סוגי התראות Push: מהתראות טרנסאקציוניות ועד קמפיינים לאחזור משתמשים

לא כל התראות Push ממלאות את אותה המשימה. אישור משלוח והודעת “געגענו אליך” משרתות מטרות שונות לחלוטין, פונות למשתמשים שונים ודורשות תזמון שונה. טיפול בהן באותה הדרך מוביל לשיעורי ביטול גבוהים וקמפיינים מבוזבזים.

מדריך זה מסביר את סוגי התראות Push באמצעות שתי רעיונות מרכזיים: היכן ההודעה מופיעה ומה היא שואפת להשיג. עבור כל סוג, נסביר מהו, מתי להשתמש בו וכיצד לעשות זאת היטב. נראה גם כיצד Pushwoosh תומכת במשימות אלו, מסגמנטציה התנהגותית וCustomer Journey Builder ועד ניתוח נתונים בזמן אמת.

סוגי התראות Push לפי ערוץ הגעה

מקום הופעת ההתראה קובע את יכולותיה ואת האופן שבו משתמשים מתקשרים איתה. להלן ערוצי ההגעה העיקריים.

התראות Push לאפליקציה נייד

התראות אלו נשלחות על-ידי אפליקציה מותקנת דרך מערכת ההפעלה של המכשיר. הן מופיעות במסך הנעילה, במגש ההתראות ובעדכוני תג. הן גם תומכות בקישור עמוק, המאפשר לשלוח משתמשים ישירות למסך מסוים באפליקציה.

iOS דורש הסכמה מפורשת לכל אפליקציה. Android היה מתירני יותר מבחינה היסטורית, אם כי גרסאות אחרונות מוסיפות בקרות דקות יותר. שתי הפלטפורמות תומכות במדיה עשירה, צלילים מותאמים ולחצני פעולה, אך הפרטים שונים. ל-iOS יש Critical Alerts להודעות דחופות בעלות רגישות זמן. Android מציעה ערוצי התראה לסיווג בשליטת המשתמש.

Pushwoosh מספקת SDK עבור iOS ו-Android עם סגמנטציה התנהגותית מובנית.

מקרי שימוש נפוצים: עדכוני הזמנות, תזכורות אישיות, דחיפות אחזור, הנחיות לאימוץ תכונות, התראות אבטחה.

התראות Web Push

התראות Web Push הן הודעות מבוססות דפדפן מאתרים שהמשתמש הסכים לקבלן. אין צורך בהתקנת אפליקציה. הן מופיעות כהתראות מערכת מקוריות במחשב ובמגש ההתראות בדפדפני נייד.

תמיכת הדפדפן רחבה: Chrome, Firefox, Edge, Opera. Safari ב-macOS פועל גם כן, אם כי Safari לנייד עדיין אינו תומך ב-Web Push. Web Push יכול לעקוף חוסמי פרסומות ומסנני דואר זבל, מה שהופך אותו לתוספת שימושית לערוצים אחרים.

מקרי שימוש נפוצים: מבצעי מסחר אלקטרוני, עדכוני תוכן בלוג, התראות חזרה למלאי, חדשות דחופות, תזכורות עגלה נטושה מאתרים.

התראות Push לשולחן עבודה

Push לשולחן עבודה יכול להגיע מדפדפנים (חופף עם Web Push) או מאפליקציות שולחן עבודה ייעודיות כמו Slack, Spotify או כלי ניהול פרויקטים. הן מופיעות במרכז ההתראות של מערכת ההפעלה ויכולות לפעול ללא תלות בחלון דפדפן.

מקרי שימוש נפוצים: התראות כלי SaaS (משימה הוקצתה, תגובה חדשה), התראות עדכון תוכנה, תקשורת פנים-ארגונית.

התראות לניידים לבישים ו-IoT

התראות קצרות לשעוני חכם, גשמי כושר ומכשירים מחוברים. המסך קטן, כך שהתוכן חייב להיות קצר במיוחד. רוב התראות הניידים הלבישים משקפות את מה שבטלפון המזווג, אך חלק מהאפליקציות שולחות הודעות ספציפיות לנייד לביש (התראות קצב לב, השגת יעד צעדים).

מקרי שימוש נפוצים: תזכורות בריאות, תצוגות מקדימות קצרות של הודעות, התראות פגישות, התראות בית חכם (פעמון דלת, משלוח חבילה).

התראות Wallet Push

התראות אלו מגיעות מ-Apple Wallet או Google Pay ומקושרות לכרטיסים, כרטיסי נאמנות, כרטיסים לאירועים או קופונים. ניתן להפעיל אותן לפי מיקום, כגון כאשר עוברים ליד חנות, או לפי זמן, כגון כאשר הטיסה עומדת להמריא. הכרטיס יכול גם להתעדכן אוטומטית, למשל אם שער העלייה למטוס משתנה.

מקרי שימוש נפוצים: עדכוני טיסה, תזכורות קופונים מבוססות מיקום, שינויים בנקודות נאמנות, תזכורות כרטיסי אירועים.

סוגי התראות Push לפי מטרת קמפיין

הערוץ הוא מנגנון ההגעה. מטרת הקמפיין היא מה שהופך את ההתראה לשימושית. להלן כל סוג עיקרי, מאורגן לפי מה שהוא מנסה להשיג.

התראות טרנסאקציוניות

אישורי הזמנות, עדכוני משלוח, איפוס סיסמה, קבלות תשלום, התראות אבטחה ותזכורות פגישות הם דוגמאות לכך. משתמשים מצפים להודעות אלו. הן אינן פרסומיות; הן אינפורמטיביות, ומסירתן באופן אמין בונה אמון.

מה שגורם להן לעבוד: מיידיות (שליחה ברגע שהאירוע קורה), בהירות (ללא ניסוחי שיווק, רק עובדות), וקישור עמוק (לשלוח את המשתמש ישירות למסך הרלוונטי).

דוגמאות:

• “הזמנה מספר 12345 אושרה. תאריך משלוח משוער: 28 באוקטובר.”
• “בוקשה איפוס סיסמה לחשבונך. אם לא ביצעת זאת, פנה לתמיכה.”
• “טיסה BA249 ממריאה משער C12. העלייה למטוס מתחילה בשעה 14:30.”

ב-Pushwoosh, Customer Journey Builder מאטומט תהליכים טרנסאקציוניים מבוססי טריגר עם אחריות למסירה וניתוח נתונים בזמן אמת לעקוב האם הודעות קריטיות אלו אכן מגיעות למשתמשים.

התראות פרסומיות ומכירות

דוגמאות נפוצות כוללות מבצעי פלאש, קודי הנחה, השקות מוצרים חדשים, הזמנות מוקדמות, הצעות עונתיות ועסקאות בלעדיות. התראות Push מגישות הודעות אלו למשתמשים מהר יותר מאשר דואר אלקטרוני. שליחתן ישירות למסך מעניקה נראות גבוהה יותר להצעות רגישות לזמן.

התראות אלו עובדות בצורה הטובה ביותר כאשר הן יוצרות דחיפות, מציינות בבירור את הערך או ההנחה, משתמשות בטרגוט מותאם אישית על-ידי פילוח משתמשים לפי התנהגות, וכוללות קריאה חזקה לפעולה.

דוגמאות:

• “30% הנחה על כל קולקציות הקיץ, 24 שעות בלבד. קנה עכשיו.”
• “אלבום חדש מאת [אמן] יצא. האזן עכשיו.”
• “נבחרת להצעה בלעדית: 20% הנחה על הרכישה הבאה שלך.”

השתמש בסגמנטציה התנהגותית לטרגוט משתמשים שצפו במוצרים מסוימים אך לא קנו. בצע בדיקות A/B על עותק ההצעה, העיצוב וה-CTA כדי למצוא מה ממיר.

התראות אחזור ושימור

התראות אלו מכוונות למשתמשים שהפסיקו לעסוק. המטרה היא להחזירם לפני שיעזבו לצמיתות. שמירה על משתמש קיים עולה הרבה פחות מאשר מציאת משתמש חדש, כך שסוג זה של התראה יכול לשפר מאוד את ערך חיי הלקוח.

דוגמאות:

• “העגלה שלך עומדת לפוג. השלם את הרכישה וקבל משלוח חינם.”
• “לא ראינו אותך זמן מה. בדוק מה חדש באפליקציה.”
• “המשך את רצף השיעורים שלך! רק 5 דקות נוספות.”

