Suivre les métriques du marketing par e-mail est facile. Suivre les bonnes métriques ne l’est pas. La plupart des guides listent des dizaines de KPI sans expliquer quelles métriques comptent vraiment pour la croissance, la rétention ou les revenus — surtout en 2026, où les taux d’ouverture sont faussés par la protection de la vie privée d’Apple (Mail Privacy Protection) et les résumés IA de Gmail.
Ce guide décompose les métriques clés du marketing par e-mail par objectif, afin que vous puissiez apprendre à mesurer la performance du marketing par e-mail, interpréter correctement les références et améliorer les métriques qui ont un impact réel sur l’entreprise.
Qu’est-ce que les métriques du marketing par e-mail ?
Les métriques du marketing par e-mail sont des indicateurs mesurables utilisés pour évaluer la performance de vos campagnes d’e-mails. Ces KPI du marketing par e-mail aident les équipes à comprendre si les e-mails atteignent les utilisateurs, comment les gens interagissent avec eux et quels résultats ces interactions génèrent.
Certaines métriques importantes du marketing par e-mail se concentrent sur des signaux à court terme, tels que les ouvertures ou les clics, tandis que d’autres reflètent des résultats commerciaux, tels que les conversions, les revenus, le ROI ou la rétention. Utilisées ensemble, les métriques marketing fournissent un moyen structuré d’analyser la performance, d’identifier les lacunes et d’améliorer les campagnes d’e-mails en se basant sur le comportement réel des utilisateurs plutôt que sur des hypothèses.
Métriques du marketing par e-mail par objectif
Toutes les métriques du marketing par e-mail ne servent pas le même objectif. Certaines vous aident à comprendre si les e-mails atteignent les boîtes de réception, d’autres montrent comment les utilisateurs interagissent, et seules quelques-unes révèlent un impact réel sur l’entreprise.
Organiser les métriques e-mail par objectif facilite la compréhension de quoi mesurer et pourquoi cela compte, en particulier dans les applications mobiles où l’e-mail fait partie d’un cycle de vie plus large plutôt que d’un canal autonome.
| Objectif | Métrique | Ce que cela vous dit | Pourquoi c’est important |
|---|---|---|---|
| Portée et délivrabilité | Taux de délivrabilité | Si les e-mails atteignent réellement les boîtes de réception | Aucune ouverture, clic ou revenu n’est possible sans placement en boîte de réception |
| Taux de rebond (dur/doux) | Qualité de votre liste d’e-mails | Une mauvaise hygiène de liste nuit à l’engagement et à la réputation de l’expéditeur | |
| Taux de signalement de spam | Confiance des utilisateurs + réputation de l’expéditeur | Même de petits pics peuvent nuire à la délivrabilité future | |
| Engagement | Taux d’ouverture | Qui a ouvert votre e-mail | Utile pour les tendances, peu fiable seul en raison de MPP et de l’IA de Gmail |
| CTR (taux de clics) | Qui a pris des mesures | Indicateur le plus fort de la pertinence du message | |
| CTOR | Comment le contenu performe après l’ouverture | Aide à diagnostiquer l’efficacité du texte et de l’appel à l’action | |
| Taux de réengagement | Utilisateurs inactifs revenant après un e-mail | Métrique critique pour les produits et les applications mobiles | |
| Conversion et revenus | Taux de conversion | Clics → action significative | Connecte l’engagement par e-mail à des résultats réels |
| Revenu par message | Valeur de chaque e-mail envoyé | Permet la mise à l’échelle sans sur-sollicitation | |
| Revenu par utilisateur | Impact de la monétisation par segment | Montre l’efficacité du cycle de vie et des segments | |
| ROI du marketing par e-mail | Revenus par rapport aux coûts | Métrique commerciale finale qui intéresse les parties prenantes | |
| Santé de la liste et rétention | Taux de désabonnement | Fatigue ou incohérence de l’audience | Signale des problèmes de pertinence et de fréquence |
| Taux de croissance de la liste | Si votre audience e-mail s’agrandit | Indique la durabilité à long terme du canal |
Maintenant que nous avons regroupé les métriques du marketing par e-mail par objectif, examinons de plus près chaque catégorie et décomposons comment calculer, interpréter correctement et améliorer chaque métrique.
Métriques de portée et de délivrabilité : Délivrabilité, rebonds et taux de spam
Avant d’évaluer les ouvertures, les clics ou les revenus, vous devez confirmer une chose : vos e-mails atteignent-ils réellement les boîtes de réception ? Les métriques de délivrabilité des e-mails montrent si les messages ont été acceptés par les serveurs de messagerie, où ils atterrissent (boîte de réception vs spam) et si la qualité de la liste met votre réputation d’expéditeur en danger.
Pour les grandes marques et les applications mobiles avec de grandes audiences, même de petits problèmes de délivrabilité peuvent se transformer en pertes majeures, ce qui en fait certaines des métriques de marketing par e-mail les plus importantes à surveiller dès le début.
Taux de délivrabilité
Ce que cela montre : Le pourcentage d’e-mails qui atteignent avec succès les boîtes de réception des destinataires (pas les dossiers spam, pas les rebonds).
Pourquoi c’est important : La délivrabilité est le fondement de toute performance e-mail. Un faible placement en boîte de réception plafonne votre taux d’ouverture, votre CTR et vos revenus, quelle que soit la qualité du contenu.
Comment calculer :
Taux de délivrabilité = (E-mails délivrés en boîte de réception / Total des e-mails envoyés) × 100
Référence : Visez un taux de délivrabilité de 95 % et plus. Tout ce qui est inférieur à 90 % signale des problèmes d’authentification, de qualité de la liste ou de réputation de l’expéditeur.
Taux de rebond
Ce que cela montre : Le pourcentage d’e-mails qui n’ont pas pu être livrés, divisé en :
- Rebonds durs : Échecs permanents (e-mail invalide, domaine inexistant)
- Rebonds doux : Problèmes temporaires (boîte de réception pleine, serveur en panne)
Pourquoi c’est important : Des taux de rebond élevés nuisent à la réputation de l’expéditeur et réduisent la délivrabilité future. Les rebonds indiquent souvent des données utilisateur obsolètes ou une mauvaise hygiène de liste.
Comment calculer :
Taux de rebond = (E-mails rebondis / Total des e-mails envoyés) × 100
Taux de rebond dur = (Rebonds durs / Total des e-mails envoyés) × 100
Taux de rebond doux = (Rebonds doux / Total des e-mails envoyés) × 100
Référence :
- Le taux de rebond total doit rester en dessous de 2 %
- Les rebonds durs doivent être inférieurs à 0,5 %
- Les rebonds doux peuvent temporairement augmenter, mais ne doivent pas persister
Taux de signalement de spam
Ce que cela montre : Le pourcentage de destinataires qui ont signalé votre e-mail comme spam.
Pourquoi c’est important : Les signalements de spam sont l’un des signaux négatifs les plus forts pour les fournisseurs de messagerie. Même de petits pics peuvent réduire le placement en boîte de réception pour les campagnes futures, en particulier pour les expéditeurs à haut volume.
Causes courantes :
- Envoi trop fréquent à des utilisateurs non engagés
- Attentes d’opt-in non alignées
- Messagerie trop promotionnelle ou répétitive
Comment calculer :
Taux de signalement de spam = (Signalements de spam / E-mails délivrés) × 100
Référence : Gardez les signalements de spam en dessous de 0,1 % (1 plainte pour 1 000 e-mails). Tout ce qui dépasse 0,3 % est critique.
Métriques d’engagement : Taux d’ouverture, CTR et CTOR
Les métriques d’engagement e-mail montrent comment les utilisateurs interagissent avec vos e-mails après leur livraison. Bien que les ouvertures et les clics ne mesurent pas directement les revenus, ce sont de forts indicateurs avancés de la pertinence du message, du timing et de l’efficacité du contenu.
Pour les applications mobiles, les métriques d’engagement aident à diagnostiquer la performance de la messagerie du cycle de vie — si les e-mails de bienvenue favorisent l’activation, si les e-mails d’abandon de panier réengagent les acheteurs et si les campagnes de rétention gardent les utilisateurs revenus.
Taux d’ouverture des e-mails
Ce que cela montre : Le pourcentage d’e-mails délivrés qui ont été ouverts par les destinataires.
Pourquoi c’est important et comment l’interpréter correctement : Le taux d’ouverture reflète si vos objets, votre nom d’expéditeur et votre timing d’envoi ont attiré l’attention des utilisateurs. Cependant, le taux d’ouverture doit être interprété avec prudence. La protection de la vie privée d’Apple peut gonfler les ouvertures, tandis que les résumés générés par l’IA de Gmail peuvent les réduire. En conséquence, le taux d’ouverture seul n’est plus un indicateur fiable de succès.
Comment calculer :
Taux d'ouverture = (Ouvertures uniques / E-mails délivrés) × 100
À quoi ressemble un bon taux d’ouverture :
- 20–25 % → en dessous de la moyenne
- 25–35 % → solide
- 35–50 %+ → fort
- 50 %+ → courant pour les e-mails déclenchés ou transactionnels
Taux de clics (CTR)
Ce que cela montre : Le pourcentage d’e-mails délivrés où les utilisateurs ont cliqué sur un lien ou un appel à l’action (CTA).
Pourquoi c’est important : Le CTR est l’indicateur d’engagement le plus fort car il mesure l’action, pas seulement l’attention. Un CTR élevé signifie que les utilisateurs ont trouvé votre message suffisamment pertinent pour agir. Pour les applications mobiles, le CTR connecte l’e-mail directement aux actions dans l’application — utilisation de fonctionnalités, achats, renouvellements et réengagement.
Comment calculer :
CTR e-mail = (Clics uniques / E-mails délivrés) × 100
Référence : Visez un CTR de 2–4 % pour la plupart des campagnes d’e-mails. Tout ce qui est constamment inférieur à 1 % signale une faible pertinence, un mauvais ciblage ou des messages non alignés, tandis que 4 %+ indique généralement un ciblage de cycle de vie fort ou des e-mails hautement contextuels.
Taux de clics par ouverture (CTOR)
Ce que cela montre : Le pourcentage d’utilisateurs qui ont cliqué après avoir ouvert l’e-mail.
Pourquoi c’est important : Le CTOR isole la performance du contenu. Si le taux d’ouverture est sain mais que le CTR est faible, le CTOR aide à diagnostiquer si le problème est un texte faible, des CTA peu clairs, des problèmes de mise en page ou une surcharge de messages. Il est particulièrement utile pour tester le contenu des e-mails en A/B sans mélanger les effets de la délivrabilité ou de l’objet.
Comment calculer :
CTOR = (Clics uniques / Ouvertures uniques) × 100
Référence : Un CTOR sain se situe généralement entre 15 % et 25 %. Des résultats inférieurs à 10 % indiquent souvent des messages peu clairs ou des CTA faibles, tandis que 20–30 % et plus suggèrent que le contenu de l’e-mail résonne fortement avec les utilisateurs et les guide efficacement vers l’action.
Taux de réengagement
Ce que cela montre : Le pourcentage d’abonnés aux e-mails inactifs qui reviennent et interagissent après une campagne de réacquisition.
Pourquoi c’est important : Le taux de réengagement montre si vous pouvez conserver les utilisateurs avant qu’ils ne partent (churn). Pour les applications mobiles, cette métrique est particulièrement importante car la réactivation des utilisateurs dormants est souvent moins chère et plus rapide que l’acquisition de nouveaux.
Comment calculer :
Taux de réengagement = (Utilisateurs ayant interagi après la réacquisition / Utilisateurs inactifs ciblés) × 100
Référence : Les taux de réengagement varient généralement de 5 à 15 %, selon la durée d’inactivité et la pertinence de l’offre.
Lancez des campagnes d’e-mails de réengagement pour reconquérir les utilisateurs montrant des signes de départ (par ex. « 30 jours d’inactivité » ou « Aucun opening d’application en 7 jours ») en offrant des incitations ou des récompenses pertinentes pour encourager leur retour.
Métriques de conversion et de revenus : Taux de conversion, revenu par e-mail et ROI
Les métriques de conversion et de revenus connectent la performance e-mail à des résultats commerciaux réels. Contrairement aux KPI d’engagement, ces métriques de ROI montrent si les e-mails génèrent réellement des abonnements, des achats, des renouvellements ou d’autres actions de haute valeur.
Ce groupe est essentiel car les conversions se produisent souvent après le clic (parfois des heures ou des jours plus tard), rendant une interprétation correcte critique.
Taux de conversion par e-mail
Ce que cela montre : Le pourcentage de destinataires d’e-mails qui ont accompli une action souhaitée — début d’abonnement, achat, activation de fonctionnalité, renouvellement, etc.
Pourquoi c’est important : Le taux de conversion comble le fossé entre l’engagement (ouvertures, clics) et les résultats (revenus, rétention). Un CTR élevé sans conversions signifie un intérêt mais aucun suivi, souvent dû à une mauvaise expérience de la page de destination ou à des messages non alignés.
Comment calculer :
Taux de conversion = (Conversions / E-mails délivrés) × 100
Référence : Un taux de conversion de 2–3 % indique une performance solide pour les campagnes d’e-mails. Des taux supérieurs à 10 % sont rares et généralement limités aux e-mails transactionnels très sensibles au temps, tels que les rappels de renouvellement ou d’abandon de panier.
Revenu par e-mail / Revenu par message
Ce que cela montre : Le revenu moyen généré par e-mail envoyé.
Pourquoi c’est important : Le revenu par e-mail révèle la vraie valeur de chaque message, permettant aux programmes e-mail de se développer sans sur-sollicitation. Pour les applications mobiles avec tarification par e-mail, cette métrique détermine directement la rentabilité et la durabilité.
Comment calculer :
Revenu par e-mail = Revenu total attribué à l'e-mail / Total des e-mails envoyés
Par exemple, si une campagne génère 15 000 $ de revenus d’abonnement à partir de 10 000 e-mails envoyés, le revenu par e-mail est de 1,50 $.
Revenu par utilisateur (provenant de l’e-mail)
Ce que cela montre : Le revenu moyen généré par utilisateur individuel ayant reçu au moins un e-mail.
Pourquoi c’est important : Le revenu par utilisateur montre si l’e-mail monétise efficacement votre audience. Contrairement au revenu par e-mail (qui peut être optimisé en envoyant moins), le revenu par utilisateur montre la contribution à la valeur du cycle de vie — si l’e-mail aide les utilisateurs à s’abonner, à acheter plus ou à renouveler.
Comment calculer :
Revenu par utilisateur = Revenu total de l'e-mail / Nombre d'utilisateurs uniques ayant reçu des e-mails
ROI du marketing par e-mail
Ce que cela montre : Combien de revenus votre programme e-mail génère par rapport à ce qu’il coûte à faire fonctionner.
Pourquoi c’est important : Le ROI est la métrique commerciale ultime. Il montre si l’e-mail est rentable et comment il se compare aux autres canaux. Pour les applications mobiles, un fort ROI e-mail fait de l’e-mail l’un des canaux à retour le plus élevé lorsqu’il est bien fait.
Comment calculer :
ROI du marketing par e-mail = (Revenus − Coûts) / Coûts
Ou en pourcentage :
ROI du marketing par e-mail (%) = ((Revenus − Coûts) / Coûts) × 100
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Référence : Un fort ROI du marketing par e-mail est considéré comme 36 $ de retour pour 1 $ dépensé (3 600 % de ROI), tandis que les performances de pointe peuvent atteindre jusqu’à 70 $+ de retour pour 1 $ dépensé.
Santé de la liste et métriques de rétention : Taux de désabonnement, croissance de la liste et réengagement
Les métriques de santé de la liste et de rétention montrent comment l’e-mail affecte votre audience dans le temps. Contrairement aux métriques d’engagement ou de revenus, elles aident à identifier si la communication par e-mail renforce les relations avec les utilisateurs ou les éloigne progressivement. Pour les grandes marques avec de grandes bases de données, ces métriques sont critiques pour une croissance durable.
