מותאמת לחוויה הייחודית של כל לקוח, תקשורת אוטומטית יכולה להעביר הודעות רלוונטיות בעלות השפעה גבוהה, המאפשרות להניע מכירות ולטפח נאמנות לקוחות בצורה יעילה יותר.
כשירות תקשורת, מצופה ממך לספק תקשורת אוטומטית המותאמת במדויק לחוויות הייחודיות של לקוחותיך. בואו נסתכל על שלבי מחזור חיי המשתמש הבסיסיים ונבדוק אילו פעולות משתמש (Events יכולות להיות נקודות ההתחלה של התקשורת שלך. על בסיס זה, תראה דוגמאות לתוכן שניתן להשתמש בו בכל שלב וכיצד הדבר ישפיע על מדדים עסקיים.
עיין במקרה בוחן מהעולם האמיתי: למד כיצד Telecom Armenia, חברת הפס הרחב והתקשורת הארמנית הגדולה ביותר, השיגה מעורבות גבוהה ב-50%
הרשמה (גיוס מנויים)
לפני שתוכל לתקשר עם משתמשים באמצעות התראות push, עליך לקבל את רשותם תחילה (עליהם להירשם, או להצטרף כמנויים). שיעור ההרשמה הוא אחד המדדים החשובים ביותר - הצלחת תקשורת השיווק שלך תלויה במספר המנויים שיש לך.
כדי לקבל יותר מנויים, הצג הודעות in-app למשתמשים החדשים שלך, והסבר את יתרונות קבלת התראות ה-push שלך. כמו כן, אפשר למשתמשים לבחור את הנושאים שעליהם הם רוצים לקבל עדכונים. כך הם יראו את הערך של ההודעות שלך וידעו שלא יוצפו בתוכן לא רלוונטי.
אירוע מפעיל: התקנת אפליקציה פלח משתמשים: כל המשתמשים ערוץ: הודעות in-app תוכן:
KPI מושפע: שיעור הרשמה (מספר מנויים)
קליטה ראשונית
קליטת לקוחות חיונית להזזת לקוחות חדשים במשפך המכירות, על ידי הסבר ערכי השירותים שלך והנעתם לבצע את הרכישות הראשונות שלהם. קליטה מוצלחת מאיצה את אימוץ השירות, מגבירה את שביעות רצון המשתמשים מהחוויה שלהם ובדרך כלל מגדילה את LTV של המשתמש ב-עד 300%.
קליטה באמצעות התראות push ומיילים עובדת מצוין לשימור משתמשים. תזכיר למשתמשים על האפליקציה שלך על ידי דיבור על יתרונות תכונה מסוימת. בניגוד להודעות in-app, התראת push תוצג על מסך המשתמשים אפילו כשהטלפון נעול.
אירוע כניסה: חשבון נוצר פלח משתמשים: כל המשתמשים ערוץ: רב-ערוצי (התראות Push, מיילים) + הודעות In-App דוגמה לתהליך הודעות ב-Customer Journey:
תוכן:
באנרי in-app מבוססי התנהגות יכולים גם להדריך את הבאים החדשים בתוך האפליקציה, ולפשט את המסע הראשון שלהם. הצע הקדמות, טיפים וחומרי קליטה אחרים הקשורים לעזרה, כדי לעזור להם להימנע מבלבול ברגע שהם פותחים דף חדש ולשפר את חוויית המשתמש הכוללת.
תוכן:
דוגמאות נוספות: “ראה מדריך זה כיצד להגדיר תשלומים אוטומטיים” “השתמש בצ’אט תמיכה זה כדי לקבל במהירות תשובות לכל שאלותיך” “תודה על ההרשמה! אנא הגדר את הפרופיל שלך כדי ליהנות מחופש התשלומים המקוונים”
KPI-ים מושפעים: מעורבות משתמשים, שימור משתמשים, שיעור המרה
שיפור חוויית המשתמש
אם אתה רוצה שלקוחותיך יישארו פעילים, עליך לשפר באופן מתמיד את חוויתם. מסרים רלוונטיים ובזמן הנכון הם חלק חיוני מכך. הם עוזרים ללקוחות להישאר מעודכנים, להימנע משאלות ובלבול. אתה יכול להשתמש במיילים למסרים עסקיים, להעביר הצעות מיוחדות ומבצעים מותאמים אישית דרך התראות push/מיילים, ולהציג ולהדגים תכונות חדשות דרך in-apps.
ערוצים: התראות Push, מיילים, הודעות In-App תוכן:
KPI-ים מושפעים: מעורבות משתמשים, שימור משתמשים, שיעור המרה
שימור משתמשים
כל מאמצי רכישת המשתמשים שלך חסרי משמעות אם אינך מצליח לשמר את הבאים החדשים ולהשאירם פעילים. כאן נכנסות לתמונה התראות push ומיילים. ערוצי תקשורת אלה יעילים מאוד לשימור משתמשים ולמניעת נטישה.
פלח משתמשים: משתמשים שלא היו פעילים במשך תקופה מסוימת ערוצים: מיילים, התראות Push תוכן:
KPI-ים מושפעים: זמן מאז הפעלת האפליקציה האחרונה, DAU, MAU, זמן באפליקציה, מספר הפעלות האפליקציה, פתיחות מסך, LTV של המשתמש.
הנעת מכירות
צמיחת הכנסות היא המטרה העליונה של כל תקשורת שיווקית. הנה כמה תרחישי אוטומציה להנעת מכירות, מכירה צולבת ואפסלינג.
פלח משתמשים: חשבונות לאפסלינג ערוצים: התראות Push, מיילים, הודעות in-app תוכן:
KPI-ים מושפעים: הכנסות, המרות
בקש הדגמה חינמית כדי לראות כיצד Pushwoosh יכול לעזור לעסק הטלקום שלך לצמוח:
