SMS הוא כנראה ערוץ המסרים היקר ביותר שלך. במחיר של $0.01-0.05 להודעה, בסיס משתמשים של 100K יכול להצטבר ל-$4,000-5,000 לחודש רק בדמי SMS. אם כל זרימה באפליקציה שלך מתחילה בהודעת טקסט, אתה משלם פרמיה על כיסוי שערוץ זול יותר יכול לטפל בו.
קל להבין מדוע צוותים ברירת מחדל ל-SMS: מסירה כמעט אוניברסלית, ואף אחד לא רוצה הודעה שהוחמצה. אבל “שלח SMS לכולם ליתר ביטחון” אינה אסטרטגיה. זוהי דליפת תקציב.
הפתרון אינו להפסיק להשתמש ב-SMS. הוא לבנות מערכת שבה SMS מופעל רק כשהוא האפשרות הטובה ביותר, והתראות פוש ואימייל מטפלים בשאר. כך מגדירים זאת ב-Pushwoosh Customer Journey Builder.
כיצד לבחור את הערוץ הנכון ולחסוך בעלויות
חשוב על הערוצים שלך כמו על סולם: התחל בשלב הזול ביותר ועלה רק כשצריך.
רמה 1 - התראות פוש. עלות שולית כמעט אפסית. מסירה מיידית. מתאים ביותר לדחיפות רגישות לזמן שבהן הודעה קצרה מספיקה. החיסרון: למשתמשים חייבת להיות אפשרות ההתראות מופעלת, והמסירה תלויה במערכת ההפעלה ומצב המכשיר.
רמה 2 - אימייל. עדיין חסכוני מאוד (במיוחד אם אתה משתמש ב-Pushwoosh). מטפל בהודעות עתירות פרטים: חשבוניות, השוואות תכניות, הוראות שלב אחר שלב. איטי יותר, דחיפות נמוכה יותר, אבל מצוין לתוכן שמשתמשים צריכים לעיין בו מאוחר יותר.
רמה 3 - SMS. מסירה גבוהה, עלות גבוהה. זהו ערוץ ההסלמה שלך: הוא נכנס לפעולה כשהתראת פוש ואימייל אינם מצליחים להגיע למשתמש, ו/או לא עבדו, וכשהסיכון גבוה מספיק כדי להצדיק את ההוצאה.
העיקרון פשוט: כל משתמש מקבל את ההודעה דרך הערוץ הזול ביותר שבו ניתן להגיע אליו. SMS נכנס לתמונה רק כשאפשרויות זולות יותר מוצו, או כשהרגע דחוף באמת.
זה לא רעיון תיאורטי. זהו דפוס ניתוב מוחשי שניתן לבנות עכשיו.
דוגמה: זרימת תזכורת תשלום ב-Pushwoosh
הבה נשים זאת לפועל.
דוגמה: אתה מפעיל אפליקציית פינטק וצריך להזכיר למשתמשים על תשלום קרוב. תשלום שהוחמץ אומר קנסות פיגורים, פגיעה בדירוג האשראי, ואובדן אמון. הסיכון גבוה, לכן SMS מוצדק בשלב מסוים. אבל לא כשלב ראשון.
כך בונים ניתוב רב-ערוצי חכם ב-Customer Journey Builder:
טריגר: payment_due_in_3_days
אירוע מותאם אישית מופעל כאשר תאריך התשלום של משתמש הוא 3 ימים קדימה.
-
בדיקת נגישות - התראת פוש
בדוק אם המשתמש נגיש דרך התראת פוש. אם כן - שלח פוש: "התשלום שלך על $49 מגיע ביום שישי. הקש לתשלום עכשיו." קצר, ניתן לפעולה, קליק אחד לפתרון.
-
המתן 24 שעות - בדיקת יעד
האם המשתמש השלים את התשלום? אם כן - הוא יוצא מהמסע. סיום. אין עוד הודעות. אם לא - המשך.
-
אימייל עם פרטים
שלח אימייל עם פירוט מלא - סכום, תאריך יעד, מה קורה אם הם מחמיצים אותו, וקישור לתשלום ישיר. האימייל נותן מקום לפרטים שהתראות פוש לא יכולות לשאת.
-
המתן 24 שעות - בדיקת יעד
התשלום הושלם? צא. עדיין ממתין? שלב אחד נוסף.
-
SMS - המוצא האחרון
יום לפני תאריך היעד, SMS מופעל. אבל רק עבור משתמשים שגם: (א) לא הגיבו לפוש או לאימייל, או (ב) לא היו נגישים בערוצים אלו כלל. ההודעה: "תשלום של $49 מגיע מחר. שלם עכשיו: [deep link]"
התוצאה: רוב המשתמשים משלמים לאחר שלב 1 או שלב 3. SMS נשלח לחלק קטן מהקהל - המשתמשים שבאמת זקוקים לו. חשבון ה-SMS שלך יורד, הכיסוי נשאר זהה, ואף אחד לא מקבל שלוש הודעות על אותו תשלום.
