Geo-targeting และ geozone
วาด geofence รอบสถานที่จริง แล้วส่งข้อความทันทีที่อุปกรณ์ของลูกค้าเข้าสู่พื้นที่นั้น จะเป็น push แบบเดี่ยว หรือเป็นทริกเกอร์สดภายใน Journey ก็ได้ครับ
ส่งข้อความให้ตรงกับที่ที่ผู้ใช้อยู่จริง
คุณรู้อยู่แล้วว่าข้อความได้ผลที่สุดเมื่อไร: วินาทีที่ลูกค้าเดินเข้าร้าน หนึ่งชั่วโมงก่อนขึ้นเครื่อง หรือครั้งที่สามในเดือนนี้ที่เขาเดินผ่านร้านกาแฟร้านเดิม ไม่มีอะไรในนั้นที่ใส่ในปฏิทินแคมเปญได้ ส่งตามตารางก็พลาดจังหวะ ส่งให้ทุกคนตลอดเวลาตำแหน่งก็ไม่มีความหมายอีกต่อไป Geo-targeting ให้ตำแหน่งเป็นตัวตัดสินว่าข้อความจะออกเมื่อไร แทนนาฬิกา
ทำอะไรได้บ้าง
geozone คือวงกลม มีจุดศูนย์กลางและรัศมี วาดบนแผนที่ใน Control Panel ทันทีที่อุปกรณ์ที่มี SDK เข้าสู่พื้นที่ เกิดได้สองอย่าง Geo-based push แบบเดี่ยวจะทำงานครั้งเดียว ผูกกับ geozone นั้นโซนเดียว หรือถ้า geozone อยู่ใน cluster จะเกิด event User enters geozone cluster ซึ่งเป็น event จริงภายใน Customer Journey Builder ที่แยกสาขา รอ และส่งข้อความได้เหมือนจุดเริ่มต้นอื่น ๆ
| โหมด | ขอบเขต | อยู่ที่ไหน |
|---|---|---|
| Geo-based push แบบเดี่ยว | geozone เดียว | Campaigns |
| Geozone cluster | หลาย geozone รวมกันเป็นกลุ่ม | Customer Journey (event: User enters geozone cluster) |
Cooldown ป้องกันไม่ให้การมาซ้ำทริกเกอร์การส่งเดิมอีก ตั้งได้ตั้งแต่ 1 นาทีถึง 41 วันต่อ geozone หรือใช้ค่าเดียวร่วมกันทั้ง cluster ต่างจากฟิลด์ตำแหน่งที่ตรวจครั้งเดียวตอนสมัคร geozone ตอบสนองแบบสดจากตำแหน่งที่อุปกรณ์อยู่จริงในตอนนี้
โซนเดียว หรือทั้ง cluster
วาด geozone เดียวสำหรับสถานที่เดียว หรือรวมหลายโซนเป็น cluster (ห้างสรรพสินค้า ทุกสาขาของเครือร้าน หรือแนวประตูขึ้นเครื่องในสนามบิน) แล้ว cluster จะทำงานเป็นทริกเกอร์เดียว ไม่ว่าผู้ใช้จะเข้าโซนไหนในนั้น
สิ่งที่เพิ่มให้โปรไฟล์ลูกค้ารวม
Tag และ event บอกว่าอะไรเป็นจริงเกี่ยวกับลูกค้าและเขาเพิ่งทำอะไร แต่ไม่มีอันไหนบอกว่าเขากำลังยืนอยู่ในร้านของคุณตอนนี้หรือไม่ geozone cluster เพิ่มข้อเท็จจริงนั้นแบบสดลงในโปรไฟล์ลูกค้ารวมเดียวกับที่ segment และ Journey อ่านอยู่แล้ว “เดินเข้าห้าง” จึงอยู่ข้างกับ “เปิดแอป” และ “ติด tag ลูกค้ามูลค่าสูง” แทนที่จะอยู่ในระบบแยก หากไม่มีมัน ตำแหน่งก็เป็นแค่ฟิลด์ที่คุณตรวจหลังชำระเงิน ไม่ใช่สัญญาณที่ใช้ได้ขณะที่มันยังเป็นจริง
วิธีการทำงาน
-
วาด geozone
ในหน้า Geozones วาดวงกลมบนแผนที่ และตั้งรัศมีให้พอดีกับสถานที่ ตั้งแต่ประตูทางเข้า อาคารผู้โดยสาร ไปจนถึงศูนย์การค้าทั้งโครงการ
-
รวมเป็น cluster หรือใช้แบบเดี่ยว
geozone เดียวจะเป็น Geo-based push แบบเดี่ยว การรวมหลายโซนเป็น cluster จะเปลี่ยนให้เป็นจุดเริ่มต้นเดียวของ Customer Journey
-
ตั้ง cooldown
เลือกว่าต้องรอนานแค่ไหนก่อนที่คนเดิมจะทริกเกอร์โซนเดิมได้อีก ตั้งแต่ 1 นาทีถึง 41 วัน
ทั้งสามขั้นตอนไม่ต้องเขียนโค้ด ทำได้ใน Control Panel แต่อุปกรณ์ต้องส่งตำแหน่งผ่าน SDK ก่อน ถ้าไม่มีสิ่งนี้ ไม่มีอะไรในหน้านี้ทำงานได้
ออกแบบมาให้ทำงานคู่กับ triggered entry และ segmentation
geozone cluster พาผู้ใช้เข้าสู่ Journey ส่วนสิ่งที่เกิดขึ้นต่อมาตามมาจากองค์ประกอบข้างเคียง Triggered entry คือกลไกที่ให้ event ตำแหน่งเปิด Journey ได้แบบเดียวกับ event ในแอปหรือวันที่ตั้งเวลาไว้ Advanced segmentation จำกัดตั้งแต่แรกว่า cluster จะทริกเกอร์ให้ใคร เช่น สมาชิกบัตรสะสมแต้มที่เดินเข้าห้าง ไม่ใช่ทุกอุปกรณ์ที่ผ่านประตู
ทุกส่วนถูกสร้างมาให้ทำงานร่วมกัน
นักช้อปที่มี tag สมาชิกเดินเข้า cluster ของห้าง Triggered entry เปิด Journey และข้อความที่ส่งตามมาคือข้อความที่ segmentation ตัดสินไว้แล้วว่าเขาควรได้รับ
ตัวอย่างการใช้งาน
| ที่ไหน | โซนทำอะไร |
|---|---|
| ร้านค้าปลีกหรือห้างสรรพสินค้า | ทำงานเมื่อนักช้อปเดินผ่านประตู โดยจำกัดเฉพาะ segment สมาชิก |
| สนามบินหรืออาคารผู้โดยสาร | cluster รอบประตูขึ้นเครื่องเปิด Journey ที่จับเวลาตามช่วงขึ้นเครื่อง เหมาะกับแอปสายการบินและแอปท่องเที่ยว |
| ร้านกาแฟหรือร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด | geozone เดียวส่งข้อเสนอใกล้ตัว และ cooldown ป้องกันการส่งซ้ำในการมาครั้งเดียวกัน |
สิ่งที่ควรรู้
เข้าถึงผู้คนในที่ที่เขาอยู่แล้ว
geozone ไม่รอปฏิทินแคมเปญ มันทำงานทันทีที่ลูกค้าอยู่ตรงนั้นจริง ๆ
สำรวจผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
รวม tag, event และข้อมูลแพลตฟอร์มด้วย logic แบบ AND, OR และ exclude ที่ซ้อนกันได้ บันทึกเป็น segment ที่มีชื่อครั้งเดียว แล้วนำไปใช้ซ้ำได้ในทุกช่องทาง, Condition split หรือ Journey
เริ่ม journey ทันทีที่ event ยิง ตั้งเงื่อนไขจาก attribute ควบคุม re-entry ได้ รันหลาย session พร้อมกันด้วย order_id หรือ product_id ฟรีในแพ็กเกจเริ่มต้น
ผูกข้อความ ตัวเลข วันที่ สกุลเงิน และเวอร์ชันแอปเข้ากับอุปกรณ์หรือผู้ใช้ แล้วนำไปสร้าง segment แบ่งสาขา journey และ personalize ข้อความได้ครับ
บันทึกสิ่งที่ลูกค้าเพิ่งทำเป็นอีเวนต์แบบระบุประเภทพร้อมไทม์สแตมป์ ตั้งค่าได้สูงสุด 100 แอตทริบิวต์ และกำหนดระยะเวลาเก็บข้อมูลแยกตามประเภทอีเวนต์ พร้อมใช้กับ journey และ segment ได้ทันที
แบ่งทราฟฟิกใน journey สูงสุด 4 สาขา ให้คะแนนแต่ละสาขาตามเป้าหมาย conversion แล้วส่งผู้ใช้ใหม่ไปสาขาที่ชนะอัตโนมัติเมื่อผลลัพธ์มีนัยสำคัญ
Export segment ใดก็ได้ของ Pushwoosh เป็น CSV, import รายชื่อ, tag, event และรายชื่อ SMS แบบ bulk พร้อมสร้าง segment จาก data warehouse หรือ GA4 ของคุณ