Map Your City היא סטארטאפ הולנדי המתרחב במהירות ברחבי האיחוד האירופי וקנדה. הפלטפורמה מחברת בין עסקים קטנים מקומיים לבין משתמשי קצה המחפשים אירועים ומקומות מעניינים, בדומה לשוק מקוון.
Caroline Vrauwdeunt, שותפת מייסדת, הסבירה ל-Pushwoosh כיצד הצוות שלה בונה חברה ממוקדת-לקוח ומונחית-מוצר.
אתגר
הנוכחות של עסקים קטנים מצד אחד ומשתמשי קצה מצד שני מקשה על גידול הקהל. הצוות חייב לתמוך בשני הצדדים: לספק ערך יוצא דופן למי שמשלם מנוי, ובו זמנית להמשיך לגייס משתמשים חדשים על ידי מתן גישה חינמית לתוכן איכותי שמסופק על ידי המנויים.
כל מה שהצוות עושה מכוון לספק את חוויית הלקוח הטובה ביותר האפשרית. הם החלו עם מכירות ישירות, אך זה היה יקר מדי ולא הוכח כזרם הכנסות אמין. כתוצאה מכך, הצוות אימץ גישה מונחית-מוצר.
פתרון: גישה מונחית-מוצר
- מדידה וניתוח של פעולות המשתמשים באפליקציה כדי ללמוד כיצד לשפר אותה. לדוגמה, עם Pushwoosh ניתן לייעל את תהליך הקליטה של משתמשים כדי להגביר את שימור יום 7 או יום 30.
- מתן חוויה מותאמת אישית לכל משתמש. הם משתמשים בסגמנטציה של Pushwoosh Geozones כדי לשלוח התראות push כאשר משתמשים נכנסים למיקום חדש שצוין.
- תזכורות למשתמשים על האפליקציה באמצעות התראות push ודואר אלקטרוני. הצוות יכול לשלוח אותן אוטומטית דרך Pushwoosh כך שיגיעו בזמן הטוב ביותר למשתמש.
בנינו את כל המוצר סביב אסטרטגיית go-to-market מונחית-מוצר. אני מאמינה שזו הדרך היחידה לחברות SaaS להצליח בימינו.
הגברת המעורבות באמצעות חוויות מותאמות אישית
הצעד הראשון במעורבות משתמשים הוא geo-personalization, שבו Map Your City משתמשת.
אם משתמש נמצא באמסטרדם, שלח push: “היי, נראה שאתה באמסטרדם. יש כמה מקומות נהדרים שכדאי לך לבדוק.”
כדי לשמור על מעורבות המשתמשים, הצוות משתמש בהתראות push. לדוגמה, הם מזמינים משתמשים לעקוב אחר קהילות מקומיות ואז שולחים להם עדכוני קהילה. הקישור העמוק בהתראת push יוביל את המשתמש לקהילה המדויקת.
כדי לספק תקשורת omnichannel מלאה, הצוות מזכיר למשתמשים על אירועים מקומיים דרך דואר אלקטרוני.
אסטרטגיית השיווק המונחית-מוצר מאפשרת לצוות לצמוח אורגנית על ידי שיתוף פעולה עם עסקים מקומיים המושכים את הקהל שלהם לאפליקציה. ככל שהשותפים והעסקים מרוצים יותר, כך מגיעים משתמשים אורגניים חדשים יותר לאפליקציה.
אחד המאפיינים החזקים ביותר של Map Your City הוא המיקומים המאוצרים ממותגים ויעדים.
צפו בסרטון המלא עם Caroline Vrauwdeunt, שותפת מייסדת של Map Your City:
המלצה
אנחנו חברה ממוקדת-לקוח, והתראות push ודואר אלקטרוני משחקים תפקיד מרכזי בתקשורת הלקוחות שלנו. ניסינו להגדיר את זה בעצמנו ב-backend. אך ניהול מפתחות והיכולת לשלוח התראות למכשירים שונים שיש לאנשים כיום - זה היה בעיה אמיתית.
אחד המפתחים שלנו השתמש ב-Pushwoosh עבור אפליקציה אחרת והמליץ עליו. לא היו לנו שום בעיות מאז.
כל סטארטאפ שרוצה דרך פשוטה לנהל התראות push ירוויח משימוש ב-Pushwoosh.
