כאשר השעון מכה שתים עשרה, למשווקי המובייל יהיו הרבה משאלות. בין השאר: להתגבר על בעיות פרטיות נתונים, לפתור את הדילמה בין רכישה לשימור ולראות מגמות צמיחה חיוביות בדוחות השיווק והעסקים. איזה קסם חג יכול לעזור להגשים משאלות אלה?
אנחנו ב-Pushwoosh החלטנו לא לחכות לקסם - במקום זאת, דיברנו עם מומחי שיווק המובייל האהובים עלינו ורשמנו את המלצותיהם לשנת 2023 מוצלחת. הנה הן:
- קבלו גישה לנתונים הדרושים לפרסונליזציה
השימוש בנתוני לקוחות לפרסונליזציה בשיווק הפך לנורמה ולא לטרנד - עד כדי כך ש- 71% מהצרכנים מצפים לקבל אינטראקציות מותאמות אישית מחברות ומתוסכלים כשזה לא קורה.
עם זאת, נוצר האתגר: עם כל עדכון גרסת מערכת הפעלה, הגבלות פרטיות נתונים מחתרות תכונה נוספת שהיתה כה שימושית לטרגוט תקשורת. לדוגמה, אפילו ההרשאה ברירת המחדל לשליחת התראות push ב-Android (שמשווקי אפליקציות רבים ראו כמובן מאליו) תבוטל בגרסה החדשה של מערכת ההפעלה של Google.
בתנאים אלה, כיצד ייראה ציד הנתונים היקר ב-2023? Peggy Anne Saltz חולקת את חזונה:
Peggy Anne Saltz
Lead Analyst & Founder at Mobile Groove
בעולם שלאחר הפרטיות, על המשווקים לשאוף לפרסן את כל היבטי השיווק והפרסום שלהם ולקבל שיצטרכו לעבור ממנטליות של שיווק ביצועים טהור להתמקדות במה שאנשים אמיתיים עושים בזמן אמת. משמעות הדבר היא ניצול נתונים סביב התנהגות משתמשים והפעולות שצרכנים אימצו או נמנעים מהן בתוך האפליקציה ומחוצה לה. ומכיוון שאין פלח שהוא סטטי ואין רק מסע לקוח אחד, על המשווקים גם לשלב אנליטיקה בזמן אמת, סגמנטציה ופונקציונליות מעורבות כדי להסתגל לשינויים קטנים בהעדפות הלקוחות בכל רגע נתון, ולא לאחר מעשה.
המטרה הסופית היא על נראות ושאיבה מנתונים דמוגרפיים ותובנות התנהגותיות כדי לראות את ה”מי” ו”מה” של הקהל שלכם. אך הבנת הנתונים סביב מה שלקוחות עושים, היכן הם נמצאים ואיזה מכשיר הם משתמשים בו בזמן אמת תהיה דרישת כניסה מינימלית מוקדם ממה שנחשוב. ב-2023, השגת יתרון תחרותי ושמירה עליו תדרוש ממשווקים לצאת מעבר לנתונים דמוגרפיים ופסיכוגרפיים כדי לתפוס קבוצת נתונים שלישית, valuegraphics. ערכים אנושיים מגדירים קהלים. ערכים גם מניעים את כל ההחלטות האנושיות. ניצול valuegraphics מאפשר למשווקים להבין את ה”למה” של הקהל שלהם ולספק שיווק שמפעיל ומניע קהלים בקנה מידה גדול כי הוא פונה למה שחשוב ביותר.
- פתחו פתרון עקיפה לטרגוט פרסומות אפקטיבי
חוסר מעקב IDFA לטרגוט פרסומות אינו חדשות כיום. ועדיין, אין פתרון יחיד שיפתור את הבעיה של כל מפרסם מובייל. אז אילו אפשרויות קיימות למשווקים השואפים ל-ROI חיובי מהקמפיינים שלהם גם בתקופות מיתון? ל-Lina Danilchik יש כמה עצות לשתף:
Lina Danilchik
Marketing & Communications Lead at SplitMetrics
במיתון, משווקי המובייל יצטרכו לבחור בזהירות את ערוצי הפרסום המשתלמים והניתנים להרחבה ביותר להשקיע בהם. שלא לדבר על כך שרק אלה שימשיכו להשקיע בפרסום ממומן יישארו על פני השטח.
Apple Search Ads, אחד הערוצים היעילים ביותר, בהחלט יהיה ברשימה. ערוץ פרסום זה יתרחב - וכך גם התחרות בין מפרסמי המובייל הנאבקים על מקום תחת השמש. רק משווקי המובייל שיסתגלו במהירות ויאמצו את כל ההזדמנויות החדשות שמספק Apple Search Ads, כולל דפי מוצר מותאמים אישית ומיקומי פרסום חדשים בלשונית Today ובדפי מוצר, יקבלו נראות נוספת לאפליקציות שלהם וינצחו לטווח הארוך.
בנוסף, אותם עסקי מובייל שיבינו ויספקו את הצרכים והדרישות של לקוחותיהם יקבלו יתרון תחרותי וישרדו בתקופות הסוערות. כמגמה שתישאר איתנו ב-2023, פרטיות המשתמשים תהיה אחד מהצרכים החיוניים האלה. לכן, הבטחת אבטחת הנתונים מהצד הראשון תהיה הכרחיות חיונית למפתחי מובייל ורשתות פרסום.
לכן, משווקים ומפרסמי מובייל יחפשו פתרונות המאפשרים להם לאמת את יעילות קמפיינים הפרסום שלהם ובמקביל לציית למסגרת המקדשת פרטיות משתמשים.
בכל הנוגע לשחקנים הגדולים, הם יבנו פתרונות משלהם המאפשרים להם לנהל כראוי את הנתונים מהצד הראשון.
אכן, ב-2023, נשמע כמה סיפורים על כיצד חברת טכנולוגיה התפתחה ל- פלטפורמת נתוני לקוחות (CDP).
- שלטו בייחוס מובייל מהדור הבא
הגדרת קמפיין פוטנציאלית יעיל היא דבר אחד; מעקב אחר הביצועים שלכם בין הערוצים וייחוס ה-KPI שהושגו למיקומים ולקידומים המדויקים הוא סיפור אחר.
כיוון שמעקב ישיר אחר משתמשים חלף מזמן, נדרש מודל ייחוס מתוחכם יותר. לפיתוחו, אמצו את הכלים ש- Niels Beenen ממליץ עליהם:
Niels Beenen
Partnerships Lead at Singular
במעבר ל-2023, התעשייה שלנו תמשיך לראות שינויים באופן שבו נוכל למדוד את יעילות ההוצאות השיווקיות שלנו. רוב השינויים קשורים לפרטיות משתמשים.
Apple ביצעה לאחרונה כמה עדכונים ל-SKAdNetwork, המאפשרים למשווקים לאסוף יותר אותות. אך הסתגלות ל-SKAN 4.0 דורשת השקעת זמן וכלים נכונים להמשך הפעלת שיווק ביצועים ללא הפרעות.
בינתיים, Google תתחיל להשיק את Google Privacy Sandbox. אנחנו נרגשים ממה שראינו עד כה, ובמיוחד גרנולריות יצירתית היא יתרון עצום.
Media Mix Modelling הוא משהו שצריך לשים לב אליו ב-2023; הוא יתן לכם הבנה טובה יותר של כל מה שתורם לשורה התחתונה, תוך הדגשת הערוצים שמבצעים הכי טוב, שזה בדיוק מה שמשווקים רוצים לדעת.
בנוסף, אנו רואים תוצאות חזקות מ-CTV. שילוב שותפים אלה בתמהיל המדיה שלכם והבטחה שהם נמדדים בדיוק בהחלט יהיה ברשימת המטלות של אותם משווקים המנהלים תקציבים גדולים.
ב-Singular, אנחנו נשארים מחויבים להציע ללקוחותינו את הכלים המקיפים והקלים לשימוש ביותר למעקב ומדידת נתונים ברמה הגרנולרית ביותר, כך שמשווקים יכולים להתמקד במה שחשוב להם ביותר - צמיחה.
- הצמיחו עסק אפליקציה בתקופה מאתגרת לכלכלה העולמית
מציאות סוערת מעלה הזדמנויות חדשות, כך שכל מפתח אפליקציה או מפרסם שמשיק אפליקציות חדשות ומרחיב את הפרויקטים שלו יכול למעשה להפיק תועלת מחוסר הוודאות. Hannah Parvaz ממליצה כיצד להשיג צמיחה לא משנה מה:
Hannah Parvaz
Co-Founder at Aperture. משווקת, מאמנת ומנטורית שזכתה במספר פרסים, Hannah נבחרה ל-App Marketer of the Year על ידי App Growth Awards 2019 ודיברה בינלאומית על עתיד צמיחת האפליקציות, פרטיות ומינוף אנליטיקת נתונים.
עבודה על הצמחת אפליקציה מובייל היא כמו בניית בית על קרקע זזה. הקרקע משתנה ללא הרף מתחת לרגליים שלכם, ואתם צריכים לוודא שאתם מעודכנים בהתפתחויות הטכניות האחרונות. בעקבות 2021, זה נכון יותר מאי פעם.
יש שלושה צעדים שאני עוקבת אחריהם כדי להישאר מעודכנת:
- דברו עם הלקוחות שלכם
אתם תופתעו, אך יותר מ-90% מהחברות שאני מדברת איתן מעולם לא שוחחו עם לקוחותיהן על הסיבה שהם משתמשים במוצרים שלהן. צלצלו להם, הזמינו אותם למשרד שלכם, שלחו להם הודעה ב-iMessage - עשו כל מה שנדרש כדי להגיע לעומק הדברים איתם.
- הגדירו את המדדים שלכם
חברות רבות מתמקדות במדדים שאינם קריטיים לצמיחה עסקית, מה שמוביל אותן להיתקע בבוץ של בלבול לגבי אם הדברים מתנהלים כשורה. עבור אפליקציות מובייל, ובמיוחד אפליקציות מנוי, אני אוהבת לזהות מדד North Star עם הנוסחה הבאה: [Cadence] x [Action] x [Revenue]. בפועל, זה יכול להיראות כמו “Weekly Listening Subscribers” או “Monthly Gaming Buyers”. סוג זה של מדד North Star מאפשר לכם לייצג הן את האינטרסים של הלקוח והן של העסק, כמו גם את צמיחת החברה האמיתית.
- התנסו בכל מקום
ברגע שהמוצר קיים, ויש לכם לפחות חופן אנשים שמשתמשים בו, זה הזמן המושלם להתחיל ללמוד. בין אם זה סביב רכישה, הפעלה, שימור, או מעבר לכך, זהו תחום התמקדות אחד והתחילו לבדוק. אל תניחו שאתם יודעים הכי טוב - לעולם לא.
- השיגו צמיחה בעלות אופטימלית
שיווק בתקופות של חוסר יציבות כלכלי לא חייב להתבסס על גישוש בחשכה. להיפך, זהו הזמן שבו עליכם למנף את המשאבים האנליטיים שלכם ולהאיר על הזדמנויות חדשות - הנה מה ש- Kishan Gupta מציע:
Kishan Gupta
CEO at at UXCam
כותרות העסקים של היום עוסקות בקיצוץ עלויות, בעוד תחילת 2021 ו-2022 עסקו בצמיחה בכל מחיר. סנטימנט השוק עבר לצמיחה בת קיימא ורווחיות. כל דירקטוריון ורמת C בוחנים מקרוב כל שורה ב-P&L כדי להבטיח שהעלויות מתאימות לרווח ולרווחיות, כלומר כל דולר שמשווקים מוציאים צריך לייצר לפחות אותו דולר דרך המוצר.
ההשפעה של זה תהיה שצוותי שיווק יצטרכו לעבוד בשיתוף פעולה הדוק עם המוצר כדי להצדיק את ה-CAC ולהתאים אותו לרווח השורה התחתונה. ההתאמה ההדוקה דורשת מחברות לתעד את כל רגעי החיכוך והזדמנות המרכזיים בחוויה הדיגיטלית - מה משתמשים לוחצים, לאן הם הולכים, מה הם עושים, ואפילו ללכוד התנהגויות משתמשים שלא עקבנו אחריהן כדי להבין לחלוטין את החיכוך ולגלות הזדמנויות.
ניתן להשיג זאת באמצעות לכידה אוטומטית של נתוני התנהגות מלאים של לקוחות, כגון rage taps, הקפאות UI, קריסות ונתוני מכשיר - באופן אוטומטי. חמושים עם ערכת נתונים מלאה, מנהלי מוצר ומשווקי אפליקציות יכולים למפות את כוונות מסע הלקוח - מרכישה דרך הכנסות, ולהמחיש ולאופטמז את המסע להצגת ה-ROI של כל דולר שהוצא.
- שמרו משתמשים בעידן טווחי קשב קצרים
משווקי משחקי המובייל עשויים להיות החסינים ביותר לשיעורי שימור משתמשים נמוכים. באופן מסורתי, לאפליקציות משחק רבות יש תזרים קהל משתנה תמיד, המשלמות עלויות שיא לכל התקנה ואז אפילו לא מנסות לשמר את השחקנים הללו.
ב-2023, המצב עשוי להיות דרמטי עוד יותר, לא רק עבור אפליקציות משחק. אפליקציות בידור וחדשות עשויות להיות הבאות לסבול, כאשר תוכן קצר מועדף על קריאות ארוכות ותכונות.
האם יש דרך להילחם ב, או יותר נכון, להסתגל להרגלי הסוג החדש של הצרכן? Luca Mastrorocco חולק את חזונו:
Luca Mastrorocco
Co-Founder of REPLUG and Mobile Marketing Italia
ההתקדמות הטכנולוגית והירידה בטווח הקשב האנושי הולכות יחד. ואם חושבים על זה, זה הגיוני לחלוטין. עם פלטפורמות כמו TikTok שהולכות ומתפשטות, תוכן שנוצר על ידי משתמשים הולך ומתקצר.
עם עלויות רכישה גדלות וטווח קשב נמוך יותר, שימור משתמשים ממלא תפקיד חשוב עוד יותר באסטרטגיית שיווק האפליקציות הכוללת. על המשווקים לחשוב בצורה הוליסטית ולהציע למשתמשים משהו ייחודי, מותאם אישית ורלוונטי.
ב-REPLUG, אנחנו מאמינים שהצלחת שימור המשתמשים נקבעת על ידי איזון קפדני בין פעילויות שיווק לתכונות מוצר, ולכן אנחנו לעתים קרובות מתייחסים ל- “Growth Rocket Model.” חלק מהאסטרטגיות שאנחנו מיישמים עבור שותפינו מתמקדות בנושאים הבאים:
-
אינטראקציה עם משתמשים דרך מסרים מותאמים אישית ומסעות תקשורת מפורטים עם משתמשים
-
בקשת קבלת משוב ממשתמשים כדי להבין כיצד הם רוצים לתקשר איתנו
-
ביצוע A/B tests תקשורתיים להגברת מעורבות ופעילות בתוך האפליקציה
-
אופטימיזציה של חוויית הקליטה (onboarding) למיקסום opt-ins לתקשורת לאחר ההתקנה
המפתח לאסטרטגיית שימור מוצלחת הוא הבנת צרכי המשתמשים שלכם והתאמת הציפיות שלהם עם תקשורת מותאמת אישית ובזמן. אנחנו ב-REPLUG חושבים שמשווקים צריכים לשקול:
- Omnichannel messaging
לעתים קרובות מדי, משווקים שעובדים עבור חברה שאינה mobile-first נוטים להתייחס לאפליקציית המובייל כערוץ תקשורת נפרד ולא ממנפים גישת omnichannel.
- עיצוב עם המשתמש בראש
בעולם מלא אפליקציות דומות, חוויית המשתמש היא המפתח לשמירה על מעורבות המשתמשים לאורך זמן.
- מיקוד במטרה
אל תשכחו שמעורבות אינה כלום ללא פעולה. לכן, שמרו את מטרת שיווק האפליקציה שלכם בפוקוס ופתחו אסטרטגיית שימור סביבה.
- התפתחות מודלי מוניטיזציה
הכל הוא אפליקציה כיום - לעתים קרובות אפליקציה מבוססת מנוי, וב-2023, מגמה זו תצבור תאוצה בלבד. Nikita Maidanov חולק כמה הוכחות ורעיונות לא שגרתיים:
Nikita Maidanov
Chief Product Officer at Adapty
אני מצפה שמוניטיזציית מנויים תמשיך לצמוח ולהתפתח ב-2023. נוכל לצפות להתהוות מודלים עסקיים חדשים מבוססי מנוי במגוון תעשיות מלבד אפליקציות מובייל. אולי תשמעו על שירותי בריאות מבוססי מנוי, פלטפורמות חינוך ושירותי תחבורה. לדוגמה, Mercedes הפכה לאחרונה את חימום גלגל ההגה ברכב לאפשרות מנוי.
מוניטיזציית מנויים תמשיך להיות דרך פופולרית ויעילה לעסקים לייצר הכנסות בשנה הבאה.
במקביל, מוניטיזציה היברידית (כאשר יש לכם גם IAP וגם מנויים באפליקציה שלכם) צוברת תאוצה:
Nikita Maidanov
Chief Product Officer at Adapty
מוניטיזציה היברידית כוללת שילוב מספר זרמי הכנסה, כגון פרסום, רכישות בתוך האפליקציה ומנויים, כדי ליצור מקור הכנסה מגוון ובר קיימא. שוק המובייל תחרותי ביותר, וקשה יותר ויותר לרכוש לקוחות חדשים בזול, ולכן אני שומע הרבה דיונים על מקורות הכנסה אחרים בקרב מפתחי אפליקציות. נוכל לצפות להתהוות כלים חדשים כמו שראינו Web2App funnels השנה.
ובוודאי, ב-2023 כמו תמיד, תוצאות מצוינות בשיווק אפליקציות ינוהלו על ידי תובנות לקוחות:
Nikita Maidanov
Chief Product Officer at Adapty
השתמשו באנליטיקה לשיפור האפליקציה: על ידי ניתוח נתוני משתמשים ומשוב, משווקים יכולים לזהות תחומים לשיפור ולבצע שינויים באפליקציה שיגדילו שיעורי המרה, מעורבות משתמשים ושימור. כל זה יגדיל את ההכנסות.
הישארו מעודכנים לכל מה ש-2023 יביא
האם הייתה פעם בקריירה שלכם שנה שהלכה לפי התכנית? עם עדכוני טכנולוגיה וסערה כלכלית, אפשר רק לקוות להישאר חזקים מול הסביבה המשתנה ללא הרף. עם זאת, אנחנו מאחלים ש-2023 תהיה זמן נוח עבורכם להשיג את המטרות שלכם, והיו בטוחים: צוות Pushwoosh יהיה שם בשבילכם. למדו כיצד בדיוק פלטפורמת מעורבות הלקוחות שלנו יכולה להציל את היום (ואת כל השנה) עבור העסק שלכם המבוסס על מובייל:
