משיכת משתמשים חינמיים היא רק ההתחלה; האתגר האמיתי טמון בהמרת אותם משתמשים למנויים משלמים, שלב חיוני להגדלת LTV ולהנעת הכנסות. בין אם אתם שואפים להמיר משתמשים לאחר ניסיון חינם ובין אם במודל אפליקציית freemium, מאמצים אקראיים עלולים לפגוע ב-ROI שלכם יותר מאשר לסייע לו. במקום זאת, אתם זקוקים לאסטרטגיה מוגדרת היטב המבוססת על תקשורת אוטומטית וסגמנטציה של קהלים. המשיכו לקרוא כדי לגלות טיפים ליישום אסטרטגיה כזו עבור האפליקציה שלכם.
כיצד להמיר משתמשים למנויים משלמים לאחר ניסיון חינם
התשובה פשוטה: ספקו למשתמשים תמונת מצב של ערך האפליקציה שלכם, אותו הם יפתחו עם מנוי בתשלום. להלן הרכיבים שיכולים לסייע להעביר ערך זה.
צרו חוויית קליטה (onboarding) אפקטיבית
- הניעו משתמשים ליצור חשבון מוקדם
שלב זה לא רק מאבטח את התקדמות המשתמש, אלא גם מבטיח ערוץ תקשורת נוסף דרך דואר אלקטרוני, מה שמקל על החזרת מעורבות משתמשים וחידוש מאמצי ההמרה שלכם בהמשך.
כדי לאוטמט את תקשורת ההרשמה שלכם, נסו להשתמש בכלי מיפוי קמפיינים. הנה דוגמה לזרימת הודעות שנוצרה עם Pushwoosh Customer Journey Builder. משתמש חדש מקבל הודעה בתוך האפליקציה לברכה, ולאחריה הודעה נוספת בתוך האפליקציה המניעה אותו להשלים טופס רישום לחשבון:
ניתן ליצור הודעות בתוך האפליקציה לזרימה זו ישירות בעורך האפליקציה ללא קוד של Pushwoosh, No-code in-app editor. הוא מציע תבניות מעוצבות מראש שניתן להשתמש בהן מיד, ומפעיל את הקמפיין שלכם תוך שניות. הנה תבנית לבקשת רישום לחשבון:
- אספו נתונים על מוטיבציית המשתמש. על ידי שאילת שאלות על תחומי עניין ומטרות המשתמשים הקשורות לאפליקציה, תוכלו להתאים אישית את הניסיון שלהם כדי להדגיש תכונות שמהדהדות איתם ביותר.
הנה הצצה לזרימת הקליטה מאפליקציית הציור Sketchar. היא מנחה משתמשים דרך סקר ליצירת פרופיל על סמך תשובותיהם:
ניתן ליצור בקלות סקר בתוך האפליקציה באמצעות תבנית בעורך האפליקציה של Pushwoosh. ניתן לקחת את התבנית ולהתאים אותה למותג שלכם עם אלמנטים אינטואיטיביים של גרירה ושחרור:
גבשו הרגל מעורב
לאורך תקופת הניסיון, נסו לשלוח למשתמשים הדגשת תכונה יומית. זה לא רק שומר על המשתמשים שחוקרים את האפליקציה, אלא גם עוזר להם לבנות הרגל של הקשה על סמל האפליקציה באופן קבוע.
על ידי שילוב האפליקציה שלכם בשגרת המשתמשים, אתם מגדילים את הסיכוי שהם יכירו בערכה ויהיו מוכנים לשדרג למנוי בתשלום לאחר סיום הניסיון.
הנה כיצד תיראה הזרימה לתרחיש זה ב-Pushwoosh Customer Journey Builder:
לזרימה זו תזדקקו לשני ערוצי תקשורת - התראות push ודואר אלקטרוני. למרבה המזל, ב-Pushwoosh, כל הערוצים מנוהלים מפלטפורמה אחת, מה שמקל על השקת קמפיינים omnichannel וcross-channel.
סכמו את חוויית הניסיון וחזקו את הערך
עם תום תקופת הניסיון, חיוני לסכם את הערך שהמשתמשים רכשו ולהדגים כיצד האפליקציה יכולה להמשיך לענות על צרכיהם.
שלחו להם הודעה בתוך האפליקציה יום לפני סיום הניסיון, המסכמת את היתרונות שחוו ומדגישה תכונות מרכזיות שייתכן שלא חקרו במלואן עדיין:
כדי למקד משתמשי ניסיון, מסע זה משתמש בנתוני אירועים מ- Qonversion - פלטפורמה שעוקבת אחר נתוני סטטוס ההמרה של משתמשים. עם אינטגרציית Qonversion, Pushwoosh מקבל נתונים ישירות מהפלטפורמה, ומאפשר לכם לדלג על הגדרת אירועים ולהשתמש בנתונים מיד בקמפיינים שלכם.
