2021 היתה עוד שנה של הזדמנויות ואתגרים בשיווק הנייד. לאחר שניתחו את ההתנהגות הצרכנית החדשה, מותגים רבים התאימו את אסטרטגיות השיווק שלהם בהתאם, תוך התמקדות בתפקיד המרכזי של אפליקציות ניידות בנורמלי החדש.
2022 ממש מעהפנים, ונראה שהיא תביא עוד טרנספורמציה דיגיטלית. מה צריכים משווקי אפליקציות לזכור כשמגבשים את אסטרטגיית השנה הבאה? Pushwoosh שוחח עם מומחים בתעשייה על הציפיות שלהם בנוגע לשיווק נייד וכיצד לשגשג בעידן הפרטיות ו-5G, אילו מגמות כדאי לעקוב ב-ASO וברכישת משתמשים ניידים, בתעשיית הגיימינג והמסחר האלקטרוני… וכיצד לספק את חוויית הלקוח האופטימלית בתרחיש זה. המשיכו לקרוא את התובנות הבלעדיות שרוכזו עבורכם במקום אחד.
המגמות המובילות שיעצבו את השיווק הנייד ב-2022
האתגר הגדול ביותר למשווקי אפליקציות ב-2022
פרטיות נתונים: האתגר הגדול ביותר של המשווקים או הזדמנות
כיצד עסקים יכולים לעמוד בקצב טכנולוגיית 5G בשיווק נייד
רכישת משתמשים ניידים: אורגני או ממומן - מה עדיף ב-2022?
כיצד לעקוף מתחרים בתחום ASO ב-2022
זרמי הכנסות מבטיחים להנעת מונטיזציה של אפליקציות
אימוץ המגמות האבולוציוניות כתוצאה מהמגיפה - אילו מגמות עיקריות יעצבו את השיווק הנייד ב-2022?
Jen Laloup (Mobile Growth Association): ATT ו-SKAdNetwork של Apple ימשיכו לעצב מחדש את תעשיית השיווק הנייד. משווקי רכישת משתמשים (UA) רבים עדיין מנסים למצוא את הדרך הטובה ביותר להשיג משתמשי Apple חדשים בעקבות ATT. אך ככל שנלמד יותר על SKAdNetwork, אסטרטגיות שיווק האפליקציות ימשיכו להתפתח.
באותו רוח, אני חושב שמשווקי UA יתחילו להתנסות ב_ערוצים מגוונים_ יותר. ככל שאפקטיביות הטירגוט של Facebook (או שמא כבר צריכים לקרוא לה Meta?) ממשיכה להיאבק בעקבות ATT, משווקי UA יפנו ל-DSPs, OEM, נייטיב ומיקומים אחרים כדי למצוא משתמשים חדשים.
נתוני צד ראשון הופכים חשובים יותר מאי פעם ונראה שחברות חדשות ייכנסו למשחק השיווק הנייד. כבר ראינו את Walmart משיקה את הרשת שלה, ואני חושב שנמשיך לראות חברות עם מאגרי נתונים עצומים מוצאות דרכים חדשות למנף את המידע הזה.
Karan Tibdewal (Phiture): 1) לפרטיות תהיה כנראה השפעה רוחבית על כל משפך המשתמשים, מרכישה ועד החזרת לקוחות.
-
תשתית נתונים וזריזות: עם הגישה המוגבלת לנתונים בכל הפלטפורמות, חברות ניידות ישקיעו מאמץ רב באמינות תשתית הנתונים שלהן, כלומר לוודא שנתונים שמניפולציה, מוצגים ומשמשים במאמצי השיווק הם אמינים ומהימנים.
-
כלכלת המנויים תהיה נושא משמעותי בשנים הקרובות עם שירותי צד שלישי רבים.
בנוף המשתנה במהירות הזו, מה יהיה האתגר הגדול ביותר למשווקי אפליקציות?
Jen Laloup: ATT ו-SKAdNetwork. משווקי UA רבים פיצו על כך פשוט על ידי העברת התקציבים שלהם ל-Android, אך הם לא יכולים להתעלם מ-Apple לנצח. מוקדם או מאוחר הם יצטרכו לבדוק אסטרטגיות חדשות.
