Analyses pour les télécoms

Visualisez ce qui stimule l'engagement des abonnés et agissez en conséquence

Obtenez les analyses dont vous avez besoin pour réduire le taux de désabonnement, augmenter les mises à niveau d'offres et maximiser la valeur à vie des abonnés. Toutes vos données de campagne télécoms sur une seule plateforme, prêtes à l'emploi.

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Visualisez ce qui stimule l'engagement des abonnés et agissez en conséquence

Obtenez des résultats mesurables avec les analyses télécoms

-25%

de taux de désabonnement grâce à des campagnes de rétention proactives

+18%

de ARPU grâce à des offres de mise à niveau d'offres basées sur les données

+45%

d'engagement sur l'application en libre-service

Fait confiance aux marques de télécommunications

Suivi des performances des campagnes pour les télécoms

Arrêtez de deviner quelles campagnes favorisent les mises à niveau d’offres et réduisent le désabonnement. Suivez chaque message de l’envoi à la conversion et optimisez votre stratégie de messagerie télécoms avec des données réelles.

Résultats en temps réel : Visualisez les ouvertures, les clics et les conversions au fur et à mesure qu’ils se produisent sur les canaux push, SMS, e-mail et in-app ;
Cartographie du parcours des abonnés : Suivez chaque point de contact, de l’intégration au renouvellement d’offre et au-delà ;
Comparaison des canaux : Comparez l’efficacité des canaux push, in-app, e-mail, SMS et WhatsApp pour votre base d’abonnés ;
Analyses de tests A/B : Identifiez quelles variations de messages favorisent le plus les mises à niveau d’offres, les paiements et les activations de services.

Ainsi, vous pouvez concentrer votre budget sur les campagnes qui fidélisent les abonnés et augmentent l’ARPU.

Analyses du comportement des abonnés

Comprenez ce qui stimule l’engagement et où les abonnés se désengagent. Suivez les événements d’analyses au sein de votre base d’abonnés pour découvrir les modèles qui mènent aux mises à niveau, aux renouvellements et à la rétention à long terme.

Suivi des événements : Surveillez les événements de limite de données, les changements d’offres, les paiements effectués, les activations d’itinérance et l’utilisation de l’application ;
Analyse des segments : Comparez l’engagement entre les cohortes d’abonnés, les types d’offres et les étapes du cycle de vie ;
Tunnels de conversion : Identifiez les points d’abandon dans les flux de mise à niveau d’offres, les processus de paiement et les étapes d’activation de services ;
Métriques personnalisées : Suivez les KPI spécifiques à votre entreprise comme l’ARPU, le taux de recouvrement des paiements et l’adoption du libre-service.

Ce qui vous permet de personnaliser les messages en fonction du comportement réel des abonnés, et non de suppositions.

Analyses de rétention et RFM pour les télécoms

Prenez une longueur d’avance sur le désabonnement en surveillant les modèles de rétention et en identifiant vos abonnés les plus précieux. Sachez qui est sur le point de partir avant qu’il ne prenne sa décision.

Courbes de rétention : Visualisez la rétention D1, D7 et D30 par source d’acquisition, type d’offre ou segment d’abonnés ;
Analyse RFM : Segmentez automatiquement les abonnés par Récence, Fréquence et Valeur Monétaire pour prioriser la rétention des clients à haute valeur ;
Détection du désabonnement : Repérez les abonnés présentant des signes précurseurs de désabonnement, tels qu’une utilisation décroissante de l’application, des paiements manqués ou une consommation de données réduite ;
Suivi de la valeur à vie : Surveillez les revenus par abonné au fil du temps pour concentrer les dépenses de rétention là où elles comptent le plus.

Ainsi, vous pouvez lancer des campagnes de rétention ciblées avant que les abonnés ne se désabonnent et protéger vos revenus.

Tableaux de bord télécoms en temps réel

Obtenez une visibilité immédiate sur les performances de vos campagnes dans tous les segments d’abonnés. Créez des tableaux de bord personnalisés affichant les métriques qui importent à votre équipe, mis à jour en temps réel.

Entièrement personnalisable : Choisissez les métriques, la mise en page et les filtres qui importent à votre entreprise de télécommunications ;
Tableaux de bord par canal : Suivez les métriques clés sur les canaux push, in-app, e-mail, SMS et WhatsApp dans une seule vue ;
Partage d’équipe : Donnez aux parties prenantes accès aux données de campagne, aux métriques de désabonnement et à l’attribution des revenus ;
Exportation et rapports : Générez des rapports pour la direction avec l’impact sur l’ARPU et les données de rétention.

Ce qui vous permet de prendre des décisions basées sur les données concernant vos campagnes sans attendre de rapports manuels.

Connectez votre écosystème d'analyses télécoms

Vos données d’abonnés ne devraient pas être enfermées dans un seul outil. Connectez les analyses Pushwoosh à vos plateformes BSS/OSS, CRM et BI existantes pour une vue complète du comportement des abonnés.

Exportation de données : Envoyez les événements de campagne à votre entrepôt de données ou à vos outils BI pour une analyse plus approfondie ;
Diffusion d’événements : Poussez les données d’interaction des abonnés en temps réel vers des plateformes d’analyses externes ;
Intégrations tierces : Connectez-vous à des outils comme Google Analytics, Amplitude, Mixpanel et vos systèmes de rapports internes ;
Accès API : Récupérez des données de manière programmatique pour des tableaux de bord personnalisés et des analyses interplateformes.

Ainsi, vous pouvez combiner les analyses de messagerie avec vos données opérationnelles pour une vue unifiée de l’engagement des abonnés.

Pourquoi les marketeurs télécoms choisissent les analyses Pushwoosh

Informations en temps réel

Visualisez les actions des abonnés et les résultats des campagnes instantanément. Réagissez aux tendances tant que les signaux d'engagement sont encore frais.

Données prêtes à l'action

Chaque métrique est directement liée aux outils de campagne. Repérez un signal de désabonnement, lancez immédiatement une campagne de rétention.

Métriques axées sur les télécoms

Suivez l'impact de l'ARPU, les taux de mise à niveau d'offres, le recouvrement des paiements et les indicateurs de désabonnement, pas seulement les ouvertures et les clics.

Segmentation des abonnés

Filtrez votre audience par type d'offre, modèles d'utilisation, comportement de paiement, statut du contrat et événements personnalisés.

Pas de silos de données

Analyses des campagnes et analyses des abonnés sur une seule plateforme. Fini de basculer entre les outils.

Intégrations flexibles

Exportez les données vers n'importe quel outil BI, système BSS/OSS ou plateforme d'analyses. Vos données, vos règles.

Découvrez les analyses télécoms en action

Découvrez comment les analyses Pushwoosh aident les opérateurs télécoms à surveiller le comportement des abonnés, à identifier les risques de désabonnement et à prendre des décisions basées sur les données qui augmentent l'ARPU et réduisent le désabonnement volontaire.

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C’est ce que les clients télécoms apprécient chez Pushwoosh

Choix sûr

ISO 27001:2022

Pushwoosh respecte les normes de l’industrie en matière de sécurité en ligne et est certifié ISO 27001:2022.

Conformité GDPR

Nous maintenons les plus hauts standards de conformité avec les réglementations de protection des données.

Adhésion aux principes OWASP

Notre plateforme adopte l’approche Sécurité par Conception pour prévenir les menaces potentielles.

HIPAA

Pushwoosh est conforme HIPAA, garantissant la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des PHI(ePHI).

SOC 2 Type 1

Pushwoosh possède un rapport SOC 2 Type 1, reflétant notre engagement à garantir la sécurité maximale des données utilisateur.

Certification DPF

Pushwoosh est officiellement certifié dans le cadre du Data Privacy Framework UE-États-Unis, y compris l’extension britannique, et le DPF suisse.

Facile à adopter

Customer Success Managers

Des experts pour traiter vos cas d’utilisation uniques et vous aider à mettre en place des campagnes à fort ROI et générer plus de revenus.

Équipe de support

Des experts orientés client, dédiés à fournir un service exceptionnel et à résoudre les problèmes avec une attention personnalisée. Disponible 24h/24, 7j/7.

Bibliothèque de ressources

Des ressources précieuses pour une gestion autonome de vos campagnes depuis notre blog, documentation, guides et webinaires.

Facile à intégrer

Via SDK ou API

Vous pouvez intégrer Pushwoosh dans votre application de manière transparente en utilisant notre SDK ou API.

Frameworks multiplateformes

Nous supportons tous les frameworks multiplateformes dont Flutter, React Native, Xamarin, Cordova et d’autres.

FAQ

Les analyses Pushwoosh surveillent les signaux de comportement des abonnés qui indiquent un risque de désabonnement : diminution de l'utilisation de l'application, paiements manqués, consommation de données réduite et dates de fin de contrat approchantes.

