מתקשים לשמר מנויים פעילים באפליקציה? שמירה על מעורבות לאחר התשלום הראשוני היא אתגר לא קטן.
ובכל זאת, שימור משתמשים חשוב לא פחות מאמצי הרכישה שלכם - ובמיוחד עבור אפליקציות מנוי.
במדריך זה נשתף אסטרטגיות שימור מנויים שתוכלו ליישם מיד. תלמדו כיצד:
- למנוע נטישת מנויים משלמים עם תקשורת בזמן הנכון
- לזהות משתמשים בסיכון לפני שעוזבים
- לבנות קמפיינים שמונעים נטישה
- להפוך מנויי אפליקציה פסיביים למשתמשים נאמנים
מהו שימור מנויי אפליקציה?
שימור מנויי אפליקציה מראה עד כמה אתם שומרים על משתמשים משלמים לאורך זמן. זהו השלב הקריטי שמתרחש לאחר שהם מבצעים את ההתחייבות הראשונה.
מדד זה משפיע ישירות על הכנסות האפליקציה לטווח ארוך. הוא גם מדגים את יכולתכם לספק ערך מתמשך ולעודד משתמשים לחדש את המנוי שלהם בכל תקופה.
הנה מדדי KPI עיקריים שתוכלו לעקוב אחריהם בעת מדידת שימור מנויי האפליקציה:
- שיעור שימור מנויים: אחוז המנויים שממשיכים את המנוי שלהם לאורך תקופה מוגדרת
- אורך מנוי ממוצע: הזמן הממוצע שמשתמשים נשארים מנויים לפני הביטול
- שיעור שימוש פעיל באפליקציה: אחוז המנויים המשתמשים באופן פעיל בתכונות האפליקציה במסגרת זמן מסוימת, כגון חודשית או שבועית
- שיעור חידוש: אחוז המנויים שמחדשים את מנוייהם (אוטומטית או ידנית) בסוף כל תקופת מנוי, בהשוואה לאלו שמבטלים
תוכלו גם למדוד בקלות שימור מנויים ב-Pushwoosh.
עברו אל Statistics > Retention.
בתרשים Retention, בחרו את האירוע הראשון (Subscription_Purchase), הגדירו את האירוע החוזר (Subscription_Renewal) ובחרו את טווח התאריכים.
הכלי יצור גרף המראה כמה מנויים מחדשים לאורך זמן.
מדוע השימור כל כך חיוני לאפליקציות מנוי?
שמירת לקוחות היא נשמת אפה של כל אפליקציית מנוי. היא מבטיחה הכנסה יציבה למוצר שלכם ומוכיחה שאנשים באמת נהנים ממנו.
הנה כיצד שיפור שימור המנויים משתלם:
- חסכוני יותר מרכישה: שמירת מנויים קיימים עולה פחות מאיתור חדשים, פשוט כך;
- יוצר זרם הכנסות יציב: משתמשים נשמרים פירושם הכנסה חודשית צפויה;
- מקדם צמיחה אורגנית: מנויי אפליקציה מרוצים הופכים לשגרירים שלכם.
שימוש ב-Pushwoosh לשיפור שימור מנויים
דמיינו שאתם מפעילים אפליקציה חינוכית המציעה קורסי שפות פרמיום.
המנויים שלכם משלמים חודשי לגישה לשיעורים מתקדמים, משוב מותאם אישית ותרגול דיבור עם מורים מבוססי AI.
אך כמו אפליקציות מנוי רבות, אתם מבחינים שמשתמשים לעיתים קרובות נושרים לאחר החודש הראשון.
הנה כיצד תוכלו להגדיר קמפיין שימור אפקטיבי באמצעות Pushwoosh.
אסטרטגיית שימור בסיסית
1️⃣ צרו סגמנט של מנויים משלמים.
🚀עקבו אחר האירוע “Subscription_Purchased” event כאשר משתמשים משדרגים לפרמיום.
משם, עברו אל Audience > Segments > וצרו את הסגמנט שלכם באחת משתי השיטות הבאות.
2️⃣ בנו זרימת שימור פשוטה שמשאירה משתמשים מעורבים לאחר התשלום ומעודדת אותם להישאר עם המנוי.
⚡בדקו פעילות מנויים ברגעים מפתח - למשל, 7 ו-14 ימים לאחר המנוי.
עברו אל Pushwoosh Customer Journey Builder וצרו קמפיין חדש המכוון למנויים המשלמים שלכם.
צרו מעורבות עם משתמשים שפותחים את האפליקציה עם הודעה in-app המזמינה אותם להמשיך עם הקורס.
אלו שאינם פותחים את האפליקציה יכולים לקבל דחיפה קלה דרך התראות push או אימייל.
למשל, שלחו התראות push המזכירות להם להשלים את השיעור של היום או לנסות מבחן חדש.