השתמש בסגמנטציה RFM לזהות משתמשים בסיכון נטישה. Customer Journey Builder מעצב תהליכי אחזור רב-שלביים לרמות עוצמת ישנות שונות, ובדיקות A/B מוצאות את ההודעה שמחזירה אנשים באמת.

התראות עגלה נטושה

זהו סוג אחזור ספציפי ובעל ערך. משתמשים שמוסיפים פריטים לעגלה כבר הראו שהם רוצים לקנות. שליחת Push מתוזמן היטב, לעיתים עם תמריץ קטן, יכולה לשחזר כמות משמעותית של הכנסות אבודות.

התראות אלו עובדות בצורה הטובה ביותר כאשר הן נשלחות מיידית, באופן אידיאלי תוך 1 עד 2 שעות. הן צריכות לכלול את שם המוצר המדויק ותמונה, ואם המשתמש אינו מגיב, לבצע מעקב עם תמריץ נוסף.

דוגמאות:

• “השארת משהו מאחור. השלם את ההזמנה עבור [שם מוצר] וקבל משלוח חינם.”
• “עדיין חושב על שמלה הכחולה? הנה 10% הנחה שתעזור לך להחליט.”

Customer Journey Builder מטפל ברצפי עגלה נטושה אוטומטיים עם תמריצים הולכים וגדלים. תוכן דינמי מושך את שם המוצר המדויק ותמונה.

התראות מבוססות מיקום

כאשר משתמש נכנס לאזור גיאוגרפי מוגדר, כגון ליד החנות שלך, בכנס, או בשכונה מסוימת, ניתן לשלוח התראת Push שמרגישה מתוזמנת בצורה מושלמת. הקשר הרלוונטי הזה מעודד פעולה מיידית ומגביר את תנועת הרגלים.

מה שגורם להן לעבוד: דיוק (הגדר גיאופנסים מדויקים, לא ערים שלמות), רלוונטיות (ההצעה חייבת להגיע הגיונית לפי המיקום), ואיפוק (לא לשלוח בכל פעם שמישהו עובר ליד).

דוגמאות:

• “ברוך הבא ל[שם חנות]! הצג התראה זו בקופה לקבלת 15% הנחה היום.”
• “אתה ליד האצטדיון. אל תשכח לאסוף את הכרטיסים שלך!”

טרגוט גיאוגרפי של Pushwoosh תומך בגיאופנסים ובביקונים. שלב אותו עם Customer Journey Builder כדי להפוך את המיקום לצומת אחד בתהליך קמפיין גדול יותר.

התראות מבוססות אירוע ורגישות זמן

התראות אלו נשלחות בתגובה לפעולת משתמש ספציפית, חוסר פעולה, או אירוע חיצוני. לדוגמה, אם משתמש גלש בקטגוריה אך לא קנה, ניתן לבצע מעקב. אם מחיר פריט ברשימת המשאלות ירד, שלח התראה. אם וובינר מתחיל בעוד 15 דקות, שלח תזכורת.

מה שגורם להן לעבוד: מהירות (הפער בין טריגר למסירה צריך להיות מינימלי), ספציפיות (להתייחס לאירוע המדויק), ושלב הבא ברור.

דוגמאות:

• “חדשות שוברות: [סיכום אירוע מרכזי]. קרא עכשיו.”
• “יום הולדת שמח, [שם]! הנה הנחה מיוחדת רק בשבילך.”
• “משחק הקבוצה האהובה שלך מתחיל בעוד 15 דקות. צפה עכשיו.”

סגמנטציה התנהגותית עם Tags ו-Events מזהה פעולות בתוך האפליקציה כמו “צפה בקטגוריה X” או “הוסיף לרשימת המשאלות.” Customer Journey Builder מפעיל את ההודעה הנכונה ברגע הנכון.

התראות מדיה עשירה ואינטראקטיביות

התראות טקסט פשוטות קל להתעלם מהן. פורמטים כמו קרוסלת תמונות המציגה מוצרים, GIF המציג תכונה חדשה, או לחצני פעולה המאפשרים למשתמשים להוסיף לעגלה מבלי לפתוח את האפליקציה, מקבלים באופן עקבי שיעורי קליקים גבוהים יותר בהשוואה להתראות טקסט בלבד.

