ブラックフライデーは、Eコマースマーケターにとって最も忙しい時期の一つです。より多くの顧客を獲得し、売上と収益を高めるために多大な努力が払われます。しかし、こうしたマーケティング活動は果たして期待通りの成果をもたらしているのでしょうか。
この問いに対する根拠ある答えをお届けするため、Pushwooshチームは57のEコマースアプリのデータを調査し、約300万件のプッシュ通知を分析しました。ブランドはどのようなキャンペーンを展開し、消費者はブラックフライデーのマーケティングオファーにどう反応したのか。アプリのCTR、DAU数、その他の重要な指標から明らかにしていきます。
この記事では以下の情報をお届けします：
- 今回のブラックフライデーシーズンの主要統計の概要と前年との比較
- 独身の日（シングルズデー）がブラックフライデーと同程度の規模であるかどうか
- 実際のデータとインサイトに基づいたブラックフライデー2022への準備方法
はじめる前に確認しておきたいこと：
- ブラックフライデー2020 — 11月27日
- ブラックフライデー2021 — 11月26日
- シングルズデー2020・2021 — 11月11日
Eコマースアプリはブラックフライデーにかけて活動量が大幅に増加した
Eコマースアプリはブラックフライデーにかけて活動量が大幅に増加した
2021年のブラックフライデー当日、Eコマースアプリは通常よりも_著しく多い_プッシュ通知を1日あたりに配信しました。分析したアプリのほぼ半数が、非ホリデー期間における通常の2件から1日あたり最大5件のプッシュ通知を各デバイスに送信するようになりました。
詳しく見ると、11月26日に多くのアプリが採用した戦略は以下の2つに分かれました：
- 約54%のアプリが1〜2件のプッシュ通知を継続して送信
- 約42%のアプリが1デバイスあたり3〜5件を送信
残り4%のアプリの多くは6〜10件を送信し、1デバイスあたり50件以上を送信したアプリもわずかながら存在しました。
これはあくまで1人の_ユーザー_がデバイスで受け取ったプッシュ通知の数です。では、1つの_アプリ_が作成・配信しなければならない通知の数はどうでしょうか。
1アプリが送信するプッシュ通知の平均件数を見ると、ブラックフライデーには2020年の2件から2021年の5件へと増加しました。このデータを参考に、来年の体制と 顧客エンゲージメントプラットフォーム の負荷を予測し、事前に準備を進めましょう。
1日あたりの通知件数：2020年と2021年の比較
ブラックフライデー前後でのプッシュ通知数の急増は、マーケティング活動の拡大_とともに_、マーケターがよりセグメントされたメッセージシーケンスを送るようになったことを示している可能性があります。これはマーケターが取り得る優れた戦略です。Pushwooshのデータ調査によると、行動セグメンテーションを活用することでプッシュ通知のエンゲージメントが 7倍向上 し、目標アクションへのコンバージョンが25倍、アプリ内活動が30倍増加するとされています。
今やブラックフライデー「ウィーク」と呼ぶべき時代へ
端的に言えば、もはやブラックフライデー「ウィーク」と呼ぶほうが適切です。
分析対象のアプリは11月19日からブラックフライデー特別オファーの送信を開始しました。その後1週間、こうしたオファーを含むプッシュ通知の割合は平均約1.5%でした。2021年11月26日にはこの数値が最大に達し、全プッシュ通知の5.83%に「ブラックフライデー」というフレーズが含まれていました。使用言語は英語または10の他言語（ドイツ語、スウェーデン語、ノルウェー語、フランス語、オランダ語、ロシア語、ポーランド語、フィンランド語、アラビア語、ポルトガル語）でした。
さらに、1デバイスあたりの送信件数および1アプリが1日に送信する件数の急増は、ブラックフライデーの1週間前から始まりました。これもまた、特定の1日ではなくブラックフライデー「ウィーク」として捉えるべき証拠です。
Eコマースアプリが提供する最も一般的な割引率は？
11月26日に送信されたプッシュ通知の約15%が割引オファーを含んでおり、そのうち約10%は割引率を明示していました。すべての割引は、出現頻度に基づいて3つのグループに分類できます：最多（25%）、平均（70%）、稀（約50%）。
50%割引の件数は、ブラックフライデー当日に直前の2ヶ月間と比べて著しく多くなったことも注目に値します。
また興味深いのは、非ホリデー期間中、Eコマースアプリが送信するプッシュ通知の約10%が複数の割引を含んでいた点です。ブラックフライデー2週間前にはこの数値が約14%まで上昇しました。これはマーケターが_さまざまな_商品に対する特別オファーやプロモーションを_同時に_提示することで 顧客のエンゲージメントを高める ためと考えられます。
