การแจ้งเตือนแบบ Time-Sensitive และ Critical

ทะลุ Focus เมื่อข้อความ รอไม่ได้

ระดับการขัดจังหวะของ iOS เป็นตัวตัดสินว่า push ของคุณจะแสดงทันที หรือรออยู่ใน Scheduled Summary จนถึงตอนเย็น ตั้งค่า Time-Sensitive หรือ Critical ได้ด้วยสวิตช์ใน Pushwoosh Control Panel

หน้าจอล็อก iPhone สองเครื่องเคียงกัน: ด้านซ้ายมีการแจ้งเตือนเร่งด่วนแสดงเด่นพร้อมป้ายความสำคัญสีเหลือง ขณะที่ไอคอน Focus รูปพระจันทร์เสี้ยวอยู่บนแถบสถานะ ด้านขวาเป็นหน้าจอมืดที่เก็บการแจ้งเตือนทั่วไปไว้ใน Scheduled Summary

บริษัทกว่า 80,000 แห่งไว้วางใจเราในการขยาย engagement

รูปแบบนี้ ทำอะไรได้บ้าง

ตั้งแต่ iOS 15 ผู้ใช้เป็นคนตัดสินใจว่าจะได้รับความเงียบแค่ไหน โหมด Focus จะกักการแจ้งเตือนไว้ และ Scheduled Summary จะส่งให้เป็นชุดในตอนเย็น ซึ่งเหมาะกับข้อเสนอ แต่ทำลายการแจ้งเตือนธุรกรรมน่าสงสัย และระดับการขัดจังหวะบน push ของคุณคือฟิลด์ที่แยกสองกรณีนี้ออกจากกันครับ

passive (iOS 15+)

ไปอยู่ในรายการแจ้งเตือนโดยไม่มีเสียงและไม่ปลุกหน้าจอ เป็นระดับสำหรับคำแนะนำหรือข้อเสนอที่รอได้จนกว่าผู้ใช้จะเปิดดู

active (ค่าเริ่มต้น)

ปลุกหน้าจอและมีเสียง แต่ยังรออยู่หลังโหมด Focus และ Summary ทุก push ที่คุณส่งวันนี้อยู่ในระดับนี้อยู่แล้ว

time-sensitive

ทะลุ Focus และ Scheduled Summary แสดงทันทีพร้อมแบนเนอร์ Time Sensitive สีเหลือง แล้วยังคงแสดงอยู่ในช่วงเวลาหนึ่ง

critical

ทำได้ทุกอย่างที่ Time-Sensitive ทำ บวกกับข้าม Do Not Disturb และสวิตช์ปิดเสียง โทรศัพท์ที่ปิดเสียงไว้จึงยังดัง Apple ให้สิทธิ์นี้กับแอปด้านสุขภาพ ความปลอดภัย และการรักษาความปลอดภัย

แต่ละระดับผ่านอะไรได้บ้าง

ระดับเสียงและปลุกหน้าจอFocus และ SummaryDND และสวิตช์ปิดเสียงสิ่งที่ต้องมี
passive–––ไม่ต้องมีอะไร
activeได้––ไม่ต้องมีอะไร นี่คือสิ่งที่ push ทำโดยค่าเริ่มต้น
time-sensitiveได้ พร้อมแบนเนอร์สีเหลืองได้–Capability Time Sensitive Notifications ที่ประกาศไว้ในแอปของคุณ
criticalได้ ดังแม้ปิดเสียงได้ได้สิทธิ์ Critical Alerts ที่ Apple อนุมัติให้แอปของคุณ
ระดับ
1 / 4
passive
เสียงและปลุกหน้าจอ
–
Focus และ Summary
–
DND และสวิตช์ปิดเสียง
–
สิ่งที่ต้องมี
ไม่ต้องมีอะไร
ระดับ
2 / 4
active
เสียงและปลุกหน้าจอ
ได้
Focus และ Summary
–
DND และสวิตช์ปิดเสียง
–
สิ่งที่ต้องมี
ไม่ต้องมีอะไร นี่คือสิ่งที่ push ทำโดยค่าเริ่มต้น
ระดับ
3 / 4
time-sensitive
เสียงและปลุกหน้าจอ
ได้ พร้อมแบนเนอร์สีเหลือง
Focus และ Summary
ได้
DND และสวิตช์ปิดเสียง
–
สิ่งที่ต้องมี
Capability Time Sensitive Notifications ที่ประกาศไว้ในแอปของคุณ
ระดับ
4 / 4
critical
เสียงและปลุกหน้าจอ
ได้ ดังแม้ปิดเสียง
Focus และ Summary
ได้
DND และสวิตช์ปิดเสียง
ได้
สิ่งที่ต้องมี
สิทธิ์ Critical Alerts ที่ Apple อนุมัติให้แอปของคุณ

