CTR ของคุณจะสูงขึ้นแล้ว: สูตรใหม่สำหรับการคำนวณ CTR ใน Pushwoosh

ข่าวดีสำหรับทุกคนที่ทำรายงานเกี่ยวกับเมตริกการแจ้งเตือนแบบพุชในแอปของคุณ: CTR ของคุณจะเพิ่มขึ้น Pushwoosh ได้อัปเดตอัลกอริทึมการคำนวณ CTR — ตอนนี้เมตริกจะคำนวณจากจำนวนพุชที่ส่งไปยังผู้ใช้ที่สามารถรับได้_จริงๆ_ ให้เราอธิบาย

Pushwoosh จะคำนวณ CTR ของการแจ้งเตือนแบบพุชอย่างไรตั้งแต่วันที่ 19 กรกฎาคม

เพื่อวัดอัตราการคลิกผ่าน (click-through rate) ของคุณ เราจะหารจำนวนผู้ใช้ที่เปิดพุชด้วยจำนวนผู้ใช้ที่ [มีโอกาส] ได้รับ พุช

ก่อนหน้านี้ เราจะหารจำนวนผู้ใช้ที่เปิดพุชด้วยจำนวนผู้ใช้ที่ ถูกส่ง พุชไปให้

สูตรใหม่จะมีผลใน Pushwoosh ในวันที่ 19 กรกฎาคม

สิ่งนี้มีความหมายอย่างไรสำหรับผู้ใช้ Pushwoosh?

ใน 98% ของกรณี จำนวนพุชที่ได้รับจะน้อยกว่าจำนวนพุชที่ส่ง

ลองนึกภาพ: หากฐานผู้ใช้ทั้งหมดของคุณมีจำนวน 1,000 คน ในทางปฏิบัติคุณอาจสามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้เพียง 500 คนที่เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุช

หากคุณหารจำนวนผู้ใช้ที่เปิดพุชด้วยจำนวนผู้ที่ ควรจะ ได้รับ (1,000 คน) โดยไม่คำนึงว่าพวกเขา สามารถรับได้จริง หรือไม่ CTR ที่ได้จะถูกประเมินต่ำเกินไป

ในทางตรงกันข้าม เมื่อคุณหารจำนวนผู้ใช้ที่เปิดพุชด้วยจำนวนผู้ที่ เปิดใช้งานพุช หรืออย่างน้อยที่สุด ไม่ได้ปิดใช้งานพุชบนอุปกรณ์ของตนเอง (500 คน) CTR ที่คำนวณได้จะสูงขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ — และแม่นยำยิ่งขึ้นด้วย

มีอะไรผิดปกติกับสูตรการคำนวณ CTR ในปัจจุบัน?

วิธีที่เราใช้คำนวณ CTR ของการแจ้งเตือนแบบพุชใน Pushwoosh ตอนนี้ ไม่ได้ ไม่ถูกต้อง

ในฐานะผู้ให้บริการการสื่อสารการตลาดข้ามช่องทาง (cross-channel) Pushwoosh คำนึงเสมอว่าลูกค้าของเราอาจส่งข้อความในแอป (in-app) และอีเมลไปยังผู้ใช้ที่พวกเขาไม่สามารถเข้าถึงได้ด้วยพุช

ด้วยเหตุนี้ เราจึงคำนวณ CTR ของการแจ้งเตือนแบบพุชด้วยวิธีที่โปร่งใสและเข้าใจง่ายที่สุด สูตรที่ซับซ้อนกว่านี้อาจทำให้นักการตลาดบางคนพอใจกับ CTR ที่สูงขึ้น (อย่างไม่เป็นธรรมชาติ) แต่เราไม่เคยทำเช่นนั้น เรายึดมั่นในอัลกอริทึมที่เรียบง่ายของเราเพราะเราเชื่อว่ามันซื่อสัตย์

อย่างไรก็ตาม หลังจากได้หารือปัญหานี้กับลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมหลายราย เราได้ข้อสรุปว่าสูตรที่แตกต่างออกไปจะสามารถแสดงภาพได้ชัดเจนกว่าและมีความแม่นยำไม่น้อยไปกว่ากัน

เราจะเริ่มคำนวณ CTR โดยอิงจากจำนวนผู้ใช้ที่ เปิดใช้งานการส่งการแจ้งเตือนแบบพุช ไปยังอุปกรณ์ของพวกเขา — และให้สถิติที่น่าเชื่อถือและเปรียบเทียบได้แก่ลูกค้าของเรา

เรียนรู้ วิธีเพิ่ม CTR การแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ ด้วยเนื้อหาส่วนบุคคล การแบ่งกลุ่ม (segmentation) และการทดสอบ A/B (A/B testing)

CTR จะถูกคำนวณใหม่สำหรับผู้ใช้ ทั้งหมด ในครั้งเดียว หรือไม่?

การอัปเดตนี้มีผลกับลูกค้าของเราที่ใช้ Pushwoosh ผ่านแดชบอร์ด CTR ใหม่จะแสดงใน UI ในส่วนสถิติข้อความ (Message Statistics)

CTR จะถูกคำนวณใหม่สำหรับผู้ใช้แดชบอร์ด Pushwoosh ทั้งหมด ในครั้งเดียว โดยมีข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวสำหรับผู้ที่ส่ง High-Speed Pushes โดยใช้ผู้ส่งแยกต่างหาก ผู้ใช้เหล่านี้จะเห็น CTR ใหม่ภายในสามสัปดาห์ — เราจะแจ้งให้พวกเขาทราบต่อไป

การเปลี่ยนแปลงนี้จะส่งผลต่อการแสดงผล CTR ในส่วนสถิติข้อความ (Message statistics) เท่านั้น การอัปเดตสำหรับ API, การส่งออก (export) และโมดูลอื่นๆ จะเปิดตัวในภายหลัง

การอัปเดตสูตร CTR จะส่งผลต่อข้อมูลในอดีตหรือไม่?

เฉพาะสถิติสำหรับช่วงเวลาหลังวันที่ 26 มิถุนายน 2021 สถิติที่เก่ากว่าที่แสดงในอินเทอร์เฟซของ Pushwoosh จะยังคงคำนวณด้วยสูตรเก่า

มีอะไรอีกบ้างที่จะเปลี่ยนแปลงในสถิติ?

กราฟในอินเทอร์เฟซ สถิติข้อความ (Message Statistics) จะได้รับการอัปเดตด้วยเช่นกัน แทนที่จะแสดงจำนวนพุชที่ส่งและเปิดในแผนภูมิเดียวกัน:

…เราจะแสดงผลในกราฟสองอันแยกกัน

• กราฟแรกจะแสดงจำนวนผู้ใช้ที่ ถูกส่ง การแจ้งเตือนแบบพุช

• กราฟที่สองจะติดตามอัตราการเปิดการแจ้งเตือนแบบพุชเมื่อเวลาผ่านไป

รูปลักษณ์ใหม่จะทำให้กราฟชัดเจนและอ่านง่ายขึ้น คุณเห็นด้วยไหม

ในฐานะผู้ใช้ Pushwoosh ฉันต้องดำเนินการใดๆ เพื่ออัปเดตสถิติ CTR ของฉันหรือไม่?

ไม่ต้อง ทีมงานของเราจะเปิดตัว CTR ใหม่ในวันที่ 19 กรกฎาคม และคุณจะพบสถิติที่อัปเดตของคุณได้โดยตรงในอินเทอร์เฟซของ Pushwoosh

มีคำถามเพิ่มเติมหรือไม่ ทีมสนับสนุนของ Pushwoosh พร้อมช่วยเหลือคุณเสมอ ส่งข้อความหาเรา หากคุณต้องการคำชี้แจงเพิ่มเติมหรือต้องการแบ่งปันความคิดเห็นของคุณ