ブラックフライデー当日には、複数割引を含むプッシュ通知の件数が急減し、全体の1%未満まで落ち込みました。これは各顧客に最も関連性の高い割引オファーを届けるため、プッシュ通知が徹底的にセグメントされた結果と見られます。
このマーケティング戦略がどの程度効果的かご興味がおありでしょうか？ ブラックフライデー前後の顧客エンゲージメント を扱うセクションに進んでください。
シングルズデーはブラックフライデーのライバルになり得るか？
Eコマースのマーケティング活動が活発化し、プッシュ通知の送信数が増加するのはブラックフライデーだけではありません。シングルズデーでも同様の傾向が見られます。
シングルズデーの2週間前には、アプリの約90%が1日に1〜2件のプッシュ通知を送信していました。
11月11日になると状況は変化しました：
- 1〜2件を送信するアプリは約67%に減少
- 約31%のアプリが1デバイスあたり3〜5件へと送信量を増加
ブラックフライデーと比較すると、1デバイスあたり5件超を送信したアプリの割合は約半分以下——2%未満——に留まりました。
1デバイスあたりのプッシュ通知数：シングルズデーとブラックフライデーの比較
ブラックフライデーが近づくにつれ、状況はさらに変化しました。シングルズデーからブラックフライデーにかけて、1日に3〜5件のプッシュ通知を送信するアプリが増え、中には6〜10件を送信するアプリも現れました。
ブラックフライデーにEコマース顧客のアプリ内活動が増加
PushwooshチームはDAUとアプリ起動率を用いて、EコマースアプリのユーザーによるActivity（活動）を分析しました。
全体として、DAUはすべてのアプリで15%増加し、元々成長傾向にあったアプリでは30%増加しました。
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アプリ起動率については、ブラックフライデー前後で通常より目立った活動の増加は見られませんでした。Pushwooshチームが分析した35のアプリのうち、25のアプリでアプリ起動数が_増加_した一方、残り10のアプリでは_減少_しました。
平均アプリ成長率、2021年
アプリインストール数もブラックフライデー2021前後で顕著な増加は見られませんでした。多少の変動はあるものの、統計的に有意な差はありません。11月26日の成長率は他の日と比べてわずかに高い程度でした。
しかし、これはEコマース企業が翌年のアプリ内活動の増加を期待すべきではないということではありません。アプリのインストール数が変動しないことはむしろ好材料と言えます。現在の顧客とのコミュニケーションがアプリ成長の基盤となるからです。
ブラックフライデーの期間中にアプリが自社ユーザーとのエンゲージメントを高めれば、よりロイヤルティの高い顧客へのオファー提供によって売上を伸ばすことができます。さらに、この効果はブラックフライデーやホリデーシーズン全体を超えて長く続き、通常日においても コンバージョンと売上の増加 をもたらすことができます。
また、2020年のデータに目を向けると、全アプリの指標を平均すると_確かに_成長が見られました。2020年11月11日にはアプリ内活動が平均11〜20%増加しました。ブラックフライデー前後にも、_一部の_アプリで活動が_わずかに_増加しています。
平均アプリ成長率、2020年
ブラックフライデー後、アプリのアンインストール数が前の期間と比べて急増することは見られませんでした。これはブラックフライデー前にアプリをインストールしたユーザーがその後も引き続き利用し続ける可能性が高いことを示しています。
Eコマースユーザーはブラックフライデーのオファーにより積極的に反応する
全体的に、EコマースアプリはブラックフライデーにおいてYear全体の他の時期と比べてプッシュ通知のCTRが高い傾向にありました。割引オファーを含むメッセージも例外ではありません：
- ブラックフライデーウィーク前の_割引を含む_プッシュ通知の平均CTR — 3.68%
- ブラックフライデーウィーク中に送信された_全て_のプッシュ通知の平均CTR — 4.96%
ただし、11月26日当日には割引を含むプッシュ通知のCTRが非ホリデー期間よりも低下するケースもありました。
- 本調査で分析した全プッシュ通知の平均CTR — 4.34%
- ブラックフライデー2021当日のプッシュ通知の平均CTR — 3.91%
