מדדי אפליקציות מובייל חיוניים: מה לעקוב לצמיחה ושימור

עם למעלה מ-5 מיליון אפליקציות המתחרות על תשומת הלב ב-App Store וב-Google Play, השקת אפליקציה היא רק ההתחלה. האתגר האמיתי הוא לצמוח, לשמר ולמנף את בסיס המשתמשים שלכם - וזה מתחיל במעקב אחר מדדי האפליקציה הנכונים.

מדריך זה מפרט את מדדי האפליקציה המרכזיים שכל מפתח אפליקציה, מנהל מוצר ומשווק צריכים לעקוב אחריהם - החל ממעורבות ושימור ועד להמרה והכנסות.

לאורך הדרך, תראו כיצד Pushwoosh - פלטפורמת מעורבות לקוחות שנבנתה במיוחד למובייל - עוזרת לכם לא רק לעקוב אחר ביצועי האפליקציה אלא גם לפעול על בסיס הנתונים.

מה הם מדדי אפליקציות מובייל ומדוע הם חשובים?

מדדי אפליקציות מובייל (הנקראים גם KPIs של אפליקציות מובייל) הם נקודות נתונים מדידות המצביעות על מידת הביצועים של האפליקציה שלכם בתחומי רכישה, מעורבות, שימור ומוניטיזציה.

למפתחי אפליקציות, מדדים אלו חושפים בעיות יציבות ושימושיות. למנהלי מוצר, הם מאמתים החלטות לגבי פיצ’רים. למשווקים, הם מוכיחים את ה-ROI של קמפיינים ומנחים הקצאת תקציב.

הנה מדוע מעקב אחר מדדי אפליקציות מובייל הוא הכרחי:

• שוק האפליקציות עצום וצומח. הוצאות הצרכנים הגלובליות על אפליקציות מובייל עברו את 171 מיליארד דולר ב-2023, אך האפליקציה הממוצעת מאבדת 77% ממשתמשיה הפעילים היומיים בשלושת הימים הראשונים לאחר ההתקנה.
• שימור זול יותר מרכישה. רכישת משתמש חדש עולה פי 5-25 יותר משימור משתמש קיים. מדדים כמו שיעור שימור, שיעור נטישה ומרווח הסשנים אומרים לכם האם האפליקציה שלכם “דביקה” מספיק כדי להצדיק את הוצאות הרכישה.
• הכנסות תלויות במעורבות. משתמשים שמעורבים בעומק - הנמדדים לפי אורך הסשן, שיעור אימוץ הפיצ’רים ויחס DAU/MAU - סביר הרבה יותר שיבצעו המרה, יירשמו לתשלום ויצרו הכנסות לטווח ארוך.

מדדי קהל ורכישה

Recipients

מכשירים שהפעילו התראות פוש או אימיילים מאפליקציה או אתר מסוים. זהו הקהל שבאמת מקבל את התקשורת שלכם, מכיוון שהם הביעו את הסכמתם בצורת הסכמה להתראות פוש או מנוי לאימייל.

כדי להגדיל את מספר הנמענים, אתם יכולים לעודד הסכמות ומנויים באמצעות הודעות in-app המסבירות את הערכים והיתרונות המרכזיים שהתקשורת שלכם יכולה לספק.

Subscribers

מדד זה מציג מכשירים עם push tokens או אימיילים שסופקו, המשקף את הקהל שניתן להגיע אליו מבחינה טכנית באמצעות התראות פוש, אימיילים או הודעות in-app.

DAU (daily active users)

Daily Active Users - מספר המכשירים שבהם האפליקציה מופעלת ביום (סך הכל לכל הפלטפורמות).

אתם יודעים כמה הורדות של האפליקציה היו לכם, אך כמה מאלה שהתקינו אותה משתמשים בה בפועל? Daily Active Users יספק לכם את התשובה. מכיוון שהמדד מתייחס למספר המכשירים ולא למספר הסשנים, כל אדם נספר פעם אחת בלבד, ולא משנה אם הוא מפעיל את האפליקציה פעם אחת ביום או עשר פעמים ביום.

📖 למדו כיצד להגדיל את מספר ה-DAU שלכם עם תקשורת רלוונטית. הפוסט כולל מדדי ייחוס.

MAU (monthly active users)

Monthly Active Users - מספר המכשירים שבהם האפליקציה מופעלת בחודש (סך הכל לכל הפלטפורמות).

בדיוק כמו DAU, monthly active users אומר לכם את מספר הייחודי של האנשים שהשתמשו באפליקציה שלכם. עם זאת, הוא מספר לכם על אלה שהפעילו את האפליקציה שלכם ב-30 הימים האחרונים.

📖 כדי להגדיל את ה-MAU, התחילו בהשוואת מדדים ולאחר מכן נסו כמה טכניקות מוכחות שאנו חולקים בפוסט הבלוג הזה.

התקנות אפליקציה

מספר המכשירים הכולל החדש, כלומר מספר המכשירים הרשומים לאפליקציה עם HWID (בין אם יש להם push tokens ובין אם לא).

מדד רכישת משתמשי האפליקציה הזה מראה לכם כמה יעילים היו מאמצי רכישת המשתמשים שלכם בתקופה מסוימת.

מדדי מעורבות

פתיחות אפליקציה

מספר הפעמים שהאפליקציה הופעלה במכשירי המשתמשים נכון לתאריך ולשעה שצוינו.

דומה ל-DAU, אך מתייחס למספר הסשנים, כך שכל אדם נספר כמה פעמים שהוא מפעיל את האפליקציה שלכם. מספר גבוה של פתיחות אפליקציה פירושו שהמשתמשים נהנים מהאפליקציה שלכם.

יחס DAU/MAU (דביקות האפליקציה)

יחס DAU/MAU מודד את דביקות האפליקציה - באיזו תדירות המשתמשים הפעילים החודשיים שלכם חוזרים על בסיס יומי. חשבו אותו כ-(DAU / MAU) x 100%.

יחס גבוה פירושו שהאפליקציה שלכם הפכה לחלק מהשגרה היומית של המשתמשים - אחד האינדיקטורים האמינים ביותר להתאמה בין מוצר לשוק. הנה כיצד לפרש אותו:

• מתחת ל-10% - דביקות נמוכה; משתמשים מתקינים אך כמעט אינם חוזרים
• 10-20% - ממוצע לרוב קטגוריות האפליקציות
• 20-50% - מעורבות חזקה; משתמשים מפתחים הרגל יומי
• 50%+ - יוצא מן הכלל; אופייני לאפליקציות מדיה חברתית ומסרים

אורך סשן ממוצע

הזמן הממוצע שמשתמש מבלה באפליקציה לכל סשן, מחושב כזמן שבין אירועי פתיחת האפליקציה וסגירתה (או מעבר לרקע).

סשנים ארוכים יותר מצביעים בדרך כלל על מעורבות עמוקה יותר ושביעות רצון גבוהה יותר. עם זאת, ההקשר חשוב: אפליקציית בנקאות עם סשנים קצרים ויעילים עשויה לפעול היטב, בעוד אפליקציית גיימינג עם סשנים קצרים עשויה לאותת על בעיה.

עקבו אחר אורך הסשן לצד אירועי המרה. אם הסשנים ארוכים אך ההמרות נמוכות, ייתכן שהמשתמשים מתקשים עם חוויית המשתמש שלכם. Events Dashboard של Pushwoosh עוזר לכם לקשר בין התנהגות הסשן לפעולות ספציפיות בתוך האפליקציה.

מרווח סשנים

הזמן הממוצע בין סשני האפליקציה הרצופים של משתמש - מחושב כפער הממוצע בין אירועי פתיחת אפליקציה עוקבים לכל משתמש.

מרווח סשן קצר מצביע על יצירת הרגל חזקה: משתמשים חוזרים בתדירות גבוהה מבלי שמעוררים אותם. מרווח סשן גדל הוא אות אזהרה מוקדם לניתוק, אפילו לפני שה-DAU מתחיל לרדת.

שיעור אימוץ פיצ’רים

אחוז המשתמשים הפעילים המשתמשים בפיצ’ר מסוים בתקופה נתונה. חשבו אותו כ-(משתמשים ייחודיים שהשתמשו בפיצ’ר / סך המשתמשים הפעילים) x 100%.

מדד זה קריטי למנהלי מוצר ולמעצבי UX. הוא מאמת האם פיצ’רים חדשים מספקים ערך, חושף אילו חלקים של האפליקציה שלכם מניעים מעורבות, ומדגיש פיצ’רים שעשויים להזדקק לגילויים טובים יותר או לאינטראקציה ראשונית.

מדדי שימור

רכישת משתמשים יקרה. שימורם הוא המקום שבו טמון הערך האמיתי. מדדי שימור אומרים לכם האם האפליקציה שלכם מספקת מספיק ערך מתמשך כדי לגרום למשתמשים לחזור - ואיפה אתם מאבדים אותם.

שיעור שימור

אחוז המשתמשים שחוזרים לאפליקציה שלכם לאחר ביקורם הראשון, הנמדד במרווחים ספציפיים - בדרך כלל יום 1 (D1), יום 7 (D7) ויום 30 (D30). חשבו אותו כ-(משתמשים בסוף התקופה - משתמשים חדשים שנרכשו בתקופה) / משתמשים בתחילת התקופה x 100%.

שיעור השימור הוא ללא ספק המדד החשוב ביותר להצלחה ארוכת טווח של האפליקציה. שיעור שימור גבוה מפחית את התלות שלכם ברכישת משתמשים מתמדת (ויקרה) ומאותת על התאמה אמיתית בין מוצר לשוק.

מדדי ייחוס משוערים:

• D1: 25-30% - ממוצע לפי קטגוריות
• D7: 10-15% - מוצק
• D30: 5-8% - בריא לרוב האפליקציות

כדי לשפר את שימור D1 ו-D7, הגדירו רצפי הכנסה אוטומטיים ב-Customer Journey Builder של Pushwoosh - התראות פוש ברוכים הבאים, הדרכות in-app לפיצ’רים ואימיילים מעקב המנחים משתמשים חדשים לרגע ה-”אהא” שלהם.

שיעור נטישה

אחוז המשתמשים שמפסיקים להשתמש באפליקציה שלכם בתקופה נתונה - ההפך משיעור השימור. חשבו אותו כ-(משתמשים שאבדו בתקופה / משתמשים בתחילת התקופה) x 100%.

נטישה גבוהה היא איום ישיר על הצמיחה: אם אתם מאבדים משתמשים מהר יותר משאתם רוכשים אותם, שום סכום של הוצאות שיווקיות לא יציל את האפליקציה שלכם. שיעור הנטישה קשור ישירות למעקב אחר הסרת ההתקנה של האפליקציה ומאותת היכן במחזור חיי המשתמש אתם נכשלים.

הסגמנטציה ההתנהגותית של Pushwoosh מזהה משתמשים בסיכון - אלה עם מרווחי סשנים גדלים, ירידה בפתיחות האפליקציה או חוסר פעילות לתקופה מוגדרת. השתמשו ב-Customer Journey Builder כדי להפעיל קמפיינים אוטומטיים של מעורבות מחדש (התראות פוש, אימיילים, הודעות in-app) לפני שמשתמשים אלה נוטשים לחלוטין.

📖 למדו אסטרטגיות להפחתת נטישה עם הודעות מופעלות.

הסרות התקנת אפליקציה

מספר המכשירים שמהם הוסרו push tokens ממסד הנתונים מכיוון שהם היו לא חוקיים או לא קיימים. שיעור הסרת התקנה עולה הוא אות מפתח של שיעור נטישה הדורש חקירה.

מדדי המרה והכנסות

מעורבות ושימור מניחים את הבסיס, אך בסופו של דבר האפליקציה שלכם צריכה להניב תוצאות עסקיות מדידות. מדדי המוניטיזציה הללו של אפליקציות מובייל אומרים לכם כמה יעילים אתם בהמרת פעילות משתמשים להכנסות.

שיעור המרה

אחוז המשתמשים שמשלימים פעולה רצויה ספציפית באפליקציה שלכם - בין אם זה רישום לחשבון, רכישה ראשונה, הפעלת מנוי או השלמת הדרכה. חשבו אותו כ-(משתמשים שהשלימו את הפעולה / סך המשתמשים שנחשפו להזדמנות) x 100%.

שיעור ההמרה מודד ישירות את האפקטיביות של עיצוב האפליקציה, חוויית המשתמש ומאמצי השיווק שלכם בהנעת ערך עסקי. שיפורים קטנים בשיעור ההמרה יכולים להביא להשפעה גדולה מאוד על ההכנסות.

ערך חיי משתמש (LTV)

ערך חיי משתמש (הנקרא גם LTV, CLTV, או customer lifetime value) - ההכנסות הכוללות שמשתמש בודד צפוי לייצר לאורך כל מערכת היחסים שלו עם האפליקציה שלכם. נוסחה פשוטה: LTV = ARPU x משך חיי לקוח ממוצע. לדיוק רב יותר: LTV = ערך רכישה ממוצע x תדירות רכישה x משך חיי לקוח.

LTV הוא מדד הכוכב הצפוני לצמיחה בת-קיימא. הוא אומר לכם כמה אתם יכולים להרשות לעצמכם להוציא על רכישת משתמשים (ה-LTV שלכם חייב לעלות על עלות רכישת הלקוח שלכם), עוזר לכם לזהות את קטעי המשתמשים בעלי הערך הגבוה ביותר, ומנחה את אסטרטגיית המוצר והשיווק לטווח ארוך.

סגמנטציית RFM של Pushwoosh (Recency, Frequency, Monetary) מסווגת אוטומטית משתמשים לפי התנהגות המעורבות וההוצאות שלהם. השתמשו בזה כדי ליצור קמפיינים ממוקדים שמטפחים משתמשים פוטנציאליים בעלי LTV גבוה (למשל, הצעות שדרוג מותאמות אישית למשתמשים תכופים שטרם נרשמו) ולשמר את הקטעים בעלי הערך הגבוה הקיימים שלכם עם תוכן בלעדי ומסרי נאמנות.

הכנסה ממוצעת למשתמש (ARPU)

סכום ההכנסות הממוצע שנוצר למשתמש פעיל בתקופה נתונה. חשבו אותו כ-ARPU = סך ההכנסות / סך המשתמשים הפעילים (לאותה תקופה).

ARPU מודד את יעילות המוניטיזציה הכוללת של האפליקציה שלכם. הוא עוזר לכם להשוות מדדים מול מתחרים, להעריך את השפעת שינויי התמחור או זרמי הכנסות חדשים, ולעקוב האם אסטרטגיות המוניטיזציה שלכם משתפרות עם הזמן.

כיצד לעקוב ביעילות אחר מדדי אפליקציות מובייל ולשפרם עם Pushwoosh

הידיעה מה לעקוב אחריו היא השלב הראשון. השאלה האמיתית היא: כיצד לעקוב ביעילות אחר ביצועי האפליקציה ולהפוך נתונים לפעולה? כאן Pushwoosh חורג מהיותו כלי אנליטיקה למובייל - הוא פלטפורמת מעורבות לקוחות מלאה המחברת בין תובנות לביצוע.

Pushwoosh Statistics מספק לוח מחוונים מקיף לאנליטיקת אפליקציות מובייל עם מספר דוחות מוכנים לשימוש. Project Overview מספק סיכום ויזואלי של צמיחת האפליקציה שלכם וביצועי ההודעות.

Dashboards מציגים את המדדים המרכזיים בדינמיקה ומאפשרים לכם לקבל תובנות עמוקות יותר לגבי:

• 🔊 ביצועי ערוץ ספציפי (לוחות מחוונים של התראות פוש, אימיילים ו-In-apps)
• 🎯 המרות לפעולות יעד (Events Dashboard)
• 🚀 הצלחה כוללת של האפליקציה (Application Dashboard)

בנוסף, אתם יכולים ליצור לוחות מחוונים מותאמים אישית שישרתו את צרכי האנליטיקה שלכם.

התוצאה: כל מדדי אפליקציית המובייל שלכם במקום אחד, מעודכנים בזמן אמת, ללא צורך לעבור בין מספר כלים.

שאלות נפוצות