לאחר הניסיון: המשיכו לעורר עניין אצל משתמשים מהססים
השקעתם מאמצים בקליטה ומעורבות של משתמשים, אך חלקם עדיין עשויים להיות מהססים לאחר הניסיון. זהו משתמשים אלה, שכן הם עדיין עשויים להיות פתוחים למעורבות דרך התראות push ממוקדות.
ב-Pushwoosh Customer Journey Builder, השתמשו ב- ‘Wait for Trigger’ element, המאפשר לכם לפצל נתיבי תקשורת בהתבסס על התנהגות המשתמש.
אם משתמשים מפעילים את אירוע ‘SubscriptionActivated’, הם יצאו מהזרימה ויתויגו כמנויים משלמים. אם לא, תוכלו להמשיך לעורר עניין אצלם באמצעות התראות push כדי לעודד המרה בהמשך:
💡 עבור מכשירי iOS, מסע זה מצריך כמה התאמות. מכיוון ש-Apple ממירה אוטומטית משתמשים לתוכנית בתשלום בסיום הניסיון, אירוע המפתח יהיה כאשר משתמש מבטל את מנויו.
שיעורי ההחזר הם קריטיים מאחר שהם מייצגים את “האפיצנטר של נטישה” ואת האות הסופי של המשתמש.
כדי להמיר משתמשים ביעילות, התמקדו באופטימיזציה של זרימות קליטה והצבת מסכי תשלום מיד לאחר הקליטה (שבה מתרחשים 80 אחוז מהניסיונות), תוך שמירה על שיעורי החזר מתחת ל-3.5 אחוז באמצעות בדיקות A/B מתמשכות של אלמנטי UI/UX ותקשורת פרואקטיבית עם משתמשים בימים הקריטיים הראשונים.
כיצד להמיר משתמשי אפליקציית freemium
כדי להמיר בהצלחה משתמשים חינמיים, הפנו את מאמציכם לאלה עם פוטנציאל ההמרה הגבוה ביותר, אותו ניתן לגלות דרך סגמנטציה של קהלים. יש לכם מספר אפשרויות סגמנטציה לבחירה.
1. סגמנטציה לפי התנהגות
מה משקף טוב יותר את ההזדמנויות שלכם לשדרג משתמשים מאשר ההתנהגות שלהם? כל מה שצריך לעשות הוא להתאים את התקשורת שלכם לפעולות שהם ביצעו.
לדוגמה, באפליקציית Flo, כאשר משתמש רושם “עייפות” כסימפטום, מאמר קשור מופיע בחלק “תובנות יומיות”. אם המשתמש לוחץ על הצעה זו, הודעה בתוך האפליקציה מניעה אותם לשדרג כדי להמשיך לקרוא:
ניתן ליצור זרימה אוטומטית דומה, ולשפרה על ידי שימוש בערוצי תקשורת שונים:
1️⃣ מקדו את כל המשתמשים החינמיים: השיקו את הקמפיין שלכם כדי להגיע לכל בסיס המשתמשים החינמיים שלכם;
2️⃣ עקבו אחר אירועים: המתינו עד שהם יבצעו פעולה ספציפית או יצפו במסך ספציפי המעיד על עניין;
3️⃣ הציגו הצעת שדרוג: הציגו הודעה בתוך האפליקציה עם הצעת שדרוג.
4️⃣ השתמשו בהתראות push: אם משתמשים לא שדרגו לאחר צפייה בהודעה בתוך האפליקציה, שלחו להם התראת push המעודדת אותם לשקול את השדרוג;
5️⃣ ספקו מידע מפורט: אם הם לוחצים על התראת ה-push, עקבו עם הודעה בתוך האפליקציה המספקת פרטים נוספים על יתרונות השדרוג;
6️⃣ עקבו בדואר אלקטרוני: אם משתמשים לא מתקיימים עם התראת ה-push, שלחו הצעת שדרוג בדואר אלקטרוני כדי לחדש את מעורבותם.
2. סגמנטציה לפי התנהגות + נתוני משתמש/מכשיר
כדי להפיק את המרב מקמפיינים ההמרה שלכם, נסו לשלב קריטריוני סגמנטציה שונים. לדוגמה, ניתן לשלב סגמנטציה מבוססת אירועים עם מאפייני משתמש או מכשיר.
עם כלי הסגמנטציה המתקדם של Pushwoosh, ניתן לשלב גורמים אלה לגישה ממוקדת היפר.
לדוגמה, הנה קטע מורכב עם פוטנציאל המרה גבוה למשתמשים משלמים: משתמשי iOS שפתחו הישג או צפו בדף ספציפי לפחות שלוש פעמים ב-14 הימים האחרונים אך עדיין לא נרשמו למנוי. קטע מדויק זה מאפשר לכם לפנות למשתמשים מעורבים בדיוק כאשר הם הכי מתעניינים בשדרוג:
3. מקדו את המעורבים ביותר מקטעי RFM
רשת RF היא התאמה של סגמנטציית RFM הקלאסית, המותאמת במיוחד לאפליקציות שבהן הפעולות המרכזיות הן שימוש בתכונות וצפייה בתוכן.
בניגוד לניתוח RFM המסורתי השוקל את הערך המוניטרי של הלקוחות, סגמנטציית RF מבוססת על מדדי Recency וFrequency בלבד. זה הופך אותה לאידיאלית לאפליקציות freemium השואפות לזהות משתמשים הסבירים ביותר להמרה לתוכנית בתשלום:
למאמצי ההמרה שלכם, התמקדו בשלושה קטעי RF:
- אלופים: משתמשים אלה הם הפעילים והמעורבים ביותר, שיש להם אינטראקציה תכופה ועדכנית. האלופים הם המועמדים החזקים ביותר שלכם לשדרוג.
- לקוחות נאמנים: משתמשים אלה מתעסקים עם האפליקציה שלכם באופן עקבי, אם כי לא כה תכוף כמו האלופים. על ידי הצגת יתרונות בלעדיים, ניתן לעודד משתמשים אלה לקפוץ לתוכנית בתשלום;
- לויאליסטים פוטנציאליים: משתמשים אלה הראו עניין ומעורבות לאחרונה והם קרובים להפוך למשתמשים קבועים. הם כבר מכירים את האפליקציה, מה שהופך אותם לקשובים להצעות תכונות פרימיום.
שיעור המרת אפליקציית freemium: למה לצפות
הבנת ממוצע התעשייה להמרות אפליקציות freemium יכולה לעזור לכם להציב יעדים ריאליסטיים. שיעורי המרה לאפליקציות freemium נעים בדרך כלל בין 2-5%, בעוד שקטגוריות מסוימות כמו אפליקציות פרודוקטיביות או בריאות עשויות להשיג שיעורים גבוהים יותר.
על ידי מעקב אחר שיעור ההמרה של האפליקציה שלכם ושיפור מתמיד של האסטרטגיה שלכם, ניתן להשוות את תוצאותיכם ולאופטמז כדי להגיע לממוצע או לעלות עליו.
כיצד לשפר שיעורי המרת אפליקציית freemium
הנה כמה טקטיקות ניתנות לפעולה לשיפור שיעור ההמרה של האפליקציה שלכם:
✅ אופטמזו נקודות מגע שדרוג
התמקדו במקרים של תסכול, כמו כאשר משתמשים חווים מגבלות בתוכנית הנוכחית שלהם, כמו הגעה למספר המרבי של פריטים שמורים או מיצוי מגבלות שימוש יומיות.
✅ הציעו אפשרויות מנוי מדורגות
אפשרו למשתמשים לבחור בין מספר רמות מנוי, מה שמגביר את הנגישות והאטרקטיביות.
✅ הריצו בדיקות A/B/n על הודעות וחומות תשלום
בדקו גרסאות של עותק, עיצוב ותזמון כדי לראות אילו בקשות הודעות וחומות תשלום מובילות להמרות הגבוהות ביותר.
✅ נצלו את העונתיות
אפליקציות freemium יכולות להפיק תועלת משמעותית מהמגמות העונתיות, בדיוק כמו פלטפורמות e-commerce. נצלו את הרוח החגיגית על ידי פיתוי הקהל שלכם עם הצעות עונתיות בלעדיות.
✅ התאימו אישית הנחות
הציעו הנחות מותאמות אישית למשתמשים בהתבסס על פעילותם או נאמנותם כדי להגדיל את סיכויי השדרוג שלהם. הנחות מותאמות יכולות ליצור תחושת בלעדיות ודחיפות, גורמות למשתמשים להרגיש מוערכים ויותר נוטים להמיר.
✅ השתמשו בהוכחה חברתית
הציגו המלצות, דירוגים או מספר המנויים הנוכחיים כדי לשפר את האמון ולהפוך את התוכנית בתשלום לאטרקטיבית יותר.
עוד דוגמאות מהחיים האמיתיים של הודעות שדרוג
הודעות בתוך האפליקציה
אפליקציית הבריאות הנפשית VOS מציעה למשתמשים אפשרות לרכוש מנוי בתשלום כאשר הם מנסים לסגור פרסומת:
התראות push + הודעות בתוך האפליקציה
אפליקציית Lifesum עוסקת במשתמשים דרך שני ערוצים. ראשית, היא שולחת התראת push הממליצה על תוכנית ארוחות מהמנוי הפרימיום. אם המשתמש לוחץ על ה-push, האפליקציה מעקבת עם הודעה בתוך האפליקציה עם תיאור מפורט של ערך התוכנית:
דואר אלקטרוני
אפליקציית המדיטציה Calm שולחת דואר אלקטרוני למשתמשים חדשים, ומציעה הנחה מוגבלת בזמן על המנוי הפרימיום שלהם:
מוכנים לעשות את הצעד הבא? גלו כיצד Pushwoosh יכול לתמוך במאמצי ההמרה שלכם עם כלי אוטומציה, סגמנטציה ויצירת תוכן מתקדמים. הזמינו הדגמה היום ופתחו את הפוטנציאל של המוצר שלכם!