その理由として考えられるのは、多くの顧客がブラックフライデーの1週間前に購入したいものを決め、最大の割引を待つという行動パターンです。そしてブラックフライデー当日は、あらかじめ選んだカテゴリーの最良の割引が含まれるプッシュ通知にのみ反応するわけです。
プッシュ通知のCTR：ブラックフライデー2021の前後比較
Pushwooshのデータによると、ブラックフライデー前後でCTRが低いというのは決して一般的な傾向ではありません。昨年は割引を含むプッシュ通知のCTRがシングルズデー前後とブラックフライデーの1週間前に月間最高値を記録しました。
プッシュ通知のCTR：ブラックフライデー2020の前後比較
ブラックフライデーにプッシュ通知のCTRを高める2つの方法
Pushwooshのデータ分析に基づいて、次回のブラックフライデーや ホリデーシーズンキャンペーン でプッシュ通知のCTRを向上させるためのアクションをご紹介します：
- **割引率を高めることでプッシュ通知のCTRが向上する******
Pushwooshのデータによると、Eコマース企業が提供する最も人気の高い割引率は以下の通りです：
- 10月1日〜11月29日：25%、次いで50%、30%
- 11月15日〜11月25日：30%、次いで50%、40%
- 11月26日：25%、次いで70%、50%
割引率の人気度、2021年
では、どの割引率が最も高いCTRをもたらしたのでしょうか。驚くには及びません。2021年のブラックフライデーでは、50%割引のオファーが4%超のCTRを獲得しました。70%割引のオファーでは6%超のCTRを記録したケースもあります。
比較のため、2021年の3つの期間における割引率とプッシュ通知CTRの相関関係をご覧ください：
10月1日〜11月29日、
- 15%割引 — CTR 4.8%、90%割引 — CTR 3.99%、50% — CTR 3.41%
11月15日〜11月25日、
- 25%割引 — CTR 4.59%、70%割引 — CTR 4.17%
11月26日、
- 50%割引 — CTR 4.28%、25%割引 — CTR 1.87%
割引率別CTR、2021年
- 特別なプロモーション表現
CTRに影響を与えるのは割引だけではありません。人気のコール・トゥ・アクションフレーズを活用することで、特別オファーへのさらなる注目を集めることができます：
直接的なセールスオファー
- Shop Now、Buy Now、Shop Today、Shop Online、Order Today
エンゲージメントを促すオファー
- Enjoy Free、Save Now、Today Free、Book Now
プロモーション
- Coupon、Promotion、Promo Code
ブランドの信頼性訴求
- Official Website、Top Brand
追加特典
- Lowest Price、Free Delivery、Huge Selection、Fast Shipping、Great Deal
期間限定
- Right Now、Limited Time、Online Today
上記のすべての特別プロモーション表現は、本データ調査に含まれる10の他言語——ドイツ語、スウェーデン語、ノルウェー語、フランス語、オランダ語、ロシア語、ポーランド語、フィンランド語、アラビア語、ポルトガル語——の類似フレーズと同様に効果的です。
私どもの拡張版Eコマースアプリ調査では、これらのフレーズのどれが最も高いCTRをもたらすかのデータをご確認いただけます。レポートをダウンロードして、今年のハイコンバージョン文章のトレンド——そしてさらに多くの情報——をご確認ください。
ブラックフライデー2022に向けた準備を始めましょう
ご覧のように、ブラックフライデー前後のマーケティング活動は前年と比べても加速しています。そして、翌年のブラックフライデー競争を勝ち抜くためにEコマース企業が活用できる戦略が存在します。
Pushwooshのデータ調査では、ユーザーが高い割引率や特別オファーに肯定的に反応することが明らかになっています——DAUとCTRの増加がそれを証明しています。ユーザーをホーム画面に誘導するのではなく、セグメントされた割引を掲載した専用ページへ誘導することを心がけましょう。Eコマースアプリでこれを実現するには？Pushwooshの活用が近道です。
Pushwooshはオムニチャネルメッセージング、オーディエンスセグメンテーション、ユーザー活動分析を一体化したツールを提供しています。 私たちのソリューション と、それがEコマースビジネスにもたらすメリットをぜひご確認ください。