מה שגורם להן לעבוד: ויזואלים באיכות גבוהה (לא תמונות מלאי), אלמנטים אינטראקטיביים שמפחיתים חיכוך (לחצן “קנה” ישירות בהתראה), ובדיקות (לא כל פורמטים עשירים עובדים לכל הקהלים).

דוגמאות:

• [קרוסלת תמונות] “גלה את הקולקציה החדשה שלנו. החלק לראות עוד.”
• [GIF] “ראה את התכונה החדשה בפעולה. הקש לנסות.”
• [לחצני פעולה] “ההזמנה שלך מוכנה. איסוף / שינוי מועד.”

Pushwoosh תומכת בהתראות Push עשירות עם תמונות, GIF, וידאו, קרוסלות ולחצני פעולה מותאמים ישירות מהעורך הויזואלי.

התראות חברתיות וקהילתיות

בקשות חברות, תגובות, אזכורים, עדכוני לוח מובילים, תוכן חדש מחשבונות שאתה עוקב אחריהם. התראות אלו מנצלות מוטיבציה חברתית ושומרות על משתמשים חוזרים להשתתף. הן עובדות טוב במיוחד עבור אפליקציות עם כל מרכיב קהילתי או מרובה משתתפים.

דוגמאות:

• “[שם חבר] הגיב על הפוסט שלך. בדוק.”
• “תויגת בתמונה חדשה!”
• “הרצף שלך נמשך! התחבר כדי לשמור עליו.”

תוכן דינמי מוסיף את שם החבר, כותרת הפוסט, או כל הקשר שהופך את ההתראה לניתנת לפעולה. טריגרים מבוססי אירועים ב-Pushwoosh מופעלים מיידית כאשר מתרחש אירוע חברתי.

בקשות משוב, דירוגים וסקרים

התזמון קריטי להתראות אלו. בקשת דירוג מיד לאחר חוויה חיובית, כגון תשלום מוצלח, משימה שהושלמה, או הגעה לציון דרך, מניבה תוצאות הרבה יותר טובות מאשר שאלה בזמנים אקראיים.

דוגמאות:

• “איך היתה הנסיעה שלך עם [שם נהג]?” (אפליקציית שיתוף נסיעות)
• “נהנה מ[שם אפליקציה]? דרג אותנו ב-App Store, לוקח 10 שניות.”
• “עזור לנו להשתפר. ענה על סקר קצר של 2 דקות.”

בצע בדיקות A/B על ניסוחים שונים ותזמון למקסום שיעורי תגובה. השתמש בהודעות בתוך האפליקציה כמעקב לחוויות סקר עשירות יותר.

התראות נאמנות ותגמולים

עדכוני נקודות, התקדמות ברמות, הצעות בלעדיות לחברים, ותגמולי יום הולדת. אלו מכירים במשתמשים נאמנים ונותנים להם סיבה להישאר. התראות נאמנות משפיעות ישירות על CLV ושיעורי רכישה חוזרת.

דוגמאות:

• “צברת 50 נקודות בונוס! פדה אותן עכשיו.”
• “מזל טוב, [שם]! אתה עכשיו חבר זהב עם הטבות בלעדיות.”
• “כתודה על נאמנותך, הנה 10% הנחה על ההזמנה הבאה שלך.”

תוכן דינמי מציג סטטוס נאמנות ותגמולים ספציפיים לכל משתמש. סגמנטציה RFM מטרגטת לקוחות VIP עם הצעות בלעדיות.

תיאום בין ערוצים

התראות Push הן רק ערוץ אחד. כאשר משלבים אותן עם דואר אלקטרוני, הודעות בתוך האפליקציה ו-SMS, ניתן להגיע למשתמשים בכל מקום שהם נמצאים. לדוגמה, אם משתמש לא מגיב ל-Push עגלה נטושה, ניתן לבצע מעקב עם דואר אלקטרוני. Push קבלה יכול להתחיל סיור קליטה בתוך האפליקציה, ו-SMS יכול לשמש כגיבוי להתראות חשובות.

דוגמה לתהליך: תזכורת עגלה דרך Push. אם אין פעולה תוך שעה, מתקבל דואר אלקטרוני. אם עדיין אין כלום, הודעה בתוך האפליקציה בפגישה הבאה.

