푸시 알림은 항상 전송되는 것은 아닙니다. 사용자는 사전 신호 없이 조용히 이탈하기도 합니다. 그리고 글로벌 사용자를 보유한 한국 앱이라면, 적지 않은 비중의 해외 사용자가 카카오톡이 아닌 텔레그램에서 활동합니다. 4월 업데이트는 이 세 가지 문제를 한 번에 다룹니다.
이번 달 변경 사항은 다음과 같습니다 👇
새로운 채널 추가: 텔레그램 💬
이제 Pushwoosh에서 텔레그램 봇을 설정하고, Customer Journey Builder를 통해 사용자에게 1:1 메시지를 보낼 수 있습니다. 푸시 알림, 인앱 메시지, 이메일, SMS, WhatsApp 단계와 동일한 흐름에서 함께 오케스트레이션됩니다.
무엇이 달라지는가: 글로벌 사용자를 대상으로 하는 모바일 앱에서 텔레그램은 실제 1:1 대화가 일어나는 핵심 채널입니다. 한국 사용자에게는 카카오톡이 우선이지만, 동남아·중동·CIS 등에 진출한 K-게임, 핀테크, 이커머스 앱의 경우 텔레그램이 1차 접점인 경우가 많습니다. 기존에는 메인 마케팅 스택과 별도로 텔레그램 봇 도구를 따로 운영해야 했습니다. 이제 텔레그램이 Customer Journey 안으로 들어오면서 동일한 세그먼트, 동일한 트리거, 동일한 리포팅으로 관리할 수 있습니다.
푸시를 받지 못한 사용자를 놓치지 마세요 🔁
Customer Journey Builder의 푸시 단계는 이미 오픈 여부에 따른 분기를 지원하고 있었습니다. 이제는 전송 성공 여부에 따른 분기도 가능합니다. 즉, 메시지가 실제로 디바이스에 도달했는지를 기준으로 다음 단계를 결정할 수 있습니다.
- 🟢 전송 성공 → 기본 경로로 이동합니다.
- 🟠 전송 실패 (토큰 만료, 디바이스 오프라인, 옵트아웃 등) → 다른 채널로 자동 라우팅합니다: 이메일, SMS, 인앱 메시지, 또는 텔레그램.
왜 중요한가: 오픈율은 누가 메시지에 반응했는지를 알려줍니다. 전송율은 메시지가 애초에 도달했는지를 알려줍니다. 전송에 실패한 사용자야말로 도달이 가장 절실한 그룹인 경우가 많습니다. 핀테크 앱의 경우 거래 알림과 보안 알림은 반드시 도달해야 하며, 이커머스에서는 장바구니 이탈 복구 메시지가 늦거나 누락되면 매출이 직결됩니다. Customer Journey가 이제 이런 사용자를 자동으로 폴백 채널로 라우팅하고, 캔버스에서 전송 성공 vs 실패 인원수를 직접 확인할 수 있습니다.
이탈 전에 비활성 사용자를 잡아내세요 😴
Pushwoosh SDK의 새로운 기본 이벤트인 PW_UserIdle은 사용자가 모바일 앱에서 비활성 상태가 되었을 때 자동으로 발생합니다. SDK가 이 이벤트를 기본 제공하므로 직접 정의할 필요가 없습니다.
비활성 사용자는 가장 다루기 까다로운 그룹입니다. 아직 이탈하지는 않았지만, 데이터 상에서 이들을 식별할 수 있는 신호도 없습니다. PW_UserIdle을 사용하면 다음과 같은 활용이 가능합니다:
- 휴면 사용자를 리인게이지먼트 캠페인용 세그먼트로 분리,
- 이 이벤트를 직접 저니 트리거로 활용,
- 또는 ManyMoney AI에 신호로 전달하여 비활성 패턴을 캠페인 생성에 반영.
PW_UserIdle 이벤트 및 속성에 대해 자세히 보기 →
Cloud Pages가 모든 요금제로 확장됩니다 📄
Cloud Pages는 Pushwoosh가 호스팅하는 브랜드 랜딩 페이지로, 이번 달부터 모든 계정에서 신청 시 사용 가능합니다.
무엇이 달라지는가: 대부분의 캠페인은 사용자를 보낼 페이지가 필요합니다. 설문조사, 회원가입 폼, 장문 프로모, 인앱 메시지의 클릭 후 이동 페이지 등입니다. 기존에는 별도의 페이지 빌더 도구에서 만들었어야 했습니다. 이제 Pushwoosh 안에서 페이지를 직접 빌드하고 호스팅할 수 있으며, 오디언스 데이터와 세그먼테이션이 자연스럽게 연동됩니다. 별도의 도구를 두지 않아도 되고, 보안 인증(SOC 2 Type I, ISO 27001:2022)이 적용된 동일 인프라에서 운영됩니다.
계정에서 Cloud Pages를 활성화하려면 담당 Customer Success Manager에게 요청하시거나 Support에 문의하시기 바랍니다.
직접 사용해보세요
위의 모든 기능은 라이브 상태이며 계정에서 바로 사용 가능합니다.
전체 업데이트 목록은 release notes에서 확인하실 수 있습니다.
