การเพิ่มการรักษาลูกค้าในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ: 12 ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดและวิธีรับมือ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซดำเนินงานในตลาดที่มีการแข่งขันสูงมาก มีผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหม่เกิดขึ้นตลอดเวลา นี่คือเหตุผลว่าทำไมการรักษาลูกค้าเดิมจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญและมาก่อนการหาลูกค้าใหม่ ลูกค้าที่พึงพอใจจะยอมจ่าย เบี้ยประกันราคา 17% สำหรับบริการที่เป็นเลิศ และ 81% จะทำการซื้ออีกครั้ง หากพวกเขามีประสบการณ์ในเชิงบวก อย่างไรก็ตาม มีความท้าทายมากมายที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญในปัจจุบัน และการรักษาลูกค้าก็ไม่ใช่เรื่องที่แก้ไขได้ง่ายที่สุด

การพยายามรักษาผู้ใช้คือการลงทุนในการสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงและคุ้มค่ากับพวกเขาเมื่อเวลาผ่านไป และใช้ทุกช่องทางการสื่อสารเพื่อทำให้ความสัมพันธ์นี้เป็นรูปธรรม

ธุรกิจของคุณจะเตรียมพร้อมสำหรับความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซและสร้างชุมชนของลูกค้าผู้ภักดีได้อย่างไร มาเจาะลึกและค้นหาทุกสิ่งด้วยตนเองกัน

ความท้าทาย #1: การรักษาลูกค้าไม่ใช่ลำดับความสำคัญของธุรกิจ

ความท้าทาย #2: ข้อเสนอสำหรับลูกค้าใหม่เทียบกับลูกค้าเดิม

ความท้าทาย #3: ขาดการประสานงานระหว่างกระบวนการออนไลน์และออฟไลน์

ความท้าทาย #4: แหล่งข้อมูลลูกค้าของคุณไม่ซิงค์กัน

ความท้าทาย #5: ติดตามข่าวสารล่าสุดด้วยการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

ความท้าทาย #6: ลูกค้าสนใจเฉพาะการซื้อเพียงครั้งเดียว

ความท้าทาย #7: ลูกค้าไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ความท้าทาย #8: ลูกค้าที่ซื้อครั้งที่สองทิ้งการซื้อไว้ที่หน้าชำระเงิน

ความท้าทาย #9: ลูกค้าที่รักษาไว้จะไม่สร้างมูลค่าให้คุณมากนัก

ความท้าทาย #10: ลูกค้าไม่ค่อยเชื่อมั่นในแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ความท้าทาย #11: ปัญหาโปรแกรมความภักดี

ความท้าทาย #12: แคมเปญการรักษาลูกค้าใดๆ ก็ตามต้องใช้เวลาในการเปิดตัว

ความท้าทายเชิงกลยุทธ์ของแอปอีคอมเมิร์ซ

ความท้าทาย #1: การรักษาลูกค้าไม่ใช่ลำดับความสำคัญของธุรกิจ

การรักษาลูกค้าหนึ่งรายมีค่าใช้จ่าย น้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่ถึงห้าเท่า จากผลสำรวจพบว่า 82% ของบริษัทตระหนักถึงเรื่องนี้ แต่ 44% ของธุรกิจยังคงให้ความสำคัญกับการหาลูกค้าใหม่มากกว่าการรักษาลูกค้าเดิม

บริษัทของคุณยังคงลงทุนในการหาลูกค้าใหม่อยู่หรือไม่ นี่คือเหตุผลบางประการที่คุณควรพิจารณากลยุทธ์ของคุณใหม่ นอกเหนือจาก การปรับต้นทุนให้เหมาะสม

ทำไมแอปอีคอมเมิร์ซจึงต้องให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้า

1. ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นผู้ซื้อจริงมากกว่าถึง เก้าเท่า
2. ในขณะเดียวกัน ลูกค้าที่รักษาไว้ได้จะใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 25% ในการช็อปปิ้งช่วงวันหยุด ดัชนีเศรษฐกิจดิจิทัลปี 2021 ระบุ
3. ในการตลาดบนมือถือ กลยุทธ์การรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซดูเหมือนจะเป็นตัวเลือกที่น่าเชื่อถือกว่า โดยมีปัญหาน้อยกว่าจากข้อจำกัดล่าสุดในการ ติดตาม IDFA และแนวโน้มทั่วไปในการปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้ใช้ที่เข้มงวดขึ้น
4. การหาลูกค้าใหม่มี ความท้าทายในตัวเอง และให้ผลกำไรแก่บริษัทน้อยกว่า

วิธีแก้ไข

จำไว้ว่าแคมเปญการรักษาลูกค้าไม่ได้มีค่าใช้จ่ายสูงเท่ากับแคมเปญการหาลูกค้าใหม่ สิ่งที่คุณต้องการคือ แพลตฟอร์มการรักษาลูกค้า ที่เชื่อถือได้และนักการตลาดที่มีทักษะด้านกลยุทธ์และการเขียนคำโฆษณา

💸กำลังมองหาวิธีลดค่าใช้จ่ายและเพิ่ม ROI ของความพยายามทางการตลาดของคุณอยู่ใช่ไหม ลองพิจารณากลยุทธ์ของเราสำหรับ การปรับต้นทุนการรักษาลูกค้าให้เหมาะสม ไม่จำเป็นต้องระงับโครงการริเริ่มของคุณหรือลดขนาดแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า แต่ให้ใช้ความสามารถของมันให้เต็มที่แทน!

ความท้าทาย #2: ลูกค้าใหม่ได้รับข้อเสนอที่ดีที่สุด แล้วลูกค้าที่รักษาไว้ล่ะ

ในสถานการณ์ที่ดีที่สุด ลูกค้าปัจจุบันจะถูกยกเว้นจากการได้รับข้อเสนอเหล่านั้น ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด ผู้ซื้อก่อนหน้านี้ของคุณยังคงเห็นแบนเนอร์เดิมๆ — “ส่วนลด 20% สำหรับลูกค้าใหม่” — โดยไม่มีข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าปัจจุบัน

ผลที่ตามมาคือ ผู้ที่เคยจ่ายเงินให้คุณแล้วอาจรู้สึกว่าไม่ได้รับการเห็นคุณค่า

หนึ่งใน กลยุทธ์การรักษาลูกค้า ที่ดีที่สุดที่บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ได้ ไม่ใช่แค่การมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าเท่านั้น แต่ยังต้องหาลูกค้าใหม่ต่อไปโดยไม่ละเลยลูกค้าเก่าด้วย

วิธีแก้ไข

1. แบ่งกลุ่ม ผู้ชมของคุณอย่างระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการแสดงข้อเสนอสำหรับลูกค้าใหม่แก่ผู้เข้าชมซ้ำของคุณ

ด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder คุณสามารถนำเสนอข้อเสนอเดียวกันไปยังกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันได้

2. พิจารณาเพิ่ม โปรแกรมความภักดีระดับพรีเมียม ซึ่งจะหมายถึงส่วนลดส่วนตัวของลูกค้าในการซื้อแต่ละครั้ง อาจจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องหรือขึ้นอยู่กับจำนวนสินค้าที่ซื้อ ยอดรวมของคำสั่งซื้อ และอื่นๆ

ปรับแต่งการสื่อสารของคุณกับลูกค้าผู้ภักดี

ความท้าทายในการซิงโครไนซ์ข้อมูล

ความท้าทาย #3: การสูญเสียลูกค้าเนื่องจากขาดการประสานงานระหว่างกระบวนการออนไลน์และออฟไลน์

อาจมีคำถามมากมายที่ต้องถามเมื่อพูดถึงความท้าทายในการซิงค์ข้อมูลในการรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซ มีสินค้าในสต็อกเพียงพอหรือไม่ คำสั่งซื้อจะถูกจัดส่งตรงเวลาหรือไม่ ยังมีงานออฟไลน์อีกมากที่เกี่ยวข้องกับร้านค้าออนไลน์ ดังนั้นคุณควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการซิงโครไนซ์ข้อมูลและการสื่อสารที่จัดตั้งขึ้นอย่างดี

วิธีแก้ไข

ซิงค์ข้อมูลของคุณจากระบบออนไลน์และออฟไลน์พร้อมกับข้อเสนอของคุณจากช่องทางการสื่อสารต่างๆ ด้วยการใช้ Pushwoosh คุณสามารถอัปโหลดข้อมูลภายนอกของคุณและรวมข้อมูลนี้เข้ากับข้อมูลผู้ใช้ในแอปและเว็บไซต์ — ด้วยความช่วยเหลือของ Events และ Tags

ด้วยการใช้ Pushwoosh คุณสามารถซิงค์ระบบออนไลน์และออฟไลน์ของคุณได้

ความท้าทาย #4: แหล่งข้อมูลลูกค้าของคุณไม่ซิงค์กัน

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีจุดสัมผัสกับลูกค้ามากมาย — พวกเขารวบรวมข้อมูลผู้ใช้จากเว็บไซต์ แอป และแหล่งข้อมูลออฟไลน์ การซิงโครไนซ์ข้อมูลทั้งหมดเป็นสิ่งสำคัญเพื่อส่งข้อความที่ทันสมัยและสอดคล้องกันไปยังลูกค้าของคุณผ่านทุกช่องทางการสื่อสาร

นี่คือ ตัวอย่างที่ไม่ดี:

ลูกค้ากลุ่มหนึ่งได้รับการแจ้งเตือนแบบพุช — “ส่วนลด 10% สำหรับสมาชิกโปรแกรมความภักดี” หลังจากนั้น พวกเขาเห็นข้อความป๊อปอัปบนเว็บไซต์ของคุณ — “ส่วนลด 10% สำหรับลูกค้าทุกคน” ในขณะนี้ คุณกำลังจะสูญเสียลูกค้าผู้ภักดีไป

วิธีแก้ไข

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มของคุณมีการสื่อสารแบบ omnichannel เป็นค่าเริ่มต้นเหมือนที่ Pushwoosh ทำ ส่งข้อความที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอเดียวกันโดยใช้ช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกัน

เข้าถึงลูกค้าของคุณผ่านช่องทางที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

ความท้าทาย #5: ลูกค้าอีคอมเมิร์ซเริ่มชื่นชอบการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

คุณไม่ควรหยุดปรับปรุงระบบแนะนำสินค้าในแอปของคุณรวมถึง การปรับข้อความของคุณให้เหมาะกับแต่ละบุคคล อย่างไรก็ตาม เป้าหมายนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะบรรลุ

จากข้อมูลของ PWC ลูกค้าไม่น่าจะสังเกตเห็นว่าเทคโนโลยีใหม่ทำงานอย่างไร เว้นแต่จะทำงานผิดปกติหรือขัดจังหวะประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นมิตร กล่าวโดยย่อคือ การส่งข้อความอีคอมเมิร์ซของคุณควรมีการกำหนดเป้าหมายและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลให้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ลูกค้าของคุณไม่ควรกังวลว่าทำไมพวกเขาจึงได้รับข้อความนี้ หากคุณประสบความสำเร็จในการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล คุณจะทำให้ลูกค้า 40% ของคุณใช้จ่ายมากกว่าที่วางแผนไว้ จากการค้นพบของ BCG

วิธีแก้ไข

การเลือกบริการที่คุณสามารถพึ่งพาได้เป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในอีคอมเมิร์ซ Pushwoosh มีเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการสำหรับ การแบ่งกลุ่มลูกค้า อย่างละเอียดและการปรับแต่งข้อความ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเนื้อหาหลายภาษาและเนื้อหาแบบไดนามิก อัปโหลดเทมเพลตในแอปและอีเมลที่คุณสร้างขึ้นเอง และแก้ไขได้โดยตรงในแอป

ปรับแต่งการสื่อสารของคุณได้อย่างง่ายดายด้วย Pushwoosh

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรูปแบบการช็อปปิ้งออนไลน์ของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป และการปรับเปลี่ยนที่คุณอาจต้องพิจารณาในการสื่อสารของคุณ:

ดาวน์โหลดผลการศึกษาข้อมูลของ Pushwoosh

ความท้าทายพื้นฐานในการรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

ความท้าทาย #6: ลูกค้าสนใจเฉพาะการซื้อเพียงครั้งเดียว

นี่คือช่วงเวลาที่คุณต้องทำให้ข้อเสนอของคุณไม่เพียงแต่ตรงเป้าหมายและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเท่านั้น แต่ยังต้องตรงไปตรงมาด้วย วิธีที่ดีที่สุดในการรักษาความสนใจของลูกค้าให้สูงอยู่เสมอคือการเสนอส่วนลดพิเศษบางอย่างทันทีหลังจากการซื้อครั้งแรก

วิธีแก้ไข

นี่คือหลายขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้:

1. การขายต่อเนื่อง (Cross-sell) — แนะนำสินค้าเพิ่มเติมเพื่อซื้อในคำสั่งซื้อแรก

2. เสนอคูปองสำหรับการซื้อครั้งที่สอง

3. ติดต่อผู้ซื้อของคุณในภายหลังเมื่อคุณเห็นว่าพวกเขาไม่มีกิจกรรมใดๆ มาระยะหนึ่งแล้ว

สร้างด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder

4. ดึงดูดลูกค้าของคุณด้วยโปรแกรมความภักดีระดับพรีเมียม — ให้ส่วนลดส่วนตัวกับทุกคำสั่งซื้อแทนที่จะสัญญาว่า: “คุณจะได้รับคะแนนสะสมในวันหนึ่งหลังจากการซื้อครั้งต่อไปของคุณ”

5. ส่งข้อความหลังการขายพร้อมการแจ้งเตือนให้เติมสินค้า ตัวอย่างเช่น:

ความท้าทาย #7: ลูกค้าไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากลูกค้าไม่ชอบสิ่งที่พวกเขาได้รับ พวกเขาจะไม่ทำการซื้อครั้งที่สอง อย่างไรก็ตาม การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงและมีเอกลักษณ์อาจไม่เพียงพอ — ลูกค้าอาจไม่ชอบอินเทอร์เฟซของแอปหรือเว็บไซต์ของคุณ การขาดวิธีการชำระเงิน ค่าจัดส่ง หรือวันที่จัดส่งโดยประมาณ

วิธีแก้ไข

1. ทำแบบสำรวจ NPS เพื่อรวบรวมข้อมูลโดยตรง

เรียนรู้ความชอบของลูกค้าและรายละเอียดประสบการณ์ของพวกเขาเพื่อแนะนำสิ่งที่เหมาะสมกว่าในครั้งต่อไป หากสายผลิตภัณฑ์ของคุณมีขนาดใหญ่พอ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแบรนด์ คุณสามารถแนะนำสินค้าที่แตกต่างกันเพื่อซื้อได้เสมอ

2. เดิมพันกับประสบการณ์ของลูกค้า

หากประสบการณ์การซื้อหรือหลังการซื้อนั้นสมบูรณ์แบบ และมีเพียงคุณภาพของผลิตภัณฑ์เท่านั้นที่ทำให้ลูกค้าของคุณผิดหวัง นั่นก็ถือเป็นข่าวดีแล้ว ครั้งต่อไป ลูกค้าของคุณจะรู้ว่าพวกเขาสามารถพึ่งพาร้านค้าออนไลน์ของคุณในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ อื่นๆ ได้

ความท้าทาย #8: ลูกค้าที่ซื้อครั้งที่สองทิ้งการซื้อไว้ที่หน้าชำระเงิน

โดยปกติแล้ว ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมีแนวโน้มที่จะทิ้งตะกร้าสินค้าน้อยกว่า แต่ประสบการณ์ครั้งที่สองอาจไม่น่าประทับใจเท่าครั้งแรก

ลองดูตัวอย่าง — ครั้งแรก การจัดส่งฟรี แต่ลูกค้าของคุณต้องจ่ายเงินในครั้งที่สอง นอกจากนี้ พวกเขายังไม่ภักดีหลังจากการซื้อครั้งแรก ในขณะที่คู่แข่งอาจเสนอเงื่อนไขการจัดส่งที่ดีกว่า นั่นแหละ — ลูกค้าอาจเลือกร้านค้าออนไลน์ของคู่แข่งของคุณ คุณสามารถป้องกันสิ่งนี้ได้หรือไม่

วิธีแก้ไข

จัดให้มีการเริ่มต้นใช้งานแอปและประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

เรื่องน่าทึ่ง: ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นตัวขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้าในอีคอมเมิร์ซมากกว่า สองในสาม ซึ่งเหนือกว่าแบรนด์และราคา บอกลูกค้าของคุณทุกสิ่งที่พวกเขาควรรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ: แอปอีคอมเมิร์ซของคุณเกี่ยวกับอะไร แตกต่างจากแอปอื่นอย่างไร และมีประโยชน์และสิทธิพิเศษเพิ่มเติมอะไรบ้าง

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีสร้างขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพ

ความท้าทาย #9: ลูกค้าที่รักษาไว้จะไม่สร้างมูลค่าให้คุณมากนัก (ที่คุณกลัว)

สถิติ พิสูจน์ตรงกันข้าม — ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลวันหยุด

วิธีแก้ไข

แบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าสูงของคุณและมุ่งเน้นไปที่พวกเขาในการสื่อสารของคุณ

การมุ่งเน้นความพยายามในการรักษาลูกค้าไปที่ลูกค้าที่มีมูลค่าสูง แทนที่จะเป็นลูกค้าโดยเฉลี่ย สามารถให้ผลตอบแทนที่สูงกว่าอย่างมากในแง่ของ ROI การเจาะลึกตัวชี้วัดต่างๆ เช่น มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า มูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย ความถี่ในการซื้อ ความอ่อนไหวต่อราคา และอื่นๆ ช่วยระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูงได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถค้นหาว่าใครคือลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณโดยใช้ การวิเคราะห์ RFM

ด้วย Pushwoosh คุณสามารถระบุลูกค้าผู้ภักดีของคุณได้หลายวิธี:

1. ดึงข้อมูลลูกค้าที่ต้องการจากระบบวิเคราะห์ภายนอกที่คุณชื่นชอบ อัปโหลดรายชื่อติดต่อมายัง Pushwoosh เป็นไฟล์ .csv แล้วใช้เป็น กลุ่มเป้าหมาย ในแคมเปญของคุณ
2. สร้างลำดับของเหตุการณ์โดยใช้ Pushwoosh Customer Journey Builder: ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าทำการซื้อสามครั้ง (คุณสามารถติดตามได้โดยใช้ Tags) พวกเขาจะเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีและเริ่มได้รับโปรโมชั่นพิเศษ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือสร้างแคมเปญของเรา

ความท้าทาย #10: ลูกค้าไม่ค่อยเชื่อมั่นในแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ความไว้วางใจต้องใช้เวลาในการสร้าง มันขึ้นอยู่กับคุณค่าที่รับรู้ การรับรู้แบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ ความพึงพอใจของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ และ ประสบการณ์การช็อปปิ้งระหว่างการซื้อซ้ำ

หากคุณส่งโปรโมชั่นและการขายตรงให้ลูกค้ามากเกินไป คุณอาจทำให้ลูกค้าของคุณกลัวได้ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้พวกเขาได้รู้จักคุณก่อน — โดยการแบ่งปันเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และพยายามทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

วิธีแก้ไข

บ่มเพาะ ลูกค้าของคุณด้วยแคมเปญภาพลักษณ์ของแบรนด์และบทความที่คุณอาจส่งทางอีเมล ตัวอย่างเช่น:

อีเมลของแบรนด์จากแอป Zara Home

ความท้าทาย #11: ความไม่สอดคล้องกันระหว่างสิ่งที่ลูกค้ามองหาในโปรแกรมความภักดีและสิ่งที่คุณสามารถให้ได้จริงๆ

จาก ผลการศึกษาข้อมูลอุตสาหกรรมความภักดี ล่าสุด ธุรกิจและลูกค้าอาจพิจารณาแง่มุมต่างๆ ของโปรแกรมความภักดีว่ามีประโยชน์มากที่สุดแตกต่างกันไป ผู้ค้าปลีกในปัจจุบันกำลังมองข้ามประโยชน์ของความภักดีที่ลูกค้าต้องการ — ซึ่งมักจะเป็นประโยชน์ที่ผ่านการพิสูจน์แล้วและจำเป็น เช่น การจัดส่งฟรี

ที่มา: Loyalty Industry Data Study 2021

วิธีแก้ไข

1. ทำ การทดสอบ A/B เพื่อรับข้อมูลโดยตรง (zero-party, ใช่ไหม) ว่าลูกค้าของคุณชื่นชมประโยชน์ใดมากที่สุด ในตอนแรก คุณอาจไม่จำเป็นต้องให้การจัดส่งฟรีที่ต้องการมากนักแก่ลูกค้าทุกคน — เพียงแค่กลุ่มหนึ่งของกลุ่มเป้าหมายการทดสอบ A/B ของคุณเท่านั้น
2. รวมฟีเจอร์ที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดไว้ในระดับที่สูงขึ้นของโปรแกรมความภักดีของคุณ: สงวนการจัดส่งฟรีสำหรับลูกค้าที่ซื้อบ่อยที่สุดของคุณ ให้สินค้าฟรีเฉพาะกับการซื้อครั้งที่สองทุกครั้ง และเสนอส่วนลดทันทีสำหรับทุกคำสั่งซื้อ ซ้ำ

ความท้าทายภายใน

ความท้าทาย #12: แคมเปญการรักษาลูกค้าใดๆ ก็ตามต้องใช้เวลาในการเปิดตัว

โดยปกติแล้ว จะใช้เวลาประมาณสามสัปดาห์ตั้งแต่การร่างแคมเปญไปจนถึงการเปิดตัวอย่างเป็นทางการ ในแคมเปญอีคอมเมิร์ซเพื่อการรักษาลูกค้า การเริ่มต้นลำดับการส่งข้อความแบบทริกเกอร์สามครั้งต่อเดือนถือเป็นสถิติที่ดี เป็นไปได้หรือไม่ที่จะเร่งกระบวนการภายใน

พยายามหลีกเลี่ยงการส่งสแปมมากเกินไปและตรวจสอบอีกครั้งว่ากระแสการสื่อสารของคุณมีความสมดุลดี

วิธีแก้ไข

มีหลายแผนกที่เกี่ยวข้องในแคมเปญการตลาด — นักออกแบบ นักเขียนคำโฆษณา และอื่นๆ ปัญหาด้านการสื่อสารมีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้น ดังนั้นอย่างน้อยก็พยายามลดความเป็นไปได้ของปัญหาทางเทคนิคใดๆ

Pushwoosh เป็นโซลูชันที่เชื่อถือได้ซึ่งช่วยส่งเสริมการตลาดของคุณในแต่ละขั้นตอน ในตอนเริ่มต้น มี เทมเพลตพร้อมใช้งาน ที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ ก็สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของตนได้ นอกจากนี้ ผู้ใช้ Pushwoosh ยังสามารถได้รับประโยชน์จากเครื่องมือสร้างเนื้อหาที่เรียบง่ายแต่ทรงพลัง — คุณสามารถสร้างการแจ้งเตือนแบบพุช ข้อความในแอป และอีเมลได้โดยตรงในอินเทอร์เฟซ

จากนั้น เมื่อทุกอย่างพร้อมสำหรับการตั้งค่า Pushwoosh จะรับประกันว่าข้อความทั้งหมดจะถูกส่งและจัดส่งตรงเวลา เมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความอื่นๆ Pushwoosh ไม่มีขีดจำกัดจำนวนคำขอ API ต่อหน่วยเวลา ด้วยเหตุนี้ มันจะส่งข้อความทั้งหมดไปยังผู้ชมล้านคนในเวลาไม่กี่ชั่วโมง ในขณะที่คู่แข่งอาจใช้เวลามากกว่าหนึ่งวันในการทำเช่นนั้น

การเลือกพันธมิตรเทคโนโลยีการรักษาลูกค้าที่เหมาะสม

แม้ว่าจะมีความท้าทายในการรักษาลูกค้ามากมายที่บริษัทอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญ แต่ความพยายามทั้งหมดที่คุณทำเพื่อรักษาผู้ซื้อนั้นคุ้มค่า ใช้คำแนะนำที่นำเสนอในบทความนี้และเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมเพื่อพิชิตยอดเขาทางการตลาดใหม่ๆ และสร้างชุมชนแฟนคลับที่ทุ่มเทของคุณเอง

ความท้าทายในการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมคืออะไร Pushwoosh ครอบคลุมเรื่องนั้นอย่างไร

ค้นพบ Pushwoosh สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