航空会社、タクシー、カーシェアリング、鉄道、バスサービスなど、あらゆる交通機関ビジネスは顧客のロイヤルティとライフタイムバリューを向上させるためにマーケティングオートメーションが必要です。この記事では、自動化されたコミュニケーションで収益を伸ばすアイデアをご紹介します。
収益を増加させるためには、コミュニケーションはリアルタイムかつパーソナライズされている必要があります。そうすることで初めて、顧客は適切なタイミングに、適切なチャネルを通じて、関連性の高いコンテンツを受け取ることができます。以下では、最良の結果を達成するために、ユーザーライフサイクルのあらゆる段階でコミュニケーションを自動化する方法についてご紹介します。
オプトイン（サブスクライバーの獲得）
プッシュ通知でユーザーとコミュニケーションを取る前に、まずユーザーの許可を得る必要があります（オプトイン、つまりサブスクライブが必要です）。オプトイン率は主要なマーケティング指標の一つであり、コミュニケーションの成功はサブスクライバー数に大きく依存します。
交通機関サービスは、業界全体の中でも最も高いオプトイン率を誇る場合があります。Pushwooshのベンチマークによると、iOSユーザーの61.3%、Androidユーザーの89.6%が交通機関アプリからのプッシュ通知をオプトインしています。
現在のオプトイン率がこれより低い場合は、向上させるための施策を検討してください。ユーザーの期待はあなたに有利に働きます。例えば、こちらのHubSpotのライターAmanda Zantal-Wienerによる旅行好きの体験談をご覧ください。
「私はすべてのことをカレンダーに入れる人間です。でも唯一覚えられないのが、フライトのオンラインチェックインです。だから航空会社のアプリが24時間前にチェックインを促してくれるのが本当に大好きです。それが旅行・交通機関アプリのプッシュ通知オプトイン率が最も高い理由の一つかもしれません。」
では、どうすればより多くのサブスクライバーを獲得できるでしょうか。プッシュ通知のメリットをまだ知らないユーザーに説明しましょう。また、ユーザーが通知を受け取りたいトピックを選択できるようにしましょう。こうすることで、ユーザーはメッセージの価値を理解し、スパムを受け取る心配がないと安心できます。
**トリガーイベント：** アプリのインストール
**ユーザーセグメント：** 全ユーザー
**チャネル：** アプリ内メッセージング
**コンテンツ：**
影響するKPI： オプトイン率（サブスクライバー数）
オンボーディング
新規ユーザーがサービスをスムーズに利用開始し、最初の購入を早期に促すためには、顧客オンボーディングが不可欠です。新規ユーザーを歓迎し、すぐにプロダクトの価値を実感してもらうことが非常に重要です。成功したオンボーディングはユーザーの満足度を高め、一般的にユーザーLTVを最大300%向上させます。
プッシュ通知とメールを組み合わせたクロスチャネルのオンボーディングは、この目的に非常に効果的です。特定の機能のメリットをユーザーに伝えることで、アプリについて理解を深めていただけます。アプリ内通知とは異なり、プッシュ通知はスマートフォンがロックされていてもユーザーの画面に表示されます。
**エントリーイベント：** アカウント作成
**ユーザーセグメント：** 全ユーザー
**チャネル：** クロスチャネル（プッシュ通知、メール、アプリ内メッセージ）
コンテンツ：
影響するKPI： ユーザーアクティビティ（アプリ内時間、アプリ起動数、画面開封数、ユーザーライフタイム）、機能採用速度。
ユーザーエクスペリエンスの向上
顧客をアクティブな状態に保つためには、ユーザーエクスペリエンスの向上が不可欠です。関連性が高くタイミングの良いメッセージングは、優れたユーザーエクスペリエンスの重要な要素です。顧客が常に情報を把握し、疑問や混乱を避けるのに役立ちます。
以下の方法でユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。
- トランザクションメッセージング
- アカウント情報と更新の配信
- 特別オファーのプロモーション
- 新機能の紹介
- 重要なニュースの共有
ユーザーセグメント：メッセージ内容による
**チャネル**：プッシュ通知、メール、アプリ内メッセージング
プッシュ通知のコンテンツ：
弊社のお客様の一社である、オーストラリアの地域旅客鉄道およびバスサービスを運営する企業 — V/Line — は、通勤者のルートおよび列車スケジュールに基づくセグメンテーションを活用し、適切な人に適切なタイミングで自動的に関連通知を送信しています。
影響するKPI： ユーザーアクティビティ、エンゲージメント、CTR、コンバージョン、収益
ユーザーリテンション
新規ユーザーの定着と継続的なアクティブ維持ができなければ、ユーザー獲得のための取り組みはすべて無駄になってしまいます。そこで役立つのがプッシュ通知とメールです。これらには大きな優位点があります。ユーザーがアプリを起動しなくなったり、サイトにアクセスしなくなっても、メッセージが届くのです。
ユーザーセグメント：一定期間アプリを起動またはログインしていない非アクティブユーザー
チャネル：プッシュ通知
コンテンツ例：
「Janeさん、次の乗車に30%割引！コードCS30をご利用ください！」
「今週のベストチケット価格をチェックしてください、Alexさん。きっとお気に召すはずです！」
「お久しぶりです！次のご購入に使える専用プロモコードをお届けします、Jackさん。またのご利用をお待ちしております！」
弊社のお客様のリテンション向けプッシュ通知は**非常に高いCTRを誇り、平均17%〜20%です！**
影響するKPI： デイリーアクティブユーザー（DAU）、 マンスリーアクティブユーザー（MAU）、 アプリ内時間、アプリ起動数、画面開封数、ユーザーライフタイム。
ロイヤルティの構築
ロイヤルティプログラムはブランド認知度の向上と安定的な収益の確保に役立ちます。メッセージを自動化・パーソナライズして、ロイヤルな顧客に報酬を提供し、パートナーブランドとのエンゲージメントを促進しましょう。
例えば、弊社のお客様の一社 — Avianca Airlines — は、Pushwooshのジオベース自動化を活用して、フリークエントフライヤーに対して、Aviancaのパートナー、小売店、ガソリンスタンド、ホテル、銀行での旅行や購入にマイルを使うよう促し、さらなるロイヤルティ強化を図っています。
LifeMilesのメンバーが提携パートナーの店舗でショッピングをする際、現在の購入でマイルを獲得する方法や、パートナーの商品・サービスにマイルを使用する方法についてメッセージが届きます。
チャネル：メール、プッシュ通知
コンテンツ：
その他の例：
「弊社サービスのご体験はいかがでしたか？より良いサービスを目指しています」
「Mikeさん、コードXJA15で友人を招待して100ボーナスマイルを獲得しましょう！」
「Jackさん、ご乗車いただきありがとうございます！感謝の気持ちを込めて、次の3回の乗車に15%割引をご用意しました！」
**影響するKPI：** 収益、顧客LTV
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