الإشعارات الفورية (Push Notifications) لا تصل دائماً إلى أجهزة المستخدمين. ويختفي بعض المستخدمين دون مؤشر واضح. وفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تحديداً، يقضي جزء كبير من جمهور تطبيقك وقته اليومي على Telegram. تحديث أبريل من Pushwoosh يعالج هذه المشكلات الثلاث في إطلاق واحد.
إليك ما يتغير 👇
قناة جديدة متاحة: Telegram 💬
أصبح بإمكانك الآن إعداد بوت Telegram داخل Pushwoosh وإرسال رسائل فردية (1:1) إلى المستخدمين مباشرةً من مُنشئ رحلات العملاء (Customer Journey Builder)، إلى جانب خطوات الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق والبريد الإلكتروني والـ SMS وWhatsApp.
ما الذي يتغير: بالنسبة لكثير من تطبيقات الجوال في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، يُعدّ Telegram القناة التي تجري فيها المحادثات الفعلية مع المستخدمين — أكثر من البريد الإلكتروني بكثير في السوق المحلية. كان الوصول إلى هذا الجمهور سابقاً يتطلّب تشغيل أداة منفصلة بالتوازي مع منصة التسويق الأساسية. مع دمج Telegram في رحلات العملاء، تتم إدارته بنفس الطريقة التي تُدار بها بقية القنوات: نفس التقسيم، نفس المحفّزات، ونفس التقارير.
لا تُضِع المستخدمين الذين لم تصلهم الإشعارات 🔁
كانت خطوة الإشعارات الفورية في مُنشئ رحلات العملاء تتيح بالفعل تفريع التدفق بحسب فتح الإشعار. والآن أصبح بإمكانك تفريعه بحسب التسليم أيضاً — أي وفقاً لما إذا كانت الرسالة قد وصلت إلى الجهاز فعلياً.
- 🟢 تم التسليم ← المتابعة عبر المسار الرئيسي.
- 🟠 لم يُسلَّم (انتهاء صلاحية الـ token، الجهاز غير متصل، انسحاب المستخدم من القناة، إلخ) ← يتم توجيه هؤلاء المستخدمين تلقائياً إلى قناة بديلة: البريد الإلكتروني أو SMS أو الرسائل داخل التطبيق أو Telegram.
أهمية ذلك: معدّل الفتح يخبرك بمن تفاعل مع الرسالة. أما معدّل التسليم فيخبرك بمن وصلته الرسالة من الأساس. المستخدمون الذين لم تصلهم الرسالة هم في الغالب الذين تحتاج إلى الوصول إليهم بأشد إلحاح — تنبيه معاملة في تطبيق فِنتك، أو تذكير سلّة متروكة قبل ساعات قليلة من نهاية حملة الجمعة البيضاء. أصبحت رحلة العميل توجّه هؤلاء تلقائياً إلى قناة بديلة، مع عرض أعداد المستخدمين الذين تم التسليم لهم مقابل من لم يُسلَّم لهم مباشرةً على لوحة الرحلة.
اكتشف المستخدمين غير النشطين قبل أن تخسرهم 😴
حدث افتراضي جديد في الـ SDK باسم PW_UserIdle يتم تشغيله عندما يصبح المستخدم غير نشط داخل تطبيق الجوال. الـ SDK يُرسله جاهزاً، فلا حاجة لتعريف الحدث يدوياً.
المستخدمون غير النشطين فئة يصعب التعامل معها: لم يهجروا التطبيق بعد، لكن لا توجد أي إشارة في بياناتك تُميّزهم. باستخدام PW_UserIdle، يمكنك:
- إنشاء شريحة من المستخدمين الخامِلين لاستهدافهم بحملات إعادة التفاعل (re-engagement)،
- تشغيل رحلات عملاء مباشرةً اعتماداً على هذا الحدث،
- أو تغذية الإشارة إلى ManyMoney AI ليأخذ عدم النشاط بعين الاعتبار في الحملات التي يُنشئها.
المزيد عن PW_UserIdle وخصائصه ←
Cloud Pages تصبح متاحة لجميع الباقات 📄
Cloud Pages، صفحات هبوط (landing pages) مُستضافة من Pushwoosh وتحمل علامتك التجارية، أصبحت متاحة لكل حساب عند الطلب.
ما الذي يتغير: معظم الحملات تحتاج إلى صفحة لتوجيه المستخدم إليها: استبيان، نموذج تسجيل، صفحة عرض ترويجي مفصّل، أو صفحة يفتحها المستخدم بعد الضغط على رسالة داخل التطبيق. كان ذلك يستلزم سابقاً أداة منشئ صفحات منفصلة. الآن يمكنك بناء واستضافة الوجهة داخل Pushwoosh مباشرةً، مع ربط بيانات الجمهور والتقسيم بشكل تلقائي.
لتفعيل Cloud Pages لحسابك، يُرجى التواصل مع مدير نجاح العملاء الخاص بك أو مع فريق الدعم.
جرّب التحديثات بنفسك
كل ميزة من الميزات أعلاه أصبحت مفعّلة وجاهزة للاستخدام في حسابك.
للاطلاع على القائمة الكاملة، راجع ملاحظات الإصدار.