ตั้งค่าได้ที่ไหน

สองสวิตช์ในหน้าสร้างข้อความ

หน้าสร้าง push แบบครั้งเดียวมีตัวเลือก Time-sensitive และตัวเลือก Critical Push แยกกันในการตั้งค่า iOS การเปลี่ยนความเร่งด่วนของแคมเปญจึงไม่ต้องออกเวอร์ชันแอปใหม่

ฟิลด์เดียวใน API

ios_interruption_level ใน /createMessage รับค่า passive, active, time-sensitive และ critical และใช้คู่กับ apns-push-type: alert

อ่านสถานะสิทธิ์กลับจาก SDK

iOS SDK รายงานว่าอุปกรณ์ยังอนุญาต Time-Sensitive อยู่หรือไม่ คุณจึงหยุดใช้ระดับนี้กับผู้ใช้ที่ปิดไปแล้วได้

บทบาทของมัน ใน journey

Journey เดียว ความเร่งด่วนหลายระดับ

ระดับนี้เป็นคุณสมบัติของข้อความที่คุณส่งอยู่แล้ว กลุ่มเป้าหมาย trigger segment และโปรไฟล์ลูกค้ายังอยู่ที่เดิม สิ่งที่เปลี่ยนคือข้อความนั้นจะเรียกร้องความสนใจแรงแค่ไหน

สาขาธุรกรรมน่าสงสัยใน flow จึงเป็น time-sensitive ขณะที่สาขาดึงกลับยังเป็น passive ภายใน Customer Journey เดียวกับที่ใช้ส่ง push, ข้อความในแอป, อีเมล และ SMS ของคุณอยู่แล้ว

การล็อกอินน่าสงสัย ถูกจับได้ตอนตีสอง

ลองนึกถึงแอปธนาคารในไทย ระบบประเมินความเสี่ยงแจ้งการล็อกอินผิดปกติและส่ง event ออกมา Silent push เตรียมรายละเอียดอุปกรณ์ไว้เบื้องหลังโดยที่ผู้ใช้มองไม่เห็น แล้ว push แบบ time-sensitive ก็ทะลุ Sleep Focus มาพร้อมสองปุ่ม: It’s me และ Not me ในสีแดง

Not me จะอายัดบัตรและเปิดหน้าจอกู้คืน หากไม่มีการแตะปุ่มใดภายในห้านาที Journey เดียวกันจะส่ง SMS สำรองที่มีตัวเลือกเดียวกัน และ Message Inbox จะเก็บการแจ้งเตือนรอไว้ในแอป

ใช้กับอะไรได้บ้าง

ระดับนี้คุ้มค่าเมื่อข้อความหมดคุณค่าหากถูกอ่านในอีกสามชั่วโมงต่อมา ในแอปส่วนใหญ่มีเพียงไม่กี่ flow แบบนี้ ที่เหลือควรอยู่ที่ active หรือ passive

ช่วงเวลาสิ่งที่ push บอกทำไมจึงสมควรทะลุผ่าน
Fintech: ธุรกรรมน่าสงสัยและการล็อกอินผิดปกติอนุมัติการชำระเงินนี้ หรือ บัตรถูกอายัดแล้วเงินเคลื่อนไหวขณะที่ summary ยังรออยู่
Trading และ crypto: margin และการ liquidateMargin call หรือ จะถูก liquidate ใน 10 นาทีการแจ้งเตือนราคาที่อ่านหลังปิดสถานะแล้วก็เป็นแค่ใบเสร็จ
เรียกรถ: คนขับมาถึงแล้วคนขับรออยู่ด้านนอกคนขับรอสองนาที แต่ summary มาในอีกสามชั่วโมง
Food delivery: ไรเดอร์ถึงหน้าประตูไรเดอร์ถึงหน้าประตูแล้วช่วงเวลารับของหน้าประตูวัดกันเป็นนาที
สายการบินและรถไฟ: เหตุขัดข้องในวันเดินทางเปลี่ยนประตูขึ้นเครื่องเป็น B12 หรือ เที่ยวบินถูกยกเลิกผู้โดยสารกำลังยืนอยู่ผิดอาคารในตอนนี้
สุขภาพและร้านขายยา: ยาและผลตรวจถึงเวลากินยาแล้ว หรือ ผลตรวจของคุณพร้อมแล้วตัวอย่างของ Apple เอง และเป็นหนึ่งในสองกรณีที่ Apple อนุญาตให้ใช้ Critical
พลังงานและสาธารณูปโภค: ไฟดับและความปลอดภัยไฟดับในพื้นที่ของคุณ หรือ ตรวจพบการรั่วไหลผู้คนกังวลอยู่แล้ว และสัญญาณเตือนด้านความปลอดภัยอาจเข้าเกณฑ์ Critical
สินเชื่อ ที่จอดรถ และสถานีชาร์จ EV: เส้นตายที่มีค่าใช้จ่ายชำระเงินเกินกำหนด หรือ เวลาจอดใกล้หมดค่าปรับที่ผู้ใช้ยังเลี่ยงได้ ภายในเวลาพอๆ กับที่ push ใช้เดินทางมาถึง
ช่วงเวลา
1 / 8
Fintech: ธุรกรรมน่าสงสัยและการล็อกอินผิดปกติ
สิ่งที่ push บอก
อนุมัติการชำระเงินนี้ หรือ บัตรถูกอายัดแล้ว
ทำไมจึงสมควรทะลุผ่าน
เงินเคลื่อนไหวขณะที่ summary ยังรออยู่
ช่วงเวลา
2 / 8
Trading และ crypto: margin และการ liquidate
สิ่งที่ push บอก
Margin call หรือ จะถูก liquidate ใน 10 นาที
ทำไมจึงสมควรทะลุผ่าน
การแจ้งเตือนราคาที่อ่านหลังปิดสถานะแล้วก็เป็นแค่ใบเสร็จ
ช่วงเวลา
3 / 8
เรียกรถ: คนขับมาถึงแล้ว
สิ่งที่ push บอก
คนขับรออยู่ด้านนอก
ทำไมจึงสมควรทะลุผ่าน
คนขับรอสองนาที แต่ summary มาในอีกสามชั่วโมง
ช่วงเวลา
4 / 8
Food delivery: ไรเดอร์ถึงหน้าประตู
สิ่งที่ push บอก
ไรเดอร์ถึงหน้าประตูแล้ว
ทำไมจึงสมควรทะลุผ่าน
ช่วงเวลารับของหน้าประตูวัดกันเป็นนาที
ช่วงเวลา
5 / 8
สายการบินและรถไฟ: เหตุขัดข้องในวันเดินทาง
สิ่งที่ push บอก
เปลี่ยนประตูขึ้นเครื่องเป็น B12 หรือ เที่ยวบินถูกยกเลิก
ทำไมจึงสมควรทะลุผ่าน
ผู้โดยสารกำลังยืนอยู่ผิดอาคารในตอนนี้
ช่วงเวลา
6 / 8
สุขภาพและร้านขายยา: ยาและผลตรวจ
สิ่งที่ push บอก
ถึงเวลากินยาแล้ว หรือ ผลตรวจของคุณพร้อมแล้ว
ทำไมจึงสมควรทะลุผ่าน
ตัวอย่างของ Apple เอง และเป็นหนึ่งในสองกรณีที่ Apple อนุญาตให้ใช้ Critical
ช่วงเวลา
7 / 8
พลังงานและสาธารณูปโภค: ไฟดับและความปลอดภัย
สิ่งที่ push บอก
ไฟดับในพื้นที่ของคุณ หรือ ตรวจพบการรั่วไหล
ทำไมจึงสมควรทะลุผ่าน
ผู้คนกังวลอยู่แล้ว และสัญญาณเตือนด้านความปลอดภัยอาจเข้าเกณฑ์ Critical
ช่วงเวลา
8 / 8
สินเชื่อ ที่จอดรถ และสถานีชาร์จ EV: เส้นตายที่มีค่าใช้จ่าย
สิ่งที่ push บอก
ชำระเงินเกินกำหนด หรือ เวลาจอดใกล้หมด
ทำไมจึงสมควรทะลุผ่าน
ค่าปรับที่ผู้ใช้ยังเลี่ยงได้ ภายในเวลาพอๆ กับที่ push ใช้เดินทางมาถึง

