком, выразить свою точку зрения или оспорить то, как был обработан их запрос.

2A. Правовые основания для обработки (Посетители из ЕЭЗ/Великобритании)

Там, где применяется GDPR или GDPR Великобритании, Мы обрабатываем личную информацию на следующих основаниях:

Обработка	Правовое основание
Обработка запросов и ответы на них, запросы демонстрации и консультации	Art. 6(1)(b) — действия, предпринятые по запросу Посетителя до заключения договора; или Art. 6(1)(f) — Наш законный интерес в ответе на деловые запросы
Проведение голосового разговора и его транскрибирование	Art. 6(1)(a) — согласие Посетителя, данное на странице перед началом разговора; разговор происходит только по инициативе Посетителя
Просмотр транскрипций для контроля качества и обучения Нашего персонала	Art. 6(1)(f) — Наш законный интерес в поддержании качества обслуживания
Маркетинговые сообщения	Art. 6(1)(a) — согласие; или Art. 6(1)(f), где это разрешено применимым законодательством
Соблюдение юридических обязательств; установление, осуществление или защита правовых требований	Art. 6(1)(c); Art. 6(1)(f)

Там, где Мы полагаемся на законные интересы, Мы оценили эти интересы в сопоставлении с правами и свободами Посетителей, и Посетители могут в любое время возразить против такой обработки, связавшись с Нами по адресу privacy@pushwoosh.com. Там, где Мы полагаемся на согласие, Посетители могут отозвать его в любое время, что не влияет на законность обработки, осуществлённой до отзыва.

3. Информация, которую Мы передаем

   Мы можем передавать и раскрывать личную информацию Посетителей третьим лицам в следующих случаях:

   • В рамках группы компаний Pushwoosh для целей, изложенных в настоящей Политике.

   • Поставщикам и другим поставщикам услуг третьих лиц, которым необходим доступ к личной информации Посетителей для оказания помощи в предоставлении Веб-сайта, наших продуктов и Услуг, а также других функций, связанных с бизнесом. К ним относятся поставщики хостинга и облачной инфраструктуры, поставщики связи в реальном времени, поставщики систем управления взаимоотношениями с клиентами и поставщики облачных ИИ-услуг, которые обрабатывают содержимое разговоров Посетителей от Нашего имени, включая Google, чьи ИИ-услуги обеспечивают работу Нашего голосового ИИ-ассистента. Эти поставщики обрабатывают личную информацию от Нашего имени и по Нашим указаниям на договорных условиях, которые запрещают им использовать её в своих собственных целях, включая обучение или улучшение собственных моделей ИИ. Google может хранить данные разговоров в течение ограниченного периода (в настоящее время до 55 дней) исключительно для выявления нарушений своих правил использования, после чего они удаляются.

   • Мы не передаём содержимое разговоров Посетителей с Нашим ИИ-ассистентом (транскрипции) третьим лицам для собственных маркетинговых или рекламных целей этих третьих лиц.

   • Мы также можем раскрывать информацию о Посетителях третьим лицам: (а) если это требуется по закону или нормативному требованию, решению суда или иному судебному разрешению, (б) в ответ на законные запросы государственных органов, включая цели обеспечения национальной безопасности и правоохранительной деятельности; (c) в связи с продажей, передачей, слиянием, банкротством, реструктуризацией или иной реорганизацией бизнеса; (d) для защиты или защиты наших прав, интересов или имущества, или прав, интересов или имущества третьих лиц; (e) для расследования любых правонарушений, связанных с Веб-сайтом или Нашими Услугами; (f) для защиты жизненно важных интересов лица.

   • С согласия Посетителей.

   Мы также можем делиться личной информацией, собранной через Веб-сайт, с компаниями третьих лиц, чтобы они могли предлагать продукты и услуги, которые, по нашему мнению, будут интересны Посетителям. Мы также можем делиться личной информацией с компаниями, предоставляющими рекламные услуги третьих лиц, для более точного таргетинга рекламы и другого контента, отображаемого на Нашем Веб-сайте, и для предоставления предложений, которые, по нашему мнению, могут быть интересны Посетителям. Посетители могут отказаться от раскрытия информации о Посетителях третьим лицам в целях прямого маркетинга — см. раздел «Выбор и отказ» ниже. Кроме того, рекламодатели третьих лиц могут получать определенную личную информацию о Посетителях, если Посетители нажимают на рекламу, отображаемую на Веб-сайте. Если Посетители не желают, чтобы эти третьи лица обрабатывали личную информацию Посетителей, Посетителям рекомендуется не нажимать на эту рекламу.