Les courbes de rétention vous montrent la rétention D1, D7 et D30 par segment d'abonnés, type d'offre et source d'acquisition. L'analyse RFM classe automatiquement les abonnés selon leur valeur et leur niveau d'engagement, afin que votre équipe puisse prioriser les dépenses de rétention sur les comptes à haute valeur.

Combiné à des outils de campagne automatisés, vous pouvez déclencher des offres de rétention dès qu'un abonné montre des signaux de désabonnement. Les opérateurs télécoms utilisant Pushwoosh constatent une réduction allant jusqu'à 25 % des taux de désabonnement, car chaque campagne de rétention est informée par des données de comportement réelles et non par des suppositions.

Pushwoosh fournit des analyses dans l'ensemble de votre entonnoir de communication des abonnés :

Métriques de campagne : Envois, livraisons, ouvertures, taux de clics, conversions et attribution des revenus pour les notifications push, les messages in-app, les e-mails, les SMS et WhatsApp.

Comportement des abonnés : Événements de limite de données, vues de mise à niveau d'offres, paiements effectués, activations d'itinérance, modèles d'utilisation de l'application et événements personnalisés spécifiques à votre entreprise.

Métriques de rétention : Courbes de rétention D1, D7 et D30, scores RFM (Récence, Fréquence, Valeur Monétaire), indicateurs de désabonnement et suivi de la valeur à vie.

Métriques de tableau de bord : Tableaux de bord entièrement personnalisables avec mises à jour en temps réel, performances au niveau du canal, impact sur l'ARPU et rapports exportables pour votre équipe.

Les systèmes BSS/OSS suivent les données opérationnelles telles que l'utilisation du réseau, la facturation et le provisionnement. Les analyses Pushwoosh sont conçues spécifiquement pour les campagnes marketing et l'engagement des abonnés.

Avec Pushwoosh, vous pouvez suivre comment une notification push, un e-mail ou un SMS spécifique favorise une mise à niveau d'offre ou un paiement. Vous voyez le chemin complet de la livraison du message à la conversion, pas seulement les métriques opérationnelles. Chaque insight est directement lié aux outils de campagne, afin que votre équipe marketing puisse agir sur les données immédiatement.

Pushwoosh fournit également des métriques spécifiques à la messagerie comme les taux de livraison, les taux d'acceptation des notifications push et l'engagement intercanal que les systèmes BSS/OSS ne couvrent pas. La plupart des équipes télécoms utilisent les deux systèmes ensemble, Pushwoosh gérant les analyses de campagne et BSS/OSS couvrant les opérations réseau.

Oui. Suivez n'importe quel événement d'abonné important pour votre entreprise : DataCapReached, PlanUpgradeViewed, PaymentCompleted, RoamingActivated, ServiceActivated, AppUninstalled ou toute autre interaction que vous définissez.

Utilisez ces événements personnalisés pour créer des segments d'abonnés, déclencher des campagnes automatisées et analyser des tunnels de conversion spécifiques à vos offres. Vous définissez les événements importants pour votre modèle d'affaires, et Pushwoosh les suit en temps réel.

Une fois configurés, votre équipe marketing peut utiliser ces événements dans le créateur de segments et le créateur de parcours client sans aide de développeur.

Oui. Exportez les données vers votre entrepôt de données, diffusez les événements vers des plateformes d'analyses externes en temps réel ou connectez-vous via API. Pushwoosh s'intègre aux systèmes BSS/OSS, aux outils CRM et aux plateformes BI que votre équipe utilise déjà.

Vous pouvez également importer des données d'abonnés depuis vos systèmes opérationnels vers Pushwoosh pour enrichir les profils et améliorer le ciblage des campagnes. Vos données d'analyses restent flexibles et accessibles dans l'ensemble de votre stack technologique.

Les analyses de base fonctionnent immédiatement une fois que vous avez intégré le SDK Pushwoosh dans votre application destinée aux abonnés. Les métriques de performance des campagnes, les statistiques de livraison et les analyses d'audience sont disponibles immédiatement.

Pour le suivi d'événements personnalisés spécifiques à votre entreprise de télécoms, comme le suivi des événements de limite de données ou des flux de mise à niveau d'offres, vous aurez besoin d'un développeur pour ajouter des déclencheurs d'événements dans votre code. La configuration initiale prend généralement quelques jours selon vos besoins.

Une fois configurés, les marketeurs peuvent créer des segments, construire des campagnes, analyser des tunnels et générer des rapports sans aide technique. Contactez notre équipe commerciale pour une démonstration personnalisée ou commencez par un compte gratuit pour explorer la plateforme.