הנה כיצד Duolingo מחזירה את משתמשיה לאפליקציה:
הודעות טרנזקציוניות קבועות
דרך אפקטיבית נוספת לשמר משתמשים משלמים היא שליחת תקשורת חשובה הקשורה למנוי. למשל, תוכלו:
- להתריע בפני משתמשים כאשר אמצעי התשלום שלהם פג
- לעזור להם לעדכן פרטי תשלום אם חיוב נכשל
- להזכיר להם על חידוש שנתי
הודעות בזמן אלו מסייעות למנוע ביטולי מנוי לא מכוונים ומשפרות את החוויה של משתמשי האפליקציה.
אסטרטגיית שימור מתקדמת
ככל שמתקדמים ואוספים נתוני משתמשים, התחילו לבנות רצפי הודעות מתוחכמים יותר.
באמצעות כלי RFM segmentation של Pushwoosh, צרו שני סגמנטי משתמשים:
- משתמשים בסיכון: משתמשים אלו עשויים לבטל את המנוי אם לא יופעלו מחדש
- משתמשים לפני נטישה: משתמשים שלא אינטראקציה עם האפליקציה שלכם זמן מה
לאחר מכן, צרו מחדש מעורבות עם לקוחות אלה על ידי תזמון הודעות in-app מותאמות אישית, התראות push, או אימיילים דרך Pushwoosh Customer Journey Builder.
3 הטקטיקות המובילות לשימור מנויים
כעת, בואו נבחן טיפים מהחיים האמיתיים לשיפור שימור משתמשי אפליקציה משלמים.
1. הגבירו מעורבות דרך תקשורת רב-ערוצית
האם הצלחת האפליקציה שלכם קשורה לתדירות שבה משתמשים מתעסקים בה?
זה נכון לעיתים קרובות לאפליקציות חינוכיות, כושר, מדיטציה ובניית הרגלים שבהן שימוש עקבי משפיע ישירות על הערך הנתפס.
אל תהססו מתקשורת תכופה - אך היו חכמים בנוגע לכך.
- השתמשו בשילוב של ערוצים שונים כדי להגיע למשתמשים שלכם היכן שזה הכי הגיוני
- שמרו על קשר קבוע דרך אימיילים, התראות push והודעות in-app
- עקבו אחרי האופן שבו משתמשים מתעסקים עם האפליקציה שלכם והתאימו אישית את התקשורת בהתאם
במילים אחרות, וודאו שהמסרים שלכם רלוונטיים ומוסיפים ערך.
למשל, האפליקציה החינוכית שלנו יכולה להשתמש בשילוב ערוצים כדי:
⚡לשלוח תזכורות שיעורים יומיות, עדכוני התקדמות והתראות תוכן חדש עם התראות push.
⚡להציע שיעורים הבאים על סמך קורסים שהושלמו, להדגיש הישגים ולספק המלצות לתרגול עם הודעות in-app עם מדיה עשירה.
⚡להכריז על קורסים חדשים ולספק סיכום שבועי של עדכונים חשובים באמצעות אימייל.
להמחשה, הנה כיצד Duolingo יוצרת מעורבות עם משתמשיה דרך אימייל:
מקור: Inboxflows
2. למדו מעקומת הביטולים שלכם
לאחר מכן, גלו מתי משתמשים בדרך כלל מבטלים כדי למנוע נטישה לפני שמתרחשת.
אם תבחנו את הנתונים מקרוב, כנראה תבחינו בדפוסים של מתי משתמשים עשויים לבטל את המנויים שלהם. למשל:
- תקופת המנוי הראשונית (למשל, 30 הימים הראשונים): משתמשים נוטים לנשור אם לא רואים את הערך המיידי של האפליקציה או מתקשים לבנות הרגל שימוש.
- ימים לפני חידוש: זה הזמן שבו משתמשים מעריכים אם שוות המשך השירות ובוחנים את השימוש שלהם.
- חודש לפני חידושים שנתיים: זהו רגע מפתח עבור מנויים שנתיים שבו משתמשים יבחנו גם את הערך שקיבלו מהאפליקציה שלכם.
הבנת דפוסים אלה מאפשרת לכם לתזמן את קמפיינים השימור בצורה יעילה יותר ולהגביר מעורבות לפני רגעים קריטיים. למשל, תוכלו:
⚡להדריך מנויים חדשים דרך אבני הדרך הראשונות
⚡להציג סיכום התקדמות לפני חידוש חודשי
⚡להדגיש הישגים שנתיים לפני תשלום שנתי
⚡להציע הערכות רמה כאשר המעורבות יורדת
בואו נסתכל על דוגמה.
אם תבחינו בעלייה בביטולים 3 ימים לפני החידוש, תזמנו התראת push המזמינה משתמשים לבדוק את הישגיהם. לאחר מכן, הציגו הודעת in-app עם מידע מותאם אישית המפרט כיצד האפליקציה עזרה לכל משתמש.
