เพื่อปลดปล่อยศักยภาพของโมเดลการสร้างรายได้แบบสมัครสมาชิก คุณควรดึงดูดผู้ใช้ด้วยข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะกับพฤติกรรมและช่วงวงจรชีวิตการสมัครสมาชิกของพวกเขา อ่านต่อเพื่อค้นพบวิธีที่คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าราคาสูงในเวลาที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มรายได้ของแอป
แอปแบบสมัครสมาชิก: เมื่อคุณค่าขับเคลื่อนการสร้างรายได้
ไม่เพียงแต่สำคัญที่จะเปิดตัวแอปที่ผู้ใช้หลงรัก แต่ยังต้องเลือกกลยุทธ์การสร้างรายได้ที่เหมาะสมกับประเภทของแอปของคุณมากที่สุด แอปเกม กระตุ้นการซื้อในแอปและใช้โฆษณาแบบ pay-per-click (PPC) และ cost-per-impression (CPI/CPM) ในขณะที่ ธุรกิจค้าปลีกบนมือถือ ขับเคลื่อนการซื้อซ้ำและการขายในโอกาสพิเศษ
โมเดลแบบสมัครสมาชิกสร้างรายได้ผ่านค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้นประจำ เพื่อเพิ่มรายได้จากการสมัครสมาชิก สิ่งสำคัญคือต้องตรวจจับช่วงเวลาที่เหมาะสมที่ผู้ใช้ยินดีจ่ายเงินเพื่อยกระดับประสบการณ์ของตนเอง ในช่วงเวลาสำคัญเหล่านี้ คุณมีโอกาสมากที่สุดที่จะเปลี่ยนผู้ใช้ให้เป็นลูกค้าที่ภักดีในระยะยาวโดยการเสนอ:
- ทดลองใช้ฟรี
- การสมัครสมาชิกขั้นพื้นฐานหรือระยะสั้น
- การสมัครสมาชิกระดับพรีเมียมหรือระยะยาว
โดยพื้นฐานแล้วนี่คือ funnel การสมัครสมาชิกของคุณ ซึ่งคุณควรติดตามผู้ใช้และกระตุ้นให้พวกเขาเปลี่ยนไปยังขั้นตอนต่อไปด้วยข้อความอัตโนมัติที่ทันเวลา สถานการณ์ที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ การ onboarding ผู้ใช้ใหม่, การเสนออัปเกรดระดับการสมัครสมาชิกเมื่อผู้ใช้เห็นคุณค่าเพิ่มเติมในแอป, การกระตุ้นการซื้อด้วยส่วนลดพิเศษ, การดึงกลับผู้ใช้ที่เลิกใช้งาน และอื่นๆ
นี่คือตัวอย่างเส้นทางของลูกค้าสำหรับผู้ใช้ใหม่ของแอปสุขภาพ ตั้งแต่การแจ้งเตือนให้ทดลองใช้ฟรีไปจนถึงการอัปเกรดเป็นการสมัครสมาชิกระดับพรีเมียม:
ตัวอย่างนี้สร้างขึ้นด้วย Customer Journey Builder ของ Pushwoosh ซึ่งเป็นเครื่องมือวางแผนแคมเปญที่ช่วยให้คุณส่งข้อความที่เกี่ยวข้องซึ่งกระตุ้นโดยเหตุการณ์ไปยังลูกค้าในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตของพวกเขา เปิดในแท็บใหม่เพื่อซูมเข้า
บอกให้กลุ่มเป้าหมายของคุณรู้ว่ามี_การสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน_
ตามที่ Sylvain Gauchet, ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์รายได้ของ Babbel, กล่าว มี หลายวิธีที่จะใช้ประโยชน์สูงสุดจากโมเดลการสร้างรายได้แบบสมัครสมาชิก:
คุณไม่สามารถประเมินบทบาทของ paywalls ในการ conversion ที่ประสบความสำเร็จได้ต่ำเกินไป paywall ที่มีประสิทธิภาพควรแสดงคุณค่าที่นำเสนอของการสมัครสมาชิกของคุณ บอกผู้ใช้ของคุณว่าทำไมพวกเขาควรซื้อการสมัครสมาชิกของคุณและให้ข้อมูลว่ามันจะปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาอย่างไร แทนที่จะเพียงแค่ให้รายการฟีเจอร์ที่พวกเขากำลังซื้อ
วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คืออะไร?
