ข้อมูลผู้สมัครใช้งานแบบรวมศูนย์ที่ขับเคลื่อนการตลาดโทรคมนาคมให้ชาญฉลาดยิ่งขึ้น

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสำหรับโทรคมนาคมคือระบบรวมศูนย์ที่รวบรวม ผสานรวม และนำข้อมูลผู้สมัครใช้งานจากหลายแหล่งไปใช้งานได้จริง: ระบบ BSS/OSS เครื่องมือ CRM ข้อมูลการวิเคราะห์แอป แพลตฟอร์มการชำระเงิน และปฏิสัมพันธ์ในการส่งข้อความ

ต่างจากคลังข้อมูลแบบดั้งเดิม CDP สร้างโปรไฟล์ผู้สมัครใช้งานที่ใช้งานได้ซึ่งทีมการตลาดสามารถใช้โดยตรงเพื่อสร้างการแบ่งส่วนและกระตุ้นแคมเปญแบบส่วนบุคคล สำหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคม สิ่งนี้หมายถึงการรวมรายละเอียดแพ็กเกจ ประวัติการใช้งาน พฤติกรรมการชำระเงิน ข้อมูลอุปกรณ์ และการมีส่วนร่วมในแอปให้เป็นโปรไฟล์เดียวที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจทางการตลาดทุกประการ

Pushwoosh CDP ถูกสร้างขึ้นสำหรับการนำไปใช้งานโดยเฉพาะ เชื่อมต่อข้อมูลผู้สมัครใช้งานโดยตรงกับช่องทางการส่งข้อความ (push, ในแอป, อีเมล, SMS, WhatsApp) เพื่อให้คุณเปลี่ยนจากข้อมูลเชิงลึกไปเป็นแคมเปญแบบส่วนบุคคลได้ในไม่กี่นาทีแทนที่จะเป็นหลายวัน

CDP ลดอัตราการยกเลิกบริการโดยการเปิดใช้งานการรักษาลูกค้าแบบเชิงรุกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล แทนที่จะเป็นการพยายามเรียกคืนลูกค้าแบบปฏิกิริยา

Pushwoosh CDP ตรวจสอบสัญญาณพฤติกรรมในโปรไฟล์ผู้สมัครใช้งาน: การใช้งานข้อมูลที่ลดลง การมีส่วนร่วมในแอปที่ลดลง การชำระเงินที่ล่าช้า วันที่สิ้นสุดสัญญาที่ใกล้เข้ามา และการเปลี่ยนแปลงในรูปแบบการใช้งาน เมื่อสัญญาณเหล่านี้บ่งชี้ความเสี่ยงในการยกเลิกบริการ การเดินทางในการรักษาลูกค้าแบบอัตโนมัติจะกระตุ้นด้วยข้อเสนอแบบส่วนบุคคลที่ปรับให้เหมาะกับมูลค่าและสถานการณ์ของผู้สมัครใช้งาน

ตัวอย่างเช่น ผู้สมัครใช้งานที่มีมูลค่าสูงซึ่งแสดงการมีส่วนร่วมที่ลดลงอาจได้รับรางวัลความภักดีผ่านการแจ้งเตือนแบบ push ตามด้วยข้อเสนอการปรับใช้แพ็กเกจแบบส่วนบุคคลผ่านอีเมล และการติดต่อโดยตรงผ่าน WhatsApp หากพวกเขาไม่ตอบสนอง การแบ่งส่วน RFM ช่วยจัดลำดับความสำคัญของการใช้จ่ายในการรักษาลูกค้ากับผู้สมัครใช้งานที่มีมูลค่าตลอดชีวิตสูงสุด เพื่อให้งบประมาณของคุณไปอยู่ในจุดที่สำคัญที่สุด

Pushwoosh CDP ผสานรวมข้อมูลผู้สมัครใช้งานสี่หมวดหมู่ให้เป็นโปรไฟล์เดียวที่ใช้งานได้

ข้อมูลอุปกรณ์และแพลตฟอร์ม: ประเภทระบบปฏิบัติการ รุ่นอุปกรณ์ เวอร์ชันแอป สถานะการยอมรับการแจ้งเตือนแบบ push เขตเวลา และความชอบภาษา

ข้อมูล Zero-party: ความชอบของผู้สมัครใช้งานที่รวบรวมผ่านการสำรวจในแอป โปรไฟล์บัญชี การเลือกแพ็กเกจ และการยอมรับการสื่อสาร

ข้อมูลพฤติกรรม: เหตุการณ์ในแอป (DataCapReached, PlanUpgradeViewed, PaymentCompleted), ปฏิสัมพันธ์กับข้อความ (การเปิด, คลิก, การแปลง), การดูหน้าเว็บ และประวัติการทำธุรกรรม