Customer Journey Builder מטפל בכך. הוא מאפשר למפות ויזואלית תהליכים בין ערוצים עם לוגיקה מותנית, פיצולי סגמנט, וצמתי Reachability Check שנסוגים אוטומטית לערוץ הבא הטוב ביותר.

התראות Push לעומת ערוצי מעורבות אחרים

Push אינו הכלי היחיד. ידיעת ההשוואה לערוצים אחרים עוזרת להחליט מתי להשתמש במה.

התוצאות הטובות ביותר מגיעות מאיחוד הערוצים האלה. Customer Journey Builder מתאם Push, הודעות בתוך האפליקציה, דואר אלקטרוני ו-SMS בתהליך אחד, כך שכל ערוץ משלים את האחרים במקום להתחרות.

שיטות עבודה מומלצות לקמפיינים Push בעלי ביצועים גבוהים

סגמנטציה לפי התנהגות, לא רק דמוגרפיה

גיל ומיקום מראים מי המשתמש, אך אירועים בתוך האפליקציה, היסטוריית רכישות ותבניות מעורבות חושפים מה חשוב לו. טרגוט מבוסס התנהגות יכול להגדיל שיעורי קליקים פי שניים עד שלושה בהשוואה לשליחת אותה הודעה לכולם.

סגמנטציה התנהגותית של Pushwoosh עם Tags ו-Events בתוספת סגמנטציה RFM בונה קהלים מדויקים. תוכן דינמי מתאים תוכן הודעות לכל משתמש בקנה מידה.

אופטימיזציה של תזמון ותדירות

עייפות מהתראות היא הסיבה העיקרית לכך שמשתמשים מכבים התראות Push. אם שולחים הודעות בזמן הלא נכון או לעיתים קרובות מדי, משתמשים יפסיקו לשים לב. קחו בחשבון אזורי זמן, שגרות יומיות ואת דחיפות ההודעה. השתמשו בהגבלות תדירות לשליטה בכמה התראות נשלחות ביום או בשבוע.

אופטימיזציית זמן השליחה מבוססת AI של Pushwoosh בוחרת את חלון המסירה הטוב ביותר לכל משתמש על סמך היסטוריית המעורבות שלו. הגבלת תדירות מובנית.

כתיבת עותק תמציתי וממוקד פעולה

פתח בערך, לא בשם המותג שלך. השתמש בפעלים חזקים, צור דחיפות או סקרנות, ושמור על פחות מ-3 שורות. הוסף מדיה עשירה, תמונות ו-GIF משפרים באופן עקבי את ה-CTR. לכל Push צריכה להיות מטרה אחת ו-CTA אחד.

בדיקות A/B מתמשכות

אל תניח שאתה יודע מה יעבוד בצורה הטובה ביותר. בדוק כותרות שונות, טקסט הודעה, קריאות לפעולה, תמונות, זמני שליחה וסגמנטים של קהל. שיפור שיעור הקליקים ב-5% בכל רבעון מסתכם בעלייה של 22% בשנה. בדיקות A/B של Pushwoosh מאפשרות לנסות גרסאות מרובות ועוקבות אחר תוצאות לצורך משמעות סטטיסטית.

מדדי התראות Push מרכזיים

ללא מדדים, אתה מנחש. הנה המספרים שחשובים:

ניתוח נתונים של Pushwoosh מספק לוחות מחוונים בזמן אמת עבור כל אלה עם היכולת לנתח קמפיינים וסגמנטים בודדים.

שפר שימור והמרות עם Pushwoosh

שיפור ביצועי התראות Push אינו עניין של שליחת הודעות רבות יותר. מדובר בשליחת סוג ההתראה הנכון למשתמש הנכון בזמן הנכון במסע שלו, וידיעה אם זה היה יעיל.

Pushwoosh מעניקה לך סגמנטציה התנהגותית, סגמנטציה RFM, בדיקות A/B, התראות Push עשירות, וCustomer Journey Builder ויזואלי לתזמור קמפיינים על פני Push, דואר אלקטרוני, SMS והודעות בתוך האפליקציה, כל זה מפלטפורמה אחת.

שאלות נפוצות