4. Сайты третьих лиц

   Наш Веб-сайт может содержать ссылки на другие веб-сайты, которые находятся вне нашего контроля и не охвачены настоящей Политикой. Хотя Мы стараемся ссылаться только на веб-сайты, которые разделяют наши стандарты конфиденциальности, Мы не несем ответственности за содержание, безопасность или практики конфиденциальности, применяемые другими веб-сайтами. Если Посетители переходят на другие веб-сайты, используя предоставленные ссылки, операторы этих веб-сайтов могут собирать информацию от Посетителей, которая будет использоваться ими в соответствии с их политикой конфиденциальности, которая может отличаться от Нашей. Pushwoosh может предоставлять на Веб-сайте доски объявлений, блоги или чаты. Любая личная информация, которую Посетители решат предоставить в таком форуме, может быть прочитана, собрана или использована другими посетителями этих форумов и может быть использована для отправки Посетителям нежелательных сообщений. Мы не несем ответственности за личную информацию, которую Посетители решат предоставить в этих форумах. На некоторых страницах Нашего Веб-сайта, например, в нашем блоге, третьи лица могут предоставлять приложения или плагины через Наш Веб-сайт, которые могут отслеживать использование Посетителями контента, приложений или плагинов, или могут настраивать контент, приложения и плагины для Посетителей. Например, когда Посетители делятся публикацией в нашем блоге, используя кнопку для обмена в социальных сетях (например, Facebook, LinkedIn), социальная сеть, создавшая кнопку, запишет, что Посетители сделали это. Если Посетители не хотят, чтобы социальная сеть собирала эту информацию о Посетителях, то Посетителям рекомендуется не использовать эту функцию.

5. Международные передачи личной информации

   Мы и компании Нашей группы учреждены в Соединённых Штатах и других странах, и Мы используем поставщиков услуг, расположенных в различных странах. В результате личная информация Посетителей — включая, где применимо, транскрипции разговоров — может передаваться, храниться и обрабатываться в странах за пределами страны проживания Посетителя, законодательство о защите данных которых может отличаться.

   В тех случаях, когда Мы передаём личную информацию из ЕЭЗ, Великобритании или Швейцарии в страну, которая не была признана обеспечивающей адекватный уровень защиты, Мы полагаемся на одну или несколько из следующих гарантий:

   • Стандартные договорные положения Европейской комиссии (Standard Contractual Clauses) (и Дополнение о международной передаче данных Великобритании (UK International Data Transfer Addendum), где применимо) вместе с оценкой воздействия передачи и любыми дополнительными мерами, признанными необходимыми; или

   • решение об адекватности, если таковое применимо к стране-получателю; или

   • сертификацию получателя в рамках EU–U.S. Data Privacy Framework, UK Extension или Swiss–U.S. Data Privacy Framework, где применимо.

   Передачи в Google в связи с Нашим голосовым ИИ-ассистентом осуществляются на основании сертификации Google в рамках EU–U.S. Data Privacy Framework, при этом Стандартные договорные положения ЕС (EU Standard Contractual Clauses) включены в условия обработки данных Google в качестве резервного механизма.

   Посетители могут запросить копию соответствующих гарантий, связавшись с Нами по адресу privacy@pushwoosh.com. Дополнительная информация доступна на Нашей странице Рамки защиты данных.

6. Конфиденциальные данные

   Pushwoosh сознательно не запрашивает и не собирает, и Посетителям не следует предоставлять любую информацию о медицинском состоянии или состоянии здоровья Посетителей, расе или этническом происхождении, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях или других Конфиденциальных данных, как этот термин определен в Условиях предоставления услуг Pushwoosh.

7. Дети

   Веб-сайт не предназначен для детей в возрасте до 13 лет. Мы сознательно не запрашиваем и не собираем личную информацию от детей в возрасте до 13 лет.

8. Выборы Посетителей и отказ от услуг

   Посетители могут в любое время отказаться от получения маркетинговых электронных писем от Нас или отказаться от передачи контактной информации Посетителей третьим лицам в целях прямого маркетинга. Посетители могут отказаться от наших маркетинговых электронных писем, нажав на ссылку «отписаться» в нижней части наших маркетинговых сообщений. Также все запросы на отказ можно направить, отправив нам электронное письмо по адресу privacy@pushwoosh.com. Обратите внимание, что удаление контактной информации Посетителей из наших списков маркетинговых коммуникаций может занять до 10 дней, поэтому Посетители могут получать от Нас корреспонденцию в течение короткого времени после подачи запроса. Обратите внимание, что некоторые сообщения (например, сервисные сообщения, уведомления об аккаунте, информация о выставлении счетов) считаются транзакционными и необходимы для управления аккаунтом, и Посетители не могут отказаться от этих сообщений, если только они не запросят деактивацию своего аккаунта Pushwoosh.

9. Другие права на данные

   Pushwoosh принимает разумные меры для обеспечения того, чтобы данные, которые Мы собираем, были надежными для предполагаемого использования, точными, полными и актуальными. Посетители могут отправить нам электронное письмо по адресу privacy@pushwoosh.com, если они хотят получить доступ, исправить, дополнить или удалить любую личную информацию, которую Мы храним о Посетителях, и Мы рассмотрим запрос Посетителей в соответствии с применимым законодательством.

