EXMO.comは、ヨーロッパをリードする暗号資産プラットフォームのひとつです。行動ベースのプッシュ通知・アプリ内メッセージ・リアルタイム分析を活用し、ユーザーのアクティベーション・エンゲージメント・リテンションを推進しています。これらはすべてPushwooshによって実現されています。
EXMO.comについて
EXMO.comはフィンテック企業であり、ヨーロッパを代表する暗号資産プラットフォームのひとつです。2014年の設立以来、EXMO.comは「暗号資産をあらゆるウォレットでシンプルに」というビジョンのもと、世界中の100万人以上の認証済みユーザーがデジタル資産に手軽にアクセスできる環境を整えてきました。
EXMO.comはiOSおよびAndroid向けモバイルアプリを提供しており、ユーザーはいつでもどこでも安全に暗号資産の売買・保有・追跡を行うことができます。
重要な取引情報の即時配信とライフサイクル全体にわたるパーソナライズされたエンゲージメントを実現するために、EXMO.comはPushwoosh搭載のモバイルメッセージングを活用しています。
課題
急成長する暗号資産プラットフォームとして、競争が激しく変動の大きい市場で事業を展開するEXMO.comは、アプリユーザーのライフサイクル全体を最適化することを目指していました。
- ユーザーを素早くアクティベートするために、アカウント認証・初回入金・取引開始などの重要アクションへ誘導する。
- エンゲージメントを高めるために、適切なタイミングで適切なメッセージを届ける。
- 長期的なリテンションを維持するために、ユーザーの取引ジャーニーのあらゆるステップで情報提供とモチベーション維持を図る。
リーチと効果を最大化するため、チームはアプリ専用チャネル（プッシュ通知とアプリ内メッセージ）を組み合わせた戦略を構築しました。
ソリューション：ライフサイクルマーケティングキャンペーンと分析のためのワンプラットフォーム
Pushwooshは、ユーザーのアクティベーション・エンゲージメント・リテンションに必要なすべてを一つのプラットフォームで提供してくれるため、迷わず選びました。その信頼性と強力な自動化機能により、トレーディングコミュニティとの即時かつタイムリーなコミュニケーションを実現しています。
EXMO.comは、行動ベースのターゲティングとリアルタイム分析を組み合わせたデュアルチャネル戦略を採用しました。
1. 行動ベースのプッシュ通知によるユーザーアクティベーションの推進
プッシュ通知は、アカウント認証・入金・初回取引という取引ジャーニーの重要な初期段階でユーザーを誘導するための主要ツールとなりました。 88.12%という高いプッシュ許可率により、EXMO.comはほぼ全ユーザーに即座にリーチし、常に接点を保つことができました。 ユーザー行動を追跡しこの初期コミュニケーションを自動化するために、EXMO.comはPushwoosh Customer Journey Builderを活用しました。
ゴール #1：アカウントを認証する アカウントをまだ認証していない新規ログインユーザーには、「アカウントを認証してください」という明確なCTAを含むシンプルかつ継続的なプッシュ通知が届きます。
ユーザーが行動しない場合、2日ごとにリマインダーが届きます。
ゴール #2：初回入金を行う さらなる活動を促すため、EXMO.comはアプリ内での暗号資産操作のメリットを訴求するプッシュ通知キャンペーンでウェルカムコミュニケーションを継続します。各メッセージ送信後、ユーザーが入金したかどうかを確認し、入金がなければコミュニケーションを続けます。
ゴール #3： 取引を開始する
初回入金という重要なマイルストーン達成後、次のステップは取引の開始です。ユーザーがまだ開始していない場合、アプリが優しくプッシュします。このステージでEXMO.comは、EUユーザーと非EUユーザーに対してオファーを調整するため、追加のセグメンテーションレイヤーを設けています。
2. アプリ内メッセージによるプロモーションキャンペーン
期間限定オファーやアプリ内での高度な機能プロモーションには、EXMO.comはビジュアルに訴えるアプリ内メッセージを活用し、ユーザーの即時行動を効果的に促しています。 最近のプロモーションキャンペーンでは、以前の5%と比べて7.8%という印象的なコンバージョン率を達成しました。
3. 分析とデータ統合
Pushwooshの分析機能により、EXMO.comはアプリとのユーザーインタラクションすべてについて詳細なインサイトを得ることができます。社内のイベントや属性データと組み合わせることで、精密なセグメンテーションと行動ベースのターゲティングが可能になります。
Pushwooshは、重要なユーザーアクションを追跡し、それに対応することを可能にしてくれます。プラットフォームを使い始めたばかりの方は、統合されたデフォルトイベントを見落とさないでください。最初のライフサイクルキャンペーンを開始し、素早く成果を上げるのに十分な機能が揃っています。
チームはキャンペーンを継続的にテスト・最適化・改善し、各メッセージが実際のユーザー行動とビジネス目標に確実に沿ったものになるようにしています。
成果
Pushwooshにより、私たちのモバイルアプリはアクティベーション・リテンション・収益成長のための強力なチャネルへと変貌しました。 キャンペーンはよりパーソナライズされ、タイムリーで、インパクトのあるものになり、直近のキャンペーンではちょうど7.8%のコンバージョン率を達成しています。
