ทะลุ Focus เมื่อข้อความ รอไม่ได้
ระดับการขัดจังหวะของ iOS เป็นตัวตัดสินว่า push ของคุณจะแสดงทันที หรือรออยู่ใน Scheduled Summary จนถึงตอนเย็น ตั้งค่า Time-Sensitive หรือ Critical ได้ด้วยสวิตช์ใน Pushwoosh Control Panel
บริษัทกว่า 80,000 แห่งไว้วางใจเราในการขยาย engagement
รูปแบบนี้ ทำอะไรได้บ้าง
ตั้งแต่ iOS 15 ผู้ใช้เป็นคนตัดสินใจว่าจะได้รับความเงียบแค่ไหน โหมด Focus จะกักการแจ้งเตือนไว้ และ Scheduled Summary จะส่งให้เป็นชุดในตอนเย็น ซึ่งเหมาะกับข้อเสนอ แต่ทำลายการแจ้งเตือนธุรกรรมน่าสงสัย และระดับการขัดจังหวะบน push ของคุณคือฟิลด์ที่แยกสองกรณีนี้ออกจากกันครับ
passive (iOS 15+)
ไปอยู่ในรายการแจ้งเตือนโดยไม่มีเสียงและไม่ปลุกหน้าจอ เป็นระดับสำหรับคำแนะนำหรือข้อเสนอที่รอได้จนกว่าผู้ใช้จะเปิดดู
active (ค่าเริ่มต้น)
ปลุกหน้าจอและมีเสียง แต่ยังรออยู่หลังโหมด Focus และ Summary ทุก push ที่คุณส่งวันนี้อยู่ในระดับนี้อยู่แล้ว
time-sensitive
ทะลุ Focus และ Scheduled Summary แสดงทันทีพร้อมแบนเนอร์ Time Sensitive สีเหลือง แล้วยังคงแสดงอยู่ในช่วงเวลาหนึ่ง
critical
ทำได้ทุกอย่างที่ Time-Sensitive ทำ บวกกับข้าม Do Not Disturb และสวิตช์ปิดเสียง โทรศัพท์ที่ปิดเสียงไว้จึงยังดัง Apple ให้สิทธิ์นี้กับแอปด้านสุขภาพ ความปลอดภัย และการรักษาความปลอดภัย
แต่ละระดับผ่านอะไรได้บ้าง
| ระดับ | เสียงและปลุกหน้าจอ | Focus และ Summary | DND และสวิตช์ปิดเสียง | สิ่งที่ต้องมี |
|---|---|---|---|---|
passive | – | – | – | ไม่ต้องมีอะไร |
active | ได้ | – | – | ไม่ต้องมีอะไร นี่คือสิ่งที่ push ทำโดยค่าเริ่มต้น |
time-sensitive | ได้ พร้อมแบนเนอร์สีเหลือง | ได้ | – | Capability Time Sensitive Notifications ที่ประกาศไว้ในแอปของคุณ |
critical | ได้ ดังแม้ปิดเสียง | ได้ | ได้ | สิทธิ์ Critical Alerts ที่ Apple อนุมัติให้แอปของคุณ |
passiveactivetime-sensitivecriticalตั้งค่าได้ที่ไหน
สองสวิตช์ในหน้าสร้างข้อความ
หน้าสร้าง push แบบครั้งเดียวมีตัวเลือก Time-sensitive และตัวเลือก Critical Push แยกกันในการตั้งค่า iOS การเปลี่ยนความเร่งด่วนของแคมเปญจึงไม่ต้องออกเวอร์ชันแอปใหม่
ฟิลด์เดียวใน API
ios_interruption_level ใน /createMessage รับค่า passive, active, time-sensitive และ critical และใช้คู่กับ apns-push-type: alert
อ่านสถานะสิทธิ์กลับจาก SDK
iOS SDK รายงานว่าอุปกรณ์ยังอนุญาต Time-Sensitive อยู่หรือไม่ คุณจึงหยุดใช้ระดับนี้กับผู้ใช้ที่ปิดไปแล้วได้