Taux de désabonnement
Ce que cela montre : Le pourcentage de destinataires qui ont désabonné après avoir reçu un e-mail.
Pourquoi c’est important : Les désabonnements signalent la fatigue, un manque de pertinence ou une sur-messagerie. Un pic du taux de désabonnement après une campagne indique que quelque chose s’est mal passé : mauvais ciblage, ton hors marque, fréquence excessive ou attentes brisées.
Comment calculer :
Taux de désabonnement = (Désabonnements / E-mails délivrés) × 100
Référence : Gardez votre taux de désabonnement en dessous de 0,2 % pour maintenir un programme e-mail sain. Tout ce qui dépasse 0,5 % est un signal clair de revoir votre stratégie de marketing par e-mail.
Taux de croissance de la liste
Ce que cela montre : La vitesse à laquelle votre liste e-mail s’agrandit, en tenant compte à la fois des nouveaux abonnés et des pertes (désabonnements, rebonds).
Pourquoi c’est important : Le taux de croissance de la liste montre si votre canal e-mail se développe ou rétrécit. Pour les applications mobiles, la croissance de la liste e-mail doit suivre la croissance des utilisateurs de l’application — si votre application grandit mais que votre liste e-mail ne grandit pas, vous manquez des opportunités d’engagement.
Comment calculer :
Taux de croissance de la liste = ((Nouveaux abonnés − Désabonnements − Rebonds) / Total des abonnés) × 100
Référence : Une croissance positive et régulière est l’objectif. Une croissance plate ou négative signale généralement un déséquilibre entre l’acquisition et la rétention ou une faible qualité d’opt-in.
Comment améliorer : Optimisez le timing de l’opt-in — demandez l’e-mail après une action significative (premier achat, utilisation de fonctionnalité, création de compte) et offrez de la valeur lors de l’inscription (contenu exclusif, réductions, accès anticipé).
Comment mesurer la performance du marketing par e-mail et l’améliorer
Pushwoosh rend le suivi des métriques du marketing par e-mail simple en affichant les données de performance dans deux endroits clés :
Performance individuelle des messages
Chaque e-mail dans le Customer Journey Builder de Pushwoosh affiche des métriques de performance en temps réel directement sur le canevas :
Cela facilite le diagnostic des problèmes au niveau du message et l’optimisation des parcours sans quitter le flux de travail.
Analyses du tableau de bord au niveau de la campagne
Pour un suivi plus large de la performance, le tableau de bord de Pushwoosh agrège les métriques de toutes les campagnes d’e-mails :
Le tableau de bord analytique vous permet de comparer les taux d’ouverture entre les messages, d’analyser les tendances et d’identifier des opportunités pour optimiser une campagne e-mail.
Tests A/B/n et IA pour l’amélioration continue
Pushwoosh prend également en charge les tests A/B/n au sein des campagnes d’e-mails, vous permettant de tester :
- Objets
- Horaires d’envoi
- Texte de l’e-mail et CTA
- Profondeur de personnalisation
La plateforme calcule automatiquement la signification statistique et déclare les gagnants, afin que vous puissiez optimiser en fonction du comportement réel des utilisateurs plutôt que de l’intuition.
💡 Conseil de pro : Utilisez l’IA pour générer du contenu e-mail, optimiser les horaires d’envoi, générer des segments et créer des campagnes e-mail afin d’améliorer considérablement les métriques du marketing par e-mail et d’augmenter le ROI sans travail manuel.
Améliorez les métriques du marketing par e-mail avec Pushwoosh
Améliorer les métriques du marketing par e-mail ne consiste pas à courir après des KPI individuels. Il s’agit de comprendre comment les métriques se connectent tout au long du cycle de vie des utilisateurs — de la délivrabilité et de l’engagement à la conversion, la rétention et le ROI.
En tant que plateforme d’engagement client omnicanale et outil d’automatisation e-mail, Pushwoosh aide les équipes mobiles à suivre, analyser et améliorer la performance e-mail grâce à la personnalisation, au ciblage comportemental, aux tests A/B/n et à l’optimisation par IA, délivrant un impact commercial mesurable.
