EXMO.com, אחת מפלטפורמות הקריפטו המובילות באירופה, מניעה הפעלת משתמשים, מעורבות ושימור באמצעות התראות push מבוססות התנהגות, הודעות in-app וניתוח נתונים בזמן אמת — הכל מופעל על ידי Pushwoosh.
על EXMO.com
EXMO.com היא חברת פינטק ואחת מפלטפורמות הקריפטו המובילות באירופה. מאז 2014, EXMO.com מונעת מחזון של הפיכת קריפטו ל”קלה לשימוש ובכל ארנק”, ומפשטת גישה לנכסים דיגיטליים עבור יותר ממיליון משתמשים מאומתים ברחבי העולם.
EXMO.com מפעילה אפליקציה לנייד עבור iOS ו-Android, המעניקה למשתמשים את כל מה שצריך לקנות, למכור, להחזיק ולעקוב אחר קריפטו בכל מקום.
כדי להבטיח מסירה מיידית של מידע מסחר קריטי ומעורבות מותאמת אישית לאורך מחזור החיים, EXMO.com משתמשת בהעברת הודעות ניידות מבוססת Pushwoosh.
האתגר
כפלטפורמת קריפטו צומחת הפועלת בשוק תחרותי ותנודתי ביותר, EXMO.com שאפה לייעל את מחזור חיי המשתמש כולו באפליקציה:
- להניע הפעלת משתמשים במהירות על ידי הכוונתם לפעולות מפתח כגון אימות חשבון, הפקדה ראשונה ומסחר;
- להגביר מעורבות על ידי מסירת ההודעות הנכונות בזמן הנכון;
- לשמר לאורך זמן על ידי שמירת המשתמשים מעודכנים ומונעים בכל שלב של מסע המסחר שלהם.
כדי למקסם את ההישג וההשפעה, הצוות בנה אסטרטגיה תוך שימוש בערוצי האפליקציה בלבד: התראות push והודעות in-app.
הפתרון: פלטפורמה אחת לקמפיינים שיווקיים לאורך מחזור החיים ולאנליטיקה
Pushwoosh היה הבחירה הברורה עבורנו כי הוא מספק לנו את כל מה שאנחנו צריכים כדי להפעיל, לעסוק ולשמר משתמשים — הכל בפלטפורמה אחת. האמינות ויכולות האוטומציה החזקות שלו מבטיחות תקשורת מיידית ובזמן עם קהילת המסחר שלנו.
EXMO.com אימצה אסטרטגיה של שני ערוצים המבוססת על מיקוד לפי התנהגות וניתוח בזמן אמת.
1. הנעת הפעלת משתמשים עם התראות push מבוססות התנהגות
התראות push הפכו לכלי העיקרי להנחיית משתמשים דרך השלבים הקריטיים הראשונים של מסע המסחר: מאימות חשבונות והפקדת כספים ועד ביצוע המסחר הראשון. הודות לשיעור push-enabled מרשים של 88.12%, EXMO.com יכולה להגיע כמעט לכל בסיס המשתמשים שלה באופן מיידי ולשמור אותם בקשר תמיד. כדי לעקוב אחר התנהגות המשתמשים ולהפוך תקשורת מוקדמת זו לאוטומטית, EXMO.com השתמשה בPushwoosh Customer Journey Builder.
מטרה מס’ 1: אימות חשבון משתמשים חדשים שאושרו אך טרם אימתו את חשבונותיהם מקבלים התראות push פשוטות אך מתמשכות עם CTA ברור: “אמת את חשבונך.”
אם משתמשים אינם פועלים, הם מקבלים תזכורות כל יומיים:
מטרה מס’ 2: ביצוע ההפקדה הראשונה כדי לעודד פעילות נוספת, EXMO.com ממשיכה את תקשורת הקבלת הפנים עם קמפיין התראות push המקדם את יתרונות פעולות הקריפטו באפליקציה. לאחר כל הודעה, הצוות בודק האם המשתמש ביצע הפקדה — אם לא, התקשורת נמשכת.
מטרה מס’ 3: התחלת מסחר
לאחר אבן הדרך הקריטית של ביצוע ההפקדה הראשונה, השלב הבא הוא התחלת המסחר. אם משתמש טרם התחיל, האפליקציה שולחת דחיפה עדינה. בשלב זה, EXMO.com מוסיפה רמה נוספת של סגמנטציה כדי להתאים הצעות למשתמשים מה-EU ומחוצה לה.
2. קמפיינים פרומוציונליים באמצעות הודעות in-app
לצורך הצעות לזמן מוגבל ופרסום תכונות מתקדמות בתוך ממשק האפליקציה, EXMO.com משתמשת בהודעות in-app מושכות ויזואלית המניעות בהצלחה פעולת משתמש מיידית. קמפיין פרומוציה אחרון הניב שיעור המרה מרשים של 7.8%, לעומת 5% שהושגו קודם לכן.
3. אנליטיקה ואינטגרציית נתונים
עם אנליטיקת Pushwoosh, EXMO.com מקבלת תובנות מפורטות על כל אינטראקציה של משתמש עם האפליקציה. בשילוב עם אירועים ותכונות פנימיות, נתונים אלה מאפשרים סגמנטציה מדויקת ומיקוד מבוסס התנהגות.
Pushwoosh מאפשרת לנו לעקוב ולהגיב לפעולות קריטיות של משתמשים. אם אתם רק מתחילים עם הפלטפורמה, אל תתעלמו מאירועי ברירת המחדל המשולבים — הם מספיקים כדי להשיק את קמפיינים מחזור החיים הראשונים שלכם ולהשיג ניצחונות מהירים.
הצוות בוחן, מייעל ומשפר ברציפות את הקמפיינים שלו, ומבטיח שכל הודעה תואמת להתנהגות משתמש אמיתית וליעדים עסקיים.
תוצאות
עם Pushwoosh, האפליקציה הנייד שלנו הפכה לערוץ עוצמתי להפעלה, שימור וצמיחת הכנסות. הקמפיינים שלנו הם כעת מותאמים אישית יותר, בזמן ומשפיעים יותר, ומביאים לשיעור המרה של 7.8% בקמפיין האחרון שלנו.
