2021年は、モバイルマーケティングにとって機会と課題が共存する一年でした。 消費者行動の変化を分析した多くのブランドは、新たな日常においてモバイルアプリが果たす重要な役割に注目し、それに応じてマーケティング戦略を適応させました。
2022年はもうすぐ到来し、さらなる デジタルトランスフォーメーション をもたらすことが予想されます。アプリマーケターは来年の戦略を策定する際に何を意識すべきでしょうか？Pushwooshは業界の専門家たちに、モバイルマーケティングに関する期待や、プライバシーと5G時代に成功するための方法、ASOとモバイルユーザー獲得、ゲームおよびEコマース業界で注目すべきトレンド、そして最適なカスタマーエクスペリエンスの提供方法について話を聞きました。一か所に集めた独占インサイトをぜひご覧ください。
パンデミックの結果として生じた進化的トレンドを踏まえ、2022年のモバイルマーケティングを形成する主要トレンドは何でしょうか？
Jen Laloup (Mobile Growth Association): AppleのATTとSKAdNetworkは、引き続きモバイルマーケティング業界を再編し続けるでしょう。多くのユーザー獲得（UA）マーケターは、ATT以降、新しいAppleユーザーを獲得するための最善の方法を模索し続けています。しかし、SKAdNetworkについてより深く理解するにつれ、アプリマーケティング戦略は進化し続けるでしょう。
同様に、UAマーケターはより 多様なチャネル の実験を始めるようになると思います。ATTの影響でFacebook（もはやMetaと呼ぶべきでしょうか？）のターゲティング効果が低下し続けるにつれ、UAマーケターは新規ユーザーを見つけるためにDSP、OEM、ネイティブ、その他の広告枠に目を向けるようになるでしょう。
ファーストパーティデータ はかつてないほど重要になっており、モバイルマーケティング市場に新たなプレイヤーが参入するのを見ることになるでしょう。Walmartがすでにそのネットワークをローンチしているのはご存じのとおりであり、今後も大量のデータリポジトリを持つ企業が、その情報を活用する新たな方法を見つけ続けると思います。
Karan Tibdewal (Phiture): 1) プライバシーは、獲得からカスタマーウィンバックまで、ユーザーファネル全体に広範な影響を与えることになるでしょう。
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データインフラとアジリティ：すべてのプラットフォームにわたってデータへのアクセスが制限される中、モバイル企業はデータインフラの信頼性、すなわちマーケティング活動全体で操作・可視化・使用されるデータが信頼性と確実性を持つことを確保するために多大な努力を投資するようになるでしょう。
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サブスクリプションエコノミーは、多くのサードパーティサービスとともに、今後数年間で重要なトピックになるでしょう。
この急速に変化する環境において、アプリマーケターにとっての最大の課題は何でしょうか？
Jen Laloup: ATTとSKAdNetworkです。多くのUAマーケターは予算をAndroidに切り替えることで補ってきましたが、Appleを永遠に無視するわけにはいきません。遅かれ早かれ、新しい戦略をテストする必要があるでしょう。
Allison Schiff (AdExchanger): 間違いなく、新年においてアプリマーケターにとっての最大の課題の一つは、2021年に生じた大きな課題の継続です。すなわち、Appleのプライバシー関連の変更である iOS 14.5 、そして iOS 15 のリリースに伴うさらなる変更です。
広告業界はユーザーレベルのデータに過度に依存してきたと言えるかもしれません。IDFAベースのアトリビューション、広告トラッキング、リターゲティングがすべて精度を失いつつある今、アプリマーケターはこれらの変化に対応していかなければなりません。
Karan Tibdewal: 競争の激化に加えて、アプリマーケターにとっての最大の課題の一つは、業界のベストプラクティス等の面で優位性を得るために、より高度な実験プログラムを理解・実施することだと思います。
顧客優先のアプローチが広く採用されています。iOSとAndroidにおける強力なプライバシー保護も例外ではなく、モバイルユーザーは自分のデータをより詳細に管理できるようになりました。データプライバシーはマーケターにとって最大の課題でしょうか、それとも機会でしょうか？
Jen Laloup: これは、アプリマーケターにとって改善の本物の機会だと思います。業界はトラッキングやサードパーティデータに依存しすぎるようになっており、ある意味で創造性が阻害されてきました。アプリマーケターが足場を取り戻し、新たな戦略をテストすれば、業界はより良くなると思います。
私たちは皆、ウェブを移動する中で、同じ広告——しばしば既に購入した商品の広告——に悩まされてきました。それは素晴らしい体験とは言えず、 パーソナライゼーション は進化する必要があります。
より多くの消費者がモバイルデバイスで5Gにアクセスできるようになるにつれ、企業はモバイルマーケティングにおいてこの技術にどのように対応できるでしょうか？
Venkatesh C.R (Dot Com Infoway): 企業は、ユーザーデバイスに負担をかけることなく、マーケティングやビジネスに重要な情報の更新に高精細ビデオ、オーディオ、グラフィックスを使用できるようになります。ビデオゲームはより没入感が増し、これまで体験したことのないグラフィックスを表示するようになるでしょう。ゲーマーは完全な視聴覚体験で仮想現実ゲームをライブストリーミングできるようになります。IoTデバイスはよりスマートになり、これらのデバイスから収集されたデータはターゲットを絞ったモバイルマーケティングに活用されるでしょう。
最大のハードルはインフラへの投資になるでしょう。現在の受信機は5G接続に対応できません。比較的小型の受信機を5G接続に使用することは可能ですが、その数を増やす必要があります。良いニュースとして、多くのインターネットサービスプロバイダーはすでにこのハードルを克服しています。
Simon Thillay (ASO Tool): 2022年の5G普及がモバイルマーケティングに意味することは、消費者の期待がデジタル製品の品質、クラウドベースのソリューションの活用、複数デバイスにまたがるアプリの使用可能性において、新たな高みに達する可能性が高いということです。
同時に、2022年にすべての人が5Gにアクセスできるわけではないため、データやデバイスへのアクセスが限られている消費者向けに、引き続き信頼性の高い製品を提供することが重要になります。
モバイルユーザー獲得：2022年にオーガニックと有料のどちらが最善でしょうか？アプリインストール広告費が急増する一方、アプリ成長のために検討すべき他のチャネルは何でしょうか？
Karan Tibdewal: アプリの成長段階によって異なりますが、大まかに言えば、長期的なユーザーリテンションの観点から、オーガニックはほぼ例外なく有料を上回ります。
Steve P. Young (App Masters): 常に両方の組み合わせが必要です。有料マーケティングの取り組みがアプリへのオーガニックトラフィックをより多く呼び込めるよう、App Store最適化の基礎をしっかり固める必要があります。
新しいマーケティングチャネルについては、一つは昔ながらのもの、もう一つは新しいものを紹介しましょう。
Simon Thillay: オーガニック獲得と有料獲得の境界線は近年曖昧になってきており、このトレンドは2022年も続くでしょう。そのような状況では、誰にとっても最善の単一の方法はなく、各マーケターが自分の製品やサービスに最も適したチャネルを見極め、そのチャネルに向けて最適化すべきです。
とはいえ、マーケターは新しいチャネルの実験を恐れるべきではありません。App Clipsはその好例です。App Clipsの関連ユースケースを構築できるアプリは、App Clipsを使用して既存のチャネル（例：Apple Maps）でのプレゼンスを高める方法や、新しいチャネルに進出する方法を積極的に探求すべきです。
モバイルアプリの使用量の急増とともに、アプリ間の競争が激しくなっています。2022年にASO競合他社をどのように上回ることができるでしょうか？
Simon Thillay: ストアでの変化は非常に速いため、 一貫性 が安定した ASO パフォーマンスを構築するための最初の基盤となります。ASOを孤立したチャネルとして見ず、ユーザー獲得チームや製品チームと密接に連携してメッセージングとクリエイティブを一致させ、アプリやゲームの主な価値提案を常に前面に打ち出すことが重要になるでしょう。App StoreとGoogle Playの両方で最近変更があり、ASOでできることがかつてないほど増えています。そのため、この基盤を見失わずにこれらのアップデートに迅速に対応して最適化できる者が競合他社を上回ることができます。
アプリ収益化を推進する有望な収益源は何でしょうか？
Steve P. Young: これは簡単で、サブスクリプションです。私たちはトライアル、価格ページ、ライフタイムオファーなど、あらゆる種類のサブスクリプションプランをテストしてきました。テストの結果、3日と7日のトライアルが理想的な期間であり、長い価格ページが短い一ページのものを上回っていることがわかりました。より長い価格ページによって収益が65%増加した事例を示す 価格戦略動画 をご覧ください。
Jen Laloup: 定期的なサブスクリプション収益は、常に最も優れた、最も安定した収益化方法の一つでした。これは今まで以上に真実ですが、単にお金の問題ではありません。サブスクライバーは自発的に情報を提供し、類似オーディエンスのターゲティングに役立つ大量のデータを提供してくれます。これは個人をターゲティングできない時代において非常に重要です。