3. התמודדו עם סוגים שונים של נטישה
לא כל ביטולי המנוי קורים מאותה סיבה. הבנת הסיבה לעזיבת משתמשים עוזרת לכם לנקוט בפעולה הנכונה בזמן הנכון.
ראשית, עבדו על מניעת נטישה לא רצונית. זהו המצב שבו מנויים רוצים להישאר, אך בעיות תשלום עומדות בדרך. הסיבות הנפוצות ביותר הן:
- כספים לא מספיקים
- פרטי חיוב שהשתנו
- כרטיסי אשראי שפגו
האפליקציה החינוכית שלנו יכולה למנוע זאת דרך תקשורת בזמן:
⚡שלחו תזכורות תשלום לא פולשניות לפני החיוב
⚡הפכו את עדכון פרטי התשלום לקל ופשוט
⚡הציעו תקופת חסד לתיקון בעיות תשלום ללא אובדן התקדמות
⚡שלחו הנחיות in-app ואימייל כאשר חיובים נכשלים
לאחר מכן, טפלו בנטישה רצונית. זהו המצב שבו משתמשים בוחרים באופן פעיל לעזוב.
זה עשוי לקרות כי הם:
- מרגישים לא מרוצים מהתוכן או מהתכונות
- משנים את הרגליהם והעדפותיהם
- מתמודדים עם בעיות טכניות
- מוצאים שקשה להצדיק את העלות
הנה כמה טקטיקות שימור לדוגמה שתוכלו להשתמש בהן:
⚡ערכו מחקר משתמשים מתמשך ותקנו בעיות שגורמות לנטישת משתמשים
⚡ספקו המלצות מותאמות אישית וטיפים לשימוש באפליקציה להדריך את המשתמשים שלכם
⚡השיקו קמפיינים ממוקדים לשכנוע משתמשים לחזור
למשל, תוכלו להציע הצעה מיוחדת למשתמשים שביטלו לאחרונה:
המפתח למניעת הן נטישה רצונית והן לא רצונית?
עקבו אחרי התנהגות משתמשים ופעלו במהירות. כאשר אתם מבחינים בסימני אזהרה - בין אם שיעורים שהוחמצו או כרטיס שפג - התערבו עם אסטרטגיית ההודעות הנכונה.
4. עודדו התחייבות ארוכה יותר
תוכלו גם להפחית ביטולים חודשיים על ידי מתן תמריצים לתקופות מנוי ארוכות יותר.
התחייבות לתקופה ארוכה יותר מניעה משתמשים לבנות הרגלים מתמשכים ולחקור את הערך האמיתי של האפליקציה.
הנה מדוע זה עובד:
- מנויים שנתיים נוטים להיות מעורבים יותר בשל התחייבותם
- תקופות ארוכות יותר פירושן יותר זמן להדגים ערך
- תשלומים מראש מפחיתים נטישה לא רצונית
למשל, האפליקציה החינוכית שלנו יכולה:
⚡להציע הנחה של 30% על מנויים שנתיים
⚡להדגיש תכונות בלעדיות למנויים לטווח ארוך
⚡להציג חסכוני עלויות ופוטנציאל הישגים בהשוואה לתשלומים חודשיים
⚡להוסיף בונוסים מיוחדים להתחייבויות שנתיות
למשל, Babbel מציעה רמות מחיר שונות לתוכניות 3 חודשים ו-12 חודשים, תוך הדגשת החסכון עבור המנוי לטווח ארוך יותר.
5. ערכו ניסויים מתמשכים
לבסוף, זכרו: אין אסטרטגיית שימור מושלמת מהיום הראשון. בדיקת גישות שונות עוזרת לכם למצוא מה מהדהד ביותר עם המנויים שלכם.
הנה מה שתוכלו לבדוק ב-A/B:
- תוכן והצעות ערך בהתראות push שלכם, אימיילים והודעות in-app
- תזמון ותדירות הודעות
- שילוב ערוצי תקשורת
- תמריצים והצעות מיוחדות
למשל, האפליקציה החינוכית שלנו יכולה להתנסות עם:
⚡זמנים שונים לתזכורות תרגול יומיות
⚡אבני דרך שונות להישגים לחגיגה
⚡דרכים מרובות להציג התקדמות למידה
⚡גישות חדשות לזכות בחזרה של משתמשים שנטשו
השתמשו במסרים חכמים לשמירה על מנויי האפליקציה שלכם
שימור מנויים אפקטיבי מסתכם בשלושה אלמנטים מרכזיים: תזמון חכם, מסרים מותאמים אישית וערוצים רלוונטיים.
הנה כיצד להתחיל:
- צרו סגמנטים של מנויים
- הגדירו זרימות שימור בסיסיות ומתקדמות יותר ב-Pushwoosh
- עקבו אחר מדדים קריטיים כמו שיעור שימור מנויים ושימוש פעיל
- המשיכו לשפר את האסטרטגיה שלכם
מוכנים להגביר את שימור המנויים שלכם? נסו את Pushwoosh!