เมื่อไหร่ควรคงไว้ที่ active หรือ passive

Apple ระบุชัดเจนว่าระดับนี้มีไว้สำหรับความเร่งด่วนจริง และห้ามใช้เพื่อการตลาด เมื่อ push แบบ Time-Sensitive ค้างอยู่โดยไม่มีใครแตะ iOS จะเสนอสวิตช์ในแตะเดียวบนหน้าจอล็อกให้ผู้ใช้ปิดระดับนี้สำหรับแอปของคุณอย่างถาวร โดยไม่มีทางขอคืนได้ สิ่งเหล่านี้จึงควรอยู่ที่เดิม

  • โปรโมชัน ส่วนลด และแคมเปญตามฤดูกาล รวมถึงเซลช่วงสงกรานต์และ 11.11
  • คอนเทนต์ใหม่ ตอนใหม่ และสรุปข่าว
  • Re-engagement การดึงกลับ และการเตือนตะกร้าที่ถูกทิ้ง
  • การกระตุ้น LiveOps ในเกม: เติมพลังงาน อีเวนต์เริ่ม และการเตือน streak
ระดับทำให้ข้อความถูกเห็น ถ้อยคำเป็นตัวตัดสินว่าจะเกิดอะไรต่อ

ตัวอย่าง push notification 50 แบบที่น่านำไปใช้ พร้อมข้อความและครีเอทีฟที่ทำให้ได้ผล

ดูตัวอย่าง

การรองรับแพลตฟอร์มและด้านเทคนิค

ระดับการขัดจังหวะเป็นแนวคิดของ iOS 15 ส่วน Android จัดการความเร่งด่วนผ่านความสำคัญของ notification channel ซึ่ง Pushwoosh SDK สร้างจาก payload ของ push แทนที่แอปจะต้องลงทะเบียนในโค้ด และเว็บไม่มีอะไรที่เทียบเคียงได้ คอลัมน์สุดท้ายบอกว่าตรงไหนระดับคือตัว push เอง และตรงไหนต้องพึ่งสิ่งที่ Apple ต้องอนุมัติให้คุณก่อน

