wallet pass คือบัตรดิจิทัลที่อยู่ใน wallet app ของโทรศัพท์ ไม่ว่าจะเป็น Apple Wallet หรือ Google Wallet มันอาจเป็นบัตรสมาชิก คูปอง ตั๋ว หรือ boarding pass ก็ได้ และธุรกิจสามารถอัปเดตข้อมูลจากระยะไกลได้ทันทีหลังจากลูกค้าเพิ่มบัตรเข้าไปแล้ว wallet pass ไม่ใช่วิธีการชำระเงิน แต่เป็นบัตรแบรนด์ที่ลูกค้าเก็บไว้ และคุณรีเฟรชข้อมูลได้ตลอดเวลา
นี่คือเวอร์ชันสั้น ต่อไปนี้คือคำอธิบายแบบเข้าใจง่ายสำหรับใครก็ตามที่กำลังตัดสินใจว่าจะออกบัตรแบบนี้ดีไหม: wallet pass หน้าตาเป็นอย่างไรบน iPhone และ Android มันช่วยธุรกิจได้อย่างไร และเทียบกับแอปหรือบัตรพลาสติกแล้วเป็นอย่างไร
wallet pass บน iPhone คืออะไร กันแน่
บน iPhone, wallet pass คือไฟล์ที่อยู่ใน Apple Wallet แอปที่เก็บ boarding pass และบัตรชำระเงินอยู่แล้ว ลูกค้าเพิ่มบัตรโดยแตะ “Add to Apple Wallet” จากลิงก์ อีเมล หรือ QR code แล้วบัตรจะไปอยู่รวมกับบัตรใบอื่นๆ ของเขา
Apple มีจุดเด่นเฉพาะตัวอยู่ไม่กี่อย่าง บัตรสามารถขึ้นบนหน้า lock screen เมื่อโทรศัพท์อยู่ใกล้สถานที่ที่คุณกำหนด เช่น ร้านค้าหรือสถานที่จัดงาน และสามารถกำหนดวันที่เพื่อให้ขึ้นมาแสดงในเวลาที่เหมาะสม เหมาะกับตั๋วหรือคูปองแบบจำกัดเวลา เนื้อหาในบัตรยังอัปเดตได้จากระยะไกล ดังนั้นยอดคะแนนสะสมหรือ gate ที่เปลี่ยนก็จะสะท้อนขึ้นมาเองโดยที่ลูกค้าไม่ต้องทำอะไรเลย
บาร์โค้ดถูกเก็บไว้ในตัวเครื่อง ดังนั้นบัตรสแกนได้แม้ไม่มีสัญญาณ มีแค่การอัปเดตเนื้อหาเท่านั้นที่ต้องใช้อินเทอร์เน็ต
Google Wallet pass คืออะไร (และต่างจาก Apple อย่างไร)
Google Wallet pass คือเวอร์ชันของฝั่ง Android บัตรประเภทเดียวกัน อยู่ในแอป Google Wallet เพิ่มด้วยปุ่ม “Add to Google Wallet” สำหรับลูกค้าแล้ว ประสบการณ์แทบไม่ต่างจาก iPhone เลย
ความแตกต่างส่วนใหญ่อยู่เบื้องหลังและสำคัญกับธุรกิจที่ออกบัตร Google ใช้ฟอร์แมตของตัวเองและปุ่มของตัวเอง ดังนั้นบัตรที่สร้างมาสำหรับ Apple จะใช้กับ Google ไม่ได้ และในทางกลับกันก็เช่นกัน คุณต้องสร้างเวอร์ชันแยกสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม
ในไทย ผู้ใช้ Android มีสัดส่วนราว 60% ส่วน iOS อยู่ที่ราว 40% ต่างจากบางตลาดที่ iOS ครองส่วนแบ่งสูงกว่ามาก ดังนั้นถ้าคุณรองรับแค่ Apple Wallet อย่างเดียว คุณพลาดลูกค้าเกินครึ่งของตลาดไปเลย รายละเอียดปลีกย่อยบางอย่าง เช่น ข้อความที่แสดงตอนแจ้งเตือนตามตำแหน่ง ก็ทำงานต่างกันระหว่างสองแพลตฟอร์ม แต่ไม่ว่าจะยังไง การเข้าถึงลูกค้าทุกคนหมายความว่าต้องรองรับทั้งสอง wallet เพราะไม่มีตัวไหนครองตลาดทั้งหมด
wallet pass ทำอะไรให้ธุรกิจได้บ้าง
wallet pass จะคุ้มค่าเมื่อมันมาแทนที่สิ่งที่มักถูกลืมหรือมองข้าม ในขณะที่ push notification ขึ้นมาแล้วก็หายไป บัตรใน wallet จะอยู่ตรงนั้นจนกว่าจะถูกใช้หรือหมดอายุ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมมันถึงเหมาะกับงานด้านล่างนี้
บัตรสมาชิกและบัตรสะสมแต้ม
