חברות תעופה, מוניות, שיתוף רכב, רכבות ואוטובוסים — כל סוגי עסקי התחבורה זקוקים לאוטומציה שיווקית כדי להגדיל את נאמנות הלקוחות וערכם לאורך זמן. גלו רעיונות להגדלת הכנסות באמצעות תקשורת אוטומטית בפוסט זה.
כדי להגדיל את ההכנסות, התקשורת שלכם חייבת להיות בזמן אמת ומותאמת אישית. רק כך לקוחות יוכלו לקבל תוכן רלוונטי בזמן הנכון, דרך הערוץ הנכון. להלן תמצאו רעיונות כיצד לאוטמט את התקשורת שלכם בכל שלב של מחזור חיי המשתמש כדי להשיג את התוצאות הטובות ביותר.
הצטרפות (קבלת מנויים)
לפני שתוכלו לתקשר עם משתמשים באמצעות התראות push, עליכם לקבל תחילה את אישורם (עליהם להצטרף, או להירשם). שיעור ההצטרפות הוא אחד ממדדי השיווק המרכזיים — הצלחת התקשורת שלכם תלויה במספר המנויים שיש לכם.
שירותי תחבורה עשויים להחזיק בשיעורי הצטרפות מהגבוהים בתעשיות: נתוני benchmark של Pushwoosh מצביעים על כך ש 61.3% ממשתמשי iOS ו-89.6% ממשתמשי Android הצטרפו לקבלת התראות push מאפליקציות תחבורה.
אם שיעור ההצטרפות שלכם נמוך כרגע, שקלו לנקוט צעדים להגדלתו. ציפיות המשתמשים לטובתכם — לדוגמה, כאן תמצאו עדות מנוסע נלהב, Amanda Zantal-Wiener, כותבת Hubspot:
“אני אחד מאלה שחייב לרשום הכל ביומן. אבל הדבר האחד שנראה שאף פעם לא זוכר לתזמן הוא צ’ק-אין מקוון לטיסות שלי. לכן אני פשוט אוהב כשאפליקציות של חברות תעופה מזכירות לי לבצע צ’ק-אין 24 שעות מראש — ואולי זו אחת הסיבות לכך ששיעורי ההצטרפות להתראות push של אפליקציות נסיעות ותחבורה הם הגבוהים ביותר”.
אז, כיצד תשיגו יותר מנויים? הסבירו למשתמשים שאינם מודעים לכך את יתרונות קבלת התראות ה-push שלכם. כמו כן, אפשרו למשתמשים לבחור את הנושאים שברצונם לקבל עדכונים עליהם. כך הם יראו את הערך של ההודעות שלכם וידעו שלא יוצפו בספאם.
**אירוע טריגר:** התקנת האפליקציה **פלח משתמשים:** כל המשתמשים **ערוץ:** מסרים בתוך האפליקציה **תוכן:**
KPI מושפעים: שיעור הצטרפות (מספר מנויים)
קליטה
קליטת לקוחות חיונית אם ברצונכם שמשתמשים חדשים יאמצו את השירות שלכם בהצלחה ויבצעו את הרכישות הראשונות שלהם מהר יותר. חשוב ביותר לברך את הבאים החדשים ולגרום להם לראות את הערך של המוצר שלכם מיד. קליטה מוצלחת גורמת למשתמשים להיות מרוצים יותר מחוויתם ובדרך כלל מגדילה את ה-LTV של המשתמשים בעד 300%.
קליטה רב-ערוצית באמצעות push ואימייל עובדת מצוין למטרה זו. תוכלו ללמד משתמשים חדשים על האפליקציה שלכם על ידי דיבור על היתרונות של תכונה מסוימת. בניגוד למסרים בתוך האפליקציה, התראת push תוצג על מסך המשתמשים גם אם הטלפון נעול.
**אירוע כניסה:** חשבון נוצר **פלח משתמשים:** כל המשתמשים **ערוץ:** רב-ערוצי (התראות push, אימיילים, מסרים בתוך האפליקציה) תוכן:
KPI מושפעים: פעילות משתמשים (זמן באפליקציה, הפעלות האפליקציה, פתיחות מסכים, אורך חיי משתמש), מהירות אימוץ תכונות.
