通信アプリのためのライフサイクルメッセージング

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顧客一人ひとりのユニークな体験に合わせた自動コミュニケーションにより、関連性の高いインパクトのあるメッセージを届けることができ、売上の拡大と顧客ロイヤルティの向上をより効果的に実現できます。

通信サービスを提供する企業として、顧客のユニークな体験に完全に対応した自動コミュニケーションが求められます。基本的なユーザーライフサイクルの各ステージを確認し、どのようなユーザーアクション（イベント）がコミュニケーションの起点となるかを見ていきましょう。それをもとに、各ステージで活用できるコンテンツの例と、それがビジネス指標にどう影響するかを解説します。

実際のケーススタディをご覧ください：アルメニア最大のブロードバンド・通信企業である Telecom Armeniaがエンゲージメントを50%向上させた方法をご紹介しています。

オプトイン（購読者の獲得）

プッシュ通知でユーザーとコミュニケーションを取るには、まずユーザーの許可（オプトインまたは購読）を得る必要があります。_オプトイン率_は最も重要な指標の一つです。マーケティングコミュニケーションの成功は、何人の購読者を獲得できるかにかかっています。

より多くの購読者を獲得するには、新規ユーザーにアプリ内メッセージを表示し、プッシュ通知を受け取るメリットを説明しましょう。また、ユーザーが更新情報を受け取りたいトピックを自分で選択できるようにしましょう。こうすることで、ユーザーはメッセージの価値を理解し、無関係なコンテンツのスパムに悩まされることがないと認識できます。

トリガーイベント： アプリのインストール
ユーザーセグメント： 全ユーザー
チャネル： アプリ内メッセージング
コンテンツ：

影響するKPI：オプトイン率（購読者数）

オンボーディング

カスタマーオンボーディングは、サービスの価値をユーザーに伝え、最初の購入を促すことで、新規顧客をセールスファネルに沿って進める上で非常に重要です。オンボーディングを成功させると、サービスの定着が促進され、ユーザー満足度が向上し、一般的にユーザーLTVが最大300%増加します。

プッシュ通知とメールによるオンボーディングは、ユーザーリテンションに非常に効果的です。特定の機能のメリットについて伝えることで、アプリのことをユーザーに思い出させましょう。アプリ内メッセージとは異なり、プッシュ通知は端末がロック中でも画面に表示されます。

エントリーイベント： アカウント作成
ユーザーセグメント： 全ユーザー
チャネル： クロスチャネル（プッシュ通知、メール）＋アプリ内メッセージ
カスタマージャーニーにおけるメッセージフローの例：

コンテンツ：

行動ベースのアプリ内バナーは、新規ユーザーをアプリ内で誘導し、最初の操作をスムーズにするためにも活用できます。新しいページを開いた際に迷わないよう、イントロや使い方のヒント、その他のヘルプコンテンツを提供して、全体的なユーザー体験を向上させましょう。

コンテンツ：

その他の例：
「自動支払いの設定方法はこちらのガイドをご覧ください」
「サポートチャットで、すべてのご質問にすばやくお答えします」
「ご登録ありがとうございます！オンライン決済の便利さを存分にお楽しみいただくために、プロフィールを設定してください」

影響するKPI：ユーザーエンゲージメント、ユーザーリテンション、コンバージョン率

ユーザー体験の向上

顧客にアクティブであり続けてもらうためには、体験を継続的に改善する必要があります。関連性が高く、タイミングの良いメッセージングはその重要な要素です。顧客が常に最新情報を把握し、疑問や混乱を避けられるよう支援します。トランザクショナルメッセージングにはメールを活用し、プッシュ通知やメールで特別オファーやパーソナライズされたプロモーションを届け、新機能の紹介やアピールにはアプリ内メッセージを活用できます。

チャネル： プッシュ通知、メール、アプリ内メッセージング
コンテンツ：