ই-কমার্স ব্যবসাগুলি একটি অত্যন্ত স্যাচুরেটেড বাজারে কাজ করে: নতুন ই-টেইলার সব সময়ই আসছে। এই কারণেই বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে এবং নতুন গ্রাহক অর্জনের আগে এটি আসে। সন্তুষ্ট গ্রাহকরা চমৎকার পরিষেবার জন্য ১৭% মূল্য প্রিমিয়াম দিতে রাজি থাকে, এবং যদি তাদের একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা হয় তবে ৮১% আবার কেনাকাটা করবে। তবে, বর্তমানে ই-কমার্স ব্যবসাগুলির সামনে অনেক চ্যালেঞ্জ রয়েছে, এবং গ্রাহক ধরে রাখা সেগুলির মধ্যে সবচেয়ে সহজ সমাধান নয়।
ব্যবহারকারীদের ধরে রাখার চেষ্টা করা মানে সময়ের সাথে সাথে তাদের সাথে একটি স্থির এবং ফলপ্রসূ সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য বিনিয়োগ করা এবং এই সম্পর্ককে বাস্তবায়িত করার জন্য যোগাযোগের প্রতিটি চ্যানেল ব্যবহার করা।
কীভাবে আপনার ব্যবসা যেকোনো ই-কমার্স চ্যালেঞ্জের জন্য প্রস্তুত হতে পারে এবং অনুগত গ্রাহকদের একটি কমিউনিটি তৈরি করতে পারে? আসুন বিস্তারিতভাবে সবকিছু জেনে নেওয়া যাক।
চ্যালেঞ্জ #১: গ্রাহক ধরে রাখা একটি ব্যবসায়িক অগ্রাধিকার নয়
চ্যালেঞ্জ #২: নতুন বনাম ধরে রাখা গ্রাহকদের জন্য অফার
চ্যালেঞ্জ #৩: অনলাইন এবং অফলাইন প্রক্রিয়ার মধ্যে সমন্বয়ের অভাব
চ্যালেঞ্জ #৪: আপনার গ্রাহক ডেটা উৎসগুলি সিঙ্কে নেই
চ্যালেঞ্জ #৫: পার্সোনালাইজেশনের সাথে আপ-টু-ডেট থাকুন
চ্যালেঞ্জ #৬: গ্রাহকরা শুধুমাত্র একবারের কেনাকাটায় আগ্রহী
চ্যালেঞ্জ #৭: গ্রাহকরা আপনার পণ্যে সন্তুষ্ট নন
চ্যালেঞ্জ #৮: দ্বিতীয়বারের গ্রাহকরা চেকআউটে কেনাকাটা ছেড়ে চলে যায়
চ্যালেঞ্জ #৯: ধরে রাখা গ্রাহকরা আপনার জন্য খুব বেশি মূল্য নিয়ে আসবে না
চ্যালেঞ্জ #১০: গ্রাহকরা আপনার ই-কমার্স ব্র্যান্ডের উপর সামান্য বিশ্বাস দেখায়
চ্যালেঞ্জ #১১: লয়ালটি প্রোগ্রামের সমস্যা
চ্যালেঞ্জ #১২: যেকোনো গ্রাহক ধরে রাখার প্রচারাভিযান চালু করতে সময় লাগে
ই-কমার্স অ্যাপের কৌশলগত চ্যালেঞ্জ
চ্যালেঞ্জ #১: গ্রাহক ধরে রাখা একটি ব্যবসায়িক অগ্রাধিকার নয়
একজন নতুন গ্রাহক অর্জনের চেয়ে একজন গ্রাহককে ধরে রাখা পাঁচ গুণ কম ব্যয়বহুল। সমীক্ষা অনুসারে, ৮২% কোম্পানি এই বিষয়ে সচেতন। তবুও, ৪৪% ব্যবসা গ্রাহক ধরে রাখার চেয়ে গ্রাহক অর্জনকে অগ্রাধিকার দিয়ে চলেছে।
আপনার কোম্পানিও কি অর্জনের জন্য বিনিয়োগ করে চলেছে? আপনার খরচ অপ্টিমাইজ করার পাশাপাশি, আপনার কৌশল পুনর্বিবেচনা করার জন্য এখানে কিছু কারণ রয়েছে।
ই-কমার্স অ্যাপগুলির কেন গ্রাহক ধরে রাখাকে অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত?
১. পুনরাবৃত্ত গ্রাহকদের ধর্মান্তরিত হওয়ার সম্ভাবনা নয় গুণ বেশি। ২. সেই সাথে, ধরে রাখা ক্লায়েন্টরা ছুটির কেনাকাটায় অতিরিক্ত ২৫% ব্যয় করে, ২০২১ ডিজিটাল ইকোনমি ইনডেক্স অনুযায়ী। ৩. মোবাইল মার্কেটিং-এ, ই-কমার্স গ্রাহক ধরে রাখার কৌশলগুলি একটি আরও নির্ভরযোগ্য বিকল্প বলে মনে হয়, যা সাম্প্রতিক IDFA ট্র্যাকিং এর সীমাবদ্ধতা এবং কঠোর ব্যবহারকারী ডেটা গোপনীয়তা সুরক্ষার সাধারণ প্রবণতা দ্বারা কম সমস্যাগ্রস্ত। ৪. গ্রাহক অর্জনের নিজস্ব চ্যালেঞ্জ রয়েছে এবং এর বিনিময়ে কোম্পানিগুলিকে কম লাভ দেয়।
সমাধান
মনে রাখবেন যে গ্রাহক ধরে রাখার প্রচারাভিযানগুলি গ্রাহক অর্জনের প্রচারাভিযানের মতো ব্যয়বহুল নয়। আপনার যা প্রয়োজন তা হল একটি নির্ভরযোগ্য গ্রাহক ধরে রাখার প্ল্যাটফর্ম এবং কিছু কৌশলগত ও কপিরাইটিং দক্ষতা সম্পন্ন একজন বিপণনকারী।
💸 খরচ কমাতে এবং আপনার বিপণন প্রচেষ্টার ROI বাড়াতে চাইছেন? গ্রাহক ধরে রাখার খরচ অপ্টিমাইজ করার জন্য আমাদের কৌশলটি বিবেচনা করুন। আপনার উদ্যোগগুলি স্থগিত করার বা আপনার গ্রাহক এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম কমানোর প্রয়োজন নেই — পরিবর্তে, এর ক্ষমতা সর্বোচ্চ ব্যবহার করুন!
চ্যালেঞ্জ #২: নতুন গ্রাহকরা সেরা অফার পায়। আর ধরে রাখা গ্রাহকদের কী হবে?
সবচেয়ে ভালো ক্ষেত্রে, বর্তমান গ্রাহকদের সেই অফারগুলি গ্রহণ করা থেকে বাদ দেওয়া হয়। সবচেয়ে খারাপ ক্ষেত্রে, আপনার পূর্ববর্তী ক্রেতাদের এখনও একই ব্যানার দেখানো হয় — “নতুন গ্রাহকদের জন্য ২০% ছাড়” — বর্তমান গ্রাহকদের জন্য কোনো বিশেষ অফার ছাড়াই।
ফলস্বরূপ, যারা আপনাকে ইতিমধ্যে অর্থ প্রদান করেছে তারা নিজেদের অবমূল্যায়িত মনে করতে পারে।
ই-কমার্স কোম্পানিগুলির জন্য অন্যতম সেরা গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল হলো শুধু গ্রাহকদের ধরে রাখার উপর মনোযোগ দেওয়া নয়, বরং পুরানো গ্রাহকদের উপেক্ষা না করে নতুন গ্রাহক অর্জন চালিয়ে যাওয়া।
সমাধান
১. আপনার দর্শকদের সাবধানে সেগমেন্ট করুন যাতে আপনার পুনরাবৃত্ত দর্শকদের নতুন গ্রাহকদের জন্য অফার দেখানো এড়ানো যায়।
Pushwoosh কাস্টমার জার্নি বিল্ডারের সাহায্যে, আপনি বিভিন্ন দর্শকদের কাছে একই অফার উপস্থাপন করতে পারেন
২. একটি প্রিমিয়াম লয়ালটি প্রোগ্রাম যোগ করার কথা বিবেচনা করুন যা প্রতিটি কেনাকাটায় একটি ব্যক্তিগত গ্রাহক ছাড় বোঝাবে। এটি স্থিরভাবে বাড়তে পারে বা কেনা আইটেমের সংখ্যা, অর্ডারের মোট পরিমাণ এবং এই জাতীয় বিষয়ের উপর নির্ভর করতে পারে।
আপনার অনুগত গ্রাহকদের সাথে আপনার যোগাযোগ কাস্টমাইজ করুন
ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজেশন চ্যালেঞ্জ
চ্যালেঞ্জ #৩: অনলাইন এবং অফলাইন প্রক্রিয়ার মধ্যে সমন্বয়ের অভাবে গ্রাহক হারানো
ই-কমার্স রিটেনশনে সিঙ্ক চ্যালেঞ্জ সম্পর্কে কথা বলার সময় অনেক প্রশ্ন উঠতে পারে। স্টকে কি পর্যাপ্ত সরবরাহ আছে? অর্ডার কি সময়মতো ডেলিভারি হবে? অনলাইন স্টোরগুলিতে এখনও প্রচুর অফলাইন কাজ থাকে, তাই আপনার ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজেশন এবং সুপ্রতিষ্ঠিত যোগাযোগের দিকে দ্বিগুণ মনোযোগ দেওয়া উচিত।
সমাধান
আপনার অনলাইন এবং অফলাইন সিস্টেম থেকে আপনার ডেটা সিঙ্ক করুন এবং বিভিন্ন যোগাযোগ চ্যানেল থেকে আপনার অফারগুলিও সিঙ্ক করুন। Pushwoosh ব্যবহার করে, আপনি আপনার বাহ্যিক ডেটা আপলোড করতে পারেন এবং এই তথ্যটি ইন-অ্যাপ এবং ওয়েবসাইট ব্যবহারকারীর ডেটার সাথে একত্রিত করতে পারেন — ইভেন্টস এবং ট্যাগ এর সাহায্যে।
Pushwoosh ব্যবহার করে, আপনি আপনার অনলাইন এবং অফলাইন সিস্টেম সিঙ্ক করতে পারেন
চ্যালেঞ্জ #৪: আপনার গ্রাহক ডেটা উৎসগুলি সিঙ্কে নেই
ই-কমার্স ব্যবসাগুলির তাদের গ্রাহকদের সাথে অনেক টাচপয়েন্ট থাকে — তারা ওয়েবসাইট, অ্যাপ এবং অফলাইন উৎস থেকে ব্যবহারকারীর ডেটা সংগ্রহ করে। সমস্ত যোগাযোগ চ্যানেলের মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের কাছে আপ-টু-ডেট এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ বার্তা সরবরাহ করার জন্য সেগুলিকে সিঙ্ক্রোনাইজ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
এখানে একটি খারাপ উদাহরণ দেওয়া হলো:
একদল গ্রাহক একটি পুশ নোটিফিকেশন পায় — “লয়ালটি প্রোগ্রাম সদস্যদের জন্য ১০% ছাড়”। এর পরে, তারা আপনার ওয়েবসাইটে একটি পপ-আপ বার্তা দেখে — “সমস্ত গ্রাহকদের জন্য ১০% ছাড়”। এই মুহূর্তে, আপনি একজন অনুগত গ্রাহককে হারাতে চলেছেন।
সমাধান
নিশ্চিত করুন যে আপনার প্ল্যাটফর্ম ডিফল্টভাবে ওমনিচ্যানেল যোগাযোগ সরবরাহ করে যেমন Pushwoosh করে। বিভিন্ন যোগাযোগ চ্যানেল ব্যবহার করে একই অফার সম্পর্কিত বার্তা পাঠান।
সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক চ্যানেলের মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের কাছে পৌঁছান
চ্যালেঞ্জ #৫: ই-কমার্স গ্রাহকরা পার্সোনালাইজেশনের স্বাদ পেয়েছেন
আপনার ইন-অ্যাপ সুপারিশ সিস্টেমকে পরিমার্জন করা এবং আপনার বার্তাগুলিকে ব্যক্তিগতকরণ করা কখনই বন্ধ করা উচিত নয়। তবে, এই লক্ষ্য সহজে অর্জন করা যায় না।
PWC অনুসারে, গ্রাহকরা নতুন প্রযুক্তি কীভাবে কাজ করে তা লক্ষ্য করার সম্ভাবনা কম, যদি না এটি ত্রুটিপূর্ণ হয় বা নির্বিঘ্ন, বন্ধুত্বপূর্ণ অভিজ্ঞতাকে বাধাগ্রস্ত করে। সংক্ষেপে, আপনার ই-কমার্স মেসেজিং সর্বোত্তম উপায়ে লক্ষ্যযুক্ত এবং ব্যক্তিগতকৃত হওয়া উচিত। আপনার গ্রাহকদের ভাবতে হবে না যে তারা কেন এই নির্দিষ্ট বার্তাটি পাচ্ছেন। যদি আপনি পার্সোনালাইজেশনে সফল হন, তাহলে আপনার ৪০% গ্রাহক তাদের পরিকল্পনার চেয়ে বেশি ব্যয় করবে, BCG খুঁজে পেয়েছে।
সমাধান
আপনি নির্ভর করতে পারেন এমন একটি পরিষেবা বেছে নেওয়া ই-কমার্সের সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে একটি। Pushwoosh আপনাকে গ্র্যানুলার গ্রাহক সেগমেন্টেশন এবং বার্তা কাস্টমাইজেশনের জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত সরঞ্জাম সরবরাহ করে। আপনি বহু-ভাষা এবং ডায়নামিক কন্টেন্টের সুবিধা নিতে পারেন, আপনার নিজের তৈরি ইন-অ্যাপ এবং ইমেল টেমপ্লেট আপলোড করতে পারেন এবং অ্যাপের মধ্যেই সেগুলি সম্পাদনা করতে পারেন।
Pushwoosh এর মাধ্যমে সহজেই আপনার যোগাযোগ ব্যক্তিগতকৃত করুন
গ্রাহকদের অনলাইন কেনাকাটার ধরণ কীভাবে পরিবর্তিত হয়েছে এবং আপনার যোগাযোগে কী কী পরিবর্তন বিবেচনা করতে হতে পারে সে সম্পর্কে আরও জানুন:
Pushwoosh ডেটা স্টাডি ডাউনলোড করুন
মৌলিক ই-কমার্স গ্রাহক ধরে রাখার চ্যালেঞ্জ
চ্যালেঞ্জ #৬: গ্রাহকরা শুধুমাত্র একবারের কেনাকাটায় আগ্রহী
এখন সেই মুহূর্ত এসেছে যখন আপনাকে আপনার অফারটি শুধুমাত্র ভালোভাবে লক্ষ্যযুক্ত এবং ব্যক্তিগতকৃতই নয়, বরং সোজাসাপ্টাও করতে হবে। আপনার গ্রাহকের আগ্রহ উচ্চ রাখার সেরা উপায় হলো প্রথম কেনাকাটার পরেই কিছু বিশেষ ছাড় দেওয়া।
সমাধান
এখানে কয়েকটি পদক্ষেপ আপনি নিতে পারেন:
১. ক্রস-সেল করুন — প্রথম অর্ডারে আরও আইটেম কেনার সুপারিশ করুন।
২. দ্বিতীয় কেনাকাটার জন্য একটি কুপন অফার করুন।
৩. আপনার ক্রেতাদের কাছে পরে পৌঁছান যখন আপনি দেখবেন যে তারা কিছু সময়ের জন্য কোনো কার্যকলাপ দেখায়নি।
Pushwoosh কাস্টমার জার্নি বিল্ডার দিয়ে তৈরি
৪. আপনার গ্রাহকদের একটি প্রিমিয়াম লয়ালটি প্রোগ্রামের মাধ্যমে আকৃষ্ট করুন — তাদের প্রতিটি অর্ডারের সাথে একটি ব্যক্তিগত ছাড় দিন, এই প্রতিশ্রুতি দেওয়ার পরিবর্তে: “আপনি আপনার পরবর্তী কেনাকাটার পরে কোনো একদিন পুরস্কার পয়েন্ট পাবেন”।
৫. একটি পোস্ট-সেল বার্তা পাঠান যেখানে পুনরায় পূরণের অনুস্মারক থাকবে। উদাহরণস্বরূপ:
চ্যালেঞ্জ #৭: গ্রাহকরা আপনার পণ্যে সন্তুষ্ট নন
যদি গ্রাহকরা যা পান তা পছন্দ না করেন, তবে তারা দ্বিতীয়বার কেনাকাটা করবেন না। তবে, উচ্চ-মানের, অনন্য পণ্য সরবরাহ করাই যথেষ্ট নাও হতে পারে — গ্রাহকরা আপনার অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের ইন্টারফেস, অর্থপ্রদানের পদ্ধতির অভাব, শিপিং খরচ বা আনুমানিক ডেলিভারি তারিখ পছন্দ নাও করতে পারেন।
সমাধান
১. NPS সমীক্ষা পরিচালনা করুন, প্রথম হাতের ডেটা সংগ্রহ করুন
গ্রাহকদের পছন্দ এবং তাদের অভিজ্ঞতার বিবরণ জানুন যাতে পরের বার আরও উপযুক্ত কিছু সুপারিশ করা যায়। যদি আপনার পণ্যের লাইন যথেষ্ট বড় হয় এবং বিশেষ করে যদি আপনি একটি মাল্টি-ব্র্যান্ড ই-কমার্স স্টোর হন, তবে আপনি সর্বদা একটি ভিন্ন আইটেম কেনার সুপারিশ করতে পারেন।
২. গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর বাজি ধরুন
যদি কেনাকাটা বা কেনাকাটার পরের অভিজ্ঞতা নিখুঁত হয়, এবং শুধুমাত্র পণ্যের গুণমানই আপনার গ্রাহকদের হতাশ করে, তবে এটি ইতিমধ্যেই একটি ভালো খবর। পরের বার, আপনার গ্রাহকরা জানবেন যে তারা অন্যান্য পণ্য বা ব্র্যান্ড কেনার জন্য আপনার অনলাইন স্টোরের উপর নির্ভর করতে পারে।
চ্যালেঞ্জ #৮: দ্বিতীয়বারের গ্রাহকরা চেকআউটে কেনাকাটা ছেড়ে চলে যায়
সাধারণত, পুনরাবৃত্ত গ্রাহকরা তাদের কার্ট পরিত্যাগ করার সম্ভাবনা কম, কিন্তু দ্বিতীয়বারের অভিজ্ঞতা প্রথমটির মতো চিত্তাকর্ষক নাও হতে পারে।
আসুন একটি উদাহরণ নেওয়া যাক — প্রথমবার, ডেলিভারি বিনামূল্যে ছিল, কিন্তু আপনার গ্রাহকদের দ্বিতীয়বার এর জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে। এছাড়াও, তারা প্রথম কেনাকাটার পরে এখনও অনুগত নয়, যখন প্রতিযোগীরা আরও ভালো ডেলিভারি শর্তাবলী অফার করতে পারে। ব্যাস — একজন গ্রাহক আপনার প্রতিযোগীর অনলাইন স্টোর বেছে নিতে পারে। আপনি কি এটি প্রতিরোধ করতে পারেন?
সমাধান
অ্যাপ অনবোর্ডিং এবং দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করুন।
ওয়াও ফ্যাক্ট: গ্রাহক অভিজ্ঞতা ই-কমার্সে গ্রাহক আনুগত্যের দুই-তৃতীয়াংশের বেশি চালনা করে, যা ব্র্যান্ড এবং মূল্যকে একত্রিত করে ছাড়িয়ে যায়। আপনার গ্রাহকদের আপনার পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে যা যা জানা উচিত তা বলুন: আপনার ই-কমার্স অ্যাপটি কী সম্পর্কে; এটি অন্যদের থেকে কীভাবে আলাদা; এটি কী অতিরিক্ত সুবিধা এবং পারকস প্রদান করতে পারে।
কীভাবে একটি কার্যকর ব্যবহারকারী অনবোর্ডিং ফ্লো তৈরি করবেন সে সম্পর্কে আরও পড়ুন
চ্যালেঞ্জ #৯: ধরে রাখা গ্রাহকরা আপনার জন্য খুব বেশি মূল্য নিয়ে আসবে না (আপনার ভয়)
পরিসংখ্যান যদিও এর বিপরীত প্রমাণ করে — পুনরাবৃত্ত গ্রাহকরা বেশি ব্যয় করার প্রবণতা দেখায়, বিশেষ করে ছুটির মরসুমে।
সমাধান
আপনার উচ্চ-মূল্যের গ্রাহকদের সেগমেন্ট করুন এবং আপনার যোগাযোগে তাদের উপর ফোকাস করুন।
গড় গ্রাহকদের পরিবর্তে উচ্চ-মূল্যের গ্রাহকদের কেন্দ্র করে ধরে রাখার প্রচেষ্টা চালানো ROI-এর দিক থেকে যথেষ্ট উচ্চ মূল্য দিতে পারে। গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য, গড় অর্ডার মূল্য, ক্রয়ের ফ্রিকোয়েন্সি, মূল্যের সংবেদনশীলতা ইত্যাদির মতো মেট্রিক্সে খনন করা উচ্চ-মূল্যের গ্রাহকদের সনাক্ত করতে সহায়তা করে। এছাড়াও, আপনি RFM বিশ্লেষণ ব্যবহার করে আপনার সবচেয়ে মূল্যবান ক্লায়েন্ট কারা তা খুঁজে বের করতে পারেন।
Pushwoosh এর মাধ্যমে, আপনি বিভিন্ন উপায়ে আপনার অনুগত গ্রাহকদের সনাক্ত করতে পারেন:
১. আপনার প্রিয় বাহ্যিক বিশ্লেষণ সিস্টেম থেকে প্রয়োজনীয় গ্রাহক ডেটা বের করুন, পরিচিতিগুলিকে Pushwoosh-এ একটি .csv ফাইল হিসাবে আপলোড করুন, এবং তারপর এটিকে আপনার প্রচারাভিযানে একটি সেগমেন্ট হিসাবে ব্যবহার করুন। ২. Pushwoosh কাস্টমার জার্নি বিল্ডার ব্যবহার করে ইভেন্টের একটি ক্রম তৈরি করুন: উদাহরণস্বরূপ, যদি গ্রাহক তিনটি কেনাকাটা করেন (আপনি এটি ট্যাগ ব্যবহার করে ট্র্যাক করতে পারেন), তারা লয়ালটি প্রোগ্রামে যোগ দেয় এবং বিশেষ প্রচার পেতে শুরু করে।
চ্যালেঞ্জ #১০: গ্রাহকরা আপনার ই-কমার্স ব্র্যান্ডের উপর সামান্য বিশ্বাস দেখায়
বিশ্বাস তৈরি করতে সময় লাগে। এটি অনুভূত মূল্য, আপনার ই-কমার্স ব্র্যান্ড সচেতনতা, কেনা পণ্যগুলির সাথে গ্রাহকের সন্তুষ্টি, এবং পুনরাবৃত্ত কেনাকাটার সময় কেনাকাটার অভিজ্ঞতার উপর নির্ভর করে।
যদি আপনি আপনার গ্রাহকদের প্রচার এবং সরাসরি বিক্রয়ের মাধ্যমে অভিভূত করেন, তবে আপনি আপনার ক্লায়েন্টদের ভয় দেখিয়ে দূরে সরিয়ে দিতে পারেন। এটি এড়াতে, তাদের প্রথমে আপনাকে জানতে দিন — কিছু দরকারী কন্টেন্ট শেয়ার করে এবং তাদের আপনার ব্র্যান্ডের সাথে যুক্ত করার চেষ্টা করে।
সমাধান
আপনার গ্রাহকদের ব্র্যান্ড ইমেজ প্রচারাভিযান এবং সম্পাদকীয় দিয়ে লালন-পালন করুন যা আপনি ইমেলের মাধ্যমে পাঠাতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ:
জারা হোম অ্যাপ থেকে ব্র্যান্ডেড ইমেল
চ্যালেঞ্জ #১১: গ্রাহকরা একটি লয়ালটি প্রোগ্রামে যা খোঁজেন এবং আপনি আসলে যা প্রদান করতে পারেন তার মধ্যে অসামঞ্জস্য
সাম্প্রতিক লয়ালটি ইন্ডাস্ট্রি ডেটা স্টাডি অনুসারে, একটি ব্যবসা এবং তার গ্রাহকরা একটি লয়ালটি প্রোগ্রামের বিভিন্ন দিককে সবচেয়ে উপকারী বলে মনে করতে পারে। আজকের খুচরা বিক্রেতারা গ্রাহকদের কাঙ্ক্ষিত লয়ালটি সুবিধাগুলি উপেক্ষা করছে — যা প্রায়শই পরীক্ষিত এবং সত্য, অপরিহার্য সুবিধা, যেমন বিনামূল্যে শিপিং।
উৎস: লয়ালটি ইন্ডাস্ট্রি ডেটা স্টাডি ২০২১
সমাধান
১. A/B পরীক্ষা চালান যাতে আপনার গ্রাহকরা কোন সুবিধাগুলি সবচেয়ে বেশি প্রশংসা করে সে সম্পর্কে প্রথম হাতের (জিরো-পার্টি, ঠিক) ডেটা অর্জন করা যায়। প্রাথমিকভাবে, আপনাকে হয়তো আপনার সমস্ত গ্রাহকদের জন্য সেই বহু-কাঙ্ক্ষিত বিনামূল্যে শিপিং সরবরাহ করতে হবে না — শুধুমাত্র আপনার A/B পরীক্ষার শ্রোতাদের একটি গ্রুপকে। ২. আপনার লয়ালটি প্রোগ্রামের উচ্চ স্তরে সবচেয়ে বেশি চাওয়া বৈশিষ্ট্যগুলি অন্তর্ভুক্ত করুন: আপনার সবচেয়ে ঘন ঘন গ্রাহকদের জন্য বিনামূল্যে শিপিং সংরক্ষণ করুন, শুধুমাত্র প্রতি দ্বিতীয় কেনাকাটায় বিনামূল্যে আইটেম সরবরাহ করুন এবং প্রতিটি পুনরাবৃত্ত অর্ডারে তাত্ক্ষণিক ছাড় অফার করুন।
অভ্যন্তরীণ চ্যালেঞ্জ
চ্যালেঞ্জ #১২: যেকোনো গ্রাহক ধরে রাখার প্রচারাভিযান চালু করতে সময় লাগে
সাধারণত, একটি প্রচারাভিযানের খসড়া তৈরি থেকে তার আনুষ্ঠানিক লঞ্চ পর্যন্ত প্রায় তিন সপ্তাহ সময় লাগে। গ্রাহক ধরে রাখার ই-কমার্স প্রচারাভিযানে, মাসে তিনটি ট্রিগারড মেসেজিং সিকোয়েন্স শুরু করা একটি ভালো রেকর্ড হিসাবে বিবেচিত হয়। অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলিকে কি দ্রুত করা সম্ভব?
অতিরিক্ত স্প্যামিং এড়াতে চেষ্টা করুন এবং আপনার যোগাযোগ প্রবাহ সুষম কিনা তা দুবার পরীক্ষা করুন।
সমাধান
একটি বিপণন প্রচারাভিযানে অনেক বিভাগ জড়িত থাকে — ডিজাইনার, কপিরাইটার এবং অন্যান্য। যোগাযোগের অসুবিধা হওয়ার সম্ভাবনা থাকে, তাই অন্তত যেকোনো প্রযুক্তিগত সমস্যার সম্ভাবনা কমানোর চেষ্টা করুন।
Pushwoosh একটি নির্ভরযোগ্য সমাধান যা প্রতিটি পর্যায়ে আপনার বিপণনকে একটি গতি দেয়। শুরুতে, এটি ব্যবহারের জন্য প্রস্তুত টেমপ্লেট অফার করে যা যেকোনো ই-কমার্স ব্যবসা তার প্রয়োজন অনুযায়ী সামঞ্জস্য করতে পারে। এছাড়াও, Pushwoosh ব্যবহারকারীরা একটি সহজ কিন্তু শক্তিশালী কন্টেন্ট বিল্ডার থেকে উপকৃত হতে পারে — আপনি ইন্টারফেসের মধ্যেই পুশ নোটিফিকেশন, ইন-অ্যাপস এবং ইমেল তৈরি করতে পারেন।
তারপর, যখন সবকিছু সেটআপের জন্য প্রস্তুত, Pushwoosh নিশ্চিত করবে যে সমস্ত বার্তা সময়মতো পাঠানো এবং বিতরণ করা হয়েছে। অন্য যেকোনো মেসেজিং প্ল্যাটফর্মের তুলনায়, Pushwoosh-এর প্রতি ইউনিট সময়ে API অনুরোধের সংখ্যার কোনো সীমা নেই। ফলস্বরূপ, এটি কয়েক ঘণ্টার মধ্যে এক মিলিয়ন-ব্যবহারকারীর দর্শকদের কাছে সমস্ত বার্তা পৌঁছে দেবে, যেখানে প্রতিযোগীদের এটি করতে একদিনের বেশি সময় লাগতে পারে।
সঠিক গ্রাহক ধরে রাখার প্রযুক্তি অংশীদার নির্বাচন করা
যদিও ই-কমার্স কোম্পানিগুলির সামনে অনেক গ্রাহক ধরে রাখার চ্যালেঞ্জ রয়েছে, একজন ক্রেতাকে ধরে রাখার জন্য আপনি যে সমস্ত প্রচেষ্টা করেন তা ফলপ্রসূ হয়। এই নিবন্ধে উপস্থাপিত পরামর্শগুলি ব্যবহার করুন এবং নতুন বিপণনের শিখর জয় করতে এবং আপনার নিজস্ব নিবেদিত ভক্তদের একটি কমিউনিটি তৈরি করতে সঠিক প্ল্যাটফর্মটি বেছে নিন।
সঠিক প্ল্যাটফর্ম বেছে নেওয়ার চ্যালেঞ্জ কী? Pushwoosh কীভাবে তা কভার করে?