ความสามารถiOSAndroidWebส่งผ่าน
ระดับ passive และ activeiOS 15+––ตัว push เอง ไม่ต้องมีโค้ดในแอป
ระดับ time-sensitiveiOS 15+––ตัว push เมื่อแอปของคุณประกาศ capability Time Sensitive Notifications แล้ว
ระดับ criticaliOS 15+ ต้องมีสิทธิ์––ตัว push เมื่อ Apple อนุมัติสิทธิ์ Critical Alerts ให้แอปของคุณแล้ว
สวิตช์แบบไม่ต้องเขียนโค้ดขณะสร้างข้อความได้ ในการตั้งค่า iOS ของแคมเปญ––Pushwoosh Control Panel ใน push แบบครั้งเดียวและพรีเซ็ต
ตั้งระดับจาก APIios_interruption_level ใน /createMessage––Messages API
ระดับต่างกันในแต่ละสาขาของ Journeyได้––ขั้นตอนใน Journey ที่ถือระดับเป็นคุณสมบัติของข้อความ
อ่านกลับว่าอุปกรณ์ยังอนุญาต Time-Sensitive หรือไม่ได้––Pushwoosh iOS SDK
การควบคุมความเร่งด่วนที่เทียบเคียงได้ระดับการขัดจังหวะทั้งสี่ความสำคัญของ channel และ priority ของ push–Notification channel ที่สร้างจาก payload ของ push
ความสามารถ
1 / 8
ระดับ passive และ active
iOS
iOS 15+
Android
–
Web
–
ส่งผ่าน
ตัว push เอง ไม่ต้องมีโค้ดในแอป
ความสามารถ
2 / 8
ระดับ time-sensitive
iOS
iOS 15+
Android
–
Web
–
ส่งผ่าน
ตัว push เมื่อแอปของคุณประกาศ capability Time Sensitive Notifications แล้ว
ความสามารถ
3 / 8
ระดับ critical
iOS
iOS 15+ ต้องมีสิทธิ์
Android
–
Web
–
ส่งผ่าน
ตัว push เมื่อ Apple อนุมัติสิทธิ์ Critical Alerts ให้แอปของคุณแล้ว
ความสามารถ
4 / 8
สวิตช์แบบไม่ต้องเขียนโค้ดขณะสร้างข้อความ
iOS
ได้ ในการตั้งค่า iOS ของแคมเปญ
Android
–
Web
–
ส่งผ่าน
Pushwoosh Control Panel ใน push แบบครั้งเดียวและพรีเซ็ต
ความสามารถ
5 / 8
ตั้งระดับจาก API
iOS
ios_interruption_level ใน /createMessage
Android
–
Web
–
ส่งผ่าน
Messages API
ความสามารถ
6 / 8
ระดับต่างกันในแต่ละสาขาของ Journey
iOS
ได้
Android
–
Web
–
ส่งผ่าน
ขั้นตอนใน Journey ที่ถือระดับเป็นคุณสมบัติของข้อความ
ความสามารถ
7 / 8
อ่านกลับว่าอุปกรณ์ยังอนุญาต Time-Sensitive หรือไม่
iOS
ได้
Android
–
Web
–
ส่งผ่าน
Pushwoosh iOS SDK
ความสามารถ
8 / 8
การควบคุมความเร่งด่วนที่เทียบเคียงได้
iOS
ระดับการขัดจังหวะทั้งสี่
Android
ความสำคัญของ channel และ priority ของ push
Web
–
ส่งผ่าน
Notification channel ที่สร้างจาก payload ของ push

ความปลอดภัยและโฮสติ้ง

Pushwoosh ทำงานบนฮาร์ดแวร์ของเราเองในศูนย์ข้อมูลที่สหรัฐอเมริกาและเยอรมนี (EU) และสอดคล้องกับ GDPR

ISO 27001:2022 CertifiedISO 27001 CertifiedGDPR CompliantData Privacy FrameworkHIPAA CompliantSOC 2 Type 2 CertifiedOWASP Compliant

วิธีการทำงาน

การตั้งระดับไม่ต้องเขียนโค้ด แต่สิทธิ์ในการใช้งานต้องผ่านงานด้านวิศวกรรมครั้งเดียวสำหรับ Time-Sensitive และการตรวจสอบจาก Apple สำหรับ Critical ขั้นตอนนี้เหมือนกันกับทุกผู้ให้บริการ เพราะเป็นโมเดลของ Apple

  1. ขอสิทธิ์ครั้งเดียว (นักพัฒนา)

    passive และ active ไม่ต้องมีอะไร Time-Sensitive ต้องประกาศ capability Time Sensitive Notifications ใน Xcode โดยไม่มีข้อกำหนดเวอร์ชัน SDK ขั้นต่ำ Critical ต้องมีสิทธิ์ Critical Alerts ที่ Apple อนุมัติ ขอผ่าน Developer Portal และสงวนไว้สำหรับด้านสุขภาพ ความปลอดภัย และการรักษาความปลอดภัย พร้อมคำขอ authorization แบบ .criticalAlert ในแอปของคุณ

  2. ตั้งระดับบนข้อความ (ไม่ต้องเขียนโค้ดหรือผ่าน API)

    เปิด Time-sensitive หรือ Critical Push ในการตั้งค่า iOS ของหน้าสร้างข้อความ หรือส่ง ios_interruption_level ผ่าน Messages API ส่วนอื่นของ push ทำงานเหมือนเดิมทุกประการ

  3. จัดการทั้งหมดใน journey (ไม่ต้องเขียนโค้ด)

    กลุ่มเป้าหมายเดิม Customer Journey เดิม ยกระดับเฉพาะสาขาที่สมควร แล้วปล่อยที่เหลือไว้ที่ active หรือ passive