שיפור חוויית המשתמש
שיפור חוויית המשתמש חיוני אם ברצונכם שהלקוחות שלכם יישארו פעילים. מסרים רלוונטיים ובעיתוי טוב הם חלק חיוני מחוויית משתמש מצוינת. הם עוזרים ללקוחות להישאר מעודכנים, להימנע משאלות ומבלבול.
תוכלו לשפר את חוויית המשתמש בעזרת:
- מסרים עסקאיים
- מסירת מידע ועדכונים לחשבון
- קידום מבצעים מיוחדים
- הצגת תכונות חדשות
- שיתוף חדשות חשובות
פלח משתמשים: תלוי בתוכן ההודעה **ערוצים**: התראות push, אימיילים, מסרים בתוך האפליקציה
תוכן להתראות push:
אחד מלקוחותינו, חברה אוסטרלית המפעילה שירותי רכבות נוסעים אזוריות ואוטובוסים — V/Line — משתמשת ב סגמנטציה המבוססת על מסלול הנסועה ולוח זמנים של הרכבת כדי לשלוח אוטומטית התראות רלוונטיות לאנשים הנכונים בזמן הנכון.
KPI מושפעים: פעילות משתמשים, מעורבות, CTR, המרות, הכנסות
שימור משתמשים
כל מאמצי רכישת המשתמשים שלכם חסרי תועלת אם אינכם יכולים לשמר משתמשים חדשים ולשמור עליהם פעילים. כאן נכנסות לפעולה התראות push ואימיילים. יש להם יתרון משמעותי: הם נראים על ידי המשתמשים שלכם גם אם הם כבר לא מפעילים את האפליקציה שלכם או מבקרים באתר שלכם.
פלחי משתמשים: אלה שהיו לא פעילים (לא הפעילו את האפליקציה או לא התחברו לפרק זמן מסוים) ערוץ: התראות push דוגמאות לתוכן: “Jane, קבלי 30% הנחה בנסיעה הבאה שלך באמצעות קוד CS30!” “בדקי את מחירי הכרטיסים הטובים ביותר של השבוע, Alex. אתה תאהב אותם!” “עבר הרבה זמן! הנה קוד פרומו אישי לרכישה הבאה שלך, Jack. אנחנו מתגעגעים אליך!”
פושים לשימור של לקוחותינו מציגים CTR גבוה מאוד — בממוצע 17%-20%!
KPI מושפעים: משתמשים פעילים יומיים (DAU), משתמשים פעילים חודשיים (MAU), זמן באפליקציה, מספר הפעלות האפליקציה, פתיחות מסכים, אורך חיי משתמש.
בניית נאמנות
תוכניות נאמנות עוזרות לשפר את מוּדעות המותג שלכם ולייצב את זרם ההכנסות. אוטמטו והתאימו אישית את ההודעות שלכם כדי לתגמל לקוחות נאמנים ולעודד אותם להתחבר עם מותגי השותפים שלכם.
לדוגמה, אחד מלקוחותינו — Avianca Airlines — משתמשת באוטומציה מבוססת מיקום גיאוגרפי של Pushwoosh כדי להזכיר לנוסעים תכופים לממש את מיילי הפרסים שלהם בנסיעות, רכישות משותפי Avianca, קמעונאים, תחנות דלק, בתי מלון ובנקים, ובכך לחזק את נאמנותם עוד יותר.
כשחברי LifeMiles קונים אצל אחד משותפי החברה המסחריים, הם מקבלים הודעות על כיצד הם יכולים לצבור מיילים עם הרכישה הנוכחית שלהם או לממש מיילים על מוצרי ושירותי השותף.
ערוצים: אימיילים, התראות push תוכן:
דוגמאות נוספות: “איך היתה חוויתך עם השירות שלנו? אנחנו שואפים להיות טובים יותר עבורך” “Mike, הזמן חבר באמצעות קוד XJA15 וקבל 100 מיילי בונוס!” “Jack, אנחנו מקווים שנהנית מהנסיעה! אנחנו מעריכים שאתה איתנו, אז הנה 15% הנחה ב-3 הנסיעות הבאות שלך!”
**KPI מושפעים:** הכנסות, LTV של לקוח
בקשו הדגמה חינם כדי לדון באסטרטגיית האוטומציה לעסק התחבורה שלכם ולראות כיצד תוכלו לצמוח עם Pushwoosh:
