Das Verfolgen von E-Mail-Marketing-Metriken ist einfach. Die richtigen zu verfolgen, ist es nicht. Die meisten Leitfäden listen Dutzende von KPIs auf, ohne zu erklären, welche Metriken für Wachstum, Kundenbindung oder Umsatz wirklich von Bedeutung sind – besonders im Jahr 2026, in dem die Öffnungsraten durch Apples Mail Privacy Protection und die KI-Zusammenfassungen von Gmail verzerrt werden.
Dieser Leitfaden unterteilt die wichtigsten E-Mail-Marketing-Metriken nach Zielen, damit Sie lernen, wie Sie die Leistung Ihres E-Mail-Marketings messen, Benchmarks korrekt interpretieren und die Metriken verbessern, die einen echten Geschäftseinfluss haben.
Was sind E-Mail-Marketing-Metriken?
E-Mail-Marketing-Metriken sind messbare Indikatoren, die zur Bewertung der Leistung Ihrer E-Mail-Kampagnen verwendet werden. Diese E-Mail-Marketing-KPIs helfen Teams zu verstehen, ob E-Mails die Nutzer erreichen, wie die Menschen mit ihnen interagieren und welche Ergebnisse diese Interaktionen bewirken.
Einige wichtige E-Mail-Marketing-Metriken konzentrieren sich auf kurzfristige Signale wie Öffnungen oder Klicks, während andere Geschäftsergebnisse wie Konversionen, Umsatz, ROI oder Kundenbindung widerspiegeln. Gemeinsam bieten Marketing-Metriken eine strukturierte Möglichkeit, die Leistung zu analysieren, Lücken zu identifizieren und E-Mail-Kampagnen auf der Grundlage des tatsächlichen Nutzerverhaltens anstelle von Annahmen zu verbessern.
E-Mail-Marketing-Metriken nach Ziel
Nicht alle E-Mail-Marketing-Metriken dienen demselben Zweck. Einige helfen Ihnen zu verstehen, ob E-Mails die Posteingänge erreichen, andere zeigen, wie Nutzer interagieren, und nur wenige offenbaren den tatsächlichen Geschäftseinfluss.
Die Organisation von E-Mail-Metriken nach Zielen macht es einfacher zu verstehen, was zu messen ist und warum es wichtig ist, insbesondere in mobilen Apps, wo E-Mail Teil eines breiteren Lebenszyklus und nicht ein eigenständiger Kanal ist.
| Ziel | Metrik | Was sie aussagt | Warum sie wichtig ist |
|---|---|---|---|
| Reichweite & Zustellbarkeit | Zustellbarkeitsrate | Ob E-Mails tatsächlich die Posteingänge erreichen | Ohne Posteingangsplatzierung sind keine Öffnungen, Klicks oder Umsätze möglich |
| Bounce-Rate (Hard/Soft) | Qualität Ihrer E-Mail-Liste | Schlechte Listenhygiene schadet dem Engagement und der Absender-Reputation | |
| Spam-Beschwerderate | Nutzervertrauen + Absender-Reputation | Schon kleine Spitzen können die zukünftige Zustellbarkeit beeinträchtigen | |
| Engagement | Öffnungsrate | Wer Ihre E-Mail geöffnet hat | Nützlich für Trends, allein aufgrund von MPP und Gmail-KI unzuverlässig |
| CTR (Klickrate) | Wer eine Aktion ausgeführt hat | Stärkster Indikator für die Relevanz der Nachricht | |
| CTOR | Wie der Inhalt nach dem Öffnen abschneidet | Hilft bei der Diagnose der Effektivität von Text und CTA | |
| Re-Engagement-Rate | Inaktive Nutzer, die nach einer E-Mail zurückkehren | Kritische Metrik für Produkte & mobile Apps | |
| Konversion & Umsatz | Konversionsrate | Klicks → sinnvolle Aktion | Verbindet E-Mail-Engagement mit echten Ergebnissen |
| Umsatz pro Nachricht | Wert jeder gesendeten E-Mail | Ermöglicht Skalierung ohne Überversand | |
| Umsatz pro Nutzer | Monetarisierungseffekt nach Segment | Zeigt die Effektivität des Lebenszyklus und der Segmente | |
| E-Mail-Marketing-ROI | Umsatz vs. Kosten | Die entscheidende Geschäftsmetrik, die Stakeholder interessiert | |
| Listengesundheit & Kundenbindung | Abmelderate | Ermüdung oder Nichtübereinstimmung der Zielgruppe | Signalisiert Probleme mit Relevanz und Frequenz |
| Wachstumsrate der Liste | Ob Ihre E-Mail-Zielgruppe wächst | Zeigt die langfristige Nachhaltigkeit des Kanals an |
Nachdem wir die E-Mail-Marketing-Metriken nach Zielen gruppiert haben, schauen wir uns jede Kategorie genauer an und erläutern, wie man jede Metrik berechnet, richtig interpretiert und verbessert.