ภายในแอป — โดยการแสดงข้อความในแอป
ในตัวอย่างนี้ Flo แอปสุขภาพสำหรับผู้หญิง ส่งข้อความในแอปแบบ paywall พร้อมข้อเสนอพิเศษให้กับผู้ใช้ฟรีในระยะยาว paywall จะปรากฏขึ้นหลังจากที่ทีเซอร์ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้แล้ว ทีเซอร์จะบอกเกี่ยวกับคุณค่าเพิ่มเติมที่ผู้หญิงจะได้รับจากการสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน — การวิเคราะห์กราฟรอบเดือนของตนเองเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกด้านสุขภาพเพิ่มเติม:
ภายนอกแอป — โดยการแสดงการแจ้งเตือนแบบพุช
ดูตัวอย่างสองตัวอย่างของ push notifications ในแอปสุขภาพ Lifesum ตัวอย่างที่สองกระตุ้นให้ผู้ใช้ลงทะเบียนให้เสร็จสมบูรณ์โดยการโปรโมตแผนอาหารพิเศษที่มีให้สำหรับสมาชิกพรีเมียมเท่านั้น ข้อความไม่เพียงสอดคล้องกับเป้าหมายของผู้ใช้ภายในแอป (การมีสุขภาพดี) แต่ยังสอดคล้องกับคุณค่าในชีวิตของพวกเขา เช่น การตระหนักถึงสิ่งแวดล้อม เมื่อกดที่ push notification ผู้ใช้จะเข้าสู่แอป ซึ่งพวกเขาจะเห็นข้อความในแอปพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเนื้อหาพิเศษและคำกระตุ้นการตัดสินใจ:
เพื่อเปลี่ยนผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะใช้การผสมผสานระหว่าง “push notification และข้อความในแอป” โดยที่ push notification ทำหน้าที่เป็นตัวดึงดูดในขณะที่ข้อความในแอปทำการ conversion ให้เสร็จสมบูรณ์
ภายนอกแอป — โดยการส่งอีเมล
ในตัวอย่างนี้ แอปทำสมาธิ Calm ใช้อีเมลเป็นช่องทางสนับสนุนเพื่อโปรโมตการสมัครสมาชิกแบบเข้าถึงได้เต็มรูปแบบพร้อมส่วนลด 40% ข้อความเน้นว่าข้อเสนอมีจำนวนจำกัดเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ทำการ conversion ได้ดีขึ้น เพื่อเพิ่มการสมัครสมาชิกแอปบนมือถือ เราขอแนะนำให้คุณใช้การส่งข้อความและการส่งมอบคุณค่าแบบหลายช่องทาง:
ช่องทางทั้งหมดนี้มีอยู่ใน Customer Journey Builder ของ Pushwoosh ที่นั่น คุณสามารถตั้งค่ากระแสการสื่อสารแบบ omnichannel ที่กระตุ้นโดยเหตุการณ์ เพื่อส่งข้อความไปยังผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูงสุดในช่วงเวลาที่มีการ conversion สูงสุด สงสัยว่าจะตรวจจับผู้ใช้และช่วงเวลาดังกล่าวได้อย่างไร? เราจะบอกคุณต่อไป
กำหนดกลุ่มผู้ใช้ที่มีแนวโน้มจะเปลี่ยนเป็นสมาชิกแบบชำระเงินมากที่สุด
สำหรับแอปแบบสมัครสมาชิก อัตราการ conversion การซื้อโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 5% หมายความว่าในขณะที่การได้มาซึ่งผู้ใช้ยังคงมีความสำคัญ การเปลี่ยนผู้ใช้ที่สามารถจ่ายค่าสมัครสมาชิกระยะยาวได้เป็นหัวใจหลัก
