שיעורי פתיחת אימייל הפסיקו להיות משמעותיים. מאז ש-Apple Mail Privacy Protection החלה לטעון הודעות מראש, חלק גדול מה”פתיחות” שלך הן מכונות ולא אנשים, ורשימת מי שלא פתח מכילה עכשיו גם משתמשים שהתעלמו ממך וגם משתמשים שקראו ופשוט לא עקבו. שליחה חוזרת לרשימה הזו היא ניחוש.
השתיקה עצמה היא האות הטוב יותר. משתמש שקיבל את ההודעה שלך ונשאר שקט מעביר לך נתוני התנהגות: האדם הזה קיים, קיבל את האימייל, ובחר לא לפעול. קרא את האות הזה, ותוכל לנתב אותו לערוץ שבו הוא אכן יגיב.
קרא את השתיקה, ואז הסלם
אימייל שנמצא בהתעלמות אומר לך משהו ספציפי: הערוץ אולי לא מתאים, הזמן אולי לא נכון, או ההצעה לא פגעה. הבעיה היא שהשתיקה מגיעה ב-2 צורות, וכל אחת דורשת מהלך אחר.
לא ניתן להגיע דרך אימייל. להודעה לא היה סיכוי. למשתמש יש טוקן מת או אימייל לא מאומת. אין כמות שליחה חוזרת שתפתח דלת סגורה; אתה צריך ערוץ שפתוח בפועל.
ניתן להגיע אבל שקט. ההודעה הגיעה, והמשתמש לא פעל. זה מצביע על התאמה, ופרק שחד יותר או ערוץ דחיפות גבוהה יותר יכולים לשנות את התוצאה.
משליחה חוזרת להסלמה: זרימה אמיתית
במקום לשלוח שוב בערוץ אחד, הסלם על פני 3. כל שלב מופעל רק כשהשלב הקודם לא יצר אות אמיתי, כך שרוב המשתמשים לעולם לא יעברו את כל הסולם.
- אימייל - לעומק ולהקשר. שלח את המידע המלא: פרטים, השוואה, קישור ברור. זה המקום שבו רוב המעורבות החוזרת מתחילה.
- התראת פוש - תזמון ודחיפות. אם עברו 48 שעות ללא קליק או המרה, נדנוד קצר ורגיש לזמן מגיע למשתמשים שסורקים מהר יותר מכפי שהם קוראים.
- SMS - רק לרגעים בעלי סיכון גבוה. עדיין שקט אחרי פוש, והמשתמש הוא בעל ערך גבוה או לא ניתן להגיע אליו בדרך אחרת? עכשיו הודעה מרוויחה את עלותה. לשאר, הסולם פשוט מסתיים.
הנה הסולם הזה כזרימה אמיתית.
קח קידום מכירות סטנדרטי של e-commerce: אימייל מכירה עונתית לבסיס הפעיל שלך, שנבנה מחדש כהסלמה מונעת אות בPushwoosh Customer Journey Builder:
-
שלח את האימייל.
הקידום המלא: תמונת hero, הצעה, deep link לאוסף. זהו הערוץ עם מרחב להקשר, אז הוא עושה את העבודה הכבדה.
-
המתן 48 שעות, ואז בדוק קליק או המרה
אירוע
link_clickedאוpurchase_made. הופעל? המשתמש יוצא. עדיין שקט? המשך. -
שלח התראת פוש.
קצרה ומתוזמנת: "מבחר המכירות שלך עדיין מחכה - 20% הנחה מסתיים הלילה. הקש לקנייה." זה תופס את הסגמנט שמתעלם מאימייל אבל מגיב להתראות.
-
המתן 24 שעות, ואז בדוק שוב.
אותה לוגיקה, אותם אירועים. המיר? צא. אין אות והמשתמש נמצא בסגמנט בעל ערך גבוה? עוד שלב אחד.
-
SMS - רק לאלה שמגיעים להם.
מצומצם לעיקרים בתוספת קישור: "הזדמנות אחרונה: 20% הנחה מסתיים בחצות - [link]" כולם האחרים נשארים מחוץ לענף ה-SMS לגמרי.
מדוד מה קריאת השתיקה מרוויחה לך
הדרך הנקייה ביותר להוכיח זאת היא לבדוק. שים A/B/n split בכניסה: ענף אחד מקבל את האימייל ולא יותר, השני מריץ את ההסלמה המלאה. אותה קהל, אותה הצעה, אותו חלון - המשתנה היחיד הוא האם שתיקה מפעילה שלב הבא.
ואז השווה המרות בין שני הענפים. נניח שענף האימייל בלבד ממיר ב-2% וענף ההסלמה ב-5%. הקפיצה הזו היא כל מה שפוש ו-SMS החזירו ממשתמשים שהיית כותב אותם כשקטים.
בנה זרימת הסלמה מונעת אות ב-Pushwoosh
כל המערכת פועלת על רעיון אחד: אי-תגובה היא אירוע, לא ריק. קרא אותו, נתב לפי הקליק וההמרה, ותן לכל ערוץ לטפל רק במה שהוא הכי טוב בו - אימייל להקשר, התראת פוש לתזמון, SMS לרגעים שמצדיקים את העלות. אותה הישג, הרבה פחות בזבוז, ואין משתמש שקבור מתחת ל-3 הודעות על מכירה אחת.
כל אלמנט כאן - כניסה מבוססת Trigger, המתנה לטריגר, בדיקת נגישות, עיכובי זמן, וצמתי ערוץ - חי בPushwoosh Customer Journey Builder. אין צורך באורקסטרציה מותאמת אישית או כלים נפרדים.
