Géociblage et géozones
Tracez une géozone autour d'un lieu réel et envoyez un message dès que l'appareil d'un client y entre : une notification push autonome, ou un déclencheur en temps réel au sein d'un parcours.
Caler un message sur l’endroit où se trouve vraiment la personne
Vous savez déjà quand un message porte le mieux : au moment où le client franchit la porte du magasin, l’heure qui précède l’embarquement, la troisième fois ce mois-ci qu’il passe devant la même boulangerie. Rien de tout cela ne rentre dans un calendrier de campagnes. Envoyez selon un planning, et vous ratez le moment. Envoyez à tout le monde, tout le temps, et la localisation ne veut plus rien dire. Le géociblage laisse le lieu décider du moment de l’envoi, à la place de l’horloge.
Ce que cela fait
Une géozone est un cercle : un point central et un rayon, tracés sur la carte du Control Panel. Dès qu’un appareil équipé du SDK y entre, deux choses peuvent se produire. Une notification Geo-based push autonome se déclenche une fois, liée à cette seule zone. Ou, si la géozone fait partie d’un cluster, elle déclenche User enters geozone cluster, un véritable événement du Customer Journey Builder qui peut créer des branches, attendre et envoyer comme n’importe quel autre point d’entrée.
| Mode | Portée | Où le trouver |
|---|---|---|
| Geo-based push autonome | Une géozone | Campagnes |
| Cluster de géozones | Plusieurs géozones regroupées | Customer Journey (événement : User enters geozone cluster) |
Le délai de réarmement (cooldown) empêche une visite répétée de relancer le même envoi : de 1 minute à 41 jours par géozone, ou une valeur unique partagée par tout le cluster. Contrairement à un champ de localisation vérifié une seule fois à l’inscription, une géozone réagit en temps réel, à partir de l’endroit où se trouve réellement l’appareil.
Une zone, ou tout un cluster
Tracez une seule géozone pour un lieu, ou regroupez-en plusieurs dans un cluster (un centre commercial, tous les points de vente d’une enseigne, une série de portes d’embarquement) : le cluster agit comme un seul déclencheur, quelle que soit la zone franchie.
Ce qu’il apporte au profil client unifié
Les tags et les événements vous disent ce qui est vrai à propos d’une personne et ce qu’elle vient de faire. Aucun ne vous dit si elle se trouve dans votre magasin en ce moment. Un cluster de géozones ajoute cette information comme un fait en temps réel au même profil client unifié que lisent déjà les segments et les parcours : «est entré dans le centre commercial» s’affiche à côté de «a ouvert l’app» et «tagué client à forte valeur», au lieu de vivre dans un système séparé. Sans cela, la localisation est un champ consulté après l’achat, pas un signal exploitable tant qu’il est encore vrai.
Comment ça marche
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Tracez la géozone
Dans Geozones, tracez un cercle sur la carte et ajustez le rayon au lieu : une entrée, un terminal, toute une zone commerciale.
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Regroupez-la dans un cluster, ou laissez-la autonome
Une géozone seule reste une notification Geo-based push autonome. Regrouper plusieurs géozones dans un cluster en fait un point d'entrée unique de Customer Journey.
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Réglez le cooldown
Choisissez le délai avant qu'une même personne puisse redéclencher la même zone, de 1 minute à 41 jours.
Les trois étapes sont no-code, dans le Control Panel. L’appareil doit d’abord transmettre sa localisation via le SDK : rien ne fonctionne sans cela. La localisation étant une donnée personnelle encadrée par le RGPD, cette transmission repose sur l’autorisation accordée par l’utilisateur sur son appareil.
Conçu pour fonctionner avec l’entrée déclenchée et la segmentation
Un cluster de géozones fait entrer quelqu’un dans le parcours. La suite dépend des éléments voisins. L’entrée déclenchée est le mécanisme qui permet à un événement de localisation d’ouvrir un parcours, comme le ferait un événement d’app ou une date planifiée. La segmentation avancée restreint dès le départ les personnes pour lesquelles le cluster peut se déclencher : les membres du programme de fidélité qui entrent dans le centre commercial, pas tous les appareils qui passent devant la porte.
Des briques conçues pour s'assembler
Un client porteur du tag de fidélité entre dans le cluster du centre commercial. L’entrée déclenchée ouvre le parcours. L’envoi qui suit est celui que la segmentation avait déjà décidé de lui adresser.
Quelques cas d’usage
| Lieu | Rôle de la zone |
|---|---|
| Magasin ou centre commercial | Se déclenche quand un client franchit l'entrée, limité à un segment de fidélité |
| Aéroport ou terminal | Un cluster autour des portes ouvre un parcours calé sur la fenêtre d'embarquement |
| Café, boulangerie ou restauration rapide | Une seule géozone signale une offre à proximité, et le cooldown bloque les envois répétés pendant la même visite |
Points à garder en tête
Touchez vos clients là où ils se trouvent déjà
Une géozone n’attend pas le calendrier de campagnes. Elle se déclenche au moment même où la personne est sur place.
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