ข้อจำกัดที่ควรรู้

ตัวปรับนี้ทรงพลัง และจะดีดกลับถ้าคุณใช้มากเกินไป นี่คือขอบเขตของมันครับ

  • ใช้ได้เฉพาะ iOS ความเร่งด่วนบน Android ทำงานผ่านความสำคัญของ notification channel ซึ่งเป็นกลไกแยกที่ SDK สร้างจาก payload ของ push ระดับนี้จึงถึงเฉพาะผู้ใช้ iPhone ในกลุ่มเป้าหมายของคุณ
  • ผู้ใช้ปิด Time-Sensitive สำหรับแอปของคุณได้จากหน้าจอล็อกในแตะเดียว push ระดับนี้ที่ไม่มีใครโต้ตอบคือสิ่งที่ทำให้ iOS เสนอสวิตช์นั้น
  • Critical ถูกควบคุมโดย Apple Apple อนุมัติสิทธิ์ให้แอปของคุณหลังการตรวจสอบ และสงวนไว้สำหรับด้านสุขภาพ ความปลอดภัย และการรักษาความปลอดภัย ไม่มีผู้ให้บริการรายใดให้สิทธิ์นี้แทนได้
  • ตั้งแต่ iOS 18 ระบบ Intelligent Breakthrough บนอุปกรณ์ยังอาจกัก push แบบ Time-Sensitive ที่มันประเมินว่าไม่สำคัญไว้ได้ ให้มองระดับนี้เป็นคำขอที่หนักแน่นซึ่งระบบมีสิทธิ์ชั่งน้ำหนัก
  • ระดับเปลี่ยนวิธีแสดงข้อความ ไม่ได้เพิ่มกลุ่มเป้าหมายหรือครีเอทีฟ และเป็นการยกระดับ push ที่คุณส่งอยู่แล้ว
  • การส่งถึงและการเปิดรายงานตามปกติ และระดับไม่ทิ้งตัวบ่งชี้ของตัวเอง หากต้องการวัดผล ให้รันสาขาเร่งด่วนเทียบกับ active แล้วเปรียบเทียบอัตราการเปิดและเวลาจนถึงการเปิด

สำรวจผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

การแจ้งเตือนแบบ Push บนมือถือ

การแจ้งเตือนแบบ Push บนมือถือจาก Pushwoosh เข้าถึงทุกอุปกรณ์ พร้อม Rich Media, targeting ที่แม่นยำ และ Journey ข้ามช่องทางรวม LINE เปลี่ยนผู้ใช้ให้ภักดี

VoIP push สำหรับ iOS

ทำให้ iPhone ดังด้วยสายเรียกเข้าจริง แม้แอปจะปิดสนิท Pushwoosh iOS SDK ลงทะเบียน PushKit VoIP token และรายงานทุกสายไปยัง CallKit ให้คุณ

Live Updates สำหรับ Android

Live Updates แสดงคำสั่งซื้อ การเดินทาง หรือการจัดส่งบนหน้าจอล็อก Android 16 เป็นการ์ดเดียวที่อัปเดตตัวเอง ควบคุมจากเซิร์ฟเวอร์ใน journey เดียวกับ push อื่น

Interactive push

ใส่ปุ่ม action บนการแจ้งเตือน ให้ผู้ใช้อนุมัติ รับรางวัล หรือติดตามพัสดุได้ในแตะเดียว สร้างชุดปุ่ม iOS ได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด และส่งจาก Journey เดียวกัน

เครื่องมือสร้าง Customer Journey

วางแผนและปรับปรุงแคมเปญของคุณด้วยเครื่องมือภาพเดียว สื่อสาร ดึงดูด รักษา และแปลงกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงการแบ่งส่วนและทดลองใช้กับ Pushwoosh Customer Journey Builder

Message Inbox สำหรับมือถือและเว็บ

Message Inbox เพิ่มศูนย์รวมการแจ้งเตือนในแอปและเว็บไซต์ การส่งแบบเงียบเข้าถึงผู้ใช้ทุกคน รวมถึงผู้ที่ปิด push และข้อความที่บันทึกไว้เปิดดูได้ทุกเมื่อ