เพื่อเพิ่มจำนวน เราขอแนะนำให้คุณเริ่มต้นด้วยการแบ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณออกเป็นกลุ่มตามลักษณะเฉพาะ ความชอบของผู้ใช้ พฤติกรรม และระดับการมีส่วนร่วม ขั้นตอนที่สองคือการนำเสนอเส้นทางของลูกค้าที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละกลุ่มซึ่งมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนหรืออัปเกรดพวกเขามากที่สุด
ใช้ event ในแอปและข้อมูลเส้นทางของผู้ใช้เพื่อระบุรูปแบบและกลุ่มต่างๆ แนวทางนี้สามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เช่น ฟีเจอร์ใดที่ได้รับความนิยมสูงสุดในกลุ่มผู้ใช้ต่างๆ หรือเส้นทางทั่วไปที่นำไปสู่การกระทำที่มีมูลค่าสูง เช่น การซื้อหรือการสมัครสมาชิก เครื่องมือวิเคราะห์ในแอปสามารถช่วยคุณติดตาม event เหล่านี้และวิเคราะห์เส้นทางของผู้ใช้โดยไม่จำเป็นต้องตั้งค่าที่ซับซ้อน
อัปเกรดผู้ใช้ที่ชำระเงินอยู่ในปัจจุบันของคุณ
ผู้ใช้ที่ชำระเงินของคุณเป็นกลุ่มที่มีส่วนร่วมสูง มีความเป็นไปได้เสมอที่จะเปลี่ยนการมีส่วนร่วมของพวกเขาให้เป็นรายได้จากการอัปเกรด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่ม LTV ของผู้ใช้ได้โดยการเสนอการสมัครสมาชิก 6 เดือนหรือ 12 เดือนให้กับผู้ที่ใช้แผนรายเดือนอย่างต่อเนื่อง
ดูตัวอย่างของ VOS แอปเพื่อสุขภาวะที่ดี push notifications และข้อความในแอปของแอปนี้จูงใจให้สมาชิกรายเดือนทำการซื้อที่ใหญ่ขึ้น:
นี่คือแนวคิดเพิ่มเติมที่คุณสามารถใช้เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ที่ชำระเงินของคุณอัปเกรด:
- การเสนอคุณค่าพิเศษ เน้นการปรับปรุงแอปของคุณ ฟีเจอร์ล่าสุด หรือเนื้อหา และเสนอให้ลูกค้าที่ชำระเงินของคุณทดลองใช้แบบพิเศษ คุณสามารถส่งรหัสส่วนตัวทางอีเมลหรือฝัง deep link ไปยัง push notification และนำผู้ใช้ไปยังหน้าจอที่ต้องการหรือข้อความในแอปพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติม
- การให้การปรับแต่ง ให้ลูกค้าของคุณสามารถเปลี่ยนรูปลักษณ์ของแอปผ่านการใช้สีหรือการตกแต่งโดยไม่เปลี่ยนแปลงฟังก์ชันการทำงานของแอป
กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากที่สุด
อีกหนึ่งกลยุทธ์ในการเพิ่มรายได้ของแอปคือการกระตุ้นให้ผู้ใช้ฟรีของคุณสมัครสมาชิกเป็นครั้งแรก กลยุทธ์นี้อาจต้องใช้ทรัพยากรมากขึ้น แต่ในท้ายที่สุด ความพยายามทั้งหมดจะคุ้มค่า หลังจากซื้อครั้งแรก ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะจ่ายอีกครั้ง 27% และสำหรับการซื้อครั้งที่สองและสาม โอกาสจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า
นี่คือบางหมวดหมู่ของผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมสูงที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายได้:
- ผู้ใช้ที่ได้ทดลองใช้แอปของคุณในเวอร์ชันทดลอง (หรือแม้กระทั่งผู้ที่เวอร์ชันทดลองกำลังจะหมดอายุ)
- ผู้ใช้ที่เปิดแอปทุกวัน
- ผู้ใช้ประจำของฟีเจอร์เฉพาะ
การสื่อสารตามพฤติกรรมที่ทันเวลาสามารถอธิบายคุณค่าพิเศษที่ผู้ใช้จะได้รับจากการสมัครสมาชิกระดับพรีเมียมหรือดึงดูดความกลัวที่จะพลาดโอกาสของพวกเขา ผลลัพธ์คือผู้ใช้อาจรู้สึกมีแรงจูงใจที่จะอัปเกรด
ในตัวอย่างนี้ Lightroom กระตุ้นให้อัปเกรดด้วยชุดข้อความในแอปที่เน้นฟีเจอร์พรีเมียมของแอป:
💡อ่าน
เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนผู้ใช้แอปฟรีให้เป็นสมาชิกแบบชำระเงิน
ในคู่มือฉบับสมบูรณ์ของเรา
ตรวจจับจุดที่ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะอัปเกรดมากที่สุด
รู้จักช่วงเวลาสำคัญของคุณ
ในแอปเกม มีช่วงเวลาสำคัญ (hotspots) — คือช่วงเวลาที่ความตื่นเต้นของผู้เล่นถึงขีดสุดและพวกเขามีแนวโน้มที่จะไปในทิศทางที่คุณนำทาง นี่คือช่วงเวลาที่คุณสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้ใช้ รวมถึงการตัดสินใจที่จะจ่ายเงิน
ช่วงเวลาดังกล่าว (อาจจะ) มีอยู่ในแอปทุกประเภท คุณสามารถตรวจจับช่วงเวลาสำคัญได้โดยการวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้ของคุณ ตัวอย่างบางส่วนได้แก่:
- เมื่อผู้ใช้เห็นคุณค่าในสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- เมื่อมีอุปสรรคในประสบการณ์ (เมื่อผู้ใช้ไม่สามารถข้ามโฆษณาหรือส่งออกไฟล์ได้)
นี่คือตัวอย่างจากแอป Instories ที่อนุญาตให้ผู้ใช้ฟรี ลอง ฟีเจอร์ภาพตัดปะแต่ไม่สามารถส่งออกภาพสุดท้ายได้:
จัดการกับความลังเล
ดูตัวอย่างของ Yazio: แอปติดตามโภชนาการนี้กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ติดอยู่ที่หน้าฟีเจอร์แบบชำระเงิน Yazio พยายามกระตุ้นผู้ใช้เหล่านี้โดยการขจัดข้อสงสัยของพวกเขา: การสมัครสมาชิกไม่ได้แพงอย่างที่คิด จากนั้นจึงตามด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจ:
ใช้ประโยชน์จากฤดูกาลเพื่อการเติบโตของรายได้ทันที
ไม่ใช่แค่แอปอีคอมเมิร์ซเท่านั้นที่สามารถทำกำไรได้มหาศาลในช่วงเทศกาลวันหยุด แอปแบบสมัครสมาชิกก็สามารถคว้าโอกาสนี้เพื่อเพิ่มรายได้จากการสมัครสมาชิกได้เช่นกัน! ตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของคุณ: ดึงดูดพวกเขาด้วยส่วนลดช่วงวันหยุดและตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้แอปส่วนใหญ่ของคุณ (=ทุกคนที่เลือกรับการแจ้งเตือน ได้รับข้อความของคุณ
ในขณะเดียวกัน การได้มาซึ่งผู้ใช้ตามฤดูกาลควรได้รับการสนับสนุนจากศักยภาพในการรักษาผู้ใช้ไว้
นี่คือมุมมองของ Charles Boes CEO ของ Foodvisor ต่อเรื่องนี้:
การผลักดันให้ผู้ใช้สมัครสมาชิกระยะยาวรายปีพร้อมส่วนลดใหญ่เป็นสิ่งที่ดีสำหรับกระแสเงินสด แต่สำหรับแอปที่เน้น “แรงจูงใจ” (เช่น แอปโภชนาการ) มันยังสามารถ นำไปสู่ความเป็นฤดูกาลที่สูงและอัตราการรักษาลูกค้าที่ต่ำ (เช่น มีการสมัครสมาชิกจำนวนมากในเดือนมกราคม แต่ผู้ใช้เลิกใช้งานก่อนเดือนสิงหาคม)
สร้างข้อเสนอการสมัครสมาชิกที่ผู้ใช้ปฏิเสธไม่ได้
ใช้ฟีเจอร์เด็ด (หรือฟีเจอร์ใหม่) ของคุณเป็นเหยื่อล่อ
แม้ไม่ได้ดูสถิติภายในของคุณ เราก็สามารถสันนิษฐานได้ว่าแอปแบบสมัครสมาชิกของคุณมีส่วนแบ่งผู้ใช้ที่ไม่เคยจ่ายเงินอยู่พอสมควร แต่ถ้าฟีเจอร์ล่าสุดของคุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขาเปลี่ยนใจได้ล่ะ?
ลองส่งการแจ้งเตือนประกาศฟังก์ชันใหม่ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้น คุณอาจส่งข้อความแบบ broadcast แต่เราขอแนะนำให้ใช้องค์ประกอบ Start Segment ในเส้นทางของลูกค้าของคุณ กำหนดเป้าหมายผู้ที่ได้เพิ่มวิธีการชำระเงินหรือเข้าชมหน้าเว็บเฉพาะเมื่อเร็วๆ นี้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถมุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้ที่มีแรงจูงใจมากที่สุด
พูดคุยกับสมาชิกแบบชำระเงินในอนาคตของคุณเป็นการส่วนตัว
ระมัดระวังกับข้อความ: คุณคงไม่ต้องการให้มันดูกดดันเกินไป อย่าลืม ใช้การปรับแต่งเฉพาะบุคคล และเลือกเวลาที่ดีที่สุดสำหรับการส่งการแจ้งเตือนของคุณ นอกจากนี้ ให้ใช้ Deep Linking เพื่อให้ข้อความของคุณเข้าถึงเป้าหมายได้ตรงจุด
ดูตัวอย่างของแอปฟิตเนส Adidas Runtastic ในการโปรโมตแผนพรีเมียม ลูกค้าจะเห็นข้อความในแอปที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลขึ้นอยู่กับคุณลักษณะของผู้ใช้ (ในกรณีนี้คือเพศที่เลือกในระหว่างขั้นตอนการ onboarding):
ปรับปรุงราคาแบบขั้นบันไดของคุณ
การสื่อสารที่แบ่งกลุ่มและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นสิ่งจำเป็น แต่มันจะมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อโครงสร้างราคาของคุณ_ดึงดูด_ผู้ใช้จริงๆ แล้วคุณจะทำให้มันทำงานได้ดีขึ้นได้อย่างไร? กุญแจสำคัญคือการเสนอตัวเลือกการสมัครสมาชิกที่ยืดหยุ่น นี่คือวิธีที่คุณสามารถทำให้ราคาแบบขั้นบันไดทำงานเพื่อประโยชน์ของคุณ:
เสนอคุณค่าพิเศษในแต่ละระดับ
พัฒนาแต่ละระดับราคาด้วยคุณค่าที่แท้จริงตามความต้องการของผู้ใช้ของคุณ
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้สมาชิกที่จ่ายเงินสูงกว่าเข้าถึง ฟีเจอร์ใหม่ได้ก่อนใครหรือ เข้าถึงเนื้อหาพรีเมียมได้ไม่จำกัด ซึ่งจะทำให้แต่ละระดับรู้สึกเหมือนเป็นการอัปเกรดที่จำเป็น
ทดลองกับเงื่อนไขการชำระเงิน