10. Права на конфиденциальность по законам штатов США (включая Калифорнию)

    Если Посетители являются жителями Калифорнии или других штатов США с сопоставимыми законами о конфиденциальности, настоящий раздел применяется к личной информации, которую Мы собираем через Веб-сайт, в том числе через формы запросов и голосовые разговоры с Нашим ИИ-ассистентом.

    Собираемые категории. Идентификаторы (имя, адрес электронной почты, номер телефона); коммерческая информация (интересующие продукты и услуги); профессиональная или связанная с трудоустройством информация (компания, должность, отрасль, размер проекта); электронная информация (транскрипции разговоров); выводы, сделанные на основе вышеизложенного (например, соответствует ли запрос Нашему предложению услуг — такие выводы делаются на основе того, что Посетители сообщают Нам, а не на основе характеристик голоса). Мы не храним аудиозаписи.

    Цели. Как изложено в разделе «Использование информации» выше.

    Источники. Непосредственно от Посетителя, через Веб-сайт, в том числе через голосовые разговоры, которые инициирует Посетитель.

    Раскрытие. Мы раскрываем эти категории поставщикам услуг и подрядчикам, описанным в разделе «Информация, которую Мы передаем» выше, для деловых целей, описанных в разделе «Использование информации» выше.

    Продажа и передача. Мы не продаём транскрипции разговоров и не передаём их для целей поведенческой рекламы в разных контекстах. В отношении других категорий личной информации Посетители могут отказаться от раскрытия своей информации третьим лицам для целей прямого маркетинга этих третьих лиц, как описано в разделе «Выборы Посетителей и отказ от услуг» выше.

    California «Shine the Light» (Cal. Civ. Code § 1798.83). Жители Калифорнии могут запросить информацию о раскрытии их личной информации третьим лицам для целей прямого маркетинга этих третьих лиц. Поскольку Pushwoosh позволяет Посетителям отказаться от такого раскрытия (см. раздел «Выборы Посетителей и отказ от услуг» выше), Pushwoosh подпадает под предусмотренное законом исключение из этого требования о раскрытии.

    Конфиденциальная личная информация. Мы не используем и не раскрываем информацию, собранную во время голосовых разговоров, для целей, отличных от разрешённых применимым законодательством штата для обработки поставщиком услуг. Мы не используем голос Посетителя для того, чтобы делать выводы о его характеристиках.

    Права. С учётом условий, предусмотренных применимым законодательством, Посетители имеют право знать, получать доступ, исправлять и удалять личную информацию, а также быть свободными от преследования за реализацию этих прав. Запросы можно направлять по адресу privacy@pushwoosh.com.

11. Хранение личной информации Посетителей

    Мы будем хранить личную информацию Посетителей в течение периода, необходимого для выполнения целей, изложенных в настоящей Политике, если более длительный срок хранения не требуется или не разрешен законом, по юридическим, налоговым или нормативным причинам, или другим законным целям.

    Для голосовых разговоров с Нашим ИИ-ассистентом:

    • Аудио не сохраняется. Мы не храним аудиозаписи разговоров; аудио обрабатывается только в реальном времени.

    • Транскрипции и сведения о запросе хранятся до 24 месяцев с момента Нашего последнего значимого контакта с Посетителем, после чего они удаляются или анонимизируются, если только более длительный период не требуется для установления, осуществления или защиты правовых требований, или Посетитель не становится Клиентом — в этом случае хранение регулируется Нашей Политикой конфиденциальности услуг.

    • Наш поставщик ИИ может хранить данные разговоров в течение ограниченного периода исключительно для мониторинга злоупотреблений, как описано в разделе «Информация, которую Мы передаем» выше.

    Посетители могут в любое время запросить удаление своих транскрипций, связавшись с Нами по адресу privacy@pushwoosh.com. Мы выполним это требование, за исключением случаев, когда Мы обязаны или имеем право сохранить информацию по одной из причин, изложенных выше, — в этом случае Мы сообщим Посетителю причину.

12. Обновления настоящей Политики

    Мы оставляем за собой право изменять или обновлять эту Политику время от времени. Если будут внесены существенные изменения, Мы разместим заметное уведомление на Нашем Веб-сайте как минимум за 30 дней до вступления изменения в силу, и обновим дату последнего пересмотра в верхней части этой Политики. Мы рекомендуем Посетителям регулярно проверять эту страницу, чтобы убедиться, что они в курсе любых изменений.

13. Как связаться с Нами

    Если у Посетителей есть какие-либо вопросы или опасения, касающиеся использования или раскрытия личной информации Посетителей, Посетители могут связаться с Нами, отправив электронное письмо по адресу privacy@pushwoosh.com или связавшись с Нами по адресу: 10427 North Street, Ste 101, Fairfax, VA 22030, Соединенные Штаты.