นี่คือการใช้งานที่พบบ่อยที่สุด wallet pass เก็บคะแนนสะสม จำนวนตราปั๊ม หรือระดับสมาชิก และอัปเดตทุกครั้งที่ลูกค้าสะสมแต้มเพิ่ม มันมาแทนบัตรพลาสติกที่มักถูกลืมไว้ที่บ้าน และแทนแอปที่คนส่วนใหญ่ไม่ยอมโหลด พร้อมให้คุณมีข้อมูลว่าใครคือลูกค้าประจำของคุณจริงๆ ตัวอย่างเช่น ร้านกาแฟในเชียงใหม่ที่เปลี่ยนจากบัตรปั๊มกระดาษมาเป็น wallet pass ลูกค้าสะสมแต้มได้ทันทีโดยไม่ต้องพกบัตรอะไรเพิ่ม
คูปองและบัตรของขวัญ
คูปองใน wallet ลืมยากกว่าคูปองในกล่องอีเมล บัตรจะแสดงข้อเสนอและวันหมดอายุ เตือนลูกค้าเมื่อใกล้ถึงกำหนด และอัปเดตหรือหายไปเองเมื่อถูกใช้แล้ว บัตรของขวัญก็ทำงานแบบเดียวกัน โดยมียอดคงเหลือที่ลูกค้าเช็คได้แค่เปิดดู
ตั๋วและ boarding pass
ตั๋วงานอีเวนต์และ boarding pass คือการใช้งานดั้งเดิมของ wallet และมันแสดงให้เห็นว่าทำไมฟอร์แมตนี้ถึงได้ผล บาร์โค้ดสแกนได้ที่ประตูแม้ออฟไลน์ และรายละเอียดอย่างที่นั่งหรือ gate ก็อัปเดตได้ถ้าแผนเปลี่ยน ลูกค้าไม่ต้องมานั่งค้นอีเมลตอนอยู่หน้าจุดตรวจ
wallet pass เทียบกับแอปและบัตรพลาสติก
มีสามวิธีในการส่งบัตรถึงมือลูกค้า และทั้งสามไม่เท่ากัน
บัตรพลาสติกเริ่มต้นถูก แต่ก็หายง่าย และไม่บอกอะไรเลยว่าลูกค้าใช้งานมันยังไง แอปทำได้เยอะที่สุด แต่ต้องให้ลูกค้าโหลดซึ่งส่วนใหญ่ไม่ทำจนจบ แถมสร้างและดูแลก็มีต้นทุนสูง wallet pass อยู่ตรงกลาง มันอยู่ในแอปที่ลูกค้ามีอยู่แล้ว เพิ่มได้แค่แตะเดียว อัปเดตเองได้ และให้ข้อมูลการใช้งานกับคุณ โดยไม่ต้องเสียค่าสร้างแอปหรือแบกภาระของบัตรพลาสติก
หลายธุรกิจไทยส่งโปรโมชันผ่าน LINE Official Account อยู่แล้ว แต่ข้อความ broadcast บน LINE OA มีต้นทุนต่อข้อความและอยู่แค่ในแพลตฟอร์ม LINE เท่านั้น wallet pass ไม่ได้มาแทนที่ LINE — มันเป็นอีกช่องทางที่ทำงานคู่กันได้ บัตรอยู่ในมือถือลูกค้าตลอดเวลาโดยไม่มีค่าใช้จ่ายต่อข้อความ ในขณะที่ LINE OA ยังใช้สื่อสารเชิงลึกได้ตามปกติ
สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ที่ต้องออกบัตรสมาชิก คูปอง หรือตั๋ว wallet pass คือทางสายกลางที่ใช้งานได้จริง ได้ระยะเข้าถึงเท่าบัตรที่ลูกค้าถืออยู่แล้ว แต่แทบไม่มีความยุ่งยาก
เริ่มต้นใช้งาน
ถ้าคุณต้องการออก wallet pass คุณไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดหรือสร้างแอปครับ/ค่ะ ด้วย Pushwoosh Wallet passes คุณออกแบบบัตรผ่านแดชบอร์ด สร้างลิงก์ “Add to Wallet” และ QR code สำหรับทั้ง Apple Wallet และ Google Wallet แล้วแชร์ได้ทุกที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ อีเมล หรือ LINE OA จากนั้นคุณอัปเดตบัตรและเนื้อหาได้ตลอดเวลา และการเปลี่ยนแปลงจะไปถึงทุกเครื่องที่เพิ่มบัตรไว้แล้ว
ออกบัตร wallet pass ใบแรกของคุณกับ Pushwoosh
พร้อมที่จะให้บัตรของคุณไปอยู่ในกระเป๋าของลูกค้าทุกคนหรือยัง? Pushwoosh Wallet passes ช่วยให้คุณออกแบบ กระจาย และอัปเดตบัตรสำหรับ Apple Wallet และ Google Wallet จากแดชบอร์ดเดียว ไม่ต้องสร้างแอป
