プッシュ通知に絵文字を使うとエンゲージメントが向上すると聞いたことがあるかもしれません。Pushwooshの最新調査では、その効果が数値で証明されています。絵文字はCTRを13.33%まで引き上げ、コンバージョンを向上させる可能性があります。
これは魔法ではありません。絵文字を活用したプッシュ通知が効果的なのは、人間の心理や注意に関わる基本的なメカニズムに働きかけるからです。
このガイドでは、プッシュ通知において絵文字が有効な理由と、戦略的な活用方法を解説します。また、うまく活用しているブランドの実際の事例も多数ご紹介します。
プッシュ通知に絵文字を使うべきか？
端的に言えば、「はい」です。🚀
その理由を見ていきましょう。
CTRの向上
ユーザーが通知を親しみやすく、パーソナルなものと感じると、アクションを起こす可能性が高まります。絵文字はまさにその効果をもたらします。
データによると、プッシュ通知に絵文字を使用することでCTRが最大13.33%まで向上する可能性があり、特にメッセージ本文に配置した場合に顕著な効果が見られます。
以下は交通系アプリで検出されたプッシュエンゲージメント率です。
なぜプッシュ通知のCTRが重要なのでしょうか？コミュニケーションへのエンゲージメントが高まれば、アプリの利用やコンバージョンに直接つながるからです。
エンゲージメントの向上
絵文字はユーザーの注目を集め、通知をより視覚的に魅力的にします。
言語学習アプリのDropsがピザの絵文字を使って即座に興味を引き付けている例をご覧ください。
「Your food is ready! 🍕」という通知は、まず食べ物（基本的なニーズ）で注意を引き、実は言語学習についてであることを明かします。
このパターンは通常の通知をスキャンする行動を中断させ、ユーザーを立ち止まらせる効果があります。
私たちはこのような視覚的な手がかりをテキストだけよりも速く処理するため、どの通知に注目すべきかという瞬時の判断に影響を与えます。
感情への働きかけ
絵文字は私たちの感情処理システム、つまり実際の人間の表情を見るときと同じ神経経路に直接働きかけます。
モバイル動画編集アプリのKineMasterは、次のような通知でこれを巧みに活用しています。
爆発する頭の絵文字は、言葉だけでは伝えきれない興奮を表現しています。
この感情的なインパクトが期待感を生み出し、ユーザーがアプリを開いてアップデートを確認する可能性を高めます。
スペースの効率的な活用
絵文字を使うと、より少ない文字数で多くの意味を伝えることができ、プッシュ通知の限られたスペースを最大限に活用できます。これにより、ユーザーの注意をより素早く引き付け、メッセージをより効果的にすることができます。
オプション1： 絵文字は言葉を完全に置き換え、文字数を使わずにコンセプトを伝えることができます。
パリのベーグルショップチェーンであるBagelsteinがクッキーの絵文字🍪を使ってウェルカムオファーを表現している例をご覧ください。
「A free cookie awaits you」と書く代わりに、クッキーのアイコンを見せるだけで、テキストよりも直感的で食欲をそそる表現になっています。
オプション2： 絵文字はリッチメディアの小さな代替手段として機能し、技術的な複雑さなしに即座のビジュアル的なつながりを生み出すことができます。
例えば、TravelPiratesのメッセージにあるサングラス😎とヤシの木🌴の絵文字は、画像添付なしにバカンスの雰囲気を演出しています。
プッシュ通知に絵文字を追加する方法
絵文字はプッシュ通知のタイトルと本文の両方に追加できます。例えば、次のような形です。
最後の画像では、タイトルと本文を示す矢印を追加できます。
調査によると、絵文字をメッセージ本文に配置するほうがタイトルのみに配置するよりも一般的に高いエンゲージメントをもたらします。ただし、特定のケースやオーディエンスに応じて両方の位置をテストすることを常にお勧めします。
PushwooshでプッシュにNotificationに絵文字を追加するには、3つの方法があります。
1️⃣ 絵文字入りのプッシュ通知テキストをタイプまたはペーストする
メッセージを作成する際、メッセージフィールドのスマイリーアイコンをクリックします。ここから絵文字ピッカーで目的の絵文字を選択してメッセージに挿入します。
2️⃣ Pushwoosh AI Composerを使用する
メッセージコンテンツと絵文字の選択の両方でクリエイティブなサポートをお探しであれば、Pushwoosh AI Composerをご利用ください。
Content > Push presets に移動し、新しいプッシュ通知の作成を開始します。メッセージ編集画面で「AI Composer」ボタンを見つけてクリックします。
オファーに関連するキーワードを入力し、「Generate content」をクリックすると、適切な絵文字が既に含まれた候補が表示されます。
最後に、候補を確認して希望するバージョンの「Copy Content」をクリックします。
3️⃣ Remote APIを使用する
複雑な自動化キャンペーンを設定する開発者やユーザーは、Remote APIを通じて絵文字を追加することもできます。
- 希望する絵文字のUnicode値を見つける
- /createMessageリクエストのcontentフィールドにこのUnicode文字を含める
- 通知が配信されると絵文字が正しく表示される
例えば、APIコールには次のように含めることができます。“content”: ”🍕 Hot deal! 30% off your favorite pizza when you order in the next hour 🔥 Tap to claim!”
プッシュ通知で絵文字を使うためのベストプラクティス
絵文字が効果的な理由と追加方法を理解したところで、プッシュ通知で絵文字を効果的に活用するためのベストな方法を見ていきましょう。
1. メッセージを強化する関連性の高い絵文字を使用する
絵文字はテキストと連携して使用され、ブランドイメージとのバランスが取れているときに最も効果を発揮します。
これは、絵文字を選ぶ際にブランドのパーソナリティを考慮することを意味します。高級ファッションブランドは✨や🖤のようなより繊細な絵文字を使用するかもしれませんが、カジュアルなゲームアプリは🎮や🎯のようにより遊び心のあるものを使用できます。
つまり、選ぶ絵文字はプッシュ通知とブランドボイスの自然な延長として感じられるべきです。
絵文字は場の雰囲気にも合っている必要があります。例えば、クリスマスシーズンには、Glovoのフードデリバリー通知がメッセージのコンテキストに完璧にマッチした絵文字を使用しています。
ソリの絵文字🛷は「dashing your way」というコンセプトを視覚化し、平文だけでは実現できない動きと緊迫感を生み出しています。
同様に、サンタクロースの絵文字🎅を使用することで「Ho-ho-ho!」という挨拶と即座のホリデー連想を生み出しています。2番目の通知のクリスマスツリー🎄はさらにシーズナルテーマを強化しています。
別の例として、TheForkは一連のフード絵文字🍔🍟🍕🌭🥗を使って、アプリで利用可能なレストランのバリエーションを視覚的に表現するアプローチを取っています。
これにより、追加のテキストを必要とせずにサービスの本質を伝えています。
2. A/B/nテストを実施する
あるビジネスや業界で機能することが、別のビジネスや業界で機能するとは限りません。そのため、さまざまな絵文字アプローチのA/B/nテストを実施することがプッシュ通知戦略の最適化において重要です。
例えば、Eコマースおよびリテールアプリは、絵文字をタイトルではなくメッセージ本文に配置したときに最高のCTRを達成することがわかっています。
一方、ゲームアプリのユーザーは、絵文字なし、またはタイトルに絵文字があるプッシュ通知に対してより良い反応を示す傾向があります。
確実に把握するための唯一の方法は、自社のビジネスとオーディエンスに何が機能するかをテストすることです。実験できる内容は以下の通りです。
- 絵文字の種類：感情的な絵文字（😍、😀）、機能的な絵文字（🛍️、🚚）などをケースごとにテストして、オーディエンスに響くものを確認する
- 配置場所：タイトル、本文、メッセージの冒頭、中間、または末尾に絵文字を試す
- 絵文字の数：戦略的な絵文字1つ対複数の絵文字をテストする
例えば、フードデリバリーアプリはこれらのバリエーションをテストできます。
Pushwoosh Customer Journey Builderを使用して、これらのテストを簡単に設定できます。
週末の朝食オファーのプッシュ通知で実験を実施したいとします。
まず、Customer Journey Builderに移動してキャンペーンキャンバスを開きます。プッシュ通知をクリックして、A/B/n Split要素をキャンバスに追加します。
各プッシュ通知で異なる絵文字バリエーションを持つ複数のブランチ（最大4つ）を設定します。最も信頼性の高い結果を得るために、オーディエンスをブランチ間で均等に分配します。
最後に、明確なコンバージョン目標（「アプリオープン」や「注文完了」など）を定義してテストを開始し、どのバージョンがより良いパフォーマンスを発揮するかを追跡します。
プラットフォームは自動的に統計的有意性を計算し、最も効果的な絵文字戦略を特定してキャンペーンの残りの部分に適用します。
3. 絵文字をパーソナライズする
さまざまな絵文字の種類と配置をテストした後、次のステップはユーザーのジャーニーに基づいてパーソナライズすることです。この戦略により、コミュニケーションが各受信者に合わせて作られたと感じられます。
プッシュ通知の絵文字は以下に基づいてパーソナライズできます。
- 特定のイベントやお知らせ
- 時間帯
- 地域と言語
- 過去のユーザー行動
- ユーザーの好み
- ユーザープロファイル
例えば、Babbelが行うように、文脈に関連した絵文字を使った時間を意識した通知を送ることで、メッセージをより思いやりのあるものに感じさせることができます。
コーヒー休憩に新しいフレーズを練習することと結びついた、プッシュ通知のコーヒー絵文字☕と昼間の語学学習リマインダーは完璧な連想を生み出しています。
これをどのように実現するのか疑問に思っていますか？Pushwooshを使えば、数回のクリックで実現できます。
- 高度に特定されたユーザーセグメントを作成する
Audience > Segments に移動し、15:00〜16:00の間にアプリを開くユーザーを選択し、オンボーディング中に「新しい語彙を学ぶ」を目標として選んだユーザーを絞り込みます。
- パーソナライズされたメッセージングシーケンスを設定する
Pushwoosh Customer Journey Builderを使用します。ターゲットセグメントと☕絵文字を使用した対応するプッシュ通知を追加します。
- パーソナライズされたプッシュ通知を大規模に送信する
複数のユーザーセグメントにパーソナライズされたリマインダーを送信したい場合は、PushwooshのLiquid Templatesを使用します。これらはユーザーデータに基づいてメッセージを調整するための条件ロジックを使用します。例えば、
- コーヒーブレイク中にプッシュリマインダーを受け取るように設定されているユーザーには、コーヒーの絵文字と休憩に関連するテキストを含むメッセージが表示される場合があります
- ランチタイム頃であれば、代わりにランチを参照するメッセージが届く可能性があります
これにより、同じキャンペーンで異なるユーザーに異なる絵文字とコピーを自動的に表示し、各通知が個人的に関連性があると感じさせることができます。
4. プラットフォームの互換性を確認する
すべての絵文字が異なるデバイスやオペレーティングシステムで同じように表示されるわけではないことを覚えておきましょう。
iPhoneで完璧に見えるものが、Androidデバイスでは異なって見えたり、表示されない場合があります。
そのため、一貫した表示を確保するためにさまざまなデバイスやプラットフォームで絵文字をテストすることが非常に重要です。特に次の点に注意してください。
- iOS と Android 間の絵文字レンダリングの違い
- 古いオペレーティングシステムでサポートされていない可能性のある新しい絵文字
- 異なるコンテキストで絵文字の組み合わせがどのように表示されるか
Pushwooshでは、さまざまなデバイスタイプのプッシュ通知をプレビューできます。
プッシュ通知エディタを開いて iOS、Android、macOS、または Windows を選択するだけで、メッセージがどのように表示されるかを確認できます。
5. 絵文字を使いすぎない
節度が重要であることを忘れずに。最も効果的なツールでも、使いすぎるとその影響力を失います。絵文字も例外ではありません。
1つのメッセージに複数の絵文字を詰め込むと、ユーザーを圧倒し、通知が雑然として見えたり、プロらしくない印象を与えたりする可能性があります。
代わりに、メッセージから注意をそらすのではなく、メッセージを強化する絵文字を戦略的に配置することに徹しましょう。
効果的な例をご紹介します。
6. 文化的な違いに注意する
最後に、絵文字は文化によって驚くほど異なる解釈をされることがあります。これはアプリにグローバルなオーディエンスがいる場合に特に重要です。
例えば、🙏の絵文字（合掌・祈り・感謝の絵文字）は世界中で異なる意味で理解されています。
- 西洋文化（米国、英国、ヨーロッパの多く）：一般的に「祈り」や「ありがとう」と解釈され、感謝や何かを懇願する場合によく使われます
- 日本および一部のアジアの文化：「お願いします」や「ありがとう」を意味するためによく使われ、お辞儀に似た表現です
- インドおよび南アジアの一部：精神的・文化的意義を持つ伝統的な「ナマステ」の挨拶を表します
- イタリアおよび地中海地域：一部では「何を言っているの？」というジェスチャーとして解釈されることがあります（混乱や不満の典型的なイタリアのハンドジェスチャーに似ています）
特定の地域のユーザーをターゲットにする場合、疑問があれば特定の絵文字がその地域でどのように受け取られるかを調査してください。
プッシュ通知で絵文字を活用したトップ事例
さまざまな業界やユースケースで絵文字がエンゲージメントを促進している実際のプッシュ通知事例を見ていきましょう。
絵文字でメッセージを視覚化する
絵文字は抽象的なコンセプトを具体的で即座に理解できるものにすることができます。
例えば、Dropsは「Knock Knock Who’s there? 👋 📱」というユーモラスなアプローチで好奇心を引き、「Train your brain with Drops!」という通知では脳の絵文字🧠とトロフィー🏆を使用しています。
これらの絵文字は、語学学習の知的な利点と達成感の両面を視覚化しています。
シーズンプロモーション
季節の絵文字はタイムリーな関連性を生み出し、特別な場面との連想を引き起こします。
例えば、Glovoの通知「For old time’s sake 🥂」はシャンパングラスを使って新年のお祝いを呼び起こしています。
このホリデー特有の絵文字はユーザーをお祝いムードにさせながら、再注文で伝統を続けることを提案しています。
別の例として、EtsyのイースターのためのThe「Get an early head-hop! 🐰」通知は、うさぎの絵文字と遊び心のある言葉遊びを完璧に組み合わせ、シーズナルテーマを伝えています。
ブランディング
ブランド特有の絵文字は即座の認知感を生み出し、ビジュアルアイデンティティを強化できます。
例えば、La Redouteは「Just Landed - Lacoste 🐊」とクレバーに使い、ワニの絵文字がブランドを識別しています。
これにより、追加の説明や解説を必要とせずにLacosteのファンに認知感を生み出しています。
緊急性を示してアラートを送る
特定の絵文字は時間的な制約と重要性を自然に伝えることができます。
例えば、Ryanairは「Flash sale now on 🚨」というアラームで緊急性を生み出しています。赤色は自然に注目を引き、即座の行動が必要であることを伝えます。
絵文字は見逃してはならない重要な情報に注目を集めることにも役立ちます。
例えば、IDF Mobilités は「📢 Don’t wait until the last minute!」を使用しており、拡声器の絵文字がメッセージの警告的な性質を強調し、ユーザーが重要な情報に注意を払うよう促しています。
アプリユーザーを再エンゲージする
最後に、感情的な絵文字は休眠中の、あるいはあまり活発でないユーザーとのつながりを再燃させることができます。
例えば、Lifesumは「Hey Stranger - We miss you 😔」というカムバックメッセージに少し悲しそうな絵文字を使って感情的な引き付けを生み出しています。
この絵文字はブランドを人間らしくし、ユーザーが単にターゲットにされているのではなく、恋しいと思われていると感じさせます。
絵文字でプッシュ通知を充実させてエンゲージメントを高める
絵文字はプッシュ通知をプレーンテキストのアラートから、ユーザーが開きたくなる説得力のあるビジュアルメッセージへと変えます。
感情的なつながりを生み出し、スペースを節約し、メッセージを際立たせるのに役立ちます。
次のキャンペーンで1〜2つの戦略的な絵文字をテストするところから始めましょう。メトリクスに注意を払い、特定のオーディエンスと業界に何が効果的かを確認してください。
アプローチを洗練させながら、ユーザー行動データに基づいた絵文字のパーソナライゼーションとさまざまなA/Bテストの実施を探ってみましょう。
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