Traversez le mode Concentration quand le message ne peut pas attendre
Le niveau d'interruption iOS détermine si votre notification push s'affiche immédiatement ou attend le soir dans le Résumé programmé. Activez Time-Sensitive ou Critical d'un simple interrupteur dans le Control Panel Pushwoosh.
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Le format en détail
Depuis iOS 15, c’est l’utilisateur qui décide du silence qu’il s’accorde. Un mode Concentration retient les notifications, et le Résumé programmé les lui livre en bloc le soir venu. Cela convient à une offre promotionnelle. Pour une alerte fraude, c’est rédhibitoire — et le niveau d’interruption de votre notification push est le champ qui fait la différence.
passive (iOS 15+)
Arrive dans la liste des notifications sans son et sans allumer l'écran. Le niveau adapté à une recommandation ou à une offre qui peut attendre que l'utilisateur regarde son téléphone.
active (par défaut)
Allume l'écran et émet un son, mais reste retenu par un mode Concentration et le Résumé. Toutes les notifications push que vous envoyez aujourd'hui sont déjà à ce niveau.
time-sensitive
Traverse le mode Concentration et le Résumé programmé : la notification s'affiche immédiatement, marquée du bandeau jaune Time Sensitive, puis reste mise en avant pendant un certain temps.
critical
Tout ce que fait Time-Sensitive, plus le contournement du mode Ne pas déranger et du bouton silencieux : un téléphone en sourdine sonne quand même. Apple accorde ce droit aux applications de santé, de sûreté et de sécurité.
Ce que chaque niveau permet de franchir
| Niveau | Son et allumage de l'écran | Concentration et Résumé | Ne pas déranger et mode silencieux | Prérequis |
|---|---|---|---|---|
passive | – | – | – | Aucun |
active | Oui | – | – | Aucun, c'est le comportement par défaut d'une notification push |
time-sensitive | Oui, avec le bandeau jaune | Oui | – | La capacité Time Sensitive Notifications déclarée dans votre application |
critical | Oui, sonne même en mode silencieux | Oui | Oui | Le droit Critical Alerts, accordé à votre application par Apple |
passiveactivetime-sensitivecriticalOù le définir
Deux interrupteurs dans l'éditeur
L'éditeur de push ponctuel propose une option Time-sensitive et une option Critical Push distincte dans ses réglages iOS. Modifier l'urgence d'une campagne ne nécessite aucune nouvelle version de l'application.
Un seul champ dans l'API
ios_interruption_level dans /createMessage accepte passive, active, time-sensitive et critical, et s'utilise avec apns-push-type: alert.
Lecture de l'autorisation dans le SDK
Le SDK iOS indique si un appareil autorise toujours Time-Sensitive : vous cessez d'utiliser ce niveau auprès des utilisateurs qui l'ont désactivé.
Son rôle dans un parcours client
Un seul parcours, une urgence graduée
Le niveau est un attribut d’un message que vous envoyez déjà. L’audience, le déclencheur, le segment et le profil client restent inchangés ; seule change l’insistance avec laquelle ce message réclame l’attention.
La branche fraude d’un parcours passe ainsi en time-sensitive tandis que la branche reconquête reste en passive, dans le même Customer Journey qui pilote déjà vos notifications push, vos messages in-app, vos e-mails et vos SMS.
Une connexion suspecte, détectée à 2 h du matin
Un moteur de risque signale une connexion et déclenche un événement. Une notification push silencieuse prépare les informations de l’appareil en arrière-plan, invisible pour l’utilisateur, puis la notification push time-sensitive traverse la Concentration Sommeil avec deux boutons : C’est moi, et Ce n’est pas moi en rouge.
Ce n’est pas moi bloque la carte et ouvre l’écran de récupération. Si aucun bouton n’est touché dans les cinq minutes, le même parcours bascule vers le SMS avec le même choix, et Message Inbox conserve l’alerte dans l’application.
Dans quels cas l’utiliser
Ce niveau se justifie lorsqu’un message perd sa valeur s’il est lu trois heures plus tard. Dans la plupart des applications, cela concerne une poignée de parcours ; tout le reste relève d’active ou de passive.