จัดเตรียมแผนการชำระเงินที่หลากหลาย —รายเดือน รายไตรมาส หรือรายปี— เพื่อให้เข้ากับเส้นทางการสมัครสมาชิกที่แตกต่างกันของผู้ใช้
ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ที่ต้องการความผูกพันระยะยาว อาจมีแนวโน้มที่จะเลือกการสมัครสมาชิกระยะยาวเพื่อแลกกับส่วนลด
ทดสอบ A/B กับ paywalls ของคุณ เพื่อค้นหาข้อเสนอที่ดีที่สุด
ปรับกลยุทธ์การสมัครสมาชิกของคุณให้เข้ากับกราฟการรักษาลูกค้า
ติดตามว่าแผนการสมัครสมาชิกของคุณมีอิทธิพลต่ออัตราการเลิกใช้งานอย่างไรโดยการวิเคราะห์ กราฟการรักษาลูกค้าของคุณ (💡หากแดชบอร์ดการวิเคราะห์ของคุณไม่มีกราฟนี้ อาจถึงเวลาที่ต้องเพิ่มเข้าไป) สิ่งนี้จะช่วยให้คุณระบุช่วงเวลาที่เหมาะสมในการส่งข้อเสนอการสมัครสมาชิกที่ตรงเป้าหมายและลดการเลิกใช้งาน
ผลลัพธ์ที่ได้? กระแสรายได้ที่คาดการณ์ได้และการเพิ่มขึ้นของมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV)
เล่นกลยุทธ์ระยะยาวและเพิ่มรายได้ด้วยการ onboarding ผู้ใช้ที่คิดมาอย่างดี
แอปอาจสร้างรายได้ 18% ของรายได้รายเดือน ในวันแรกหลังการติดตั้ง และสำหรับแอปบางประเภท ตัวเลขนี้อาจสูงกว่านั้น ตามที่ Charles Boes (CEO ของ Foodvisor) กล่าว ช่วงเวลาที่ผู้คนมีความตั้งใจซื้อสูงสุด สำหรับแอปโภชนาการคือช่วงเริ่มต้น — Foodvisor มีผู้ใช้ 60–75% ที่ซื้อในระหว่างการ onboarding ลองดูข้อความ ต้อนรับในแอป ของ Foodvisor ซึ่งรวมถึงแบบสอบถามผู้ใช้และทีเซอร์ของโปรแกรมที่กำหนดเองตามข้อมูลที่ได้รับ:
กระบวนการต้อนรับที่คิดมาอย่างดี สามารถนำผู้ใช้ใหม่ของคุณไปสู่ช่วงเวลาสำคัญหรือช่วงเวลาที่เข้าใจคุณค่า (AHA moment) ได้เร็วขึ้น เมื่อพวกเขาตระหนักถึงคุณค่าของแอปของคุณแล้ว พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะจ่ายเงินมากขึ้น การ onboarding ผู้ใช้ที่สร้างขึ้นอย่างพิถีพิถันอาจนำไปสู่การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่สูงขึ้นและการใช้จ่ายในแอปที่เพิ่มขึ้น
นี่คือมุมมองของ Jenny Pollock ผู้จัดการการสร้างรายได้จากการสมัครสมาชิกชั้นนำของ Together Labs ที่อธิบายถึงความสำคัญของการสร้างความประทับใจแรกที่ยอดเยี่ยม:
การพึ่งพาการติดตามข้ามแอปเพื่อการรีมาร์เก็ตติ้งมีความเกี่ยวข้องน้อยลงเนื่องจากกระแสความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ กฎของบริษัทเช่น IDFA ใหม่ของ Apple และกฎหมายใหม่เช่น GDPR ของสหภาพยุโรปมีเป้าหมายเพื่อให้บุคคลสามารถควบคุมข้อมูลของตนได้มากขึ้น
การลดการติดตามและการรีมาร์เก็ตติ้งสำหรับองค์กรหมายความว่าผลิตภัณฑ์ของคุณต้องดึงดูดผู้ใช้ตั้งแต่ครั้งแรก
ในสถานการณ์พื้นฐาน ข้อความต้อนรับของคุณจะถูกส่งไปยังผู้ใช้ที่ลงทะเบียนทั้งหมด แต่คุณยังสามารถ ใช้การแบ่งกลุ่มได้:
- เลือกผู้ที่กรอกโปรไฟล์ผู้ใช้ของตนเองเสร็จสมบูรณ์
- แยกแยะผู้ที่ยังไม่ได้ให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด
แยกความแตกต่างของข้อความ onboarding ของคุณสำหรับกลุ่มเหล่านี้ ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมน้อยอาจต้องการคำแนะนำที่สร้างแรงบันดาลใจมากขึ้นซึ่งจะอธิบายคุณค่า_ของคุณ_จากมุมมอง_ของพวกเขา_ ในทางตรงกันข้าม ผู้ใช้ที่กรอกโปรไฟล์เสร็จแล้วมีแนวโน้มที่จะลงทุนและเปิดรับการสำรวจฟีเจอร์และข้อดีขั้นสูงของแอปของคุณมากขึ้น:
ตัวอย่างนี้สร้างขึ้นด้วย Customer Journey Builder ของ Pushwoosh ซึ่งเป็นเครื่องมือวางแผนแคมเปญที่ช่วยให้คุณส่งข้อความที่เกี่ยวข้องซึ่งกระตุ้นโดยเหตุการณ์ไปยังลูกค้าในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตของพวกเขา เปิดในแท็บใหม่เพื่อซูมเข้า
ทำให้สมาชิกที่ชำระเงินของคุณมีส่วนร่วมอยู่เสมอเพื่อไม่ให้พวกเขาเลิกใช้งาน
แม้ว่าคุณจะดึงดูดผู้ใช้ให้สมัครสมาชิกแบบชำระเงินได้แล้ว กุญแจสู่ความสำเร็จคือการทำให้การมีส่วนร่วมของผู้ใช้เป็นอัตโนมัติ เพื่อให้พวกเขาใช้แอปอย่างสม่ำเสมอ สมาชิกที่ชำระเงินสามารถกลายเป็นผู้ใช้ที่เลิกใช้งานได้อย่างง่ายดายหากพวกเขาไม่มีแรงจูงใจที่จะเปิดแอป
เพื่อป้องกันการเลิกใช้งาน นักการตลาดแอปควรตระหนักถึง สามเหตุผลหลัก สำหรับการยกเลิกการสมัครสมาชิก:
❗การรับรู้ว่าขาดคุณค่า
❗ขาดผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ใหม่ๆ หรือที่สนุกสนาน
❗ขาดข้อเสนอภายในการสมัครสมาชิกหรือราคาที่ไม่น่าดึงดูด
ลูกค้าที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะเลิกใช้งานน้อยลง การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้อย่างรอบคอบจะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถมุ่งเน้นความพยายามทั้งหมดไปที่การให้สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่แม่นยำ การอัปเดตฟีเจอร์ตามความต้องการของลูกค้า และการสื่อสารส่วนบุคคลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงในการป้องกันการเลิกใช้งาน
💡อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธี เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้แอป
ควบคุมวงจรชีวิตผู้ใช้แอปทั้งหมด
กู้คืนผู้ใช้ที่เลิกใช้งาน
เพื่อดึงผู้ใช้ที่เลิกใช้งานกลับมา คุณต้องจุดประกายความสนใจของพวกเขาอีกครั้งและทำให้พวกเขากลับมาที่แอป ซึ่งสามารถทำได้โดยการเน้นฟีเจอร์และการอัปเดตที่ผู้ใช้พลาดไปในขณะที่พวกเขาไม่อยู่ หรือคุณสามารถขอความคิดเห็นจากผู้ใช้และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณค้นพบจุดที่ต้องปรับปรุง