Metriken für Reichweite & Zustellbarkeit: Zustellbarkeits-, Bounce- & Spam-Raten
Bevor Sie Öffnungen, Klicks oder Umsätze bewerten, müssen Sie eines bestätigen: Erreichen Ihre E-Mails tatsächlich die Posteingänge? Metriken zur E-Mail-Zustellbarkeit zeigen, ob Nachrichten von Mailservern akzeptiert wurden, wo sie landen (Posteingang vs. Spam) und ob die Qualität der Liste Ihre Absender-Reputation gefährdet.
Für große Marken und mobile Apps mit großen Zielgruppen können selbst kleine Zustellbarkeitsprobleme zu erheblichen Verlusten führen, was diese zu einigen der wichtigsten E-Mail-Marketing-Metriken macht, die frühzeitig überwacht werden sollten.
Zustellbarkeitsrate
Was sie zeigt: Der Prozentsatz der E-Mails, die erfolgreich die Posteingänge der Empfänger erreichen (nicht Spam-Ordner, nicht gebounced).
Warum sie wichtig ist: Die Zustellbarkeit ist die Grundlage jeder E-Mail-Leistung. Eine geringe Posteingangsplatzierung begrenzt Ihre Öffnungsrate, CTR und Ihren Umsatz, unabhängig von der Qualität des Inhalts.
Wie man sie berechnet:
Zustellbarkeitsrate = (Im Posteingang zugestellte E-Mails / Gesamtzahl der gesendeten E-Mails) × 100
Benchmark: Streben Sie eine Zustellbarkeit von 95 %+ an. Alles unter 90 % deutet auf Probleme mit der Authentifizierung, der Listenqualität oder der Absender-Reputation hin.
Bounce-Rate
Was sie zeigt: Der Prozentsatz der E-Mails, die nicht zugestellt werden konnten, unterteilt in:
- Hard Bounces: Permanente Fehler (ungültige E-Mail, Domain existiert nicht)
- Soft Bounces: Vorübergehende Probleme (Posteingang voll, Server ausgefallen)
Warum sie wichtig ist: Hohe Bounce-Raten schaden der Absender-Reputation und verringern die zukünftige Zustellbarkeit. Bounces deuten oft auf veraltete Nutzerdaten oder schlechte Listenhygiene hin.
Wie man sie berechnet:
Bounce-Rate = (Gebouncte E-Mails / Gesamtzahl der gesendeten E-Mails) × 100
Hard-Bounce-Rate = (Hard Bounces / Gesamtzahl der gesendeten E-Mails) × 100
Soft-Bounce-Rate = (Soft Bounces / Gesamtzahl der gesendeten E-Mails) × 100
Benchmark:
- Die gesamte Bounce-Rate sollte unter 2 % bleiben
- Hard Bounces sollten unter 0,5 % liegen
- Soft Bounces können vorübergehend ansteigen, sollten aber nicht andauern
Spam-Beschwerderate
Was sie zeigt: Der Prozentsatz der Empfänger, die Ihre E-Mail als Spam markiert haben.
Warum sie wichtig ist: Spam-Beschwerden sind eines der stärksten negativen Signale für Postfachanbieter. Selbst kleine Spitzen können die Posteingangsplatzierung für zukünftige Kampagnen verringern, insbesondere für Absender mit hohem Volumen.
Häufige Ursachen:
- Zu häufiges Senden an unengagierte Nutzer
- Nicht übereinstimmende Opt-in-Erwartungen
- Übermäßig werbliche oder sich wiederholende Nachrichten
Wie man sie berechnet:
Spam-Beschwerderate = (Spam-Beschwerden / Zugestellte E-Mails) × 100
Benchmark: Halten Sie Spam-Beschwerden unter 0,1 % (1 Beschwerde pro 1.000 E-Mails). Alles über 0,3 % ist kritisch.
Engagement-Metriken: Öffnungsrate, CTR und CTOR
E-Mail-Engagement-Metriken zeigen, wie Nutzer mit Ihren E-Mails interagieren, nachdem sie zugestellt wurden. Obwohl Öffnungen und Klicks den Umsatz nicht direkt messen, sind sie starke Frühindikatoren für die Relevanz der Nachricht, das Timing und die Effektivität des Inhalts.
Für mobile Apps helfen Engagement-Metriken bei der Diagnose der Leistung von Lebenszyklus-Nachrichten – ob Willkommens-E-Mails die Aktivierung fördern, ob Warenkorbabbruch-E-Mails Käufer erneut ansprechen und ob Kundenbindungskampagnen die Nutzer bei der Stange halten.
E-Mail-Öffnungsrate
Was sie zeigt: Der Prozentsatz der zugestellten E-Mails, die von den Empfängern geöffnet wurden.
Warum sie wichtig ist & wie man sie richtig interpretiert: Die Öffnungsrate spiegelt wider, ob Ihre Betreffzeilen, Ihr Absendername und Ihr Sendezeitpunkt die Aufmerksamkeit der Nutzer geweckt haben. Die Öffnungsrate sollte jedoch mit Vorsicht interpretiert werden. Apples Mail Privacy Protection kann die Öffnungsraten künstlich erhöhen, während die KI-generierten Zusammenfassungen von Gmail sie verringern können. Daher ist die Öffnungsrate allein kein zuverlässiger Erfolgsindikator mehr.
Wie man sie berechnet:
Öffnungsrate = (Einzigartige Öffnungen / Zugestellte E-Mails) × 100
Wie eine gute Öffnungsrate aussieht:
- 20–25 % → unterdurchschnittlich
- 25–35 % → solide
- 35–50 %+ → stark
- 50 %+ → üblich für getriggerte oder transaktionale E-Mails
Klickrate (CTR)
Was sie zeigt: Der Prozentsatz der zugestellten E-Mails, bei denen Nutzer auf einen Link oder einen CTA geklickt haben.
Warum sie wichtig ist: Die CTR ist der stärkste Engagement-Indikator, da sie eine Aktion misst, nicht nur Aufmerksamkeit. Eine hohe CTR bedeutet, dass die Nutzer Ihre Nachricht als relevant genug empfanden, um zu handeln. Für mobile Apps verbindet die CTR E-Mails direkt mit In-App-Aktionen – Funktionsnutzung, Käufe, Verlängerungen und Re-Engagement.
Wie man sie berechnet:
E-Mail-CTR = (Einzigartige Klicks / Zugestellte E-Mails) × 100
Benchmark: Streben Sie eine CTR von 2–4 % für die meisten E-Mail-Kampagnen an. Alles, was konstant unter 1 % liegt, deutet auf schwache Relevanz, schlechtes Targeting oder unpassende Nachrichten hin, während 4 %+ typischerweise auf starkes Lebenszyklus-Targeting oder hochkontextuelle E-Mails hindeutet.
Click-to-Open-Rate (CTOR)
Was sie zeigt: Der Prozentsatz der Nutzer, die nach dem Öffnen der E-Mail geklickt haben.
Warum sie wichtig ist: Die CTOR isoliert die Leistung des Inhalts. Wenn die Öffnungsrate gut ist, die CTR aber niedrig, hilft die CTOR bei der Diagnose, ob das Problem ein schwacher Text, unklare CTAs, Layout-Probleme oder eine Nachrichtenüberflutung ist. Sie ist besonders nützlich für A/B-Tests von E-Mail-Inhalten, ohne Zustellbarkeits- oder Betreffzeileneffekte einzubeziehen.
Wie man sie berechnet:
CTOR = (Einzigartige Klicks / Einzigartige Öffnungen) × 100
Benchmark: Eine gesunde CTOR liegt typischerweise zwischen 15 % und 25 %. Ergebnisse unter 10 % deuten oft auf unklare Botschaften oder schwache CTAs hin, während 20–30 % und mehr darauf hindeuten, dass der E-Mail-Inhalt bei den Nutzern stark ankommt und sie effektiv zur Aktion führt.
Re-Engagement-Rate
Was sie zeigt: Der Prozentsatz inaktiver E-Mail-Abonnenten, die nach einer Reaktivierungskampagne zurückkehren und interagieren.
Warum sie wichtig ist: Die Re-Engagement-Rate zeigt, ob Sie Nutzer halten können, bevor sie abwandern. Für mobile Apps ist diese Metrik besonders wichtig, da die Reaktivierung ruhender Nutzer oft günstiger und schneller ist als die Akquise neuer.
Wie man sie berechnet:
Re-Engagement-Rate = (Nutzer, die nach der Reaktivierung interagiert haben / Angesprochene inaktive Nutzer) × 100
Benchmark: Re-Engagement-Raten liegen typischerweise zwischen 5–15 %, abhängig von der Dauer der Inaktivität und der Relevanz des Angebots.
Führen Sie Re-Engagement-E-Mail-Kampagnen durch, um Nutzer zurückzugewinnen, die Anzeichen von Abwanderung zeigen (z. B. „30 Tage Inaktivität“ oder „Keine App-Öffnung in 7 Tagen“), indem Sie relevante Anreize oder Belohnungen anbieten, um ihre Rückkehr zu fördern.
Konversions- & Umsatzmetriken: Konversionsrate, Umsatz pro E-Mail und ROI
Konversions- und Umsatzmetriken verbinden die E-Mail-Leistung mit echten Geschäftsergebnissen. Im Gegensatz zu Engagement-KPIs zeigen diese ROI-Metriken, ob E-Mails tatsächlich Abonnements, Käufe, Verlängerungen oder andere hochwertige Aktionen fördern.
Diese Gruppe ist unerlässlich, da Konversionen oft nach dem Klick stattfinden (manchmal Stunden oder Tage später), was eine korrekte Interpretation entscheidend macht.
E-Mail-Konversionsrate
Was sie zeigt: Der Prozentsatz der E-Mail-Empfänger, die eine gewünschte Aktion abgeschlossen haben – Abonnementstart, Kauf, Funktionsaktivierung, Verlängerung usw.
Warum sie wichtig ist: Die Konversionsrate schließt die Lücke zwischen Engagement (Öffnungen, Klicks) und Ergebnissen (Umsatz, Kundenbindung). Eine hohe CTR ohne Konversionen bedeutet Interesse, aber kein Follow-through, oft aufgrund einer schlechten Landing-Page-Erfahrung oder unpassender Nachrichten.
Wie man sie berechnet:
Konversionsrate = (Konversionen / Zugestellte E-Mails) × 100
Benchmark: Eine Konversionsrate von 2–3 % deutet auf eine solide Leistung für E-Mail-Kampagnen hin. Raten über 10 % sind selten und typischerweise auf hochgradig zeitkritische transaktionale E-Mails beschränkt, wie z. B. Erinnerungen an Verlängerungen oder Warenkorbabbrüche.
Umsatz pro E-Mail / Umsatz pro Nachricht
Was sie zeigt: Der durchschnittliche Umsatz, der pro gesendeter E-Mail generiert wird.
Warum sie wichtig ist: Der Umsatz pro E-Mail offenbart den wahren Wert jeder Nachricht und ermöglicht es E-Mail-Programmen, zu skalieren, ohne zu viel zu senden. Für mobile Apps mit Preisgestaltung pro E-Mail-Nachricht bestimmt diese Metrik direkt die Rentabilität und Nachhaltigkeit.
Wie man sie berechnet:
Umsatz pro E-Mail = Gesamter auf E-Mail zurückzuführender Umsatz / Gesamtzahl der gesendeten E-Mails
Wenn eine Kampagne beispielsweise 15.000 $ an Abonnementumsätzen aus 10.000 gesendeten E-Mails generiert, beträgt der Umsatz pro E-Mail 1,50 $.
Umsatz pro Nutzer (aus E-Mail)
Was sie zeigt: Der durchschnittliche Umsatz, der pro einzelnem Nutzer generiert wird, der mindestens eine E-Mail erhalten hat.
Warum sie wichtig ist: Der Umsatz pro Nutzer zeigt, ob E-Mail Ihre Zielgruppe effektiv monetarisiert. Im Gegensatz zum Umsatz pro E-Mail (der durch weniger Senden optimiert werden kann), zeigt der Umsatz pro Nutzer den Beitrag zum Lebenszykluswert – ob E-Mail den Nutzern hilft, zu abonnieren, mehr zu kaufen oder zu verlängern.
Wie man ihn berechnet:
Umsatz pro Nutzer = Gesamtumsatz aus E-Mails / Anzahl der einzigartigen Nutzer, die E-Mails erhalten haben
E-Mail-Marketing-ROI
Was sie zeigt: Wie viel Umsatz Ihr E-Mail-Programm im Vergleich zu den Betriebskosten generiert.
Warum sie wichtig ist: Der ROI ist die ultimative Geschäftsmetrik. Er zeigt, ob E-Mail profitabel ist und wie es sich im Vergleich zu anderen Kanälen schlägt. Für mobile Apps macht ein starker E-Mail-ROI E-Mail zu einem der renditestärksten Kanäle, wenn er gut gemacht ist.
Wie man ihn berechnet:
E-Mail-Marketing-ROI = (Umsatz − Kosten) / Kosten
Oder als Prozentsatz:
E-Mail-Marketing-ROI (%) = ((Umsatz − Kosten) / Kosten) × 100
📲KLICKEN SIE, UM UNSEREN E-MAIL-ROI-RECHNER ZU NUTZEN
Benchmark: Ein starker E-Mail-Marketing-ROI wird als 36 $ Rendite pro 1 $ ausgegeben (3.600 % ROI) angesehen, während Spitzenleistungen bis zu 70 $+ Rendite pro 1 $ ausgegeben erreichen können.
Metriken für Listengesundheit & Kundenbindung: Abmelderate, Listenwachstum und Re-Engagement
Metriken zur Listengesundheit und Kundenbindung zeigen, wie sich E-Mails im Laufe der Zeit auf Ihre Zielgruppe auswirken. Im Gegensatz zu Engagement- oder Umsatzmetriken helfen sie zu erkennen, ob die E-Mail-Kommunikation die Nutzerbeziehungen stärkt oder die Nutzer allmählich verdrängt. Für große Marken mit großen Datenbanken sind diese Metriken für ein nachhaltiges Wachstum entscheidend.
Abmelderate
Was sie zeigt: Der Prozentsatz der Empfänger, die sich nach Erhalt einer E-Mail abgemeldet haben.
Warum sie wichtig ist: Abmeldungen signalisieren Ermüdung, Relevanz-Mismatch oder Überkommunikation. Ein Anstieg der Abmelderate nach einer Kampagne deutet darauf hin, dass etwas schiefgelaufen ist: schlechte Segmentierung, ein markenfremder Ton, zu hohe Frequenz oder gebrochene Erwartungen.
Wie man sie berechnet:
Abmelderate = (Abmeldungen / Zugestellte E-Mails) × 100
Benchmark: Halten Sie Ihre Abmelderate unter 0,2 %, um ein gesundes E-Mail-Programm aufrechtzuerhalten. Alles über 0,5 % ist ein klares Signal, Ihre E-Mail-Marketing-Strategie zu überprüfen.
Wachstumsrate der Liste
Was sie zeigt: Wie schnell Ihre E-Mail-Liste wächst, unter Berücksichtigung sowohl neuer Abonnenten als auch Verluste (Abmeldungen, Bounces).
