Map Your City は、EUおよびカナダで急速に拡大しているオランダのスタートアップです。マーケットプレイスのような形で、地域の中小企業とイベントや興味深い場所を探しているエンドユーザーをつなげています。
共同創業者のCaroline Vrauwdeuntは、チームがいかにして顧客中心・プロダクトレッドな企業を構築してきたかをPushwooshに語ってくれました。
課題
一方に中小企業、もう一方にエンドユーザーがいる構造では、オーディエンスを拡大することは容易ではありません。チームは両サイドをサポートする必要があります。サブスクリプションに費用を払うユーザーに卓越した価値を提供しながら、サブスクライバーが提供する高品質なコンテンツへの無料アクセスを通じて新規ユーザーを継続的に獲得しなければなりません。
チームのあらゆる活動は、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することを目的としています。最初は直接販売から始めましたが、コストが高すぎ、安定した収益源とはなりませんでした。その結果、チームはプロダクトレッドなアプローチを採用しました。
ソリューション：プロダクトレッドアプローチ
- アプリ内でのユーザー行動を計測・分析し、改善につなげています。 たとえばPushwooshを活用すれば、ユーザーのオンボーディングを最適化してDay 7やDay 30の継続率を向上させることができます。
- 各ユーザーにパーソナライズされた体験を提供しています。Pushwoosh Geozonesのセグメンテーションを使用し、ユーザーが指定した新しい場所に入ったときにプッシュ通知を送信しています。
- プッシュ通知とメールでアプリへの再訪を促しています。Pushwooshを通じて自動送信でき、ユーザーにとって最適な時間に届けることが可能です。
私たちはプロダクトレッドのゴートゥーマーケット戦略をプロダクト全体の中心に据えて構築しました。現代のSaaS企業が成功するには、これが唯一の方法だと信じています。
パーソナライズされた体験でエンゲージメントを向上させる
ユーザーのエンゲージメントを高める第一歩は、Map Your Cityが活用するジオパーソナライゼーションです。
ユーザーがアムステルダムにいる場合 > プッシュ通知を送信：「アムステルダムにいらっしゃるようですね。ぜひ立ち寄りたいおすすめのスポットをご紹介します。」
ユーザーのエンゲージメントを維持するために、チームは プッシュ通知を活用しています。 たとえば、ユーザーをローカルコミュニティへのフォローに誘い、コミュニティの更新情報を送信します。プッシュ通知内のディープリンクにより、ユーザーを該当のコミュニティへ直接誘導できます。
フルオムニチャネルコミュニケーションを実現するため、チームはメールでローカルイベントをユーザーにリマインドしています。
プロダクトレッドのマーケティング戦略により、チームはローカルビジネスとのパートナーシップを通じてオーガニックに成長できます。パートナーやビジネスの満足度が高まるほど、より多くの新規オーガニックユーザーがアプリに流入します。
Map Your Cityの最も優れた特徴の一つは、ブランドや旅行先によってキュレーションされたロケーションです。
Map Your Cityの共同創業者Caroline Vrauwdeuntとのインタビュー動画全編をご覧ください：
お客様の声
私たちは顧客中心の企業であり、プッシュ通知とメールはカスタマーコミュニケーションの重要な要素です。自社のバックエンドで設定しようとしましたが、キーの管理や、現在ユーザーが持つさまざまなデバイスへの通知送信は本当に大変でした。
開発者の一人が別のアプリでPushwooshを使用した経験があり、推薦してくれました。それ以来、問題は一切発生していません。
プッシュ通知をシンプルに管理したいスタートアップには、Pushwooshが必ずお役に立てるはずです。