ใน Pushwoosh Customer Journey Builder คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เลิกใช้งานโดยใช้องค์ประกอบ Start Segment และดึงพวกเขากลับมาที่แอปด้วยชุดอีเมลเพื่อกระตุ้นการใช้งานอีกครั้ง:
มาดูตัวอย่างของแอปสุขภาพ Lifesum ใน push notification “เราคิดถึงคุณ” แอปจะกระตุ้นให้ผู้ใช้กลับมามีส่วนร่วมกับแอปอีกครั้งโดยสัญญาว่าการกลับมาสู่เส้นทางเดิมจะง่ายดาย:
💡ค้นพบ
กลยุทธ์เพื่อเพิ่ม
การรักษาผู้ใช้ที่สมัครสมาชิกแบบชำระเงิน
ทดลองกับการสร้างรายได้แอปแบบผสมผสาน
การเดิมพันทั้งโมเดลแบบสมัครสมาชิกและการซื้อในแอปดูเหมือนจะเป็นกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดในการเพิ่มรายได้ของแอปของคุณ นี่คือมุมมองของ Jenny Pollock ผู้จัดการการสร้างรายได้จากการสมัครสมาชิกชั้นนำของ Together Labs:
กลยุทธ์การสร้างรายได้ที่หลากหลายเป็นสิ่งจำเป็น เสนอการทำธุรกรรมขนาดเล็กควบคู่ไปกับการสมัครสมาชิก เสนอคุณค่าที่ไม่เหมือนใครซึ่งขับเคลื่อน FOMO ผู้เล่นไม่ต้องการให้การสมัครสมาชิก Fortnite Crew ของพวกเขาหมดอายุ มิฉะนั้นพวกเขาจะพลาดชุดและเครื่องประดับพิเศษประจำเดือน
การเสนอเพียงการสมัครสมาชิกอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะช่วยให้คุณรับมือ กับการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ และระบบนิเวศของแอปได้ ท้ายที่สุดแล้ว วิธีที่ดีที่สุดที่จะประสบความสำเร็จคือการมีข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่ง ซึ่งสนับสนุนโดยตัวเลือกการสร้างรายได้ที่หลากหลาย
เพิ่มรายได้แอปแบบสมัครสมาชิกของคุณด้วย Pushwoosh
สำหรับแอปแบบสมัครสมาชิก สิ่งสำคัญคือต้องแสดงคุณค่าของแอปในทุกขั้นตอนของ funnel ไม่ว่าจะเป็นตอนที่ผู้ใช้เพิ่งเสร็จสิ้นการทดลองใช้ฟรีหรือกำลังคิดที่จะอัปเกรดการสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ — push notifications, ข้อความในแอป และอีเมล — ทำให้คุณค่านั้นปรากฏชัดเจนที่สุดต่อลูกค้าของคุณในทุกขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้า
การส่งข้อความอัตโนมัติช่วยให้คุณสามารถส่งข้อเสนอการสมัครสมาชิกได้อย่างง่ายดายในเวลาที่เหมาะสม คุณสามารถทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ด้วย Pushwoosh และยังสามารถติดตามประสิทธิภาพของการสื่อสารเหล่านี้ได้อย่างแม่นยำ
ค้นพบ Pushwoosh สำหรับแอปแบบสมัครสมาชิก
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าโซลูชันของ Pushwoosh สามารถขับเคลื่อนการอัปเกรดและเพิ่มรายได้สูงสุดสำหรับแอปสมัครสมาชิกของคุณได้อย่างไร?
ขอเดโมวันนี้และสัมผัสประสบการณ์ฟังก์ชันการทำงานเต็มรูปแบบของแพลตฟอร์มพร้อมคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ
