push notification ส่งไปแล้วไม่ได้ถึงมือผู้ใช้เสมอครับ ผู้ใช้บางคนเงียบหายไปโดยไม่มีสัญญาณบอกล่วงหน้า และผู้ใช้แอปคุณส่วนหนึ่งก็อยู่บน Telegram โดยเฉพาะนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เข้ามาในช่วงสงกรานต์และปลายปี อัปเดตเดือนเมษายนนี้แก้ปัญหาทั้ง 3 จุดในรอบเดียว
นี่คือสิ่งที่เปลี่ยน 👇
ช่องทางใหม่: Telegram 💬
ตอนนี้คุณตั้งค่า Telegram bot ใน Pushwoosh และส่งข้อความ 1:1 ให้ผู้ใช้ได้โดยตรงจาก Customer Journey Builder ร่วมกับ push, in-app message, อีเมล, SMS และ WhatsApp ในโฟลว์เดียวกัน
สิ่งที่เปลี่ยน: สำหรับตลาดไทย LINE ยังเป็นช่องทางหลักในการพูดคุยกับผู้ใช้ครับ แต่ถ้าธุรกิจของคุณมีผู้ใช้ต่างชาติ — โดยเฉพาะแอปท่องเที่ยว โรงแรม รีสอร์ต และ e-commerce ข้ามประเทศ — Telegram คือที่ที่นักท่องเที่ยวจากยุโรป รัสเซีย และตะวันออกกลางใช้งานเป็นหลัก เมื่อก่อนการเข้าถึงกลุ่มนี้ต้องใช้เครื่องมือแยกต่างหาก ตอนนี้ Telegram อยู่ใน Customer Journey แล้ว: ใช้ segmentation, trigger และ reporting ชุดเดียวกัน — push, LINE, Telegram และอีเมลทำงานในแคมเปญเดียวกันครับ
อย่าปล่อยให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้รับ push หลุดมือ 🔁
ขั้นตอน push notification ใน Customer Journey Builder รองรับการแยก flow ตามการเปิดข้อความ อยู่แล้ว ตอนนี้แยกตาม การส่งสำเร็จ ได้ด้วย — คือดูว่าข้อความไปถึงเครื่องผู้ใช้จริงหรือเปล่า
- 🟢 ส่งสำเร็จ → ไปต่อในเส้นทางหลัก
- 🟠 ไม่สำเร็จ (token หมดอายุ, เครื่อง offline, opt-out, ฯลฯ) → ส่งผู้ใช้กลุ่มนี้ไปช่องทางอื่นโดยอัตโนมัติ: อีเมล, SMS, in-app, LINE หรือ Telegram
ทำไมเรื่องนี้สำคัญ: open rate บอกว่าใครเปิดข้อความ delivery rate บอกว่าข้อความไปถึงตั้งแต่ต้นหรือเปล่า ผู้ใช้ที่ไม่ได้รับมักเป็นคนที่คุณต้องการเข้าถึงด่วนที่สุด — เช่น แจ้งเตือนการจองโรงแรมระหว่างเช็คอิน, ยืนยันธุรกรรมในแอปธนาคาร, หรือ flash sale ในช่วง 12.12 ที่เหลือเวลาไม่กี่ชั่วโมง ตอนนี้ journey จะส่งผู้ใช้กลุ่มนี้ไปช่อง fallback อัตโนมัติ และโชว์ตัวเลข delivered กับ not-delivered บน canvas ให้เห็นชัด
จับผู้ใช้ที่เริ่มไม่ active ก่อนที่จะเลิกใช้แอป 😴
อีเวนต์ default ของ SDK ตัวใหม่ชื่อ PW_UserIdle จะถูก trigger เมื่อผู้ใช้เริ่มไม่ active ในแอปมือถือของคุณ SDK มาพร้อมกับอีเวนต์นี้ในตัวอยู่แล้ว — คุณไม่ต้องประกาศ event เองครับ
ผู้ใช้ที่ไม่ active เป็นกลุ่มที่จัดการยากที่สุด: ยังไม่เลิกใช้แอป แต่ในข้อมูลก็ไม่มีสัญญาณอะไรที่จะระบุพวกเขาได้ ด้วย PW_UserIdle คุณสามารถ:
- แบ่ง segment ผู้ใช้ที่ dormant สำหรับแคมเปญ re-engagement
- ใช้อีเวนต์นี้เป็น trigger ของ journey โดยตรง
- หรือป้อนสัญญาณเข้า ManyMoney AI เพื่อให้นำพฤติกรรมการไม่ active ไปคำนวณในแคมเปญที่สร้างขึ้นเองอัตโนมัติ
ดูรายละเอียดของ PW_UserIdle และ attributes →
Cloud Pages เปิดให้ทุกแพ็กเกจ 📄
Cloud Pages — landing page ที่มีแบรนด์ของคุณและ Pushwoosh เป็น host ให้ — ตอนนี้เปิดให้ทุกบัญชีใช้งานได้ตามคำขอครับ
สิ่งที่เปลี่ยน: แคมเปญส่วนใหญ่ต้องมีหน้าปลายทางสำหรับส่งผู้ใช้ไป — แบบสำรวจ, ฟอร์มลงทะเบียน, โปรโมชันแบบยาว, หรือหน้า click-through จาก in-app message เมื่อก่อนต้องสร้างใน page builder แยก ตอนนี้คุณสร้างและ host หน้าปลายทางใน Pushwoosh ได้โดยตรง — ข้อมูล audience และ segmentation เชื่อมต่อพร้อมใช้ ลดเครื่องมือใน stack ได้หนึ่งตัว
ถ้าต้องการเปิด Cloud Pages ในบัญชีของคุณ ติดต่อ Customer Success Manager หรือ ติดต่อทีม Support ของเรา ได้ครับ
ลองใช้อัปเดตด้วยตัวคุณเอง
ฟีเจอร์ทั้งหมดด้านบนเปิดใช้งานแล้ว และพร้อมใช้ในบัญชีของคุณ
ดูรายการอัปเดตทั้งหมดได้ที่ release notes ของเราครับ