| Moment | Ce que dit la notification | Pourquoi elle mérite de passer |
|---|---|---|
| FinTech : fraude et connexion suspecte | Validez ce paiement: Carte bloquée | L'argent circule pendant que le Résumé attend |
| Trading et crypto : marge et liquidation | Appel de marge: Liquidation dans 10 minutes | Une alerte de cours lue après la clôture de la position n'est plus qu'un reçu |
| VTC : le chauffeur arrive | Votre chauffeur est devant chez vous | Le chauffeur attend deux minutes. Le Résumé arrive dans trois heures |
| Livraison de repas : le livreur est à la porte | Votre livreur est à la porte | Une fenêtre d'une minute ou deux sur le pas de la porte |
| Aérien et ferroviaire : perturbations le jour même | Porte modifiée : B12: Vol annulé | Le voyageur se trouve en ce moment même dans le mauvais terminal |
| Santé et pharmacie : traitements et résultats | C'est l'heure de votre traitement: Votre résultat est disponible | L'exemple donné par Apple, et l'un des deux cas qu'Apple autorise pour Critical |
| Énergie et services publics : coupures et sécurité | Coupure dans votre secteur: Fuite détectée | Les personnes sont déjà inquiètes, et une alarme de sécurité peut être éligible à Critical |
| Crédit, stationnement, recharge de véhicules électriques : une échéance qui coûte | Paiement en retard: Stationnement bientôt expiré | Des frais que l'utilisateur peut encore éviter, à peu près le temps que la notification arrive |
Quand rester en active ou passive
Apple l’indique clairement : ce niveau est réservé aux véritables urgences et ne doit pas servir au marketing. Lorsqu’une notification Time-Sensitive reste sans interaction, iOS propose à l’utilisateur, depuis l’écran de verrouillage, de désactiver ce niveau pour votre application en un tap — définitivement, sans possibilité de le lui redemander. Ces cas restent donc à leur niveau habituel.
- Promotions, remises et campagnes saisonnières (Soldes, Black Friday).
- Nouveaux contenus, nouveaux épisodes et newsletters éditoriales.
- Réengagement, reconquête et rappels d’abandon de panier.
- Relances LiveOps dans les jeux : recharge d’énergie, début d’événement, rappels de série.
Compatibilité plateformes et technique
Les niveaux d’interruption sont une construction d’iOS 15. Android gère l’urgence via l’importance des canaux de notification, que le SDK Pushwoosh crée à partir de la charge utile de la notification plutôt que par un enregistrement dans le code de votre application ; le web n’a pas d’équivalent. La dernière colonne indique quand le niveau est porté par la notification elle-même, et quand il dépend d’un droit qu’Apple doit d’abord vous accorder.
| Fonctionnalité | iOS | Android | Web | Assuré par |
|---|---|---|---|---|
Niveaux passive et active | iOS 15+ | – | – | La notification elle-même, sans code dans l'application |
Niveau time-sensitive | iOS 15+ | – | – | La notification, une fois la capacité Time Sensitive Notifications déclarée dans votre application |
Niveau critical | iOS 15+, droit requis | – | – | La notification, une fois le droit Critical Alerts accordé à votre application par Apple |
| Interrupteur no-code lors de la rédaction | Oui, dans les réglages iOS de la campagne | – | – | Control Panel Pushwoosh, push ponctuel et presets |
| Niveau défini via l'API | ios_interruption_level dans /createMessage | – | – | La Messages API |
| Un niveau différent par branche de parcours | Oui | – | – | L'étape du parcours, qui porte le niveau comme attribut du message |
| Savoir si un appareil autorise toujours Time-Sensitive | Oui | – | – | Le SDK iOS Pushwoosh |
| Le contrôle d'urgence équivalent | Les quatre niveaux d'interruption | Importance du canal et priorité du push | – | Le canal de notification, créé à partir de la charge utile |
passive et activetime-sensitivecriticalios_interruption_level dans /createMessageSécurité et hébergement
Pushwoosh fonctionne sur sa propre infrastructure aux États-Unis et en Allemagne, conformément au RGPD — un prérequis pour les alertes de fraude et de sécurité des applications FinTech.
Comment ça marche
Définir le niveau ne demande aucun code. Obtenir le droit de l’utiliser passe par une étape technique ponctuelle pour Time-Sensitive et par un examen d’Apple pour Critical — une étape identique chez tous les éditeurs, puisque c’est le modèle d’Apple.
-
Obtenez le droit une fois (développeur)
passiveetactivene nécessitent rien. Time-Sensitive nécessite la capacité Time Sensitive Notifications déclarée dans Xcode, sans version minimale du SDK. Critical nécessite le droit Critical Alerts accordé par Apple, demandé via le Developer Portal et réservé à la santé, à la sûreté et à la sécurité, ainsi qu'une demande d'autorisation.criticalAlertdans votre application. -
Définissez le niveau sur le message (no-code ou API)
Activez Time-sensitive ou Critical Push dans les réglages iOS de l'éditeur, ou envoyez
ios_interruption_levelvia la Messages API. Tout le reste de la notification push fonctionne exactement comme avant. -
Orchestrez-le (no-code)
Même audience, même Customer Journey. Augmentez le niveau sur la branche qui le justifie et laissez les autres en
activeoupassive.
Limites à connaître
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