บทบาทของมัน ใน journey
Journey เดียว ความเร่งด่วนหลายระดับ
ระดับนี้เป็นคุณสมบัติของข้อความที่คุณส่งอยู่แล้ว กลุ่มเป้าหมาย trigger segment และโปรไฟล์ลูกค้ายังอยู่ที่เดิม สิ่งที่เปลี่ยนคือข้อความนั้นจะเรียกร้องความสนใจแรงแค่ไหน
สาขาธุรกรรมน่าสงสัยใน flow จึงเป็น time-sensitive ขณะที่สาขาดึงกลับยังเป็น passive ภายใน Customer Journey เดียวกับที่ใช้ส่ง push, ข้อความในแอป, อีเมล และ SMS ของคุณอยู่แล้ว
การล็อกอินน่าสงสัย ถูกจับได้ตอนตีสอง
ลองนึกถึงแอปธนาคารในไทย ระบบประเมินความเสี่ยงแจ้งการล็อกอินผิดปกติและส่ง event ออกมา Silent push เตรียมรายละเอียดอุปกรณ์ไว้เบื้องหลังโดยที่ผู้ใช้มองไม่เห็น แล้ว push แบบ time-sensitive ก็ทะลุ Sleep Focus มาพร้อมสองปุ่ม: It’s me และ Not me ในสีแดง
Not me จะอายัดบัตรและเปิดหน้าจอกู้คืน หากไม่มีการแตะปุ่มใดภายในห้านาที Journey เดียวกันจะส่ง SMS สำรองที่มีตัวเลือกเดียวกัน และ Message Inbox จะเก็บการแจ้งเตือนรอไว้ในแอป
ใช้กับอะไรได้บ้าง
ระดับนี้คุ้มค่าเมื่อข้อความหมดคุณค่าหากถูกอ่านในอีกสามชั่วโมงต่อมา ในแอปส่วนใหญ่มีเพียงไม่กี่ flow แบบนี้ ที่เหลือควรอยู่ที่ active หรือ passive
| ช่วงเวลา | สิ่งที่ push บอก | ทำไมจึงสมควรทะลุผ่าน |
|---|---|---|
| Fintech: ธุรกรรมน่าสงสัยและการล็อกอินผิดปกติ | อนุมัติการชำระเงินนี้ หรือ บัตรถูกอายัดแล้ว | เงินเคลื่อนไหวขณะที่ summary ยังรออยู่ |
| Trading และ crypto: margin และการ liquidate | Margin call หรือ จะถูก liquidate ใน 10 นาที | การแจ้งเตือนราคาที่อ่านหลังปิดสถานะแล้วก็เป็นแค่ใบเสร็จ |
| เรียกรถ: คนขับมาถึงแล้ว | คนขับรออยู่ด้านนอก | คนขับรอสองนาที แต่ summary มาในอีกสามชั่วโมง |
| Food delivery: ไรเดอร์ถึงหน้าประตู | ไรเดอร์ถึงหน้าประตูแล้ว | ช่วงเวลารับของหน้าประตูวัดกันเป็นนาที |
| สายการบินและรถไฟ: เหตุขัดข้องในวันเดินทาง | เปลี่ยนประตูขึ้นเครื่องเป็น B12 หรือ เที่ยวบินถูกยกเลิก | ผู้โดยสารกำลังยืนอยู่ผิดอาคารในตอนนี้ |
| สุขภาพและร้านขายยา: ยาและผลตรวจ | ถึงเวลากินยาแล้ว หรือ ผลตรวจของคุณพร้อมแล้ว | ตัวอย่างของ Apple เอง และเป็นหนึ่งในสองกรณีที่ Apple อนุญาตให้ใช้ Critical |
| พลังงานและสาธารณูปโภค: ไฟดับและความปลอดภัย | ไฟดับในพื้นที่ของคุณ หรือ ตรวจพบการรั่วไหล | ผู้คนกังวลอยู่แล้ว และสัญญาณเตือนด้านความปลอดภัยอาจเข้าเกณฑ์ Critical |
| สินเชื่อ ที่จอดรถ และสถานีชาร์จ EV: เส้นตายที่มีค่าใช้จ่าย | ชำระเงินเกินกำหนด หรือ เวลาจอดใกล้หมด | ค่าปรับที่ผู้ใช้ยังเลี่ยงได้ ภายในเวลาพอๆ กับที่ push ใช้เดินทางมาถึง |
เมื่อไหร่ควรคงไว้ที่ active หรือ passive
Apple ระบุชัดเจนว่าระดับนี้มีไว้สำหรับความเร่งด่วนจริง และห้ามใช้เพื่อการตลาด เมื่อ push แบบ Time-Sensitive ค้างอยู่โดยไม่มีใครแตะ iOS จะเสนอสวิตช์ในแตะเดียวบนหน้าจอล็อกให้ผู้ใช้ปิดระดับนี้สำหรับแอปของคุณอย่างถาวร โดยไม่มีทางขอคืนได้ สิ่งเหล่านี้จึงควรอยู่ที่เดิม
- โปรโมชัน ส่วนลด และแคมเปญตามฤดูกาล รวมถึงเซลช่วงสงกรานต์และ 11.11
- คอนเทนต์ใหม่ ตอนใหม่ และสรุปข่าว
- Re-engagement การดึงกลับ และการเตือนตะกร้าที่ถูกทิ้ง
- การกระตุ้น LiveOps ในเกม: เติมพลังงาน อีเวนต์เริ่ม และการเตือน streak
การรองรับแพลตฟอร์มและด้านเทคนิค
ระดับการขัดจังหวะเป็นแนวคิดของ iOS 15 ส่วน Android จัดการความเร่งด่วนผ่านความสำคัญของ notification channel ซึ่ง Pushwoosh SDK สร้างจาก payload ของ push แทนที่แอปจะต้องลงทะเบียนในโค้ด และเว็บไม่มีอะไรที่เทียบเคียงได้ คอลัมน์สุดท้ายบอกว่าตรงไหนระดับคือตัว push เอง และตรงไหนต้องพึ่งสิ่งที่ Apple ต้องอนุมัติให้คุณก่อน
| ความสามารถ | iOS | Android | Web | ส่งผ่าน |
|---|---|---|---|---|
ระดับ passive และ active | iOS 15+ | – | – | ตัว push เอง ไม่ต้องมีโค้ดในแอป |
ระดับ time-sensitive | iOS 15+ | – | – | ตัว push เมื่อแอปของคุณประกาศ capability Time Sensitive Notifications แล้ว |
ระดับ critical | iOS 15+ ต้องมีสิทธิ์ | – | – | ตัว push เมื่อ Apple อนุมัติสิทธิ์ Critical Alerts ให้แอปของคุณแล้ว |
| สวิตช์แบบไม่ต้องเขียนโค้ดขณะสร้างข้อความ | ได้ ในการตั้งค่า iOS ของแคมเปญ | – | – | Pushwoosh Control Panel ใน push แบบครั้งเดียวและพรีเซ็ต |
| ตั้งระดับจาก API | ios_interruption_level ใน /createMessage | – | – | Messages API |
| ระดับต่างกันในแต่ละสาขาของ Journey | ได้ | – | – | ขั้นตอนใน Journey ที่ถือระดับเป็นคุณสมบัติของข้อความ |
| อ่านกลับว่าอุปกรณ์ยังอนุญาต Time-Sensitive หรือไม่ | ได้ | – | – | Pushwoosh iOS SDK |
| การควบคุมความเร่งด่วนที่เทียบเคียงได้ | ระดับการขัดจังหวะทั้งสี่ | ความสำคัญของ channel และ priority ของ push | – | Notification channel ที่สร้างจาก payload ของ push |
passive และ activetime-sensitivecriticalios_interruption_level ใน /createMessageความปลอดภัยและโฮสติ้ง