ข้อมูลจากบุคคลที่สาม: รายละเอียดแพ็กเกจ สถานะการเรียกเก็บเงิน วันที่สัญญา ตัวชี้วัดการใช้งาน และคุณลักษณะ CRM ที่นำเข้าผ่าน API จาก BSS/OSS และแพลตฟอร์มอื่นๆ ของคุณ ข้อมูลทั้งหมดซิงค์แบบเรียลไทม์และพร้อมใช้งานทันทีสำหรับการแบ่งส่วนและการปรับแต่งส่วนบุคคลของแคมเปญ

ระบบ CRM และ BSS ถูกออกแบบมาเพื่อเก็บและจัดการระเบียนผู้สมัครใช้งานและข้อมูลการดำเนินงาน CDP ถูกออกแบบมาเพื่อนำข้อมูลนั้นไปใช้งานเพื่อการตลาด

BSS ของคุณติดตามรายละเอียดแพ็กเกจ การเรียกเก็บเงิน และการจัดเตรียม CRM ของคุณเก็บข้อมูลติดต่อและประวัติการโต้ตอบ แต่ไม่มีระบบใดถูกสร้างขึ้นเพื่อรวมข้อมูลนี้กับสัญญาณพฤติกรรมแบบเรียลไทม์ (การใช้งานแอป การมีส่วนร่วมในข้อความ กิจกรรมการท่องเว็บ) และเชื่อมต่อกับช่องทางการส่งข้อความโดยตรงสำหรับการดำเนินการแคมเปญ

Pushwoosh CDP ตั้งอยู่เหนือระบบที่มีอยู่ของคุณ มันดึงข้อมูลจาก BSS, CRM, การวิเคราะห์แอป และแหล่งอื่นๆ ผสานรวมเป็นโปรไฟล์ผู้สมัครใช้งาน และทำให้ใช้งานได้ทันทีสำหรับการแบ่งส่วนและแคมเปญข้ามช่องทาง ทีมการตลาดสามารถสร้างการแบ่งส่วนและเริ่มแคมเปญแบบส่วนบุคคลได้โดยไม่ต้องรอการสนับสนุนด้านวิศวกรรมข้อมูล

ทีมโทรคมนาคมสามารถเริ่มสร้างการแบ่งส่วนและส่งแคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้ไม่นานหลังจากการตั้งค่าเริ่มต้น

Pushwoosh ให้คุณลักษณะผู้สมัครใช้งานเริ่มต้น (ข้อมูลอุปกรณ์ พฤติกรรมแอป ปฏิสัมพันธ์กับข้อความ) ที่พร้อมใช้งานทันที ทีมของคุณสามารถสร้างการแบ่งส่วนตามพฤติกรรมและเริ่มแคมเปญแบบส่วนบุคคลได้ในวันเดียวกัน

สำหรับการผสานรวมข้อมูลแบบเต็ม ทีมของคุณแมปข้อมูลผู้สมัครใช้งานแบบกำหนดเองจากระบบ BSS/OSS (รายละเอียดแพ็กเกจ ตัวชี้วัดการใช้งาน สถานะการชำระเงิน วันที่สัญญา) ไปยัง Pushwoosh ผ่าน API เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ข้อมูลทั้งหมดจะไหลเข้าสู่โปรไฟล์แบบรวมศูนย์โดยอัตโนมัติ และทีมการตลาดสร้างและจัดการแคมเปญอย่างเป็นอิสระโดยใช้เครื่องมือสร้างการเดินทางแบบภาพ ไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดสำหรับการดำเนินการแคมเปญประจำวัน

ติดต่อทีมขายของเราเพื่อรับเดโมแบบส่วนบุคคล หรือเริ่มด้วยบัญชีฟรีเพื่อสำรวจแพลตฟอร์ม

ใช่ Pushwoosh ถูกสร้างขึ้นสำหรับสภาพแวดล้อมที่มีปริมาณสูงและประมวลผลข้อความหลายพันล้านข้อความสำหรับบริษัทที่มีฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่

แพลตฟอร์มจัดการการรับข้อมูลแบบเรียลไทม์ การอัปเดตโปรไฟล์ และการคำนวณการแบ่งส่วนใหม่ในระดับขนาดใหญ่ การแบ่งส่วนแบบไดนามิกอัปเดตโดยอัตโนมัติเมื่อพฤติกรรมของผู้สมัครใช้งานเปลี่ยนแปลง และแคมเปญที่กระตุ้นด้วยเหตุการณ์ทำงานแบบเรียลไทม์โดยไม่คำนึงถึงขนาดของกลุ่มเป้าหมาย

สำหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่จัดการผู้สมัครใช้งานหลายล้านคนผ่านประเภทแพ็กเกจ ภูมิภาค และขั้นตอนของวัฏจักรชีวิตหลายแห่ง Pushwoosh CDP รักษาประสิทธิภาพโดยไม่ต้องใช้อินฟราสตรักเจอร์เพิ่มเติมจากทีมของคุณ