Warum sie wichtig ist: Die Wachstumsrate der Liste zeigt, ob Ihr E-Mail-Kanal skaliert oder schrumpft. Bei mobilen Apps sollte das Wachstum der E-Mail-Liste mit dem Wachstum der App-Nutzer einhergehen – wenn Ihre App wächst, Ihre E-Mail-Liste aber nicht, verpassen Sie Engagement-Möglichkeiten.
Wie man sie berechnet:
Wachstumsrate der Liste = ((Neue Abonnenten − Abmeldungen − Bounces) / Gesamtzahl der Abonnenten) × 100
Benchmark: Positives, stetiges Wachstum ist das Ziel. Flaches oder negatives Wachstum deutet in der Regel auf ein Ungleichgewicht zwischen Akquise und Kundenbindung oder eine geringe Opt-in-Qualität hin.
Wie man sie verbessert: Optimieren Sie den Zeitpunkt des Opt-ins – fragen Sie nach der E-Mail nach einer bedeutungsvollen Aktion (erster Kauf, Funktionsnutzung, Kontoerstellung) und bieten Sie bei der Anmeldung einen Mehrwert (exklusive Inhalte, Rabatte, früher Zugang).
Wie man die Leistung des E-Mail-Marketings misst und verbessert
Pushwoosh macht das Verfolgen von E-Mail-Marketing-Metriken unkompliziert, indem Leistungsdaten an zwei wichtigen Stellen angezeigt werden:
Leistung einzelner Nachrichten
Jede E-Mail im Pushwoosh Customer Journey Builder zeigt Echtzeit-Leistungsmetriken direkt auf der Arbeitsfläche an:
Dies erleichtert die Diagnose von Problemen auf Nachrichtenebene und die Optimierung von Journeys, ohne den Workflow zu verlassen.
Dashboard-Analysen auf Kampagnenebene
Für eine breitere Leistungsverfolgung aggregiert das Dashboard von Pushwoosh Metriken über alle E-Mail-Kampagnen hinweg:
Das Analyse-Dashboard ermöglicht es Ihnen, Öffnungsraten über Nachrichten hinweg zu vergleichen, Trends zu analysieren und Möglichkeiten zur Optimierung einer E-Mail-Kampagne zu identifizieren.
A/B/n-Tests und KI für kontinuierliche Verbesserung
Pushwoosh unterstützt auch A/B/n-Tests innerhalb von E-Mail-Kampagnen, mit denen Sie Folgendes testen können:
- Betreffzeilen
- Sendezeiten
- E-Mail-Texte und CTAs
- Tiefe der Personalisierung
Die Plattform berechnet automatisch die statistische Signifikanz und kürt die Gewinner, sodass Sie auf der Grundlage des tatsächlichen Nutzerverhaltens anstatt auf Vermutungen optimieren können.
💡 Profi-Tipp: Nutzen Sie KI, um E-Mail-Inhalte zu generieren, Sendezeiten zu optimieren, Segmente zu erstellen und E-Mail-Kampagnen zu entwerfen, um die E-Mail-Marketing-Metriken erheblich zu verbessern und den ROI ohne manuelle Arbeit zu steigern.
Verbessern Sie E-Mail-Marketing-Metriken mit Pushwoosh
Die Verbesserung von E-Mail-Marketing-Metriken bedeutet nicht, einzelnen KPIs nachzujagen. Es geht darum zu verstehen, wie Metriken über den gesamten Nutzerlebenszyklus hinweg zusammenhängen – von der Zustellbarkeit und dem Engagement bis hin zu Konversion, Kundenbindung und ROI.
Als Omnichannel-Plattform für Kundenengagement und E-Mail-Automatisierungstool hilft Pushwoosh mobilen Teams, die E-Mail-Leistung durch Personalisierung, verhaltensbasierte Segmentierung, A/B/n-Tests und KI-Optimierung zu verfolgen, zu analysieren und zu verbessern und so einen messbaren Geschäftseinfluss zu erzielen.