Pushwoosh ทำงานบนฮาร์ดแวร์ของเราเองในศูนย์ข้อมูลที่สหรัฐอเมริกาและเยอรมนี (EU) และสอดคล้องกับ GDPR
วิธีการทำงาน
การตั้งระดับไม่ต้องเขียนโค้ด แต่สิทธิ์ในการใช้งานต้องผ่านงานด้านวิศวกรรมครั้งเดียวสำหรับ Time-Sensitive และการตรวจสอบจาก Apple สำหรับ Critical ขั้นตอนนี้เหมือนกันกับทุกผู้ให้บริการ เพราะเป็นโมเดลของ Apple
-
ขอสิทธิ์ครั้งเดียว (นักพัฒนา)
passiveและactiveไม่ต้องมีอะไร Time-Sensitive ต้องประกาศ capability Time Sensitive Notifications ใน Xcode โดยไม่มีข้อกำหนดเวอร์ชัน SDK ขั้นต่ำ Critical ต้องมีสิทธิ์ Critical Alerts ที่ Apple อนุมัติ ขอผ่าน Developer Portal และสงวนไว้สำหรับด้านสุขภาพ ความปลอดภัย และการรักษาความปลอดภัย พร้อมคำขอ authorization แบบ.criticalAlertในแอปของคุณ -
ตั้งระดับบนข้อความ (ไม่ต้องเขียนโค้ดหรือผ่าน API)
เปิด Time-sensitive หรือ Critical Push ในการตั้งค่า iOS ของหน้าสร้างข้อความ หรือส่ง
ios_interruption_levelผ่าน Messages API ส่วนอื่นของ push ทำงานเหมือนเดิมทุกประการ -
จัดการทั้งหมดใน journey (ไม่ต้องเขียนโค้ด)
กลุ่มเป้าหมายเดิม Customer Journey เดิม ยกระดับเฉพาะสาขาที่สมควร แล้วปล่อยที่เหลือไว้ที่
activeหรือpassive
ข้อจำกัดที่ควรรู้
สำรวจผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
การแจ้งเตือนแบบ Push บนมือถือจาก Pushwoosh เข้าถึงทุกอุปกรณ์ พร้อม Rich Media, targeting ที่แม่นยำ และ Journey ข้ามช่องทางรวม LINE เปลี่ยนผู้ใช้ให้ภักดี
ทำให้ iPhone ดังด้วยสายเรียกเข้าจริง แม้แอปจะปิดสนิท Pushwoosh iOS SDK ลงทะเบียน PushKit VoIP token และรายงานทุกสายไปยัง CallKit ให้คุณ
Live Updates แสดงคำสั่งซื้อ การเดินทาง หรือการจัดส่งบนหน้าจอล็อก Android 16 เป็นการ์ดเดียวที่อัปเดตตัวเอง ควบคุมจากเซิร์ฟเวอร์ใน journey เดียวกับ push อื่น
ใส่ปุ่ม action บนการแจ้งเตือน ให้ผู้ใช้อนุมัติ รับรางวัล หรือติดตามพัสดุได้ในแตะเดียว สร้างชุดปุ่ม iOS ได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด และส่งจาก Journey เดียวกัน
วางแผนและปรับปรุงแคมเปญของคุณด้วยเครื่องมือภาพเดียว สื่อสาร ดึงดูด รักษา และแปลงกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงการแบ่งส่วนและทดลองใช้กับ Pushwoosh Customer Journey Builder
Message Inbox เพิ่มศูนย์รวมการแจ้งเตือนในแอปและเว็บไซต์ การส่งแบบเงียบเข้าถึงผู้ใช้ทุกคน รวมถึงผู้ที่ปิด push และข้อความที่บันทึกไว้เปิดดูได้ทุกเมื่อ