אותו היגיון, תרחישי אפליקציה שונים
זרימת התשלום לעיל היא דפוס אחד. ההיגיון הבסיסי - התחל בזול, הסלם עם מטרה - מתאים לפני שימושים שונים:
חידוש מנוי (אפליקציות מדיה וסטרימינג). תזכורת פוש 7 ימים לפני פקיעת התוקף. אימייל עם השוואת תכניות 3 ימים לפני. SMS ביום הפקיעה - אבל רק עבור מנויים עם CLV גבוה שהערך השנתי שלהם מצדיק את עלות ההודעה.
עדכוני משלוח (אפליקציות מסחר אלקטרוני ומשלוחים). התראת פוש היא ברירת המחדל ל”ההזמנה שלך בדרך”. SMS נכנס לפעולה רק אם משתמש אינו נגיש דרך פוש וחלון המשלוח הוא פחות מ-2 שעות. קריטי לזמן + לא נגיש = טריטוריית SMS.
החזרת משתמשים לא פעילים (משחקים). התראת פוש עם הצעה מותאמת אישית. מעקב באימייל כמה ימים מאוחר יותר. וכאן העיקר: ללא SMS כלל. עבור רוב אפליקציות המשחקים, ה-ROI של שליחת הודעות לשחקן לא פעיל פשוט לא מצדיק את העלות. דילוג על SMS הוא גם החלטת ניתוב תקפה - ולרוב החכמה ביותר.
הנקודה אינה לכלול תמיד SMS בסוף. היא לבנות מערכת שמחליטה - לכל משתמש, לכל תרחיש - האם SMS מצדיק את מקומו.
שמור על עקביות בין ערוצים, מבלי להציף
ניתוב ערוצים פותר את בעיית העלות. אבל ללא תיאום, אתה יוצר בעיה אחרת: משתמשים מוצפים בהודעות.
בזרימה רציפה, רכיב Wait for trigger מטפל בזאת באופן טבעי - הוא מאזין לאירוע היעד (למשל, payment_completed) ומוציא את המשתמש ברגע שהוא מופעל. אין טריגר? הזרימה עוברת לערוץ הבא. המשתמש לעולם לא מקבל התראת פוש ואימייל ו-SMS על אותו תשלום. כל ערוץ ממשיך רק מהנקודה שבה הקודם עצר.
כאשר ההודעה אכן יוצאת בערוץ אחר, התאם את התוכן לפורמט. התראת פוש קצרה וניתנת לפעולה. אימייל נושא את הפרטים. SMS מצומצם לעיקרים + קישור.
מדוד עלות-לפי-המרה, לא שיעורי פתיחה
שיעורי פתיחה מספרים לך אם הודעה נראתה. הם לא מספרים לך אם שווה היה לשלוח אותה.
המדד שחשוב לניתוב ערוצים הוא השלמת יעד לכל ענף: כמה משתמשים השלימו את הפעולה היעד (תשלום, חידוש, רכישה) לאחר כל שלב במסע. כאשר אתה רואה ש-70% מההמרות מתרחשות לאחר התראת הפוש ו-20% לאחר אימייל, אתה יודע בדיוק מה ענף ה-SMS שלך אחראי לו - ומה עולה.
כאן נכנסת עלות-לפי-המרה לתמונה. אם ענף ה-SMS שלך ממיר 10% מהמשתמשים שמגיעים אליו, וכל SMS עולה $0.05, זה $0.50 להמרה מ-SMS.
פוש, עם עלותו כמעט אפסית וחלקו של 70% מההמרות, מספק אותן בפועל ב-$0.
המתמטיקה הזאת הופכת את ה-SMS-כהסלמה לברורה מאליה - והיא נותנת לך מספרים קשיחים להביא לסקירת תקציב.
Journey analytics ב-Pushwoosh מציג זאת שלב אחר שלב, ישירות על הקנבס - כך שתוכל לעקוב בדיוק היכן מתרחשות ההמרות ואיזה ענפים מכסים את עלויותיהם.
בנה ניתוב רב-ערוצי חכם. ראה את החסכונות.
כל זרימה במאמר זה משתמשת באותם אבני בניין - Reachability check, Wait for trigger, channel elements, ו-time delays - כולם זמינים ב-Pushwoosh Customer Journey Builder. ללא קוד מותאם אישית, ללא תזמור ערוצים חיצוני.
בחר את הזרימה שמתאימה לתרחיש ה-SMS הגדול ביותר שלך בנפח. בנה אותה מחדש עם התראת פוש ואימייל כשכבות ראשונות. תן ל-SMS לטפל במה שרק SMS יכול לטפל בו. לאחר מכן בדוק את המספרים.