Karan Tibdewal: サブスクリプション、アップセリング、クロスセリング——これらが 収益化を推進する 最も有望な収益源です。まだ非常に小さいですが、現在のような競争の激しい環境においては、今後数年間で パートナーシップ が台頭してくると思います。
パンデミック期間中、ゲームアプリは前例のない急成長を経験し、引き続きモバイル業界をリードしており、最も収益性の高い収益源の一つとなっています（App Annieは2021年のモバイルゲームにおける消費者支出が1,200億ドルに達すると予測していました）。このトレンドを活用するために、アプリの可視性を高めるベストプラクティスは何でしょうか？
Simon Thillay: 2022年初頭、モバイルマーケターは待望のiOS 15の製品ページ最適化とカスタム製品ページ機能に注目するでしょう。
Steve P. Young: TikTokです。私の13歳の息子のような若いゲーマーは、検索でアプリを見つけているのではなく、TikTokやYouTubeで見つけています。私なら多くのテストを実施して TikTokで広告を出す でしょう。
2022年のモバイルコマースはどのような姿になるでしょうか？私たちが観察している新たなソーシャルコマースの機会とは何でしょうか？
Peggy Anne Salz: オンラインとモバイルのインタラクションとトランザクションの急増は、カスタマイズされたコミュニケーションとオファーに対する消費者の期待を高めました。一方では、コマースは対話型になっており、マーケターは耳を傾け、マーケティングとメッセージングを通じて顧客が言うことへの真の関心を示す圧力が高まっています。もう一方では、コマースは体験型にもなっています。ライブストリーミングから拡張現実まで、選択肢は刺激的であり、可能性は無限大です。マーケターはテクノロジーで実験しながらも、顧客とのつながりとコンバージョンを促進するために不可欠な人間的なタッチを取り入れることの重要性を決して忘れてはなりません。
Jen Laloup: パンデミックはモバイルコマースの爆発的な成長をもたらし、そのトレンドはどこにも消えません。Facebookは歴史的にソーシャルコマースにおける最大のプレイヤーであり、ATTとの苦闘にもかかわらず、Facebookはまだ活用できる巨大なファーストパーティデータのリポジトリを持っています。
モバイルは今日の顧客体験において重要な要素となっています。ブランドが最高のカスタマーエクスペリエンスを提供し、競争力を維持するために何を覚えておく必要があるでしょうか？
Venkatesh C.R: 最適なカスタマーエクスペリエンスを提供する最善の方法は、ユーザーエクスペリエンスと成果物の面で顧客がモバイルアプリに何を 期待しているか を理解することです。
さらに、商業用モバイルアプリを提供する場合のカスタマーエクスペリエンスは、モバイルアプリとのユーザーインタラクションだけに限定されるものではなく、解決策の提供や顧客フィードバックへの対応にも及びます。
自動化 とパーソナライゼーションの完璧な組み合わせを作り出し、可能な限り最高のカスタマーエクスペリエンスを提供しましょう。最初の接触を、クエリや件名に基づいて自動的に返答を生成するメールや、顧客が質問したときに適切な回答を掘り出すチャットボットなどの自動化ツールによるものにしてください。また、自動化されたコンテンツを作成しながら、重要な情報でパーソナライズすることも可能です。問題が解決されない場合は、バックアップとして顧客がパーソナライズされた対応を受けられるようにしましょう。
Peggy Anne Salz (Mobile Groove): モバイルは、カスタマーエクスペリエンスの核心に位置する非常に個人的なデバイスです。マーケターの仕事は、人々が望み、真に感謝するものと一致したマーケティングとメッセージングで、適切なコンテキストで提供することにより、このエクスペリエンスを高めることです。実践的には、これはモバイルとアプリでの消費者行動に関するデータを活用して、コンテンツ、オファー、魅力的なメッセージングを作成・キュレーションすることを意味します。しかし2022年には、このような高レベルのパーソナライゼーションを提供する能力が当然のこととして期待されるようになるでしょう。勝ちたいマーケターは、新旧の消費者ニーズや嗜好の予測と対応においてエッジを与えるAIと自動化の助けを借りてそれを実現するでしょう。
ご覧のとおり、前例のない顧客中心主義を特徴とするモバイル業界はかつての姿には戻らないでしょう。2022年にはさらなる変化が訪れます。マーケターが新年の課題を機会に変えるためには、新たなトレンドに注目し、迅速に対応することが重要です。ポストパンデミックの世界で成功する準備は できていますか？