Allison Schiff (AdExchanger): ללא ספק, אחד האתגרים הגדולים ביותר למשווקי אפליקציות בשנה החדשה הוא המשך אתגר גדול שצץ ב-2021: שינויי הפרטיות של Apple ב- iOS 14.5 ושינויים נוספים שיגיעו עם שחרור iOS 15.
אפשר לטעון שתעשיית הפרסום הסתמכה יתר על המידה על נתוני רמת משתמש. כעת, כשייחוס מבוסס IDFA, מעקב פרסום וריטרגטינג הופכים פחות מדויקים, משווקי אפליקציות יצטרכו להתאים את עצמם לשינויים.
Karan Tibdewal: בנוסף לתחרות הגוברת, אני מאמין שאחד האתגרים הגדולים ביותר למשווקי אפליקציות יהיה להבין וליישם תוכניות ניסוי מתוחכמות יותר כדי לקבל יתרון על התעשייה מבחינת שיטות עבודה מומלצות וכדומה.
גישה שמקדמת לקוח ראשון מאומצת על ידי רבים. הגנות הפרטיות החדשות החזקות ב-iOS וב-Android אינן יוצאות דופן: כעת משתמשים ניידים יכולים לשלוט יותר בנתונים שלהם ולנהל את הגישה אליהם. האם אתם חושבים שפרטיות הנתונים היא האתגר הגדול ביותר של המשווקים או הזדמנות?
Jen Laloup: אני חושב שזוהי הזדמנות אמיתית למשווקי אפליקציות לעשות טוב יותר. התעשייה הפכה כל כך תלויה במעקב ובנתוני צד שלישי, שבמובנים מסוימים זה עצר את היצירתיות. ברגע שמשווקי אפליקציות ישוב לאיזון וינסו אסטרטגיות חדשות, אני חושב שהתעשייה תרוויח מכך.
כולנו הוצקנו לאותה מודעה - לעיתים קרובות לדבר שכבר קנינו - כשאנו זזים ברחבי הרשת. זו לא חוויה מצוינת, ו- פרסונליזציה תצטרך להתפתח.
ככל שיותר צרכנים מקבלים גישה ל-5G במכשירים הניידים שלהם, כיצד עסקים יכולים לעמוד בקצב הטכנולוגיה הזו בשיווק נייד?
Venkatesh C.R (Dot Com Infoway): עסקים יוכלו להשתמש בווידאו, אודיו וגרפיקה באיכות גבוהה לשיווק ולעדכונים קריטיים לעסקים מבלי להעמיס על מכשירי המשתמשים. משחקי וידאו יהיו סוחפים יותר ויציגו גרפיקה שמעולם לא חוותה לפני כן. גיימרים יוכלו לשדר בשידור חי משחקי מציאות מדומה עם חוויה חזותית-אודיו מלאה. מכשירי Internet of Things יהפכו חכמים יותר, והנתונים שנאספים ממכשירים אלה ישמשו לשיווק נייד ממוקד.
המכשול הגדול ביותר יהיה השקעה בתשתיות. המקלטים הנוכחיים אינם מסוגלים להכיל חיבורי 5G. למרות שניתן להשתמש במקלטים קטנים יחסית לחיבורי 5G, מספרם יצטרך להיות מוגבר. החדשות הטובות הן שספקי אינטרנט רבים כבר עברו את המשוכה הזו.
Simon Thillay (ASO Tool): מה שאימוץ 5G אומר לשיווק נייד ב-2022 הוא שציפיות הצרכנים צפויות להגיע לשיאים חדשים, בין אם מדובר באיכות המוצרים הדיגיטליים, השימוש בפתרונות מבוססי ענן, או האפשרות להשתמש באפליקציות על מכשירים מרובים.
במקביל, לא לכולם תהיה גישה ל-5G ב-2022, לכן יהיה חשוב לשמור על מוצרים אמינים לצרכנים עם גישה מוגבלת לנתונים ולמכשירים.
רכישת משתמשים ניידים: אורגני או ממומן - מה עדיף ב-2022? בעוד שהוצאות הפרסום על התקנת אפליקציות מגיעות לשיאים, אילו ערוצים אחרים לצמיחת אפליקציות כדאי לשקול?
Karan Tibdewal: זה תלוי בשלב הצמיחה של האפליקציה - באופן כללי מאוד מנקודת מבט של שימור משתמשים לטווח ארוך, אורגני כמעט תמיד ללא יוצא מן הכלל גובר על ממומן.
Steve P. Young (App Masters): זה תמיד שילוב של שניהם. אתם צריכים שיהיו לכם יסודות של App Store Optimization כדי שמאמצי השיווק הממומן שלכם יוכלו לעזור להביא יותר תנועה אורגנית לאפליקציה שלכם.
מבחינת ערוצי שיווק חדשים, אתן דוגמה ישנה ואחת חדשה.
Simon Thillay: הגבולות בין רכישה אורגנית לממומנת טשטשו בשנים האחרונות, ומגמה זו תימשך ב-2022. בהקשר זה, אין הימור אחד הטוב ביותר לכולם, אלא כל משווק צריך לשקול איזה ערוץ הכי הגיוני למוצר או לשירות שלו ולמטב לפי ערוצים אלה.
עם זאת, משווקים לא צריכים להתרחק מניסוי ערוצים חדשים. App Clips הוא דוגמה מצוינת. אפליקציות שיכולות לבנות מקרה שימוש רלוונטי ל-App Clips צריכות בהחלט לחקור כיצד הן יכולות להשתמש ב-App Clips כדי להגדיל את הנוכחות שלהן בערוצים קיימים (למשל Apple Maps) או להיכנס לערוצים חדשים.
יחד עם הגידול בשימוש באפליקציות ניידות, התחרות בין אפליקציות גוברת. כיצד ניתן לעקוף מתחרים בתחום ASO ב-2022?
Simon Thillay: דברים יכולים להשתנות מהר מאוד בחנות, ולכן עקביות היא הבסיס הראשון לבניית ביצועי ASO יציבים. יהיה מפתח לא לראות ב-ASO ערוץ מבודד ולעבוד בשיתוף פעולה הדוק עם צוותי רכישת משתמשים ומוצר כדי ליישר הודעות וקריאייטיבים כך שתמיד מציגים קדמה את הצעת הערך העיקרית של האפליקציה או המשחק שלכם. עם השינויים האחרונים ב-App Store וב-Google Play, יש יותר דברים מאי פעם שניתן לעשות ב-ASO, כך שמי שמבצע אופטימיזציה לעדכונים אלה במהירות מבלי לאבד מנקודת המוצא יוכל לעקוף את התחרות.
מהם זרמי ההכנסות המבטיחים להנעת מונטיזציה של אפליקציות?
Steve P. Young: זה קל, זה מנויים. בדקנו את כל סוגי תוכניות המנויים
- ניסיונות, דפי תמחור, הצעות לכל החיים וכולי. הבדיקות שלנו הראו שניסיונות ל-3 ו-7 ימים הם אורכים אידיאליים ושדפי תמחור ארוכים יותר עולים על דפים קצרים בעמוד אחד. הנה סרטון אסטרטגיית תמחור שבו דף התמחור הארוך יותר הגדיל את ההכנסות ב-65%.
Jen Laloup: הכנסות ממנויים חוזרים היו תמיד אחת הדרכים הטובות והיציבות ביותר לממן. זה נכון יותר כעת מאי פעם, אבל זה לא רק על הכסף. מנויים מתנדבים מידע ומספקים לכם הרבה נתונים שיכולים לעזור לכם למקד קהלים דומים חדשים. זה חשוב כשלא ניתן למקד אנשים פרטיים.
Karan Tibdewal: מנויים, upselling ו-cross-selling - אלה הם זרמי ההכנסות המבטיחים ביותר ל- הנעת מונטיזציה. למרות שעדיין קטן למדי, אני מאמין בחלל הצפוף שבו אנחנו נמצאים כיום - שותפויות עשויות לעלות בשנים הקרובות.
בתקופת המגיפה, אפליקציות גיימינג חוו פריחה חסרת תקדים וממשיכות להוביל את תעשיית הנייד, ולהיות אחד ממקורות ההכנסה הרווחיים ביותר (App Annie ציפה ל-120 מיליארד דולר בהוצאות הצרכנים במשחקים ניידים ב-2021). כדי לנצל את המגמה הזו, מהן שיטות העבודה המומלצות להגברת נראות האפליקציה?
Simon Thillay: בתחילת 2022, משווקים ניידים יעקבו אחרי תכונות iOS 15 Product Page Optimization ו-Custom Product Pages הממתינות מזמן.
Steve P. Young: TikTok. גיימרים צעירים כמו הבן שלי בן ה-13 לא מוצאים אפליקציות דרך חיפוש, הם מוצאים אותן ב-TikTok וב-YouTube. הייתי עושה הרבה בדיקות ו- פרסום ב-TikTok.
כיצד ייראה המסחר הנייד ב-2022? אילו הזדמנויות מסחר חברתי חדשות אנו צופים?
Peggy Anne Salz: הגידול באינטראקציות ובעסקאות מקוונות וניידות הגביר את ציפיות הצרכנים לתקשורת והצעות מותאמות אישית. ברמה אחת, המסחר הוא שיחתי, מה שמגביר את הלחץ על משווקים להקשיב ולגלות, דרך שיווק ומסרים, עניין אמיתי במה שלקוחות אומרים. בקצה השני של הספקטרום, המסחר גם הופך לחוויתי. מסטרימינג חי ועד מציאות רבודה, האפשרויות מרגשות והשמיים הם הגבול. משווקים צריכים להתנסות בטכנולוגיה אך לעולם לא לאבד מנקודת המבט של חשיבות השזירת הנגיעה האנושית שחיונית להנעת קשר לקוחות ולהמרות.
Jen Laloup: המגיפה ראתה פיצוץ במסחר הנייד, ומגמה זו לא הולכת לשום מקום. Facebook היה היסטורית השחקן הגדול ביותר במסחר החברתי, ולמרות הקשיים שלה עם ATT, ל-Facebook עדיין יש מאגר עצום של נתוני צד ראשון לשאוב ממנו.
הנייד הפך לחלק מכריע בחוויית הלקוח של ימינו. מה מותגים צריכים לזכור כדי לספק את חוויית הלקוח הטובה ביותר ולהישאר תחרותיים?
Venkatesh C.R: הדרך הטובה ביותר לספק חוויית לקוח אופטימלית היא להבין מה הלקוח מצפה מהאפליקציה הנייד שלכם מבחינת חוויית משתמש ותוצרים.
יתרה מזאת, חוויית לקוח, כשאתם מציעים אפליקציה מסחרית ניידת, אינה מוגבלת רק לאינטראקציה של המשתמש עם האפליקציה הנייד שלכם; היא גם משתרעת על פתרון ותגובתכם למשוב הלקוחות.
צרו שילוב מושלם של אוטומציה ופרסונליזציה כדי לספק את חוויית הלקוח הטובה ביותר האפשרית. תנו לקשר הראשון להיות עם כלי אוטומטי כמו אימייל שמייצר אוטומטית תשובה על בסיס השאילתא או שורת הנושא, או צ’אטבוט שמוצא את התשובה הנכונה כשהלקוח שואל שאלה. ניתן גם ליצור תוכן אוטומטי אך לפרסן אותו עם פיסות מידע חיוניות. אם הבעיה לא נפתרה, כגיבוי, תנו ללקוח לקבל תשומת לב אישית.
Peggy Anne Salz (Mobile Groove): הנייד הוא מכשיר אישי ביותר שיושב בליבת חוויית הלקוח. מלאכת המשווקים היא להעלות את החוויה הזו עם שיווק ומסרים שמתואמים עם מה שאנשים רוצים - ומעריכים באמת - מועברים בהקשר המתאים. בפועל, פירוש הדבר שאיבה מנתונים על התנהגות צרכנים בנייד ובאפליקציות כדי ליצור ולאצור תוכן, הצעות ומסרים מרתקים. אך ב-2022, היכולת לספק רמה גבוהה זו של פרסונליזציה תתחיל להפוך לנקודת מוצא. משווקים שרוצים לנצח יעשו זאת בעזרת AI ואוטומציה שנותנים יתרון בציפייה והתגובה לצרכים והעדפות צרכנים חדשים וקיימים.
כפי שניתן לראות, תעשיית הנייד, המאופיינת בצנטריות לקוח חסרת תקדים, לא תהיה אף פעם אותה הדבר ו-2022 יביא עוד שינויים. כדי שמשווקים יהפכו את האתגרים החדשים להזדמנויות בשנה החדשה, חשוב להישאר מעודכנים במגמות חדשות ולהגיב אליהן במהירות. האם אתם מוכנים לשגשג בעולם שלאחר המגיפה?
